6 E-Commerce-Fehler, die die Konvertierung beeinflussen

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Die steigerung der conversions ist eine der kosteneffektivsten möglichkeiten für e-commerce-websites, den umsatz zu steigern. Vermeiden sie diese e-commerce-fehler, um die konvertierung zu maximieren.

Von Kyle Sanders

Die Generierung von Traffic ist eine der wichtigsten Prioritäten für E-Commerce-Unternehmer. Wussten Sie jedoch, dass Einzelhändler jedes Jahr 18 Milliarden Dollar durch die Aufgabe von Einkaufswagen verlieren? Aktuelle Studien zeigen, dass im Durchschnitt 68 Prozent der Kunden ihre Einkaufswagen ablegen werden. Damit liegt die durchschnittliche Konversionsrate für Einzelhändler nur bei rund 3 Prozent.

Die meisten E-Commerce-Händler wissen, dass das Erhöhen von Conversions eine der schnellsten und kosteneffektivsten Methoden ist, um Einnahmen zu erzielen, aber viele machen weiterhin kritische Fehler. Hier sind sechs E-Commerce-Fehler, die Sie zur Maximierung der Conversions vermeiden sollten:

1. Schlechte Website-Kopie und Produktbeschreibungen

Viele E-Commerce-Händler denken nicht, dass Produktbeschreibungen so wichtig sind, da der Schwerpunkt auf Artikelfotos und visueller Präsentation liegt. Und manchmal stimmt es, dass das Produktbild wichtiger ist als die Beschreibung. Für viele Elemente ist die Beschreibung jedoch kritischer.

Eine Eye-Tracking-Studie der Nielsen Norman Group verglich die Käufer bei Amazon, die auf Fernsehgeräte blickten, mit Pottery Barn-Käufern, die Bücherregale betrachteten. Für die Leute, die Bücherregale betrachteten, stellten die Forscher fest, dass die Zuschauer mehr Zeit damit verbrachten, sich die Fotos anzusehen, während sich die Zuschauer bei den Fernsehgeräten mehr auf den Text konzentrierten und die Bilder ignorierten.

Fotos von Fernsehern geben den Käufern nicht viele Informationen, aber Fotos von Bücherregalen helfen Kunden zu visualisieren, wie die Regale in ihren Häusern aussehen würden, und die Bilder werden genauer unter die Lupe genommen. Auf der anderen Seite interessieren sich die Fernseher bei Fernsehgeräten mehr für Design-Spezifikationen wie Bildschirmgröße, Funktionen und LCD-Bildschirm im Vergleich zu Plasma.

Wenn Sie entscheiden, für welche Produkte Sie Beschreibungen schreiben möchten, entscheiden Sie sich für Produkte, die auf Funktionen ausgerichtet sind, und schreiben Sie ausführliche und überzeugende Beschreibungen, anstatt nur die Bilder zu betonen. Fügen Sie durchsuchbare Suchbegriffe ein, um bei der Suchmaschinenoptimierung zu helfen. Denken Sie jedoch daran, Ihre menschlichen Besucher zu erfreuen. Selbst wenn Ihre Keywords SEO-Gold sind. Wenn Ihre Produktbeschreibungen nicht gut geschrieben sind, finden Ihre Besucher wahrscheinlich bessere Beschreibungen auf den Websites Ihrer Konkurrenten.

2. Versagen beim Cross-Sell

E-Commerce-Besitzer machen oft einen sehr entscheidenden Fehler, wenn ihre Kunden auschecken: Nicht-Verkauf von verwandten Artikeln. Es gibt viele Unternehmen, die einen Upsell-Versuch unternehmen. jedoch fühlen sich die Kunden gewöhnt. Alternativ bietet Cross-Selling Kunden Optionen, die sich auf die Artikel beziehen, die sie kaufen.

Eine Studie der Oracle Corporation zeigt, dass Cross-Selling die Umsatzrate um bis zu 20 Prozent steigern kann. Ein Beispiel für Cross-Selling könnte sein, wenn ein Online-Blumenladen Pralinen oder Teddybären für Kunden anbietet, die am Valentinstag einkaufen. Diese Artikel können unter dem Hauptartikel angezeigt oder sogar im Warenkorb vorgeschlagen werden, nachdem der Kunde einen Artikel hinzugefügt hat. Ein anderer Vorschlag besteht darin, Kunden Coupons für verwandte Artikel, die sie auf der Checkout-Seite kaufen, anzubieten, um sicherzustellen, dass sie wiederkehrende Kunden sind.

