2 Gründe, warum Ihr Unternehmen seine Kundendienstrichtlinien überdenken sollte

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Ihre kundenrichtlinien können ihre kunden kosten. Und in der heutigen wirtschaft kann sich ihr unternehmen das nicht erlauben.

Einer Ihrer besten Kunden möchte, dass Sie etwas tun, das gegen eine Ihrer Unternehmensrichtlinien oder -verfahren verstößt. Nehmen wir ein klassisches Beispiel: Angenommen, Sie akzeptieren nach einer bestimmten Zeit keine Rückgaben mehr. Vielleicht benötigen Sie eine Quittung, aber sie hat keine.

Wenn sie glücklich ist, mit einem erfahrenen Mitarbeiter zusammenzuarbeiten, der sich an sie erinnert, hat diese Person genug Vertrauen, um sich um den Kunden zu kümmern und die Richtlinien zu „biegen“. Wenn der Mitarbeiter jedoch neu ist oder keine Initiative zeigt, verlieren Sie möglicherweise diesen Kunden.

Wie viele Kunden können Sie es sich leisten, in dieser Wirtschaft zu verlieren?

Sind Ihre Richtlinien noch Version 1.0?
Ich schlage nicht vor, dass alle Richtlinien ignoriert werden. Sie wurden alle aus sehr guten Gründen erstellt - vor Jahren. Sie wurden mit Blick auf die Organisation geschrieben; Die Frage ist jetzt:

Können sie so geschrieben werden, dass sie die Kundenbindung erhöhen und gleichzeitig die Organisation schützen?

Es kann sein, dass eine Analyse Ihrer Rücksendungen zeigt, dass Sie unbedingt Beschränkungen auferlegen müssen, um zu verhindern, dass Diebe gestohlene Waren zurücksenden. Um die Kundenbindung und -bindung zu fördern und gleichzeitig die Organisation zu schützen, schaffen Sie Umstände, unter denen Waren ohne Quittungen oder nach einem veröffentlichten Zeitraum zurückgegeben werden können. Dies kann bedeuten, dass ein „Berufungsprozess“ erstellt wird, bei dem erfahrene Mitarbeiter und Manager die Richtlinie in bestimmten Fällen aussetzen können.

Überprüfen Sie auch andere Richtlinien, die sich auf Ihre Kunden auswirken.

Dies funktioniert möglicherweise nicht in großen Einzelhandelsgeschäften wie Walmart. Aber in einem kleinen Unternehmen wie einem Juweliergeschäft, in dem der Verkauf persönlicher ist, kann dies bedeuten, dass ein Kunde erhalten bleibt, anstatt ihn zu verlieren. Dank flexibler Richtlinien können kleine Unternehmen mit Big Boxes konkurrieren. Dies ist der zweite Grund, warum Sie eine Neubewertung vornehmen sollten.

Anpassen und innovieren

Hier sind einige Fragen, die ich stellen würde:

• Welche Richtlinien und Verfahren hindern unsere Mitarbeiter daran, ein erstklassiges Kundenerlebnis oder einen hervorragenden Service anzubieten?
• Gibt es noch Gründe für die Existenz dieser Richtlinien?
• Wenn dies der Fall ist, können wir eine Möglichkeit schaffen, die Organisation zu schützen und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern?
• Welche Auswirkungen hat die Richtlinie auf die Kundenbindung?
• Welche ähnlichen Richtlinien haben unsere wichtigsten Wettbewerber?
• Gibt es eine Möglichkeit, unsere Richtlinien kundenfreundlicher zu gestalten als die unserer Konkurrenten?
Durch eine Überarbeitung Ihrer Richtlinien im Hinblick auf den Kunden können Sie die Kundenbindung erhöhen und Ihnen dabei helfen, sich gegen die Big Boxes durchzusetzen. Das ist mehr Geld in der Tasche.

