12 Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie ein CRM-System in Ihrem Unternehmen implementieren

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Ein crm-system kann ihre geschäftszeit und ressourcen einsparen und den kundenservice erheblich verbessern.

Kann ein Customer Relationship Management-System Ihrem Unternehmen helfen? Wenn das CRM sein volles Potenzial ausschöpft, kann es Ihrem Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen und den Kundenservice erheblich verbessern. Wenn Sie jedoch nicht genau wissen, was Ihr Unternehmen benötigt oder ob Sie und Ihre Mitarbeiter sich dazu verpflichten können, kann ein CRM tatsächlich ein Nachteil sein.

Deshalb haben wir 12 Unternehmer vom Young Entrepreneur Council (YEC) die folgende Frage gestellt:

F. Was sollte ein Unternehmen vor der Implementierung eines Customer Relationship Management Systems (CRM) beachten?

1. Machen Sie die Integration zu einer Priorität

Christopher Kelly

Die meisten CRMs schlagen fehl, weil sie nicht ordnungsgemäß integriert sind. Kaufen Sie für Ihren Integrator genauso viel Zeit wie für das CRM selbst. Andernfalls können Sie niemals die Funktionen und Vorteile nutzen, von denen Sie dachten, dass Sie sie haben würden. –Christopher Kelly, Einberufung

2. Konzentrieren Sie sich auf das "R" in CRM

Robi Ganguly

Heutzutage verwenden die meisten Benutzer CRM als Transaktionsdatenbank, um sie über den Status eines Kunden, eines potenziellen Kunden oder einer Opportunity zu informieren. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das „R“ in CRM: Beziehungen. Der Schlüssel besteht darin, das Verhalten intern zu verbessern, indem Sie Ihrem Team den Unterschied zwischen Datenbankeinträgen und dem, was wirklich wichtig ist, vermitteln: echte Beziehungen zu Ihren Kunden. –Robi Ganguly, Apptentiv

3. Verstehen Sie die Funktionsabwägungen

Die meisten Leute werden Ihnen sagen, dass Integrationen, Feature-Sets und Benutzererfahrung von entscheidender Bedeutung sind. Das ist richtig. Der eigentliche Test besteht jedoch darin, zu verstehen, was für Sie wichtig ist und wie Sie Prioritäten setzen. Wenn Sie wissen, was alles übertragen werden muss, welche Funktionen am wichtigsten sind und wie der Startbildschirm aussehen wird, können Sie die richtige Lösung wählen. –Fan Bi, leeres Etikett

4. Listen Sie Ihre Anforderungen auf

Nathan Hale

Mit Zoho, Salesforce und zahlreichen anderen Anbietern ist es leicht, sich in einer Reihe von beworbenen Funktionen zu verlieren, die für Ihr Unternehmen geeignet sind oder nicht. Hören Sie stattdessen auf, Ihr potenzielles CRM-System nach der Liste der Funktionen seiner Marketingabteilung zu durchsuchen, und erstellen Sie eine eigene Liste der tatsächlichen Anforderungen, um sicherzustellen, dass ein System Ihren Anforderungen entspricht. –Nathan Hale, erster amerikanischer Händler

5. Bestimmen Sie, wie es einen Unterschied macht

Cynthia Johnson

Damit eine Lösung funktioniert, müssen Sie ermitteln, wo das Problem liegt und welche Auswirkungen es auf das Unternehmen hat. Bestimmen Sie, wo die CRM-Lösung vorhandene Probleme lösen kann, und bieten Sie die Antworten an, die Sie zum Erreichen Ihrer strategischen Ziele benötigen. Stellen Sie vor der Implementierung sicher, dass es in so vielen Bereichen wie möglich hilft. –Cynthia Johnson, amerikanische Suchtzentren

