4 Möglichkeiten, wie Avatare Ihrem Unternehmen helfen können

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Verleihen sie ihrer website mit einem kundenfreundlichen virtuellen agenten eine neue dimension.

Mit James Camerons mit Spannung erwarteter Science-Fiction-Film Benutzerbild Bei der Eröffnung an diesem Wochenende mussten wir herausfinden, ob Avatare Unternehmen in der realen Welt ebenso helfen können wie Menschen in fiktiven außerirdischen Welten.

Im Gegensatz zu den fünf Meter hohen blauen Avataren in Camerons Film sind Website-Avatare keine Science Fiction. Sie sind „echte“ virtuelle Agenten, die weltweit Kundenservice bieten. Diese Self-Service-Softwareanwendungen (die als Animation oder als Bild einer realen Person erscheinen können) sind intelligente, einnehmende Persönlichkeiten, die Internet-Kunden dabei helfen, Lösungen schneller und effizienter zu finden.

Der Avatar von Michelin Man beantwortet beispielsweise nicht nur Fragen zu Reifen von Michelin, er kann sich auch darüber unterhalten, wie alt er ist und ob er eine Freundin hat.

Wenn ein Kunde eine Frage eingibt, verwenden Avatare das Kontext-Computing, um die Frage zu beantworten und zu antizipieren, was der Kunde möglicherweise noch benötigt (siehe „Avatare sind ansprechender”Unten). Kontext-Computing bezieht sich auf die Fähigkeit der Softwareanwendung, so viele Informationen über einen Benutzer basierend auf ihrem Standort, Kontoinformationen und anderen Umgebungsfaktoren zu sammeln, und diese dann intelligent anzuwenden, um persönliche, relevante Informationen bereitzustellen, ohne dass der Benutzer durch endlose Webseiten blättern muss um ihre Antwort zu bekommen.

Genauso wie Benutzerbild Englisch: emagazine.credit-suisse.com/app/art...2934 & lang = en Wird als Durchbruch in der Filmemacher - Technologie geworben, werden avatar - "virtuelle Agenten" als potenzielle Spielsteine ​​für Unternehmen angekündigt, die einen Wettbewerbsvorteil suchen. Laut einem aktuellen Bericht von Gartner Research erhöht kontextabhängiges Computing wie Avatare die Intimität der Kunden, verbessert die Geschäftsprozesse und sorgt für ein gezielteres Marketing. Der Bericht sagt voraus, dass bis 2015 Anwendungen, die kontextangefüllte Informationen bereitstellen, in mobilen Kundendiensten und -beziehungen so einflussreich sein werden wie Suchmaschinen im Web. In dem Bericht heißt es weiter, dass Frühanwender einen Wettbewerbsvorteil haben werden und es in Zukunft leichter sein wird, komplexere Dienste zu implementieren.

Dies führt zu der naheliegenden Frage: "Benötigt meine Business-Site einen Avatar?"

Wenn Ihre Website eine Vielzahl von Kundenfragen behandelt, die für den Benutzer spezifisch sind und nicht durch eine häufig gestellte Frage oder eine allgemeine Suche beantwortet werden können, können virtuelle Avatar-Agenten die Funktion Ihrer Website erheblich beeinflussen.

"Unternehmen implementieren uns, wenn sie wirklich die Verantwortung übernehmen und Kunden bei der Lösung ihrer Probleme unterstützen wollen", sagt Mark Gaydos, Vice President of Worldwide Marketing bei VirtuOz, einem in San Francisco ansässigen Unternehmen, das Avatare für große Unternehmen wie eBay, Michelin herstellt. PayPal und H & R-Block.

Laut Gaydos können virtuelle Agenten von Avatars Unternehmen auf vier Arten helfen.

