5 Möglichkeiten zum Polieren Ihres E-Mail-Abmeldeprozesses

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Ist ihr e-mail-abmeldeprozess zu komplex oder schwierig? Anstatt kunden zu ärgern und möglicherweise gegen das gesetz zu verstoßen, verwenden sie diese tipps, um die dinge richtig zu machen.

Einige E-Mail-Vermarkter wenden sich mit Machiavell-Taktiken an Kunden, die ihre Newsletter abbestellen wollen, und unterziehen ihre Abonnenten den Folterungen, die Torquemada bewundern würde.

Angesichts der Wichtigkeit, Ihre Kunden auch auf dem Weg nach draußen glücklich zu halten, ist es angebracht, zu überprüfen, was die großen Philosophen im Laufe der Jahrhunderte über den Prozess der Abmeldung des E-Mail-Marketings gesagt haben… wenn auch nicht direkt.

Kein Akt der Güte, egal wie klein, wird immer verschwendet - Äsop (620 - 560 v. Chr.)

Die Abmeldung von selbst renommiertesten Marken ist bei vielen Abonnenten mit Sorge verbunden. Die nörgelnde Besorgnis in ihrem Hinterkopf fragt sich immer wieder, ob das Abbestellen nur eine Sperre von Spam, den Verkauf persönlicher Daten an unbekannte Dritte oder andere Formen der Vergeltung durch Cyberangriffe auslösen wird.

Um diese Bedenken zu mildern, ist es vorrangig, Freundlichkeit, Empathie und Sensibilität während des Abbestellungsprozesses zu demonstrieren: Es ist äußerst kontraproduktiv, wenn man sich in einer Phase, in der die Verbraucher bereits misstrauisch sind, abfällig, abweisend oder sogar konfrontativ verhält.

Ihr Bestätigungsbildschirm oder Dialogfeld sollte sich darauf konzentrieren, den Kunden nach seiner Eingabe zu fragen, um die E-Mail-Erfahrung in der Zukunft zu verbessern, und nicht nur bei einer negativen Auswahl. Wenn Sie die Mehrfachauswahl mit Optionen wie „nicht genug Zeit zum Lesen“ oder „nicht länger mit dieser Art von Produkten in Betracht ziehen“ neutralisieren, bleibt der Prozess auf der konstruktiven Seite.

Warum nicht den Aspekt der Freundlichkeit zu seinem höchsten Ausdruck bringen? Wenn Sie dem abbestellenden Kunden ein Anerkennungszeichen für sein bisheriges Interesse bieten, indem Sie einen Rabatt, einen Coupon oder einen anderen Anreiz ohne Einschränkungen anbieten, kann dies dazu führen, dass er über das erneute Abonnieren nachdenkt.

Manifestierte Klarheit, Einfachheit umarmen - Lao Tzu (604 - 531 v. Chr.)

Eklige E-Mail-Vermarkter machen die Abmeldung so einfach wie ein 3D-Labyrinth. Die Verschleierung der Abbestellungsmethode stellt nicht nur einen Verstoß gegen die CAN-SPAM-Gesetzgebung dar, sondern ist eine der effektivsten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass der Kunde wütend und erzürnt wird.

Wenn der Abonnent sich mit einem Kennwort anmelden, eine Exit-Umfrage ausfüllen muss oder sogar ein Bestätigungsdialogfeld nicht angezeigt wird, wird der Kunde unsicher, ob er sich abgemeldet hat (oder sich sogar abmelden kann) und den Zähler anzeigt. Sie sollten Ihren eigenen Abbestellungsprozess durchlaufen, um festzustellen, ob es so einfach und schnell wie möglich ist. Ihre Kunden werden die Einfachheit und Leichtigkeit zu schätzen wissen und der Bekanntheit Ihrer Marke wird ein Erfolg erspart.

