5 Möglichkeiten, Ihre Kunden zu Markenbotschaftern zu machen

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So können sie ihre besten kunden zu eifrigen verfechtern ihrer marke machen.

Jedes Unternehmen träumt davon, dass Kunden sich eifrig für ihre Marke einsetzen, und zwar mit derselben Art von Treue, die Apple und Google als möglich erwiesen haben.

Aus einem Kunden einen Fan zu machen, ist jedoch hart genug, und aus einem Fan zu einem hartgesottenen Markenbotschafter zu werden, erfordert eine Art Loyalität, die über das Geschäft hinausgeht und eine tiefe emotionale Verbindung schafft. Diese Art der Loyalität bildet den stärksten Kundenstamm.

Hier sind fünf Punkte zu beachten, wenn Sie Kunden zu Markenbotschaftern machen:

1. Das, was Sie anbieten, muss sich loben.

Zuallererst muss das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie anbieten, es wert sein, dass sich Fans anstellen, um in die Hände zu bekommen. Wenn nicht, können Sie Ihre Kunden nicht zu Markenbotschaftern machen - und es spielt keine Rolle, wie überlegen Ihr Kundenservice ist.

Das klingt einfach, aber denken Sie nur an die Dynamik, die Apple über iPod und iPhone aufbauen konnte, obwohl keiner der erste MP3-Player oder ein Touchscreen-Handy war, das zu dieser Zeit existierte. Das herausragende Design von Apple, die Benutzerfreundlichkeit und die tiefe Loyalität, die das Unternehmen bereits bei seinen Kunden eingenommen hatte, führte dazu, dass weltweit viele Kunden an der Apple-Bewegung teilnahmen.

2. Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice, der die revolutionäre Kundenorientierung zufriedenstellt.

Ein ausgezeichnetes Produkt bedeutet, dass Sie die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich ziehen können, aber der Nervenkitzel eines Neukaufs hält selten lange an. Was beim Käufer weit über den Kauf hinaus bleibt, ist die Art und Weise, wie Sie Kunden gewinnen Gefühl. Worum geht es bei Ihrem Kundenservice? Behandeln Sie jeden Kunden als ob es sich um Einzelpersonen handelt und tun Sie alles, um Ihre Probleme oder Probleme zu lösen? Bemühen Sie sich, nach dem Verkauf eine Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten?

Ein gutes Beispiel dafür ist Zappos, ein Unternehmen, das für das ultimative Kundenerlebnis bekannt ist. Als die Schuhe eines besten Mannes an die falsche Adresse geliefert wurden, schickte ein Zappos-Repräsentant sofort ein neues Paar über Nacht an den Ort der Hochzeit, richtete den Kunden auf Lebenszeit für kostenlosen Zappos-Versand ein und erstattete den gesamten Kaufpreis.

3. Lernen Sie Ihre Kunden kennen.

Kunden sehen sich als individuelle Personen und erwarten daher auch, dass Marken sie als Individuen betrachten. Sie können Ihre Kunden jedoch nur voneinander unterscheiden, indem Sie sie gut kennenlernen. Sobald Sie das getan haben, können Sie effektiv mit ihnen kommunizieren und das richtige Messaging an die richtige Zielgruppe senden.

Erwägen Sie die Verwendung von Marketingautomatisierung, um Kunden kennenzulernen, zu verfolgen und zu identifizieren. Mithilfe von Automatisierungstools können Sie nachverfolgen, was Kunden kaufen, sagen und wie sie sich verhalten. Bei jeder Interaktion mit ihnen wissen Sie genau, wer sie sind, weil sie sich in Ihrem System befinden.

Kunden wissen heute, dass Unternehmen Benutzerinformationen über sie sammeln, aber das Endergebnis ist, ob ein Unternehmen diese Informationen effektiv nutzt oder nicht. Haben Sie Kunden identifiziert, die im Namen Ihres Unternehmens Informationen austauschen und mit anderen in Kontakt treten? Wenn ja, was hast du für sie getan? Haben Sie Kontakt aufgenommen, damit sie wissen, dass Sie ihre Unterstützung schätzen?

4. Beziehen Sie Ihre Fans ein.

Je mehr Sie mit Ihren Kunden interagieren, desto mehr haben Sie das Gefühl, dass Ihr Feedback für Sie wichtig ist. Marken können Fans dazu bringen, sich für wichtig zu halten, indem sie sie in das „Inside“ -Team bringen, indem sie sie einladen, neue Produkte und Produkteinführungen auszuprobieren. Wenn Sie Ihre stärksten Unterstützer einbeziehen, geben Sie ihnen die Möglichkeit, Informationen zu Ihrer Marke in ihren Netzwerken weiterzuleiten.

Dies ist ein starker Marketing-Schritt, den nur die stärksten Marken wirklich verstehen. Ein Beispiel ist Snapchat, die eine Initiative startete, mit der Nutzer ihr Leben in Werbung verwandeln können. Millionen von Menschen wurden so über Nacht zu Markenbotschaftern. Wenn Nutzer ein Foto aufnehmen, können sie Firmennamen mit Slogans ("gesponserte Geofilter") einprägen, sodass Benutzer wie in einer Firmenanzeige aussehen. In den Feiertagen konnten Nutzer beispielsweise, wenn sie in bestimmten Städten in der Nähe eines großen Weihnachtsbaums ein Foto oder ein Video aufgenommen haben, einen digitalen Aufkleber mit der neuesten Werbekampagne von Hallmark hinzufügen.

Geofilter haben ein Branding-Niveau, das auf die richtige Zielgruppe abzielt. Laut Snapchat hat jede Kampagne zwischen 30 und 50 Millionen Aufrufe pro Tag erzielt.

