8-Stunden-Plan für proaktives Reputationsmanagement für Kleinunternehmer

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Hier finden sie einen schrittweisen plan für das online-reputationsmanagement, der von jedem in ihrem unternehmen innerhalb von 8 stunden oder weniger abgeschlossen werden kann.

Wachen Sie nachts mit kalten Schweißausbrüchen auf, nachdem Sie gerade den Albtraum einer vernichtenden Online-Beschwerde erlitten haben, die Ihr Geschäft ruiniert? Sie sind nicht alleine und viele Unternehmer denken, dass die beste Vorgehensweise darin besteht, einfach zu hoffen und zu beten, dass es ihnen niemals passiert.

Während einige von ihnen Glück haben und sich nie mit Online-Beschwerden befassen müssen, ist die Tatsache, dass die meisten Unternehmen in der nahen Zukunft auf negative Bewertungen und Beschwerde-Blog-Beiträge stoßen werden. Wie stark sich dies auf das Unternehmen auswirkt, hängt jedoch völlig davon ab, wie aktiv der Geschäftsinhaber beim Online-Schutz seiner Marke war.

Während das Reputationsmanagement für einige größere Unternehmen eine Vollzeitbeschäftigung sein kann, hat ein kleines Unternehmen diesen Luxus nicht und kann daher aus Zeit- und / oder Verständnismangel völlig ignoriert werden. Um diesen Ausreden entgegenzuwirken, haben wir den folgenden proaktiven Plan für das Online-Reputationsmanagement entwickelt, der von jedem innerhalb eines Unternehmens innerhalb von 8 Stunden (oder weniger) abgeschlossen werden kann. Lass uns anfangen!

Stunde 1: Inventarisierung

Der erste Schritt auf dieser Reise ist die Beschaffung des Landes. Sie müssen den gesamten Inhalt des Unternehmens und die Vorgänge im Land der sozialen Medien vollständig verstehen. Hier sind die Schritte in Stunde 1:

  1. Erstellen Sie eine Tabelle mit dem Titel "Markeninhalt" mit 3 Registerkarten: Positiver Inhalt, Negativer Inhalt, Neutraler Inhalt
  2. Google Ihren Markennamen (und alle Variationen davon wie Abkürzungen oder mit dem Zusatz "inc" oder "llc"). Sie möchten die einzelnen URLs auf den ersten fünf Seiten der Google-Suchergebnisse durchgehen und sie der entsprechenden Registerkarte in der Tabelle hinzufügen. Fügen Sie auch eine Notiz hinzu, welche Position es in den Suchmaschinen einnimmt.
  3. Verwenden Sie dieselben Suchbegriffe, um alle Beschwerdewebsites mit diesem Suchtool für benutzerdefinierte Beschwerde-Websites zu durchsuchen. Fügen Sie der Registerkarte "negativer Inhalt" neue URLs hinzu.
  4. Besuchen Sie Ubersuggest.org und geben Sie Ihren Markennamen ein. Wenn negative Keywords angezeigt werden, fügen Sie der Kalkulationstabelle mit dem Titel "Negative Autocomplete" eine neue Registerkarte hinzu und protokollieren Sie die negativen Begriffe dort.
  5. Führen Sie eine Markensuche auf socialmention.com durch. Dadurch werden alle Social Media-Erwähnungen der Marke identifiziert. Beachten Sie alle Trends, die auftauchen (Personen, die ein bestimmtes Thema loben oder etwas über das Unternehmen kritisieren).

Nach dem Durchführen dieser Übung verfügen Sie über ein umfangreiches Inventar aller positiven Assets sowie über negative Inhalte oder Probleme, die in den Suchergebnissen, in Autocomplete oder in sozialen Medien auftreten könnten. Dieses Tool können Sie immer wieder verwenden, während Sie daran arbeiten, Ihren Online-Ruf zu festigen.