  1. Avatare sind schneller als ein Live-Chat-Agent. Avatare können viel schneller nach Antworten suchen als eine lebende Person und in der Lage, unendlich viele Kundenanfragen zu beantworten. "Durch die Bereitstellung eines virtuellen Agenten wird das Kundenerlebnis verbessert, insbesondere wenn Sie täglich zehntausende Transaktionen unterstützen", sagt Gaydos. Avatare sind nicht nur schneller, sie sind auch genauer. Laut VirtuOz reagieren die Agenten erfolgreich auf 80 Prozent der Kundenanfragen. Wenn eine Anfrage nicht beantwortet werden kann, wird der Kunde nahtlos an einen Live-Chat-Agenten innerhalb desselben Fensters wie der virtuelle Agent weitergeleitet. Alle vorherigen Gespräche mit dem virtuellen Agenten werden an den Human Agent weitergeleitet, sodass der Kunde nichts wiederholen muss und der Human Agent den Punkt erreichen kann.
  2. Avatare sind kostengünstiger. Es kostet Geld, Kundendienstmitarbeiter für Live-Chats und Call Center einzusetzen. Es kostet auch Geld, Kunden zu verlieren, die frustriert sind und Ihre Website ohne Antworten verlassen. VirtuOz kann einen benutzerdefinierten Avatar implementieren und ihm Ihre Geschäftsregeln für 50.000 US-Dollar „beibringen“, zuzüglich laufender Gebühren, die je nach den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens variieren. Anstatt fünf Kundendienstmitarbeiter für 25.000 US-Dollar pro Jahr zu beschäftigen, können Sie einen virtuellen Agenten kaufen, der diesen Platz einnimmt.
  3. Avatare sind ansprechender. Wenn Sie einen FAQ-Bereich lesen oder ein Suchwerkzeug für Websites verwenden, entsteht eine große Lücke in der intimen Kundenerfahrung, die zu treuen Käufern führt. Diese Ressourcen sind auch nicht in der Lage, benutzerspezifische Fragen zu beantworten, die in allgemeinen FAQs nicht beantwortet werden können. Wenn ein Kunde beispielsweise wissen möchte, warum seine Rechnung im letzten Monat so groß war, kann er die Antwort nicht in einer Suchmaschine finden.

    „Das Schöne an einem virtuellen Agenten ist, dass er speziell in Ihrem Konto nach den Unterschieden von Monat zu Monat suchen kann und genau sagen kann, warum Ihre Rechnung so groß ist. Bei Bedarf kann es sogar gefragt werden, ob Sie Ihren Plan ändern und Vorschläge unterbreiten möchten “, sagt Gaydos.

    Dies wirft die Frage auf, warum der Kunde nicht einfach den Hörer abhebt und einen Live-Kundendienstmitarbeiter auffordert, seine Rechnung zu überprüfen. Die Antwort ist laut Gaydos einfach. "Die Leute wollen nicht mit einem lebenden Menschen sprechen", sagt er.

    Wenn ein Kunde auf Ihrer Website keine Antworten finden kann, wird er sich nicht zufrieden fühlen - nicht nur mit Ihrer Website, sondern auch mit Ihrem Unternehmen. Ein virtueller Agent beseitigt diese Frustration, indem er dem Kunden das gibt, was er will, ohne einen Anruf tätigen zu müssen.

  4. Avatare bieten Kunden Einblick. Einige Avatare sind in der Lage, Konversationen aufzunehmen und automatisch in Kundentrends einzuordnen. „Unternehmen erhalten einen umfassenden Einblick in die Stimme des Kunden, weil sie erkennen können, mit welchen Kunden Probleme auftreten“, sagt Gaydos.

    Gaydos zitiert das Beispiel eines Reiseunternehmens, das entdeckte, dass Menschen ständig Fragen zu ihrem VirtuOz-Avatar gestellt hatten, wenn es um die Buchung von Tickets für Haustiere ging. Nachdem das Problem identifiziert worden war, wurde der virtuelle Agent so programmiert, dass er Haustierfragen effizienter bearbeiten konnte, und eine Marketingkampagne wurde gestartet, die sich an Personen richtet, die mit Haustieren reisen.

Alle diese Vorteile sind beeindruckend, aber genau wie der Film Benutzerbild, Avatar virtuelle Agenten haben auch ihre Kritiker. Benutzerbild Kritiker behaupten, dass hinter den markanten Spezialeffekten des Films ein glanzloses Skript steckt. Könnte das auch für virtuelle Avatar-Agenten gelten? Trotz einer beeindruckenden Genauigkeit von 80 Prozent müssen noch 20 Prozent der Kundenanfragen an Live-Chat-Agenten weitergeleitet werden. Ist es wirklich die Kosten wert, menschliche Wiederholungen zu ersetzen?

Vielleicht nicht, aber virtuelle Agenten können die Arbeitslast zumindest ergänzen. Alaska Airlines hat alle Live-Chat-Agenten durch Jenn ersetzt, einen virtuellen Assistenten, der täglich fast 7.000 Fragen stellt. Wie viele Menschen wissen Sie, wer in einem Arbeitstag 7.000 Fragen beantworten kann? Kritiker des James Cameron-Blockbusters und virtuelle Agenten mögen einen Punkt haben, aber die Tatsache bleibt: Beide sind Vorreiter für eine neue Art und Weise, wie Menschen Technologie nutzen und genießen können.

