13 Gründe, warum Ihre E-Commerce-Site ausfällt

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Sie haben das gefühl, in ihrem e-commerce-geschäft alles richtig zu machen, und ihre website sollte gedeihen - aber das ist nicht der fall, und sie möchten wissen, warum. Beheben sie diese 13 häufigsten probleme, damit ihre website überleben und gedeihen kann.

Von Stoney deGeyter

Beginnen wir mit den Gaben. Sie haben ein seriöses Geschäft, Sie haben Ihre Produktrecherche durchgeführt, Sie verstehen Ihre Kunden und Sie haben einen überzeugenden Grund dafür, dass Kunden von Ihnen gegenüber Ihren Mitbewerbern einkaufen. In jedem Fall sollte Ihr Unternehmen online gedeihen.

Aber es ist nicht so, und Sie möchten wissen, warum.

Du bist nicht allein. Viele ansonsten erfolgreiche E-Commerce-Websites befinden sich in derselben Situation. Von den folgenden 13 Ausgaben kann jedes von Ihnen Ihr Geschäft töten. Wenn dies nicht der Fall ist, können sie einen erheblichen Beitrag zum Wachstum Ihres Unternehmens leisten.

Zum Glück ist nicht alles verloren. Hier helfen wir Ihnen, geschäftliche Probleme zu identifizieren und zu beheben, von denen Sie möglicherweise nicht einmal wissen, dass Sie diese haben.

1. Fehlende Keyword-Optimierung

Beginnen wir mit den Grundlagen. Wenn Ihre Website nicht für das, was die Nutzer suchen, optimiert ist, werden Sie es schwer finden. Sicher, Sie können Werbung machen, aber nicht optimierte Websites haben trotz des bezahlten Zugriffs immer noch Schwierigkeiten.

Optimierung ist mehr als nur das Zeigen in Rankings. Es geht darum, Inhalte bereitzustellen, nach denen Ihre Zielgruppe sucht, und diese dann dazu zu zwingen, auf Ihre Website zu klicken.

2. Sucherabsicht nicht verstehen

Um zu verstehen, was der Suchende wirklich will, ist es entscheidend, eine qualitativ hochwertige Erfahrung vor Ort zu bieten. Wenn Sie die Absicht einer Suchabfrage nicht verstehen, optimieren Sie die falschen Seiten auf das, was Sie für relevant halten, geben dem Besucher jedoch nicht das, wonach er gesucht hat.

Durch das Übereinstimmen von Keyword und URLs mit der Absicht der Sucher und der Sicherstellung, dass sie auf der Seite mit der besten Repräsentation dieser Absicht landen, wird sichergestellt, dass Kunden das Gesuchte sofort finden, anstatt sie zu zwingen, herumzusuchen - was sie häufig nicht tun tun.

3. Fehlende Strukturoptimierung

Neben der Keyword-Optimierung müssen Sie auch die Struktur und den Code Ihrer Website optimieren. Dies kann tiefgreifende Auswirkungen auf die Auffindbarkeit und Nutzbarkeit der Website haben. Optimierter Inhalt erhält nicht die erforderliche Traktion, wenn der Code ihn zurückhält.

Es gibt zwei Hauptwege, auf denen sich Benutzer auf Ihrer Website auskennen: Die erste ist Ihre Navigation und die andere Ihr Suchfeld. Beide müssen in Topform sein.

Halten Sie auf der Navigationsfront Ihre Hauptnavigationsoptionen gestrafft. Zeigen Sie, was Sie anbieten, und laden Sie den Besucher nicht mit zu vielen Optionen herunter. Stellen Sie für die Produktsuche sicher, dass bei jeder Suche ein Qualitätsergebnis erzielt wird. Wenn Ihre Suche keine Links zu den am häufigsten verwandten Produkten bietet, wird davon ausgegangen, dass Sie einfach nicht das haben, was der Käufer wünscht.

5. "Meh" inhalt

Inhalte sind heutzutage ein riesiges Geschäft, aber gute Inhalte sind schwer zu bekommen. Es ist einfach, ein paar Cent pro Wort zu bezahlen und Inhalte auszutauschen. Leider ist der größte Teil dieser Inhalte von geringem oder gar keinem Wert - und ich spreche nicht nur von Blog-Inhalten. Jeder Absatz Ihrer Website sollte auf Wert geprüft werden. Wenn etwas nicht geliefert wird, löschen Sie es.

6. Bilder von geringer Qualität

Man sagt, dass die Augen das Tor zur Seele sind. Ich denke, dass sie auch das Tor zur Brieftasche sind. Wenn Sie versuchen, ein Produkt zu verkaufen, ist das Bildmaterial von Bedeutung. Sie verkaufen zwar genau das gleiche Produkt wie der nächste Mann, aber das mit den besser aussehenden Bildern wird fast immer gewinnen.

Denken Sie daran, dass Ihre Bilder beim Online-Einkauf am nächsten zum Produkt gelangen, bis es ankommt. Qualitativ hochwertige Bilder sind das Beste, was das Produkt in der Hand hält.

7. Langsame Baustellengeschwindigkeit

Eine langsame Website kann der Todesstoß für jede E-Commerce-Website sein. Stellen Sie sich vor, Sie gehen in einen Laden und bleiben hinter langsam laufenden Käufern und Kaufleuten stecken. Nach nicht mehr als ein paar Minuten sind Sie bereit, 10 Meilen zur Seite zu gehen, um in einem Geschäft einzukaufen, in dem Sie schnell ein- und aussteigen können. Online-Shopping sollte blitzschnell gehen. Wenn etwas langsam ist, sollte es der Käufer sein, niemals die Website.