5. Machen Sie es sich wert.

Unabhängig davon, wie enthusiastisch die Fans von Ihrer Marke sind, müssen Sie die Unterstützung Ihres Unternehmens wert sein. Zeigen Sie Ihren Markenbotschaftern Dank mit einer personalisierten Videobotschaft oder einem Eintritt zu einer coolen Veranstaltung. Manchmal ist jedoch eine einfache positive Verstärkung zu erwarten, die manchmal alle Superfans erwarten. Wenn Sie sehen, wie sie sich mit Ihren Inhalten beschäftigen und mit ihrem Netzwerk über Sie interagieren, mögen Sie und antworten Sie auf ihre Tweets, wie und kommentieren Sie ihre Facebook-Kommentare, und fügen Sie ihre Instagram-Posts hinzu.

Es ist eine Menge Arbeit und Engagement, um aus Fans Markenbotschafter zu machen. Sobald sich Ihre Kunden jedoch sehr loyal fühlen, sind sie nicht mehr preisabhängig und glauben, dass Ihre Marke ihrem Leben einen immateriellen Wert verleiht.

Jedes Unternehmen träumt davon, dass Kunden sich eifrig für ihre Marke einsetzen, und zwar mit derselben Art von Treue, die Apple und Google als möglich erwiesen haben.

Aus einem Kunden einen Fan zu machen, ist jedoch hart genug, und aus einem Fan zu einem hartgesottenen Markenbotschafter zu werden, erfordert eine Art Loyalität, die über das Geschäft hinausgeht und eine tiefe emotionale Verbindung schafft. Diese Art der Loyalität bildet den stärksten Kundenstamm.

Hier sind fünf Punkte zu beachten, wenn Sie Kunden zu Markenbotschaftern machen:

1. Das, was Sie anbieten, muss sich loben.

Zuallererst muss das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie anbieten, es wert sein, dass sich Fans anstellen, um in die Hände zu bekommen. Wenn nicht, können Sie Ihre Kunden nicht zu Markenbotschaftern machen - und es spielt keine Rolle, wie überlegen Ihr Kundenservice ist.

Das klingt einfach, aber denken Sie nur an die Dynamik, die Apple über iPod und iPhone aufbauen konnte, obwohl keiner der erste MP3-Player oder ein Touchscreen-Handy war, das zu dieser Zeit existierte. Das herausragende Design von Apple, die Benutzerfreundlichkeit und die tiefe Loyalität, die das Unternehmen bereits bei seinen Kunden eingenommen hatte, führte dazu, dass weltweit viele Kunden an der Apple-Bewegung teilnahmen.

2. Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice, der die revolutionäre Kundenorientierung zufriedenstellt.

Ein ausgezeichnetes Produkt bedeutet, dass Sie die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich ziehen können, aber der Nervenkitzel eines Neukaufs hält selten lange an. Was beim Käufer weit über den Kauf hinaus bleibt, ist die Art, wie Sie Kunden gewinnenGefühl. Worum geht es bei Ihrem Kundenservice? Behandeln Sie jeden Kunden als ob es sich um Einzelpersonen handelt und tun Sie alles, um Ihre Probleme oder Probleme zu lösen? Bemühen Sie sich, nach dem Verkauf eine Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten?

Ein gutes Beispiel dafür ist Zappos, ein Unternehmen, das für das ultimative Kundenerlebnis bekannt ist. Als die Schuhe eines besten Mannes an die falsche Adresse geliefert wurden, schickte ein Zappos-Repräsentant sofort ein neues Paar über Nacht an den Ort der Hochzeit, richtete den Kunden auf Lebenszeit für kostenlosen Zappos-Versand ein und erstattete den gesamten Kaufpreis.

3. Lernen Sie Ihre Kunden kennen.

Kunden sehen sich als individuelle Personen und erwarten daher auch, dass Marken sie als Individuen betrachten. Sie können Ihre Kunden jedoch nur voneinander unterscheiden, indem Sie sie gut kennenlernen. Sobald Sie das getan haben, können Sie effektiv mit ihnen kommunizieren und das richtige Messaging an die richtige Zielgruppe senden.

Erwägen Sie die Verwendung von Marketingautomatisierung, um Kunden kennenzulernen, zu verfolgen und zu identifizieren. Mithilfe von Automatisierungstools können Sie nachverfolgen, was Kunden kaufen, sagen und wie sie sich verhalten. Bei jeder Interaktion mit ihnen wissen Sie genau, wer sie sind, weil sie sich in Ihrem System befinden.

Kunden wissen heute, dass Unternehmen Benutzerinformationen über sie sammeln, aber das Endergebnis ist, ob ein Unternehmen diese Informationen effektiv nutzt oder nicht. Haben Sie Kunden identifiziert, die im Namen Ihres Unternehmens Informationen austauschen und mit anderen Kontakt aufnehmen? Wenn ja, was hast du für sie getan? Haben Sie Kontakt aufgenommen, damit sie wissen, dass Sie ihre Unterstützung schätzen?

4. Beziehen Sie Ihre Fans ein.

Je mehr Sie mit Ihren Kunden interagieren, desto mehr haben Sie das Gefühl, dass Ihr Feedback für Sie wichtig ist. Marken können Fans dazu bringen, sich für wichtig zu halten, indem sie sie in das „Inside“ -Team bringen, indem sie sie einladen, neue Produkte und Produkteinführungen auszuprobieren. Wenn Sie Ihre stärksten Unterstützer einbeziehen, geben Sie ihnen die Möglichkeit, Informationen zu Ihrer Marke in ihren Netzwerken weiterzuleiten.


Video: Markenbildung - Wie Du Kunden magisch anziehst


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