Mit James Camerons mit Spannung erwarteter Science-Fiction-Film Benutzerbild Bei der Eröffnung an diesem Wochenende mussten wir herausfinden, ob Avatare Unternehmen in der realen Welt ebenso helfen können wie Menschen in fiktiven außerirdischen Welten.

Im Gegensatz zu den fünf Meter hohen blauen Avataren in Camerons Film sind Website-Avatare keine Science Fiction. Sie sind „echte“ virtuelle Agenten, die weltweit Kundenservice bieten. Diese Self-Service-Softwareanwendungen (die als Animation oder als Bild einer realen Person erscheinen können) sind intelligente, einnehmende Persönlichkeiten, die Internet-Kunden dabei helfen, Lösungen schneller und effizienter zu finden.

Der Avatar von Michelin Man beantwortet beispielsweise nicht nur Fragen zu Reifen von Michelin, er kann sich auch darüber unterhalten, wie alt er ist und ob er eine Freundin hat.

Wenn ein Kunde eine Frage eingibt, verwenden Avatare das Kontext-Computing, um die Frage zu beantworten und zu antizipieren, was der Kunde möglicherweise noch benötigt (siehe „Avatare sind ansprechender”Unten). Kontext-Computing bezieht sich auf die Fähigkeit der Softwareanwendung, so viele Informationen über einen Benutzer basierend auf ihrem Standort, Kontoinformationen und anderen Umgebungsfaktoren zu sammeln, und diese dann intelligent anzuwenden, um persönliche, relevante Informationen bereitzustellen, ohne dass der Benutzer durch endlose Webseiten blättern muss um ihre Antwort zu bekommen.

Genauso wie Benutzerbild Englisch: emagazine.credit-suisse.com/app/art...2934 & lang = en Wird als Durchbruch in der Filmemacher - Technologie geworben, werden avatar - "virtuelle Agenten" als potenzielle Spielsteine ​​für Unternehmen angepriesen, die einen Wettbewerbsvorteil suchen. Laut einem aktuellen Bericht von Gartner Research erhöht kontextabhängiges Computing wie Avatare die Intimität der Kunden, verbessert die Geschäftsprozesse und sorgt für ein gezielteres Marketing. Der Bericht sagt voraus, dass bis 2015 Anwendungen, die kontextangefüllte Informationen bereitstellen, in mobilen Kundendiensten und -beziehungen so einflussreich sein werden wie Suchmaschinen im Web. In dem Bericht heißt es weiter, dass Frühanwender einen Wettbewerbsvorteil haben werden und es in Zukunft leichter sein wird, komplexere Dienste zu implementieren.

Dies führt zu der naheliegenden Frage: "Benötigt meine Business-Site einen Avatar?"

Wenn Ihre Website eine Vielzahl von Kundenfragen behandelt, die für den Benutzer spezifisch sind und nicht durch eine häufig gestellte Frage oder eine allgemeine Suche beantwortet werden können, können virtuelle Avatar-Agenten die Funktion Ihrer Website erheblich beeinflussen.

"Unternehmen implementieren uns, wenn sie wirklich die Verantwortung übernehmen und Kunden bei der Lösung ihrer Probleme unterstützen wollen", sagt Mark Gaydos, Vice President of Worldwide Marketing bei VirtuOz, einem in San Francisco ansässigen Unternehmen, das Avatare für große Unternehmen wie eBay, Michelin herstellt. PayPal und H & R-Block.

Laut Gaydos können virtuelle Agenten von Avatars Unternehmen auf vier Arten helfen.