3. Mobile Kompatibilität

Ein weiterer häufiger Konstruktionsfehler für E-Commerce-Geschäfte besteht darin, dass sie kein responsives Design haben. Mit der zunehmenden Nutzung von Smartphones kaufen viele Menschen online mit ihren Handys oder Tablets ein. Brent Cohler, Director Mobile Product Marketing bei SAP, sagt: "Achtzig Prozent der Kaufentscheidungen mobiler Benutzer werden durch den mobilen Kanal beeinflusst, auch wenn sie ihre Geräte möglicherweise nicht für den endgültigen Kauf verwenden."

Wenn Ihre Website nicht ansprechend gestaltet ist, verpassen Sie einen erheblichen Teil des Geschäfts. Stellen Sie sicher, dass die Größe der Bilder für das Handy angepasst wird und dass die Typografie auch für Mobilgeräte geeignet ist.

4. Fehler beim Optimieren der Bilder für die Suche

Bilder sind einer der am häufigsten übersehenen Aspekte der Optimierung von E-Commerce-Stores. Sie sollten schnell geladen werden, was bei SEO-Rankings hilfreich ist und eine bessere Benutzererfahrung bietet. Stellen Sie sicher, dass die Bilder auch für Smartphones und Tablets optimiert sind.

Achten Sie bei der Planung einer Bildgestaltungsstrategie darauf, beschreibende Alt-Tags einzuschließen. Auf diese Weise können Bilder in Google-Bildersuchen angezeigt werden und zusätzlicher Traffic auf Ihre Website gelangen. Erstellen Sie zusätzlich separate Miniatur- und Hauptbilder. Verwenden Sie schließlich Code, um die Bildgröße zu reduzieren, um die Ladezeiten der Seite zu verbessern.

5. Anfordern von zu vielen Informationen an der Kasse

Ein weiterer tödlicher Fehler, der die Abgabe von Einkaufswagen verstärkt, fordert an der Kasse lange Informationen an. Laut Statista geben 21 Prozent der Kunden ihre Karren ab, weil der Vorgang zu lange dauert. Viele Kunden haben eine kurze Aufmerksamkeitsspanne, wenn sie online sind. Daher kann ein langes Checkout-Formular dazu führen, dass Nutzer Ihre Website verlassen, bevor sie ihre Einkäufe abschließen.

Vereinfachen Sie Ihren Checkout-Prozess so weit wie möglich, indem Sie nur die gewünschten Informationen anfordern. Geben Sie den Kunden auch die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, damit sie beim nächsten Kauf bei Ihnen schnell auschecken können.

Das Hinzufügen von PayPal als alternative Zahlungsoption ist eine weitere Möglichkeit, die Kaufabwicklung zu vereinfachen. Viele Menschen verfügen bereits über ein PayPal-Konto und verwenden diese bequemer, als die Zahlungsinformationen an neue Anbieter weiterzugeben.

6. Kein Remarketing oder Verwenden von Rücksende-E-Mails

Wenn Kunden ihre Einkaufswagen ablegen, vergessen sie häufig Ihre Website und kehren nie wieder zurück. Remarketing und E-Mails mit Rückgabe bringen einige Ihrer Kunden in Ihren Laden, um ihre Einkäufe abzuschließen.

Der erste Schritt in Ihrem Checkout-Prozess sollte darin bestehen, die E-Mail des Kunden zu erhalten. Auf diese Weise können Sie eine E-Mail-Erinnerung oder sogar einen Coupon nachweisen, um den Kauf des Artikels zu veranlassen.

Eine weitere Option ist die Neuausrichtung Ihrer Besucher mit Anzeigen. In vielen Werbenetzwerken können Sie eine Anzeige auf ihrer Website anzeigen, wenn der Kunde Sie zuvor besucht hat. Retargeting führt häufig zu einer erhöhten Markenbekanntheit und erneuten Besuchen.

Eine Studie von SeeWhy zeigt, dass Menschen, die Karren aufgeben und später zum Kauf zurückkehren, 55 Prozent mehr ausgeben als Menschen, die sofort einkaufen. Mehr als die Hälfte der Kunden wird abreisen und nicht wiederkommen, wenn sie nicht innerhalb von 24 Stunden wiederkommen. Das Follow-up der Besucher durch Remarketing ist ein wichtiger Schritt zur Maximierung Ihrer E-Commerce-Conversions.

Fassen Sie die folgenden Punkte zusammen, um die Gewinne Ihrer Besucher zu maximieren, die bereits Ihr Geschäft besuchen.

Über den Autor

Beitrag von: Kyle Sanders

Kyle Sanders ist ein E-Commerce-Unternehmer und Head of Search bei Complete Web Resources, einem in Austin ansässigen Beratungsunternehmen für digitales Marketing. Er verfügt über fast ein Jahrzehnt Erfahrung in der Erstellung und Optimierung von E-Commerce-Geschäften in zahlreichen Branchen und hilft den aufstrebenden Einzelhändlern, ihre Marketing-Taktiken zu verbessern.

