5 Kostenlose Apps, die die Kundenzufriedenheit steigern

{h1}

Zufriedene kunden bedeuten höhere umsätze und mehr empfehlungen. Hier sind fünf apps, die sicherstellen, dass ihre kunden engagiert, loyal und glücklich bleiben.

Durch Daniel Adams

Es gibt viele kleine Unternehmen, die ihre Energie darauf konzentrieren, den Umsatz zu steigern und neue Kunden zu gewinnen - während sie ihre bestehenden Kunden überblicken, ihre Kunden verdienen und manchmal verlieren. Damit ein kleines Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben kann, ist es entscheidend, engagierte und treue Kunden zu haben. Der Schlüssel zur Schaffung von Kundenbindung liegt darin, dass sich Kunden durch einen hervorragenden Kundenservice wertgeschätzt fühlen.

Tatsächlich führt eine verbesserte Kundenzufriedenheit zu mehr Wiederverkäufen und mehr Empfehlungen. Ein kürzlich von Cisco herausgefundener Bericht fand das Organisationen, die sich auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit konzentrieren, dürften ihre Kundenbasis erfolgreicher ausbauen, höhere Umsätze mit bestehenden Kunden erzielen und Loyalität aufbauen. “

Obwohl kleine Unternehmen möglicherweise nicht über die großen Budgets, Ressourcen und Zeit ihrer größeren Konkurrenten verfügen, gibt es immer noch Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass bestehende Kunden engagiert, loyal und zufrieden bleiben. Besser noch, es gibt kostenlose Möglichkeiten, dies zu tun, so dass der Einstieg einfach ist und die Bank nicht brechen wird. Hier sind fünf Apps, die kostenlose Pläne anbieten, mit denen Sie Ihren Kundensupport und Ihre Zufriedenheit verbessern können:

1. Insightly (Customer Relationship Management-Software)

CRM-Software ist der beste Freund eines kleinen Unternehmens. Sie können alle Ihre Kundendaten und Interaktionen an einem leicht zugänglichen Ort nachverfolgen und sicherstellen, dass nichts durch die Risse fällt. Dies bedeutet, dass Sie über alle Profile Ihrer Kunden informiert und auf dem Laufenden sind - vom Einkauf bis zur vorherigen Kommunikation. Mit dem kostenlosen Plan von Insightly können Sie mit 2.500 Kundendatensätzen beginnen.

2. Olark (Live-Chat-Software)

Die moderne, schnelle Welt von heute erfordert einen schnellen Kundensupport. Genau das bietet die Live-Chat-Software von Olark. Mit dem kostenlosen Plan haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kunden auf die benötigten Informationen zu lenken und Fragen in Echtzeit zu beantworten. Schnelle (auch sofortige) Antworten bedeuten zufriedene, zufriedenere Kunden. Sie werden auch glücklich sein, da ein Mitarbeiter mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten kann, ohne dass mehr Telefonleitungen mit nur einer Abfrage verbunden sind.

3. Freshdesk (Helpdesk-Software)

Manchmal möchten Kunden nicht die Zeit und Mühe haben, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, aber sie möchten dennoch entscheidende Antworten finden. Geben Sie Kunden-Wissensdatenbanken ein, die von Helpdesk-Software wie Freshdesk angeboten werden. Helfen Sie Ihren Kunden dabei, sich selbst zu helfen, indem Sie leicht zugängliche, durchsuchbare Kunden-Wissensdatenbanken bereitstellen, in denen sie umfassende FAQs schnell und einfach und ohne Frust finden. Dies bietet den zusätzlichen Vorteil, dass Sie Zeit und Geld sparen, da Sie die gleichen Fragen nicht wiederholt beantworten müssen.

4. Hootsuite (Social Media Management)

Es ist eine große, weite Welt in der digitalen Sphäre. Mit Social-Media-Management-Tools wie Hootsuite, mit denen Sie Ihre Social-Media-Präsenz verwalten können, sind Sie auf dem neuesten Stand Ihrer Kunden. Sie können Posts planen, auf Kundenanfragen antworten, Analysen anzeigen und vor allem Ihren Kunden zuhören. Mit intelligenten Analysen können Sie den Inhalt nachverfolgen, mit dem sich Ihre Zielgruppe befasst, sodass Sie aufregendere Posts und Links veröffentlichen können, die Ihre Kunden lieben werden.

5. Hive (Kundenzufriedenheitsumfragen)

Lassen Sie das Denken Ihrer Kunden erahnen und spüren Sie, und behalten Sie mit Kundenzufriedenheitsumfragen die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Auge. Mit Hively können Ihre Kunden ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern einfach bewerten. Indem Sie Ihren Kunden eine Stimme geben, haben sie das Gefühl, dass ihnen zugehört wird und dass ihre Ansichten wichtig sind. Es ist auch für Sie großartig, da Sie sehen können, welche Mitarbeiter die besten Leistungen erbringen, und diejenigen überwachen, die zusätzliche Hilfe oder Schulung benötigen.

Über den Autor

Beitrag von: Daniel Adams

Daniel ist der Gründer von Foolsy, einer Website, die sich mit den Softwarebedürfnissen kleiner Unternehmen befasst. Foolsy hilft kleinen Unternehmen, kostspielige Fehler zu vermeiden, und bietet ehrliche, unparteiische Bewertungen führender Apps für kleine Unternehmen. Dieser Artikel wurde in Verbindung mit Sarah Idle, freiberuflicher Texter und mitwirkender Autor bei Foolsy, geschrieben. Folgen Sie Foolsy auf Google+ und Twitter.

Firma: Dummkopf
Website: foolsy.com
Verbinden Sie sich mit mir auf Twitter und Google+.


Video: Strategische Instrumente: Kundenzufriedenheit steigern


HowToMintMoney.com
Alle Rechte Vorbehalten!
Nachdruck Von Materialien Ist Möglich Mit Bezug Auf Die Quelle - Website: HowToMintMoney.com

© 2012–2019 HowToMintMoney.com