6. Suchen Sie nach einer potenziellen Rendite

Bevor Sie ein System implementieren, für das ein Vorlaufaufwand oder ein wiederkehrender Aufwand für die Wartung erforderlich ist, müssen Sie die Zahlen ausführen, um die potenzielle Rendite abzuschätzen. Wie schnell und in welchem ​​Maße wird sich dieses System positiv auf die Erfassungs- und Retentionsraten auswirken? Wie können weitere Einnahmen erzielt werden, um die Rendite zu erzielen, die Sie erzielen möchten? –Peter Daisyme, Due.com

7. Verstehen Sie, dass es Zeit braucht

Aviva Leebow Wolmer

Ein neues CRM einzurichten ist nicht einfach. Zunächst sollten Sie Ihre Prozesse übersichtlich gestaltet haben, um in das CRM zu rollen. Nachdem Sie programmiert haben, was Sie wollen, beginnt der schwierige Teil. Die Akzeptanz der Benutzer in ein neues CRM ist bei weitem der schwierigste Teil. Im Laufe der Zeit können Sie Funktionen freigeben, die Ihrem Team dabei helfen, gute Gewohnheiten aufzubauen, bevor Sie es mit einem völlig neuen System überschwemmen, das anmaßend erscheint. Es wird sich entwickeln. –Aviva Leebow Wolmer, Schrittmacher

8. Finden Sie heraus, ob es dem Kunden dient

Matt Doyle

Ein CRM kann die Dinge im Inneren erheblich vereinfachen, aber Sie sollten vorsichtig sein, wenn Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden in einen Roboterprozess umwandeln. Persönliche Beziehungen zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden sind sehr wichtig, und manchmal kann ein Versuch, effizienter zu sein, die Menschen verunsichern, die Ihre Arbeitsweise bereits mochten. –Matt Doyle, Excel Builder

9. Denken Sie über langfristige Kosten nach

Das Erste, was bei der Implementierung eines CRM zu beachten ist, sind langfristige Kosten. Diese Systeme sind teuer, daher müssen Sie sicherstellen, dass sie über die wichtigsten Funktionen verfügen, die Sie benötigen, bevor Sie investieren. Der beste Weg, dies zu tun, ist, jedes potenzielle System nach Demos zu fragen und von dort eine Probe zu verlangen. Ich habe Salesforce seit Jahren eingesetzt. Es funktioniert gut für uns, aber es ist möglicherweise nicht für jeden geeignet. –Jayna Cooke, EVENTup

10. Entwickeln Sie eine kurz- und langfristige Strategie

Angela Ruth

Bevor Sie die finanziellen und zeitlichen Investitionen in ein CRM-System tätigen, ist es wichtig zu überlegen, wie es sich an Ihre kurz- und langfristige Strategie anpasst, wie Sie Ihr Geschäft skalieren wollen. Sie möchten nicht alle Ihre Bemühungen im Bereich Customer Relationship Management in ein System integrieren, das nicht mitwächst oder zu viele Funktionen bietet, die Sie niemals nutzen werden. –Angela Ruth, eCash

11. Fragen Sie sich, ob Sie sich verpflichten können

Adam Steele

CRMs werden nicht alle gleich gemacht; einige sind echte Schmerzen im Nacken. Wenn Sie einen guten finden, müssen Sie sich wirklich dazu verpflichten. Es ist so einfach, in alte Gewohnheiten zurückzugreifen und Ihre Leads von Ihrem Posteingang aus zu verwalten. Die Hälfte davon im Posteingang und die andere Hälfte in Ihrem CRM zu haben, wird nicht fliegen. Automatisieren Sie den Einfügeprozess so weit wie möglich und Sie werden enorm helfen. –Adam Steele, der Magistrat

12. Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind

Mark Ghermezian

Mobile ist durchdringender als je zuvor, und das Verhalten und Verhalten der Kunden ist dementsprechend gefolgt. Sie benötigen eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Lösung, die Ihre First-Party-Daten zusammenfasst und Ihren Marketing- und Produktteams ermöglicht, zielgerichtete und personalisierte Marketing- und Transaktionskampagnen über alle relevanten Kanäle hinweg zu automatisieren. –Mark Ghermezian, Appboy

