10 Möglichkeiten, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten

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Sie wissen, welche art von service sie als kunde erwarten. Warum sollte ihr kleines unternehmen seinen kunden weniger geben?

Sie wissen, welche Art von Service Sie als Kunde erwarten. Warum sollte Ihr Unternehmen seinen Kunden weniger geben? Hier sind 10 Regeln für hervorragenden Kundenservice:

  1. Bekenntnis zu einem guten Service. Jeder in Ihrem Unternehmen muss sich dafür einsetzen, ein positives Erlebnis für den Kunden zu schaffen. Gehen Sie immer über die Erwartungen Ihrer Kunden hinaus.
  2. Kennen Sie Ihre Produkte. Mitarbeiter sollten über fundierte Kenntnisse der Produkte, Dienstleistungen und Rückgaberichtlinien verfügen. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern die Schulungen und Ressourcen, die sie benötigen, um Produktexperten zu werden. Versuchen Sie auch, die Art der Fragen zu antizipieren, die Kunden stellen werden. Aktualisieren und ändern Sie auf Ihrer Website häufig Ihre FAQ-Seite.
  3. Kennen Sie Ihre Kunden. Erfahren Sie alles, was Sie über Ihre Kunden können, damit Sie Ihre Dienstleistungen an ihre Bedürfnisse und Kaufgewohnheiten anpassen können. Sprechen Sie mit Kunden über ihre Erfahrungen und legen Sie Wert darauf, zuzuhören und aus ihren Beschwerden zu lernen.
  4. Behandle die Menschen mit Höflichkeit und Respekt. Jedes Mal, wenn Sie und Ihre Mitarbeiter mit einem Kunden in Kontakt treten - sei es per E-Mail, Telefon, schriftlicher Korrespondenz oder von Angesicht zu Angesicht -, hinterlässt die Interaktion einen Eindruck bei diesem Kunden. Zeigen Sie, dass es Ihnen wichtig ist - „Entschuldigung, dass Sie warten müssen“, „Danke für Ihre Bestellung“ -, um Ihre Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit zu demonstrieren.
  5. Streite niemals mit einem Kunden. Der Kunde ist nicht immer richtig; Es ist jedoch wichtig, sich darauf zu konzentrieren, wie eine Situation behoben werden kann, und sich nicht auf das zu konzentrieren, was schiefgegangen ist.
  6. Lassen Sie Ihre Kunden nicht in der Schwebe. Reparaturen, Rückrufe und E-Mails müssen dringend behandelt werden. Kunden wünschen eine sofortige Lösung. Untersuchungen haben gezeigt, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ein Wiederholungsgeschäft erzielt wird, auf 95 Prozent steigt, wenn die Beschwerden eines Kunden vor Ort gelöst werden.
  7. Geben Sie immer, was Sie versprechen. Versprechen Sie nur, dass Sie sicher sind, dass Ihr Unternehmen es halten kann. Wenn Sie Ihr Versprechen nicht einhalten, entschuldigen Sie sich beim Kunden und bieten eine Art Entschädigung an, wie z. B. einen Rabatt oder eine kostenlose Lieferung.
  8. Nehmen Sie an, Ihre Kunden sagen die Wahrheit. Obwohl es einige skrupellose Kunden gibt, die alles sagen, um zu bekommen, was sie wollen, beschweren sich die meisten nicht. In der Tat können sie ihren Weg - vielleicht den ganzen Weg zu einem Konkurrenten - tun, um Beschwerden zu vermeiden. Wenn sie sich beschweren, hören Sie ihnen zu und arbeiten Sie an der Behebung des Problems.
  9. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung, nicht auf den Verkauf. Das Geschäft eines Kunden zu halten ist wichtiger als ein Verkaufsabschluss, und zufriedene Kunden sind der beste Weg, um neue Kunden zu finden. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden genau verfolgen, sollten Sie die Verwendung von CRM-Software in Betracht ziehen. Lesen Sie unsere Übersicht "Wie unterscheidet sich CRM von ERP?", Um die CRM-Tools und ihre Funktionen in den Griff zu bekommen.
  10. Machen Sie es einfach zu kaufen. Das Kauferlebnis in Ihrem Geschäft, auf Ihrer Website oder in Ihrem Katalog sollte so einfach wie möglich sein. Beseitigen Sie unnötige Schritte, helfen Sie den Leuten, das zu finden, was sie brauchen, erklären Sie, wie Produkte funktionieren, und tun Sie alles, um Transaktionen zu vereinfachen. Wenn Sie Online-Verkäufe tätigen, lesen Sie „Online-Kundendienst-Grundlagen“, um die besonderen Bedenken für E-Commerce-Unternehmen zu lesen.