Grüße,

Glenn

Ich habe eine Twitter-Politik bezüglich CRM, Kundenservice, Wein, Wortspiele und mehr. Folge mir, wenn du dich traust. Ich bin @Txglennross.

Einer Ihrer besten Kunden möchte, dass Sie etwas tun, das gegen eine Ihrer Unternehmensrichtlinien oder -verfahren verstößt. Nehmen wir ein klassisches Beispiel: Angenommen, Sie akzeptieren nach einer bestimmten Zeit keine Rückgaben mehr. Vielleicht benötigen Sie eine Quittung, aber sie hat keine.

Wenn sie glücklich ist, mit einem erfahrenen Mitarbeiter zusammenzuarbeiten, der sich an sie erinnert, hat diese Person genug Vertrauen, um sich um den Kunden zu kümmern und die Richtlinien zu „biegen“. Wenn der Mitarbeiter jedoch neu ist oder keine Initiative zeigt, verlieren Sie möglicherweise diesen Kunden.

Wie viele Kunden können Sie es sich leisten, in dieser Wirtschaft zu verlieren?

Sind Ihre Richtlinien noch Version 1.0?
Ich schlage nicht vor, dass alle Richtlinien ignoriert werden. Sie wurden alle aus sehr guten Gründen erstellt - vor Jahren. Sie wurden mit Blick auf die Organisation geschrieben; Die Frage ist jetzt:

Können sie so geschrieben werden, dass sie die Kundenbindung erhöhen und gleichzeitig die Organisation schützen?

Es kann sein, dass eine Analyse Ihrer Rücksendungen zeigt, dass Sie unbedingt Beschränkungen auferlegen müssen, um zu verhindern, dass Diebe gestohlene Waren zurücksenden. Um die Kundenbindung und -bindung zu fördern und gleichzeitig die Organisation zu schützen, schaffen Sie Umstände, unter denen Waren ohne Quittungen oder nach einem veröffentlichten Zeitraum zurückgegeben werden können. Dies kann bedeuten, dass ein „Berufungsprozess“ erstellt wird, bei dem erfahrene Mitarbeiter und Manager die Richtlinie in bestimmten Fällen aussetzen können.

Überprüfen Sie auch andere Richtlinien, die sich auf Ihre Kunden auswirken.

Dies funktioniert möglicherweise nicht in großen Einzelhandelsgeschäften wie Walmart. Aber in einem kleinen Unternehmen wie einem Juweliergeschäft, in dem der Verkauf persönlicher ist, kann dies bedeuten, dass ein Kunde erhalten bleibt, anstatt ihn zu verlieren. Dank flexibler Richtlinien können kleine Unternehmen mit Big Boxes konkurrieren. Dies ist der zweite Grund, warum Sie eine Neubewertung vornehmen sollten.

Anpassen und innovieren

Hier sind einige Fragen, die ich stellen würde:

• Welche Richtlinien und Verfahren hindern unsere Mitarbeiter daran, ein erstklassiges Kundenerlebnis oder einen hervorragenden Service anzubieten?
• Gibt es noch Gründe für die Existenz dieser Richtlinien?
• Wenn dies der Fall ist, können wir eine Möglichkeit schaffen, die Organisation zu schützen und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern?
• Welche Auswirkungen hat die Richtlinie auf die Kundenbindung?
• Welche ähnlichen Richtlinien haben unsere wichtigsten Wettbewerber?
• Gibt es eine Möglichkeit, unsere Richtlinien kundenfreundlicher zu gestalten als die unserer Konkurrenten?
Durch eine Überarbeitung Ihrer Richtlinien im Hinblick auf den Kunden können Sie die Kundenbindung erhöhen und Ihnen dabei helfen, sich gegen die großen Boxen zu behaupten. Das ist mehr Geld in der Tasche.

Grüße,

Glenn

Ich habe eine Twitter-Politik bezüglich CRM, Kundenservice, Wein, Wortspiele und mehr. Folge mir, wenn du dich traust. Ich bin @Txglennross.