Genau zuzuhören und zu antworten ist die höchste Perfektion - Francois de La Rochefoucauld (1613 – 1680)

Ihr Multiple-Choice-Formular "Gründe für die Abmeldung" sollte immer eine Option für den Kunden enthalten, in die er seine spezifischen Gründe für das Verlassen der Liste schreibt. Der Abonnent hat den Eindruck, dass sein Input wirklich wichtig ist, und Sie erhalten wertvolle Einblicke in das Kundenerlebnis.

Es kann sein, dass einige Abbestellungen durch einen schlechten Kundenservice, schwierige RMAs, anstößige oder unzureichende E-Mail-Inhalte oder durch eine Vielzahl anderer Gründe ausgelöst werden, die behoben werden müssen. Anstatt eine automatische Antwortnachricht für Heizkesselplatten auszulösen, sollten sich Ihre Kundendienstspezialisten nicht mit den spezifischen Problemen befassen, die von dem Abnehmer hervorgerufen werden, und ihn darüber informieren, dass Schritte unternommen werden, um diese Situationen zu verbessern.

Das stärkste Prinzip des Wachstums liegt in der Wahl des Menschen - George Eliot (1819 – 1880)

Wenn Sie mehrere E-Mail-Newsletter anbieten, möchten Sie möglicherweise die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass der Kunde nur einen Newsletter abbestellen möchte, anstatt alle Verbindungen zu Ihrer Marke vollständig zu trennen.

Wenn Ihr Abmeldevorgang neben den Titeln Ihres Newsletters Markierungen enthält, kann Ihr Abonnent nur die Zeitschriften auswählen, die er als unbefriedigend empfunden hat, während er die Perioden behält, an denen er möglicherweise noch interessiert ist.

Wenn Sie diese Option während des Abbestellungsprozesses anbieten, können Sie auch äußerst relevante Erkenntnisse darüber gewinnen, welcher Ihrer Newsletter das Interesse Ihrer Interessenten wahrnimmt und welche nicht.

Es erfordert einen sehr ungewöhnlichen Verstand, um die Analyse des Offensichtlichen durchzuführen - Alfred North Whitehead (1861 – 1947)

Wenn Telefonapparate mit einer langen Liste von Menüoptionen konfrontiert werden, trifft eine unbestimmte Anzahl von Anrufern auf 0, lange bevor die Listenmonotonie abgeschlossen ist, und hofft, den erbärmlichen Prozess durch Sprechen mit einer Stimme mit einem Impuls kurzzuschließen.

In ähnlicher Weise widersetzen sich einige Kunden einer ordnungsgemäßen Durchsicht durch Ihren Abbestellungsprozess. Möglicherweise löst sie eine E-Mail mit dem Betreff "Abbestellen" aus oder erstellt sogar eine ausführliche E-Mail-E-Mail mit der Forderung, das Abonnement abzubestellen.

Die offensichtliche Tatsache zu ignorieren, dass einige Ihrer Abonnenten es vorziehen, sich nicht an Ihre methodischen Methoden zu halten, ist bestenfalls ein Fehler. Es ist daher von größter Bedeutung, sicherzustellen, dass alle Ihre Posteingänge auf diese unorthodoxen Abbestellungsanfragen geprüft werden, da die Nichtbeachtung dieser Anforderungen die Reputation Ihrer Marke schnell gefährden kann.

Es kann ein erfüllendes Unterfangen sein, den Abmeldevorgang von einem missgierigen Zugeständnis zu einem positiven Erlebnis für alle Beteiligten zu machen. Dem Kunden bleibt ein lobenswerter Eindruck Ihrer Marke, und Sie können sein Geschäft irgendwann in der Zukunft wiedergewinnen.


Einige E-Mail-Vermarkter wenden sich mit Machiavell-Taktiken an Kunden, die ihre Newsletter abbestellen wollen, und unterziehen ihre Abonnenten den Folterungen, die Torquemada bewundern würde.

Angesichts der Wichtigkeit, Ihre Kunden auch auf dem Weg nach draußen glücklich zu halten, ist es angebracht, zu überprüfen, was die großen Philosophen im Laufe der Jahrhunderte über den Prozess der Abmeldung des E-Mail-Marketings gesagt haben… wenn auch nicht direkt.