Sie wissen, welche Art von Service Sie als Kunde erwarten. Warum sollte Ihr Unternehmen seinen Kunden weniger geben? Hier sind 10 Regeln für hervorragenden Kundenservice:

  1. Bekenntnis zu einem guten Service. Jeder in Ihrem Unternehmen muss sich dafür einsetzen, ein positives Erlebnis für den Kunden zu schaffen. Gehen Sie immer über die Erwartungen Ihrer Kunden hinaus.
  2. Kennen Sie Ihre Produkte. Mitarbeiter sollten über fundierte Kenntnisse der Produkte, Dienstleistungen und Rückgaberichtlinien verfügen. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern die Schulungen und Ressourcen, die sie benötigen, um Produktexperten zu werden. Versuchen Sie auch, die Art der Fragen zu antizipieren, die Kunden stellen werden. Aktualisieren und ändern Sie auf Ihrer Website häufig Ihre FAQ-Seite.
  3. Kennen Sie Ihre Kunden. Erfahren Sie alles, was Sie über Ihre Kunden können, damit Sie Ihre Dienstleistungen an ihre Bedürfnisse und Kaufgewohnheiten anpassen können. Sprechen Sie mit Kunden über ihre Erfahrungen und legen Sie Wert darauf, zuzuhören und aus ihren Beschwerden zu lernen.
  4. Behandle die Menschen mit Höflichkeit und Respekt. Jedes Mal, wenn Sie und Ihre Mitarbeiter mit einem Kunden in Kontakt treten - sei es per E-Mail, Telefon, schriftlicher Korrespondenz oder von Angesicht zu Angesicht -, hinterlässt die Interaktion einen Eindruck bei diesem Kunden. Zeigen Sie, dass es Ihnen wichtig ist - „Entschuldigung, dass Sie warten müssen“, „Danke für Ihre Bestellung“ -, um Ihre Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit zu demonstrieren.
  5. Streite niemals mit einem Kunden. Der Kunde ist nicht immer richtig; Es ist jedoch wichtig, sich darauf zu konzentrieren, wie eine Situation behoben werden kann, und sich nicht auf das zu konzentrieren, was schiefgegangen ist.
  6. Lassen Sie Ihre Kunden nicht in der Schwebe. Reparaturen, Rückrufe und E-Mails müssen dringend behandelt werden. Kunden wünschen eine sofortige Lösung. Untersuchungen haben gezeigt, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ein Wiederholungsgeschäft erzielt wird, auf 95 Prozent steigt, wenn die Beschwerden eines Kunden vor Ort gelöst werden.
  7. Geben Sie immer, was Sie versprechen. Versprechen Sie nur, dass Sie sicher sind, dass Ihr Unternehmen es halten kann. Wenn Sie Ihr Versprechen nicht einhalten, entschuldigen Sie sich beim Kunden und bieten eine Art Entschädigung an, wie z. B. einen Rabatt oder eine kostenlose Lieferung.
  8. Nehmen Sie an, Ihre Kunden sagen die Wahrheit. Obwohl es einige skrupellose Kunden gibt, die alles sagen, um zu bekommen, was sie wollen, beschweren sich die meisten nicht. In der Tat können sie ihren Weg - vielleicht den ganzen Weg zu einem Konkurrenten - tun, um Beschwerden zu vermeiden. Wenn sie sich beschweren, hören Sie ihnen zu und arbeiten Sie an der Behebung des Problems.
  9. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung, nicht auf den Verkauf. Das Geschäft eines Kunden zu halten ist wichtiger als ein Verkaufsabschluss, und zufriedene Kunden sind der beste Weg, um neue Kunden zu finden. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden genau verfolgen, sollten Sie die Verwendung von CRM-Software in Betracht ziehen. Lesen Sie unsere Übersicht "Wie unterscheidet sich CRM von ERP?", Um die CRM-Tools und ihre Funktionen in den Griff zu bekommen.
  10. Machen Sie es einfach zu kaufen. Das Kauferlebnis in Ihrem Geschäft, auf Ihrer Website oder in Ihrem Katalog sollte so einfach wie möglich sein. Beseitigen Sie unnötige Schritte, helfen Sie den Leuten, das zu finden, was sie brauchen, erklären Sie, wie Produkte funktionieren, und tun Sie alles, um Transaktionen zu vereinfachen. Wenn Sie Online-Verkäufe tätigen, lesen Sie „Online-Kundendienst-Grundlagen“, um die besonderen Bedenken für E-Commerce-Unternehmen zu lesen.

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