4 Möglichkeiten, giftige Kunden vor Vergiftungen in Ihrem Unternehmen zu bewahren

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Ein giftiger kunde kann ihr geschäft vergiften und kontaminieren, was ihnen zeit und geld kostet. Hier sind vier strategien, um effektiv mit ihnen umzugehen.

Es schien ein einfaches Projekt zu sein: Ein Kunde wünschte sich ein Logo. Jasmine Powers, Gründer und CMO von J Powers Marketing & Publicity, sammelte vom Kunden eine Dokumentation über den Stil, den sie wollten, sowie über die Dinge, die sie im Design gemacht haben und nicht wollten. Ein Vertrag wurde unterzeichnet und der Kunde zahlte im Voraus.

Sie lieferte vier Modelle, aber dann sagte sie, der Kunde habe „umgedreht“. Plötzlich wollten sie „ein Illustrationslogo mit den Elementen, die ursprünglich weggelassen werden sollten“, sagt sie. Sie wollten eine Rückerstattung.

Viele Unternehmer wie Powers werden auf schwierige Kunden treffen. Diese Kunden können das Unternehmen unangemessenen Forderungen oder sogar verbalem Missbrauch aussetzen. Und langsame (oder keine) Zahlungen können Cashflow-Probleme verursachen.

"Ein giftiger Kunde ist eine Person, die Ihr Geschäft in bedeutender Weise zurückstellt... der Schaden kann schwerwiegend sein", schreibt der Anwalt für Kleinunternehmen Garrett Sutton in seinem neuen Buch Toxic Client: Problemkunden kennen und vermeiden. Er sagt weiter: "Diese Menschen sind in der Lage, ganze Organisationen zu vergiften und zu kontaminieren."

Sutton teilt in seinem Buch eine Reihe von Strategien für den Umgang mit diesen Kunden. Hier sind vier von ihnen:

1. Erheben Sie eine schmerzhafte Gebühr (PITA). „Früher habe ich sie gefeuert“, sagt Greg Larkin, Gründer von Bowery 315, der digitale Produkte für ausgereifte Finanzdienstleistungsunternehmen herstellt. Er reflektiert einige schwierige Kunden, die er getroffen hat. „Ich mache das nicht mehr - ich berechne jetzt die Zahl, die so lächerlich hoch ist, dass ich ja sagen muss. Dann frage ich danach. Manchmal klappt es “, sagt er.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Verträge und Abrechnungsrichtlinien Nebenbedingungen für die zusätzliche Arbeit enthalten, die einige Kunden erstellen können, empfiehlt Sutton. Sie möchten beispielsweise Eilgebühren für diejenigen erheben, die möchten, dass Sie alles sofort fallen lassen, um an ihrem Projekt zu arbeiten. Sie können auch die Zeit angeben, die für das Wiederherstellen der Arbeit nach Originalvorgaben oder für das Senden einer ungewöhnlich großen Anzahl von Telefonanrufen oder E-Mails aufgewendet wurde. Berücksichtigen Sie beim Umgang mit riskanteren Kunden Bestimmungen, die Ihnen helfen, schneller bezahlt zu werden.

2. Senden Sie sie an den Wettbewerb. Das macht Regina McRae, Gründerin von Omas Secrets-Bäckerei in New York City. „Ich musste den Kunden sagen, dass sie nicht mehr bei mir kaufen dürfen“, sagt sie. "Ich bin ein Künstler. Und ich liebe was ich tue. Wenn ein Kunde unfreundlich, unhöflich, herablassend ist und meine Tätigkeit nicht verstehen kann, stört er meinen kreativen Geist. Es gibt Zeiten, in denen ich eine Bestellung nicht annehme. Ich schicke sie sofort zu einem anderen Bäcker! "

Aber Sutton warnt davor, einen schlechten Kunden oder Kunden zu entladen, ohne den Unternehmen, an die Sie sie senden, zumindest die Höflichkeit eines Heads-Ups zu geben. "Was umhergeht, kommt um", warnt er. Es kann jedoch auch andere Geschäftsinhaber geben, die hungriger für das Geschäft oder die Herausforderung sind.

3. Klare Verträge haben. Das ist der Grund, warum Jasmine Powers es vermeiden konnte, von ihren Kunden gemobbt zu werden. Sie beantwortete ihre Forderungen mit Kopien ihrer schriftlichen Korrespondenz und die Vertragsbedingungen umreißen klar, was verlangt und diskutiert wurde. Sie drohten zu verklagen und bezeichneten sie sogar als "Monster", aber "am Ende ließen sie mich in Ruhe und benutzten das Logo, das ich geschickt hatte", sagt sie.

