10 Möglichkeiten, einen hervorragenden internen Kundenservice anzubieten

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Hier finden sie 10 tipps, um ihre proaktive interne kundenbetreuung zu unterstützen

In einem früheren Beitrag, "Angebot eines großartigen Kundendienstes beginnt bei Ihrer Haltung", habe ich darüber geschrieben, wie Sie Ihr Paradigma ändern und feststellen müssen, dass andere Aufgaben möglicherweise wichtiger sind als Ihre. Das Ändern Ihrer Einstellung ist eine Strategie zur Verbesserung des internen Kundenservice. Auf der taktischen Ebene gibt es zehn Vorschläge, wie Sie Ihren Kollegen einen legendären Kundenservice anbieten können.

1. Sei mutig. Wenn sich jemand mit einer Anfrage an Sie wendet, während Sie an einem zeitsensiblen Element arbeiten, sprechen Sie mit ihm und ermitteln Sie, wie wichtig seine oder ihre Aufgabe im Verhältnis zu Ihrer ist. Wenn ihre Aufgabe kritischer ist, handhaben Sie es dann. Wenn nicht, verhandeln Sie eine Zeit, zu der Sie beide darüber sprechen können. Das ist nicht konfrontativ; es ist gesprächig. Es ist ein wirksamer Entscheider.

2. Halten Sie Ihre Voice-Mailboxen für Ihr Büro und Ihr Mobiltelefon mit Ihrem Zeitplan für die aktuelle Woche auf dem neuesten Stand. Überprüfen Sie die Voicemail mehrmals am Tag.

3. Verwenden Sie Instant Messaging mit Bedacht. Halten Sie Ihren Status auf dem neuesten Stand. Wenn Sie vergessen haben, dass Sie von jemandem besucht werden, während Sie gerade eine Aufgabe erledigen, lesen Sie die Nummer eins oben.

4. Halten Sie Ihre Verpflichtungen ein.

5. Wenn Sie einen Besucher in Ihrem Büro haben, ignorieren Sie das Telefon, den Chat und die E-Mail. Ich schalte meinen Monitor aus und schaue nicht auf die Anrufer-ID, wenn jemand anruft.

6. Informieren Sie Kollegen, Schlüsselkunden und Anbieter über Ihre Kommunikationspräferenzen. Was ist der beste Weg, um Sie zu erreichen, wenn es nicht dringend ist? Was ist der beste Weg, um Sie zu erreichen, wenn es dringend ist? An wen können sie sich wenden, wenn sie dich nicht finden können?

7. Verwenden Sie die Abwesenheitsnachricht Ihres E-Mail-Clients und listen Sie andere Personen auf, an die sie sich wenden können, um Antworten zu erhalten.

8. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, die zusätzliche Arbeit von Ihrer Seite erfordert, antworten Sie dieser Person unverzüglich, dass Sie sie erhalten haben und dass Sie daran arbeiten. Lassen Sie es nicht tagelang in Ihrem Posteingang liegen, bis Sie daran arbeiten. Alle E-Mails sollten innerhalb von zwei Werktagen beantwortet werden.

9. Wenn Sie Feedback zu Ihrer Abteilung oder Ihrem Team erhalten, nehmen Sie es professionell und nicht persönlich. Wenn es sich um eine Beschwerde handelt und Sie sie beheben können, tun Sie dies so schnell wie möglich.

10. Wie Dale Carnegie sagte: "Wenn Sie Unrecht haben, geben Sie es schnell und nachdrücklich zu."

Ein abschließendes Wort zu Instant Messaging, viele Leute behaupten, dass es, zusammen mit anderen Tools wie E-Mail, Ablenkungen sind. Es ist ein armer Tischler, der sein Werkzeug beschuldigt. Wenn Sie nicht die Disziplin haben, Tools wie Instant Messaging und E-Mail so zu verwenden, wie sie entwickelt wurden, werden Sie dadurch weniger produktiv. Es ist nicht ihre Schuld. es wird dir gehören. Reißt euch zusammen.

Je weiter Sie in einer Organisation aufsteigen, desto wichtiger werden Beziehungen. Durch effektive Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern und Lieferanten können Sie Ihre eigenen Leistungsziele leichter erreichen. Ein hervorragender interner Kundenservice ermöglicht den Aufbau von Beziehungen.