  1. Avatare sind schneller als ein Live-Chat-Agent. Avatare können viel schneller nach Antworten suchen als eine lebende Person und in der Lage, unendlich viele Kundenanfragen zu beantworten. "Durch die Bereitstellung eines virtuellen Agenten wird das Kundenerlebnis verbessert, insbesondere wenn Sie täglich zehntausende Transaktionen unterstützen", sagt Gaydos. Avatare sind nicht nur schneller, sie sind auch genauer. Laut VirtuOz reagieren die Agenten erfolgreich auf 80 Prozent der Kundenanfragen. Wenn eine Anfrage nicht beantwortet werden kann, wird der Kunde nahtlos an einen Live-Chat-Agenten innerhalb desselben Fensters wie der virtuelle Agent weitergeleitet. Alle vorherigen Gespräche mit dem virtuellen Agenten werden an den Human Agent weitergeleitet, sodass der Kunde nichts wiederholen muss und der Human Agent den Punkt erreichen kann.
  2. Avatare sind kostengünstiger. Es kostet Geld, Kundendienstmitarbeiter für Live-Chats und Call Center einzusetzen. Es kostet auch Geld, Kunden zu verlieren, die frustriert sind und Ihre Website ohne Antworten verlassen. VirtuOz kann einen benutzerdefinierten Avatar implementieren und ihm Ihre Geschäftsregeln für 50.000 US-Dollar „beibringen“, zuzüglich laufender Gebühren, die je nach den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens variieren. Anstatt fünf Kundendienstmitarbeiter für 25.000 US-Dollar pro Jahr zu beschäftigen, können Sie einen virtuellen Agenten kaufen, der diesen Platz einnimmt.
  3. Avatare sind ansprechender. Wenn Sie einen FAQ-Bereich lesen oder ein Suchwerkzeug für Websites verwenden, entsteht eine große Lücke in der intimen Kundenerfahrung, die zu treuen Käufern führt. Diese Ressourcen sind auch nicht in der Lage, benutzerspezifische Fragen zu beantworten, die in allgemeinen FAQs nicht beantwortet werden können. Wenn ein Kunde beispielsweise wissen möchte, warum seine Rechnung im letzten Monat so groß war, kann er die Antwort nicht in einer Suchmaschine finden.

    „Das Schöne an einem virtuellen Agenten ist, dass er speziell in Ihrem Konto nach den Unterschieden von Monat zu Monat suchen kann und genau sagen kann, warum Ihre Rechnung so groß ist. Bei Bedarf kann es sogar gefragt werden, ob Sie Ihren Plan ändern und Vorschläge unterbreiten möchten “, sagt Gaydos.

    Dies wirft die Frage auf, warum der Kunde nicht einfach den Hörer abhebt und einen Live-Kundendienstmitarbeiter auffordert, seine Rechnung zu überprüfen. Die Antwort ist laut Gaydos einfach. "Die Leute wollen nicht mit einem lebenden Menschen sprechen", sagt er.

    Wenn ein Kunde auf Ihrer Website keine Antworten finden kann, wird er sich nicht zufrieden fühlen - nicht nur mit Ihrer Website, sondern auch mit Ihrem Unternehmen. Ein virtueller Agent beseitigt diese Frustration, indem er dem Kunden das gibt, was er will, ohne einen Anruf tätigen zu müssen.

  4. Avatare bieten Kunden Einblick. Einige Avatare sind in der Lage, Konversationen aufzunehmen und automatisch in Kundentrends einzuordnen. „Unternehmen erhalten einen umfassenden Einblick in die Stimme des Kunden, weil sie erkennen können, mit welchen Kunden Probleme auftreten“, sagt Gaydos.

    Gaydos zitiert das Beispiel eines Reiseunternehmens, das entdeckte, dass Menschen ständig Fragen zu ihrem VirtuOz-Avatar gestellt hatten, wenn es um die Buchung von Tickets für Haustiere ging. Nachdem das Problem identifiziert worden war, wurde der virtuelle Agent so programmiert, dass er Haustierfragen effizienter bearbeiten konnte, und eine Marketingkampagne wurde gestartet, die sich an Personen richtet, die mit Haustieren reisen.

Alle diese Vorteile sind beeindruckend, aber genau wie der Film Benutzerbild, Avatar virtuelle Agenten haben auch ihre Kritiker. Benutzerbild Kritiker behaupten, dass hinter den markanten Spezialeffekten des Films ein glanzloses Skript steckt. Könnte das auch für virtuelle Avatar-Agenten gelten? Trotz einer beeindruckenden Genauigkeit von 80 Prozent müssen noch 20 Prozent der Kundenanfragen an Live-Chat-Agenten weitergeleitet werden. Ist es wirklich die Kosten wert, menschliche Wiederholungen zu ersetzen?

Vielleicht nicht, aber virtuelle Agenten können die Arbeitslast zumindest ergänzen. Alaska Airlines hat alle Live-Chat-Agenten durch Jenn ersetzt, einen virtuellen Assistenten, der täglich fast 7.000 Fragen stellt. Wie viele Menschen wissen Sie, wer in einem Arbeitstag 7.000 Fragen beantworten kann? Kritiker des James Cameron-Blockbusters und virtuelle Agenten mögen einen Punkt haben, aber die Tatsache bleibt: Beide sind Vorreiter für eine neue Art und Weise, wie Menschen Technologie nutzen und genießen können.