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8. Fehlende Kundenunterstützung

Es gibt definitiv einige Nachteile des In-Store-Shoppings (Ankleiden, Verlassen des Hauses usw.), aber die Onlineshops haben eines, was Online-Shops nicht haben: Sofortiger Zugang zum Kundenservice. Okay, vielleicht müssen Sie jemanden von Zeit zu Zeit verfolgen, aber Sie wissen, dass Sie irgendwann die gewünschte Hilfe bekommen.

Online wird der Kundensupport fast ausschließlich über Inhalte abgewickelt. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Basen abdecken müssen. Kontaktinformationen, Versanddetails, Produktrückgaben, Garantien usw. sollten sehr leicht zu finden sein, sodass niemand auf Ihrer Website nach Hilfe suchen muss.

9. Keine oder zu viele Handlungsaufforderungen

Bei den meisten E-Commerce-Websites gibt es keine Handlungsaufforderungen, die Käufer durch den Kaufzyklus führen. Oder sie haben zu viele Handlungsaufforderungen auf der Produktseite. Beide können katastrophal sein.

Ohne eine Handlungsaufforderung auf einer Nicht-Produktseite gibt es nichts, was den Kunden zur nächsten Kaufphase veranlasst. Andernfalls trödeln sie nur ein bisschen und verlassen Ihre Website ohne Kauf.

Auf Ihren Produktseiten möchten Sie nicht, dass Handlungsaufforderungen miteinander konkurrieren. Sie sollten einen offensichtlichen, primären Handlungsaufruf zum Kauf des Produkts haben. Sekundäre Handlungsaufforderungen ("Hinzufügen zur Wunschliste", "Speichern für später" usw.) sollten nicht so offensichtlich sein.

10. Schlechte Handy- und Checkout-Erfahrungen

Die Benutzerfreundlichkeit der Website ist sowohl vor als auch nach dem Auschecken der Besucher wichtig. Ich habe bereits einige davon angesprochen (Website-Geschwindigkeit, Suche, Navigation, Handlungsaufforderungen usw.), daher möchte ich hier zwei weitere ansprechen: Mobile und Site-Checkout.

Es ist an der Zeit, sich zunächst mit der Benutzerfreundlichkeit Ihres mobilen Geräts vertraut zu machen. Es sollte nicht länger sekundär zur Desktop-Benutzerfreundlichkeit sein. Und überprüfen Sie Ihr Kassenerlebnis mit einem Kamm mit feinen Zähnen. Suchen Sie nach Hürden, Straßensperren oder anderen Ärgernissen, wenn die Dinge nicht „genau richtig“ gemacht werden. Im Wesentlichen möchten Sie versuchen, sie zu durchbrechen, damit Sie wissen, wo Sie sie beheben müssen.

11. Mangel an Vertrauen

Bei Online-Einkäufen steht Vertrauen an erster Stelle. Wenn Sie nicht vertrauenswürdig sind... gut, würden Sie mit jemandem Geschäfte machen, dem Sie nicht vertrauen?

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden Vertrauen schenken können. Beginnen Sie mit der Hervorhebung Ihrer Verbindungen zu anderen vertrauenswürdigen Organisationen wie Better Business Bureau, Handelskammern und Industrieorganisationen. Stellen Sie dann sicher, dass Ihre Site sicher ist. Machen Sie sich schließlich klar über Ihre Versand- und Rückgaberichtlinien. Stellen Sie sicher, dass die Kunden genau wissen, was Sie zu erwarten haben, sobald Sie Ihr Geld geben.

12. Kein Markenaufbau oder Engagement

Ein anderer Weg, um Vertrauen aufzubauen, ist durch Markenbildung und soziales Engagement, aber dies garantiert, dass es ein ganz eigener Punkt ist. Immer mehr Kunden verbinden sich mit Marken, mit denen sie sich identifizieren. Und die Marken, die die höchste Loyalität aufbauen, sind diejenigen, die sich aktiv über soziale Medien und andere Kanäle mit ihrem Publikum engagieren. Nutzen Sie Social Media nicht nur für die Übertragung von Inhalten. Verwenden Sie es, um sich mit Ihrem Publikum zu verbinden.

13. Deine Konkurrenz macht es besser

Und wenn Sie feststellen, dass Sie mit Ihrer E-Commerce-Site einfach nicht weiterkommen können, liegt dies möglicherweise daran, dass Ihre Konkurrenten bereits weit vorne liegen. Es reicht nicht aus, alles zu tun, was gut erwähnt wurde. Die absolut niedrigste Leiste soll genauso gut sein wie Ihre Konkurrenz, aber selbst das ist kein Erfolgsrezept. Um erfolgreich zu sein, musst du besser sein. Sie müssen die Führung übernehmen.

Wenn Ihre E-Commerce-Site in Flammen steht, fragen Sie sich, ob diese Probleme auftreten. Einige einfache Korrekturen können den Unterschied zwischen kaum überlebendem und wirklich erfolgreichem Online bedeuten.

Über den Autor

Beitrag von:Stoney DeGeyter

Stoney deGeyter ist Gründer und CEO von Pole Position Marketing, einer ergebnisorientierten Agentur für digitales Marketing, die Unternehmen beim Aufbau ihrer digitalen Autorität seit 1998 hilft. Stoney ist außerdem ein staatlich anerkannter Redner und Autor von Die beste verdammte Checkliste für das Web-Marketing, Zeitraum! 2,0.

Unternehmen: Pole Position Marketing
Website: polepositionmarketing.com
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