Kann ein Customer Relationship Management-System Ihrem Unternehmen helfen? Wenn das CRM sein volles Potenzial ausschöpft, kann es Ihrem Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen und den Kundenservice erheblich verbessern. Wenn Sie jedoch nicht genau wissen, was Ihr Unternehmen benötigt oder ob Sie und Ihre Mitarbeiter sich dazu verpflichten können, kann ein CRM tatsächlich ein Nachteil sein.

Deshalb haben wir 12 Unternehmer vom Young Entrepreneur Council (YEC) die folgende Frage gestellt:

F. Was sollte ein Unternehmen vor der Implementierung eines Customer Relationship Management Systems (CRM) beachten?

1. Machen Sie die Integration zu einer Priorität

Christopher Kelly

Die meisten CRMs schlagen fehl, weil sie nicht ordnungsgemäß integriert sind. Kaufen Sie für Ihren Integrator genauso viel Zeit wie für das CRM selbst. Andernfalls können Sie niemals die Funktionen und Vorteile nutzen, von denen Sie dachten, dass Sie sie haben würden. –Christopher Kelly, Einberufung

2. Konzentrieren Sie sich auf das "R" in CRM

Robi Ganguly

Heutzutage verwenden die meisten Benutzer CRM als Transaktionsdatenbank, um sie über den Status eines Kunden, eines potenziellen Kunden oder einer Opportunity zu informieren. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das „R“ in CRM: Beziehungen. Der Schlüssel besteht darin, das Verhalten intern zu verbessern, indem Sie Ihrem Team den Unterschied zwischen Datenbankeinträgen und dem, was wirklich wichtig ist, vermitteln: echte Beziehungen zu Ihren Kunden. –Robi Ganguly, Apptentiv

3. Verstehen Sie die Funktionsabwägungen

></p>Die meisten Leute werden Ihnen sagen, dass Integrationen, Feature-Sets und Benutzererfahrung von entscheidender Bedeutung sind. Das ist richtig. Der eigentliche Test besteht jedoch darin, zu verstehen, was für Sie wichtig ist und wie Sie Prioritäten setzen. Wenn Sie wissen, was alles übertragen werden muss, welche Funktionen am wichtigsten sind und wie der Startbildschirm aussehen wird, können Sie die richtige Lösung wählen. –Fan Bi, leeres Etikett</p><h2 id=4. Listen Sie Ihre Anforderungen auf

Nathan Hale

Mit Zoho, Salesforce und zahlreichen anderen Anbietern ist es leicht, sich in einer Reihe von beworbenen Funktionen zu verlieren, die für Ihr Unternehmen geeignet sind oder nicht. Hören Sie stattdessen auf, Ihr potenzielles CRM-System nach der Liste der Funktionen seiner Marketingabteilung zu durchsuchen, und erstellen Sie eine eigene Liste der tatsächlichen Anforderungen, um sicherzustellen, dass ein System Ihren Anforderungen entspricht. –Nathan Hale, erster amerikanischer Händler

5. Bestimmen Sie, wie es einen Unterschied macht

Cynthia Johnson

Damit eine Lösung funktioniert, müssen Sie ermitteln, wo das Problem liegt und welche Auswirkungen es auf das Unternehmen hat. Bestimmen Sie, wo die CRM-Lösung vorhandene Probleme lösen kann, und bieten Sie die Antworten an, die Sie zum Erreichen Ihrer strategischen Ziele benötigen. Stellen Sie vor der Implementierung sicher, dass es in so vielen Bereichen wie möglich hilft. –Cynthia Johnson, amerikanische Suchtzentren