Einer Ihrer besten Kunden möchte, dass Sie etwas tun, das gegen eine Ihrer Unternehmensrichtlinien oder -verfahren verstößt. Nehmen wir ein klassisches Beispiel: Angenommen, Sie akzeptieren nach einer bestimmten Zeit keine Rückgaben mehr. Vielleicht benötigen Sie eine Quittung, aber sie hat keine.

Wenn sie glücklich ist, mit einem erfahrenen Mitarbeiter zusammenzuarbeiten, der sich an sie erinnert, hat diese Person genug Vertrauen, um sich um den Kunden zu kümmern und die Richtlinien zu „biegen“. Wenn der Mitarbeiter jedoch neu ist oder keine Initiative zeigt, verlieren Sie möglicherweise diesen Kunden.

Wie viele Kunden können Sie es sich leisten, in dieser Wirtschaft zu verlieren?

Sind Ihre Richtlinien noch Version 1.0?
Ich schlage nicht vor, dass alle Richtlinien ignoriert werden. Sie wurden alle aus sehr guten Gründen erstellt - vor Jahren. Sie wurden mit Blick auf die Organisation geschrieben; Die Frage ist jetzt:

Können sie so geschrieben werden, dass sie die Kundenbindung erhöhen und gleichzeitig die Organisation schützen?

Es kann sein, dass eine Analyse Ihrer Rücksendungen zeigt, dass Sie unbedingt Beschränkungen auferlegen müssen, um zu verhindern, dass Diebe gestohlene Waren zurücksenden. Um die Kundenbindung und -bindung zu fördern und gleichzeitig die Organisation zu schützen, schaffen Sie Umstände, unter denen Waren ohne Quittungen oder nach einem veröffentlichten Zeitraum zurückgegeben werden können. Dies kann bedeuten, dass ein „Berufungsprozess“ erstellt wird, bei dem erfahrene Mitarbeiter und Manager die Richtlinie in bestimmten Fällen aussetzen können.

Überprüfen Sie auch andere Richtlinien, die sich auf Ihre Kunden auswirken.

Dies funktioniert möglicherweise nicht in großen Einzelhandelsgeschäften wie Walmart. Aber in einem kleinen Unternehmen wie einem Juweliergeschäft, in dem der Verkauf persönlicher ist, kann dies bedeuten, dass ein Kunde erhalten bleibt, anstatt ihn zu verlieren. Dank flexibler Richtlinien können kleine Unternehmen mit Big Boxes konkurrieren. Dies ist der zweite Grund, warum Sie eine Neubewertung vornehmen sollten.

Anpassen und innovieren

Hier sind einige Fragen, die ich stellen würde:

• Welche Richtlinien und Verfahren hindern unsere Mitarbeiter daran, ein erstklassiges Kundenerlebnis oder einen hervorragenden Service anzubieten?
• Gibt es noch Gründe für die Existenz dieser Richtlinien?
• Wenn dies der Fall ist, können wir eine Möglichkeit schaffen, die Organisation zu schützen und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern?
• Welche Auswirkungen hat die Richtlinie auf die Kundenbindung?
• Welche ähnlichen Richtlinien haben unsere wichtigsten Wettbewerber?
• Gibt es eine Möglichkeit, unsere Richtlinien kundenfreundlicher zu gestalten als die unserer Konkurrenten?
Durch eine Überarbeitung Ihrer Richtlinien im Hinblick auf den Kunden können Sie die Kundenbindung erhöhen und Ihnen dabei helfen, sich gegen die großen Boxen zu behaupten. Das ist mehr Geld in der Tasche.

Grüße,

Glenn

Ich habe eine Twitter-Politik bezüglich CRM, Kundenservice, Wein, Wortspiele und mehr. Folge mir, wenn du dich traust. Ich bin @Txglennross.


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