Kein Akt der Güte, egal wie klein, wird immer verschwendet - Äsop (620 - 560 v. Chr.)

Die Abmeldung von selbst renommiertesten Marken ist bei vielen Abonnenten mit Sorge verbunden. Die nörgelnde Besorgnis in ihrem Hinterkopf fragt sich immer wieder, ob das Abbestellen nur eine Sperre von Spam, den Verkauf persönlicher Daten an unbekannte Dritte oder andere Formen der Vergeltung durch Cyberangriffe auslösen wird.

Um diese Bedenken zu mildern, ist es vorrangig, Freundlichkeit, Empathie und Sensibilität während des Abbestellungsprozesses zu demonstrieren: Es ist äußerst kontraproduktiv, wenn man sich in einer Phase, in der die Verbraucher bereits misstrauisch sind, abfällig, abweisend oder sogar konfrontativ verhält.

Ihr Bestätigungsbildschirm oder Dialogfeld sollte sich darauf konzentrieren, den Kunden nach seiner Eingabe zu fragen, um die E-Mail-Erfahrung in der Zukunft zu verbessern, und nicht nur bei einer negativen Auswahl. Wenn Sie die Mehrfachauswahl mit Optionen wie „nicht genug Zeit zum Lesen“ oder „nicht länger mit dieser Art von Produkten in Betracht ziehen“ neutralisieren, bleibt der Prozess auf der konstruktiven Seite.

Warum nicht den Aspekt der Freundlichkeit zu seinem höchsten Ausdruck bringen? Wenn Sie dem abbestellenden Kunden ein Anerkennungszeichen für sein bisheriges Interesse bieten, indem Sie einen Rabatt, einen Coupon oder einen anderen Anreiz ohne Einschränkungen anbieten, kann dies dazu führen, dass er über das erneute Abonnieren nachdenkt.

Manifestierte Klarheit, Einfachheit umarmen - Lao Tzu (604 - 531 v. Chr.)

Eklige E-Mail-Vermarkter machen die Abmeldung so einfach wie ein 3D-Labyrinth. Die Verschleierung der Abbestellungsmethode stellt nicht nur einen Verstoß gegen die CAN-SPAM-Gesetzgebung dar, sondern ist eine der effektivsten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass der Kunde wütend und erzürnt wird.

Wenn der Abonnent sich mit einem Kennwort anmelden, eine Exit-Umfrage ausfüllen muss oder sogar ein Bestätigungsdialogfeld nicht angezeigt wird, wird der Kunde unsicher, ob er sich abgemeldet hat (oder sich sogar abmelden kann) und den Zähler anzeigt. Sie sollten Ihren eigenen Abbestellungsprozess durchlaufen, um festzustellen, ob es so einfach und schnell wie möglich ist. Ihre Kunden werden die Einfachheit und Leichtigkeit zu schätzen wissen und der Bekanntheit Ihrer Marke wird ein Erfolg erspart.

Genau zuzuhören und zu antworten ist die höchste Perfektion - Francois de La Rochefoucauld (1613 – 1680)

Ihr Multiple-Choice-Formular "Gründe für die Abmeldung" sollte immer eine Option für den Kunden enthalten, in die er seine spezifischen Gründe für das Verlassen der Liste schreibt. Der Abonnent hat den Eindruck, dass sein Input wirklich wichtig ist, und Sie erhalten wertvolle Einblicke in das Kundenerlebnis.

Es kann sein, dass einige Abbestellungen durch einen schlechten Kundenservice, schwierige RMAs, anstößige oder unzureichende E-Mail-Inhalte oder durch eine Vielzahl anderer Gründe ausgelöst werden, die behoben werden müssen. Anstatt eine automatische Antwortnachricht für Heizkesselplatten auszulösen, sollten sich Ihre Kundendienstspezialisten nicht mit den spezifischen Problemen befassen, die von dem Abnehmer hervorgerufen werden, und ihn darüber informieren, dass Schritte unternommen werden, um diese Situationen zu verbessern.


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