6. Suchen Sie nach einer potenziellen Rendite

></p>Bevor Sie ein System implementieren, für das ein Vorlaufaufwand oder ein wiederkehrender Aufwand für die Wartung erforderlich ist, müssen Sie die Zahlen ausführen, um die potenzielle Rendite abzuschätzen. Wie schnell und in welchem ​​Maße wird sich dieses System positiv auf die Erfassungs- und Retentionsraten auswirken? Wie können weitere Einnahmen erzielt werden, um die Rendite zu erzielen, die Sie erzielen möchten? –Peter Daisyme, Due.com</p><h2 id=7. Verstehen Sie, dass es Zeit braucht

Aviva Leebow Wolmer

Ein neues CRM einzurichten ist nicht einfach. Zunächst sollten Sie Ihre Prozesse übersichtlich gestaltet haben, um in das CRM zu rollen. Nachdem Sie programmiert haben, was Sie wollen, beginnt der schwierige Teil. Die Akzeptanz der Benutzer in ein neues CRM ist bei weitem der schwierigste Teil. Im Laufe der Zeit können Sie Funktionen freigeben, die Ihrem Team dabei helfen, gute Gewohnheiten aufzubauen, bevor Sie es mit einem völlig neuen System überschwemmen, das anmaßend erscheint. Es wird sich entwickeln. –Aviva Leebow Wolmer, Schrittmacher

8. Finden Sie heraus, ob es dem Kunden dient

Matt Doyle

Ein CRM kann die Dinge im Inneren erheblich vereinfachen, aber Sie sollten vorsichtig sein, wenn Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden in einen Roboterprozess umwandeln. Persönliche Beziehungen zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden sind sehr wichtig, und manchmal kann ein Versuch, effizienter zu sein, die Menschen verunsichern, die Ihre Arbeitsweise bereits mochten. –Matt Doyle, Excel Builder

9. Denken Sie über langfristige Kosten nach

></p>Das Erste, was bei der Implementierung eines CRM zu beachten ist, sind langfristige Kosten. Diese Systeme sind teuer, daher müssen Sie sicherstellen, dass sie über die wichtigsten Funktionen verfügen, die Sie benötigen, bevor Sie investieren. Der beste Weg, dies zu tun, ist, jedes potenzielle System nach Demos zu fragen und von dort eine Probe zu verlangen. Ich habe Salesforce seit Jahren eingesetzt. Es funktioniert gut für uns, aber es ist möglicherweise nicht für jeden geeignet. –Jayna Cooke, EVENTup</p><h2 id=10. Entwickeln Sie eine kurz- und langfristige Strategie

Angela Ruth

Bevor Sie die finanziellen und zeitlichen Investitionen in ein CRM-System tätigen, ist es wichtig zu überlegen, wie es sich an Ihre kurz- und langfristige Strategie anpasst, wie Sie Ihr Geschäft skalieren wollen. Sie möchten nicht alle Ihre Bemühungen im Bereich Customer Relationship Management in ein System integrieren, das nicht mitwächst oder zu viele Funktionen bietet, die Sie niemals nutzen werden. –Angela Ruth, eCash

11. Fragen Sie sich, ob Sie sich verpflichten können

Adam Steele

CRMs werden nicht alle gleich gemacht; einige sind echte Schmerzen im Nacken. Wenn Sie einen guten finden, müssen Sie sich wirklich dazu verpflichten. Es ist so einfach, in alte Gewohnheiten zurückzugreifen und Ihre Leads von Ihrem Posteingang aus zu verwalten. Die Hälfte davon im Posteingang und die andere Hälfte in Ihrem CRM zu haben, wird nicht fliegen. Automatisieren Sie den Einfügeprozess so weit wie möglich und Sie werden enorm helfen. –Adam Steele, der Magistrat

12. Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind

Mark Ghermezian

Mobile ist durchdringender als je zuvor, und das Verhalten und Verhalten der Kunden ist dementsprechend gefolgt. Sie benötigen eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Lösung, die Ihre First-Party-Daten zusammenfasst und Ihren Marketing- und Produktteams ermöglicht, zielgerichtete und personalisierte Marketing- und Transaktionskampagnen über alle relevanten Kanäle hinweg zu automatisieren. –Mark Ghermezian, Appboy

Kann ein Customer Relationship Management-System Ihrem Unternehmen helfen? Wenn das CRM sein volles Potenzial ausschöpft, kann es Ihrem Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen und den Kundenservice erheblich verbessern. Wenn Sie jedoch nicht genau wissen, was Ihr Unternehmen benötigt oder ob Sie und Ihre Mitarbeiter sich dazu verpflichten können, kann ein CRM tatsächlich ein Nachteil sein.

Deshalb haben wir 12 Unternehmer vom Young Entrepreneur Council (YEC) die folgende Frage gestellt:

F. Was sollte ein Unternehmen vor der Implementierung eines Customer Relationship Management Systems (CRM) beachten?

1. Machen Sie die Integration zu einer Priorität

Christopher Kelly

Die meisten CRMs schlagen fehl, weil sie nicht ordnungsgemäß integriert sind. Kaufen Sie für Ihren Integrator genauso viel Zeit wie für das CRM selbst. Andernfalls können Sie niemals die Funktionen und Vorteile nutzen, von denen Sie dachten, dass Sie sie haben würden. –Christopher Kelly, Einberufung

2. Konzentrieren Sie sich auf das "R" in CRM

Robi Ganguly

Heutzutage verwenden die meisten Benutzer CRM als Transaktionsdatenbank, um sie über den Status eines Kunden, eines potenziellen Kunden oder einer Opportunity zu informieren. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das „R“ in CRM: Beziehungen. Der Schlüssel besteht darin, das Verhalten intern zu verbessern, indem Sie Ihrem Team den Unterschied zwischen Datenbankeinträgen und dem, was wirklich wichtig ist, vermitteln: echte Beziehungen zu Ihren Kunden. –Robi Ganguly, Apptentiv

3. Verstehen Sie die Funktionsabwägungen

></p>Die meisten Leute werden Ihnen sagen, dass Integrationen, Feature-Sets und Benutzererfahrung von entscheidender Bedeutung sind. Das ist richtig. Der eigentliche Test besteht jedoch darin, zu verstehen, was für Sie wichtig ist und wie Sie Prioritäten setzen. Wenn Sie wissen, was alles übertragen werden muss, welche Funktionen am wichtigsten sind und wie der Startbildschirm aussehen wird, können Sie die richtige Lösung wählen. –Fan Bi, leeres Etikett</p><h2 id=4. Listen Sie Ihre Anforderungen auf

Nathan Hale

Mit Zoho, Salesforce und zahlreichen anderen Anbietern ist es leicht, sich in einer Reihe von beworbenen Funktionen zu verlieren, die für Ihr Unternehmen geeignet sind oder nicht. Hören Sie stattdessen auf, Ihr potenzielles CRM-System nach der Liste der Funktionen seiner Marketingabteilung zu durchsuchen, und erstellen Sie eine eigene Liste der tatsächlichen Anforderungen, um sicherzustellen, dass ein System Ihren Anforderungen entspricht. –Nathan Hale, erster amerikanischer Händler

5. Bestimmen Sie, wie es einen Unterschied macht

Cynthia Johnson

Damit eine Lösung funktioniert, müssen Sie ermitteln, wo das Problem liegt und welche Auswirkungen es auf das Unternehmen hat. Bestimmen Sie, wo die CRM-Lösung vorhandene Probleme lösen kann, und bieten Sie die Antworten an, die Sie zum Erreichen Ihrer strategischen Ziele benötigen. Stellen Sie vor der Implementierung sicher, dass es in so vielen Bereichen wie möglich hilft. –Cynthia Johnson, amerikanische Suchtzentren


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