Es schien ein einfaches Projekt zu sein: Ein Kunde wünschte sich ein Logo. Jasmine Powers, Gründer und CMO von J Powers Marketing & Publicity, sammelte vom Kunden eine Dokumentation über den Stil, den sie wollten, sowie über die Dinge, die sie im Design gemacht haben und nicht wollten. Ein Vertrag wurde unterzeichnet und der Kunde zahlte im Voraus.

Sie lieferte vier Modelle, aber dann sagte sie, der Kunde habe „umgedreht“. Plötzlich wollten sie „ein Illustrationslogo mit den Elementen, die ursprünglich weggelassen werden sollten“, sagt sie. Sie wollten eine Rückerstattung.

Viele Unternehmer wie Powers werden auf schwierige Kunden treffen. Diese Kunden können das Unternehmen unangemessenen Forderungen oder sogar verbalem Missbrauch aussetzen. Und langsame (oder keine) Zahlungen können Cashflow-Probleme verursachen.

"Ein giftiger Kunde ist eine Person, die Ihr Geschäft in bedeutender Weise zurückstellt... der Schaden kann schwerwiegend sein", schreibt der Anwalt für Kleinunternehmen Garrett Sutton in seinem neuen Buch Toxic Client: Problemkunden kennen und vermeiden. Er sagt weiter: "Diese Menschen sind in der Lage, ganze Organisationen zu vergiften und zu kontaminieren."

Sutton teilt in seinem Buch eine Reihe von Strategien für den Umgang mit diesen Kunden. Hier sind vier von ihnen:

1. Erheben Sie eine schmerzhafte Gebühr (PITA).„Früher habe ich sie gefeuert“, sagt Greg Larkin, Gründer von Bowery 315, der digitale Produkte für ausgereifte Finanzdienstleistungsunternehmen herstellt. Er reflektiert einige schwierige Kunden, die er getroffen hat. „Ich mache das nicht mehr - ich berechne jetzt die Zahl, die so lächerlich hoch ist, dass ich ja sagen muss. Dann frage ich danach. Manchmal klappt es “, sagt er.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Verträge und Abrechnungsrichtlinien Nebenbedingungen für die zusätzliche Arbeit enthalten, die einige Kunden erstellen können, empfiehlt Sutton. Sie möchten beispielsweise Eilgebühren für diejenigen erheben, die möchten, dass Sie alles sofort fallen lassen, um an ihrem Projekt zu arbeiten. Sie können auch die Zeit angeben, die für das Wiederherstellen der Arbeit nach Originalvorgaben oder für das Senden einer ungewöhnlich großen Anzahl von Telefonanrufen oder E-Mails aufgewendet wurde. Berücksichtigen Sie beim Umgang mit riskanteren Kunden Bestimmungen, die Ihnen helfen, schneller bezahlt zu werden.

2. Senden Sie sie an den Wettbewerb.Das macht Regina McRae, Gründerin von Omas Secrets-Bäckerei in New York City. „Ich musste den Kunden sagen, dass sie nicht mehr bei mir kaufen dürfen“, sagt sie. "Ich bin ein Künstler. Und ich liebe was ich tue. Wenn ein Kunde unfreundlich, unhöflich, herablassend ist und meine Tätigkeit nicht verstehen kann, stört er meinen kreativen Geist. Es gibt Zeiten, in denen ich eine Bestellung nicht annehme. Ich schicke sie sofort zu einem anderen Bäcker! "

Aber Sutton warnt davor, einen schlechten Kunden oder Kunden zu entladen, ohne den Unternehmen, an die Sie sie senden, zumindest die Höflichkeit eines Heads-Ups zu geben. "Was umhergeht, kommt um", warnt er. Es kann jedoch auch andere Geschäftsinhaber geben, die hungriger für das Geschäft oder die Herausforderung sind.

3. Klare Verträge haben.Das ist der Grund, warum Jasmine Powers es vermeiden konnte, von ihren Kunden gemobbt zu werden. Sie beantwortete ihre Forderungen mit Kopien ihrer schriftlichen Korrespondenz und die Vertragsbedingungen umreißen klar, was verlangt und diskutiert wurde. Sie drohten zu verklagen und bezeichneten sie sogar als "Monster", aber "am Ende ließen sie mich in Ruhe und benutzten das Logo, das ich geschickt hatte", sagt sie.


Video: Was man gegen seine Vergiftung tun (kann) muss !


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