Mit James Camerons mit Spannung erwarteter Science-Fiction-Film Benutzerbild Bei der Eröffnung an diesem Wochenende mussten wir herausfinden, ob Avatare Unternehmen in der realen Welt ebenso helfen können wie Menschen in fiktiven außerirdischen Welten.

Im Gegensatz zu den fünf Meter hohen blauen Avataren in Camerons Film sind Website-Avatare keine Science Fiction. Sie sind „echte“ virtuelle Agenten, die weltweit Kundenservice bieten. Diese Self-Service-Softwareanwendungen (die als Animation oder als Bild einer realen Person erscheinen können) sind intelligente, einnehmende Persönlichkeiten, die Internet-Kunden dabei helfen, Lösungen schneller und effizienter zu finden.

Der Avatar von Michelin Man beantwortet beispielsweise nicht nur Fragen zu Reifen von Michelin, er kann sich auch darüber unterhalten, wie alt er ist und ob er eine Freundin hat.

Wenn ein Kunde eine Frage eingibt, verwenden Avatare das Kontext-Computing, um die Frage zu beantworten und zu antizipieren, was der Kunde möglicherweise noch benötigt (siehe „Avatare sind ansprechender”Unten). Kontext-Computing bezieht sich auf die Fähigkeit der Softwareanwendung, so viele Informationen über einen Benutzer basierend auf ihrem Standort, Kontoinformationen und anderen Umgebungsfaktoren zu sammeln, und diese dann intelligent anzuwenden, um persönliche, relevante Informationen bereitzustellen, ohne dass der Benutzer durch endlose Webseiten blättern muss um ihre Antwort zu bekommen.

Genauso wie Benutzerbild Englisch: emagazine.credit-suisse.com/app/art...2934 & lang = en Wird als Durchbruch in der Filmemacher - Technologie geworben, werden avatar - "virtuelle Agenten" als potenzielle Spielsteine ​​für Unternehmen angekündigt, die einen Wettbewerbsvorteil suchen. Laut einem aktuellen Bericht von Gartner Research erhöht kontextabhängiges Computing wie Avatare die Intimität der Kunden, verbessert die Geschäftsprozesse und sorgt für ein gezielteres Marketing. Der Bericht sagt voraus, dass bis 2015 Anwendungen, die kontextangefüllte Informationen bereitstellen, in mobilen Kundendiensten und -beziehungen so einflussreich sein werden wie Suchmaschinen im Web. In dem Bericht heißt es weiter, dass Frühanwender einen Wettbewerbsvorteil haben werden und es in Zukunft leichter sein wird, komplexere Dienste zu implementieren.

Dies führt zu der naheliegenden Frage: "Benötigt meine Business-Site einen Avatar?"

Wenn Ihre Website eine Vielzahl von Kundenfragen behandelt, die für den Benutzer spezifisch sind und nicht durch eine häufig gestellte Frage oder eine allgemeine Suche beantwortet werden können, können virtuelle Avatar-Agenten die Funktion Ihrer Website erheblich beeinflussen.

"Unternehmen implementieren uns, wenn sie wirklich die Verantwortung übernehmen und Kunden bei der Lösung ihrer Probleme unterstützen wollen", sagt Mark Gaydos, Vice President of Worldwide Marketing bei VirtuOz, einem in San Francisco ansässigen Unternehmen, das Avatare für große Unternehmen wie eBay, Michelin herstellt. PayPal und H & R-Block.

Laut Gaydos können virtuelle Agenten von Avatars Unternehmen auf vier Arten helfen.