Grüße,

Glenn

Sie können sich auf Twitter auf mich beziehen. Ich bin @Txglennross.

In einem früheren Beitrag, "Angebot eines großartigen Kundendienstes beginnt bei Ihrer Haltung", habe ich darüber geschrieben, wie Sie Ihr Paradigma ändern und feststellen müssen, dass andere Aufgaben möglicherweise wichtiger sind als Ihre. Das Ändern Ihrer Einstellung ist eine Strategie zur Verbesserung des internen Kundenservice. Auf der taktischen Ebene gibt es zehn Vorschläge, wie Sie Ihren Kollegen einen legendären Kundenservice anbieten können.

1. Sei mutig. Wenn sich jemand mit einer Anfrage an Sie wendet, während Sie an einem zeitsensiblen Element arbeiten, sprechen Sie mit ihm und ermitteln Sie, wie wichtig seine oder ihre Aufgabe im Verhältnis zu Ihrer ist. Wenn ihre Aufgabe kritischer ist, handhaben Sie es dann. Wenn nicht, verhandeln Sie eine Zeit, zu der Sie beide darüber sprechen können. Das ist nicht konfrontativ; es ist gesprächig. Es ist ein wirksamer Entscheider.

2. Halten Sie Ihre Voice-Mailboxen für Ihr Büro und Ihr Mobiltelefon mit Ihrem Zeitplan für die aktuelle Woche auf dem neuesten Stand. Überprüfen Sie die Voicemail mehrmals am Tag.

3. Verwenden Sie das Instant Messaging mit Bedacht. Halten Sie Ihren Status auf dem neuesten Stand. Wenn Sie vergessen haben, dass Sie von jemandem besucht werden, während Sie gerade eine Aufgabe erledigen, lesen Sie die Nummer eins oben.

4. Halten Sie Ihre Verpflichtungen ein.

5. Wenn Sie einen Besucher in Ihrem Büro haben, ignorieren Sie das Telefon, den Chat und die E-Mail. Ich schalte meinen Monitor aus und schaue nicht auf die Anrufer-ID, wenn jemand anruft.

6. Informieren Sie Kollegen, Schlüsselkunden und Anbieter über Ihre Kommunikationspräferenzen. Was ist der beste Weg, um Sie zu erreichen, wenn es nicht dringend ist? Was ist der beste Weg, um Sie zu erreichen, wenn es dringend ist? An wen können sie sich wenden, wenn sie dich nicht finden können?

7. Verwenden Sie die Abwesenheitsnachricht Ihres E-Mail-Clients und listen Sie andere Personen auf, an die sie sich wenden können, um Antworten zu erhalten.

8. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, die zusätzliche Arbeit von Ihrer Seite erfordert, antworten Sie dieser Person unverzüglich, dass Sie sie erhalten haben und dass Sie daran arbeiten. Lassen Sie es nicht tagelang in Ihrem Posteingang liegen, bis Sie daran arbeiten. Alle E-Mails sollten innerhalb von zwei Werktagen beantwortet werden.

9. Wenn Sie Feedback zu Ihrer Abteilung oder Ihrem Team erhalten, nehmen Sie es professionell und nicht persönlich. Wenn es sich um eine Beschwerde handelt und Sie sie beheben können, tun Sie dies so schnell wie möglich.

10. Wie Dale Carnegie sagte: "Wenn Sie Unrecht haben, geben Sie es schnell und nachdrücklich zu."

Ein abschließendes Wort zu Instant Messaging, viele Leute behaupten, dass es, zusammen mit anderen Tools wie E-Mail, Ablenkungen sind. Es ist ein armer Tischler, der sein Werkzeug beschuldigt. Wenn Sie nicht die Disziplin haben, Tools wie Instant Messaging und E-Mail so zu verwenden, wie sie entwickelt wurden, werden Sie dadurch weniger produktiv. Es ist nicht ihre Schuld. es wird dir gehören. Reißt euch zusammen.

Je weiter Sie in einer Organisation aufsteigen, desto wichtiger werden Beziehungen. Durch effektive Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern und Lieferanten können Sie Ihre eigenen Leistungsziele leichter erreichen. Ein hervorragender interner Kundenservice ermöglicht den Aufbau von Beziehungen.

Grüße,

Glenn

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