Unternehmen: Komplette Webressourcen
Website: completwebresources.com
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Von Kyle Sanders

Die Generierung von Traffic ist eine der wichtigsten Prioritäten für E-Commerce-Unternehmer. Wussten Sie jedoch, dass Einzelhändler jedes Jahr 18 Milliarden Dollar durch die Aufgabe von Einkaufswagen verlieren? Aktuelle Studien zeigen, dass im Durchschnitt 68 Prozent der Kunden ihre Einkaufswagen ablegen werden. Damit liegt die durchschnittliche Konversionsrate für Einzelhändler nur bei rund 3 Prozent.

Die meisten E-Commerce-Händler wissen, dass das Erhöhen von Conversions eine der schnellsten und kosteneffektivsten Methoden ist, um Einnahmen zu erzielen, aber viele machen weiterhin kritische Fehler. Hier sind sechs E-Commerce-Fehler, die Sie zur Maximierung der Conversions vermeiden sollten:

1. Schlechte Website-Kopie und Produktbeschreibungen

Viele E-Commerce-Händler denken nicht, dass Produktbeschreibungen so wichtig sind, da der Schwerpunkt auf Artikelfotos und visueller Präsentation liegt. Und manchmal stimmt es, dass das Produktbild wichtiger ist als die Beschreibung. Für viele Elemente ist die Beschreibung jedoch kritischer.

Eine Eye-Tracking-Studie der Nielsen Norman Group verglich die Käufer bei Amazon, die auf Fernsehgeräte blickten, mit Pottery Barn-Käufern, die Bücherregale betrachteten. Für die Leute, die Bücherregale betrachteten, stellten die Forscher fest, dass die Zuschauer mehr Zeit damit verbrachten, sich die Fotos anzusehen, während sich die Zuschauer bei den Fernsehgeräten mehr auf den Text konzentrierten und die Bilder ignorierten.

Fotos von Fernsehern geben den Käufern nicht viele Informationen, aber Fotos von Bücherregalen helfen Kunden zu visualisieren, wie die Regale in ihren Häusern aussehen würden, und die Bilder werden genauer unter die Lupe genommen. Auf der anderen Seite interessieren sich die Fernseher bei Fernsehgeräten mehr für Design-Spezifikationen wie Bildschirmgröße, Funktionen und LCD-Bildschirm im Vergleich zu Plasma.

Wenn Sie entscheiden, für welche Produkte Sie Beschreibungen schreiben möchten, entscheiden Sie sich für Produkte, die auf Funktionen ausgerichtet sind, und schreiben Sie ausführliche und überzeugende Beschreibungen, anstatt nur die Bilder zu betonen. Fügen Sie durchsuchbare Suchbegriffe ein, um bei der Suchmaschinenoptimierung zu helfen. Denken Sie jedoch daran, Ihre menschlichen Besucher zu erfreuen. Selbst wenn Ihre Keywords SEO-Gold sind. Wenn Ihre Produktbeschreibungen nicht gut geschrieben sind, finden Ihre Besucher wahrscheinlich bessere Beschreibungen auf den Websites Ihrer Konkurrenten.

2. Versagen beim Cross-Sell

E-Commerce-Besitzer machen oft einen sehr entscheidenden Fehler, wenn ihre Kunden auschecken: Nicht-Verkauf von verwandten Artikeln. Es gibt viele Unternehmen, die einen Upsell-Versuch unternehmen. jedoch fühlen sich die Kunden gewöhnt. Alternativ bietet Cross-Selling Kunden Optionen, die sich auf die Artikel beziehen, die sie kaufen.

Eine Studie der Oracle Corporation zeigt, dass Cross-Selling die Umsatzrate um bis zu 20 Prozent steigern kann. Ein Beispiel für Cross-Selling könnte sein, wenn ein Online-Blumenladen Pralinen oder Teddybären für Kunden anbietet, die am Valentinstag einkaufen. Diese Artikel können unter dem Hauptartikel angezeigt oder sogar im Warenkorb vorgeschlagen werden, nachdem der Kunde einen Artikel hinzugefügt hat. Ein anderer Vorschlag besteht darin, Kunden Coupons für verwandte Artikel, die sie auf der Checkout-Seite kaufen, anzubieten, um sicherzustellen, dass sie wiederkehrende Kunden sind.

3. Mobile Kompatibilität

Ein weiterer häufiger Konstruktionsfehler für E-Commerce-Geschäfte besteht darin, dass sie kein responsives Design haben. Mit der zunehmenden Nutzung von Smartphones kaufen viele Menschen online mit ihren Handys oder Tablets ein. Brent Cohler, Director Mobile Product Marketing bei SAP, sagt: "Achtzig Prozent der Kaufentscheidungen mobiler Benutzer werden durch den mobilen Kanal beeinflusst, auch wenn sie ihre Geräte möglicherweise nicht für den endgültigen Kauf verwenden."


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