  1. Avatare sind schneller als ein Live-Chat-Agent. Avatare können viel schneller nach Antworten suchen als eine lebende Person und in der Lage, unendlich viele Kundenanfragen zu beantworten. "Durch die Bereitstellung eines virtuellen Agenten wird das Kundenerlebnis verbessert, insbesondere wenn Sie täglich zehntausende Transaktionen unterstützen", sagt Gaydos. Avatare sind nicht nur schneller, sie sind auch genauer. Laut VirtuOz reagieren die Agenten erfolgreich auf 80 Prozent der Kundenanfragen. Wenn eine Anfrage nicht beantwortet werden kann, wird der Kunde nahtlos an einen Live-Chat-Agenten innerhalb desselben Fensters wie der virtuelle Agent weitergeleitet. Alle vorherigen Gespräche mit dem virtuellen Agenten werden an den Human Agent weitergeleitet, sodass der Kunde nichts wiederholen muss und der Human Agent den Punkt erreichen kann.
  2. Avatare sind kostengünstiger. Es kostet Geld, Kundendienstmitarbeiter für Live-Chats und Call Center einzusetzen. Es kostet auch Geld, Kunden zu verlieren, die frustriert sind und Ihre Website ohne Antworten verlassen. VirtuOz kann einen benutzerdefinierten Avatar implementieren und ihm Ihre Geschäftsregeln für 50.000 US-Dollar „beibringen“, zuzüglich laufender Gebühren, die je nach den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens variieren. Anstatt fünf Kundendienstmitarbeiter für 25.000 US-Dollar pro Jahr zu beschäftigen, können Sie einen virtuellen Agenten kaufen, der diesen Platz einnimmt.
  3. Avatare sind ansprechender. Wenn Sie einen FAQ-Bereich lesen oder ein Suchwerkzeug für Websites verwenden, entsteht eine große Lücke in der intimen Kundenerfahrung, die zu treuen Käufern führt. Diese Ressourcen sind auch nicht in der Lage, benutzerspezifische Fragen zu beantworten, die in allgemeinen FAQs nicht beantwortet werden können. Wenn ein Kunde beispielsweise wissen möchte, warum seine Rechnung im letzten Monat so groß war, kann er die Antwort nicht in einer Suchmaschine finden.

    „Das Schöne an einem virtuellen Agenten ist, dass er speziell in Ihrem Konto nach den Unterschieden von Monat zu Monat suchen kann und genau sagen kann, warum Ihre Rechnung so groß ist. Bei Bedarf kann es sogar gefragt werden, ob Sie Ihren Plan ändern und Vorschläge unterbreiten möchten “, sagt Gaydos.

    Dies wirft die Frage auf, warum der Kunde nicht einfach den Hörer abhebt und einen Live-Kundendienstmitarbeiter auffordert, seine Rechnung zu überprüfen. Die Antwort ist laut Gaydos einfach. "Die Leute wollen nicht mit einem lebenden Menschen sprechen", sagt er.

    Wenn ein Kunde auf Ihrer Website keine Antworten finden kann, wird er sich nicht zufrieden fühlen - nicht nur mit Ihrer Website, sondern auch mit Ihrem Unternehmen. Ein virtueller Agent beseitigt diese Frustration, indem er dem Kunden das gibt, was er will, ohne einen Anruf tätigen zu müssen.

  4. Avatare bieten Kunden Einblick. Einige Avatare sind in der Lage, Konversationen aufzunehmen und automatisch in Kundentrends einzuordnen. „Unternehmen erhalten einen umfassenden Einblick in die Stimme des Kunden, weil sie erkennen können, mit welchen Kunden Probleme auftreten“, sagt Gaydos.

    Gaydos zitiert das Beispiel eines Reiseunternehmens, das entdeckte, dass Menschen ständig Fragen zu ihrem VirtuOz-Avatar gestellt hatten, wenn es um die Buchung von Tickets für Haustiere ging. Nachdem das Problem identifiziert worden war, wurde der virtuelle Agent so programmiert, dass er Haustierfragen effizienter bearbeiten konnte, und eine Marketingkampagne wurde gestartet, die sich an Personen richtet, die mit Haustieren reisen.

Alle diese Vorteile sind beeindruckend, aber genau wie der Film Benutzerbild, Avatar virtuelle Agenten haben auch ihre Kritiker. Benutzerbild Kritiker behaupten, dass hinter den markanten Spezialeffekten des Films ein glanzloses Skript steckt. Könnte das auch für virtuelle Avatar-Agenten gelten? Trotz einer beeindruckenden Genauigkeit von 80 Prozent müssen noch 20 Prozent der Kundenanfragen an Live-Chat-Agenten weitergeleitet werden. Ist es wirklich die Kosten wert, menschliche Wiederholungen zu ersetzen?

Vielleicht nicht, aber virtuelle Agenten können die Arbeitslast zumindest ergänzen. Alaska Airlines hat alle Live-Chat-Agenten durch Jenn ersetzt, einen virtuellen Assistenten, der täglich fast 7.000 Fragen stellt. Wie viele Menschen wissen Sie, wer in einem Arbeitstag 7.000 Fragen beantworten kann? Kritiker des James Cameron-Blockbusters und virtuelle Agenten mögen einen Punkt haben, aber die Tatsache bleibt: Beide sind Vorreiter für eine neue Art und Weise, wie Menschen Technologie nutzen und genießen können.


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