Stunde 2: Automatische Überwachung einrichten

Wenn ich etwas vom Automatic Millionaire gelernt habe, werden die automatisierten Aufgaben abgeschlossen. Wenn Sie also stets wissen möchten, was sich rund um Ihre Marke bewegt, sind Echtzeit-Benachrichtigungen unerlässlich. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Echtzeit-Monitoring für Social Media- und Websuchergebnisse einzurichten:

  1. Gehen Sie zu Google Alerts und richten Sie Sofortbenachrichtigungen per E-Mail für alle Erwähnungen Ihres Markennamens und Variationen ein.
  2. Gehen Sie zu TalkWalker und richten Sie eine kostenlose Benachrichtigung über Ihren Markennamen ein. Wenn Sie mehrere häufige Variationen Ihres Markennamens oder beliebte Produktnamen haben, können Sie ein kostenpflichtiges Konto zur Überwachung mehrerer Erwähnungen in Betracht ziehen. Die Qualität von Google Alerts nimmt ab, daher ist TalkWalker ein wichtiges Werkzeug.
  3. Richten Sie ein Dashboard für das Monitoring von Social Media ein. Ich kann Hootsuite wärmstens empfehlen. Der Schlüssel hier ist das Erstellen von benutzerdefinierten Streams, die die Erwähnung Ihrer Marken- und Produktnamen überwachen, selbst wenn sie Ihren Twitter-Handle nicht verwenden.

Wenn diese Tools vorhanden sind, werden Sie benachrichtigt, sobald jemand Ihren Namen im Web erwähnt. Durch den Erhalt schneller Benachrichtigungen können Sie schnell reagieren, um Situationen zu beheben, bevor sie außer Kontrolle geraten.

Stunde 3-4: Get Social

Experten können den ROI von Social Media beliebig debattieren, aber ein wichtiges Konzept, das sie bei ihren Berechnungen oft vernachlässigen, ist der Wert a gut Social-Media-Programm hat einen Online-Ruf. Wenn eine Marke über eine aktive Facebook-, Twitter- und Pinterest-Seite verfügt, können diese Konten bei der markenbezogenen Suche in Google sehr gut bewertet werden. Was ist der ROI, wenn Sie einen Twitter-Rang auf Seite 1 anstatt einer Website mit Beschwerden haben?

Aus ORM-Gründen und vielen anderen ist es daher wichtig, dass Sie mindestens das Minimum der Einrichtung von Social-Media-Konten und einer minimalen Anzahl von Aktualisierungen durchführen. Folgen Sie diesen Schritten, um sich auf den Erfolg einzustellen:

  1. Erstellen Sie Geschäftsprofile in einem dieser Netzwerke, auf denen Sie noch nicht vertreten sind: Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ und LinkedIn.
  2. Füllen Sie jedes mögliche Feld mit so vielen Details wie möglich aus. Wir möchten, dass auf diesen Seiten viele originelle und interessante Inhalte erscheinen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Logo als Foto verwenden (und es einheitlich für alle Profile verwenden), einen benutzerdefinierten Hintergrund haben und alle Optionen des Netzwerks nutzen.
  3. Fügen Sie Ihrer Website für jedes Netzwerk Social-Media-Symbole hinzu, und verknüpfen Sie Ihre URLs. Setzen Sie für jedes Symbol das alt-Tag auf "[Markenname] in [soziales Netzwerk]". Wenn Sie zum Beispiel auf die Facebook-Seite meines Unternehmens verweisen, lautet das alt-Tag "Go Fish Digital auf Facebook".
  4. Erhalten Sie Follower für diese Netzwerke, indem Sie Ihre Kundenliste per E-Mail senden, nach Familienmitgliedern, Mitarbeitern und Freunden fragen und die Konten in Ihren Marketingmaterialien bewerben.

Je authentischer und aktiver Ihre sozialen Konten sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Google sie für markenbezogene Suchanfragen einschätzt.

Stunde 5: Überprüfen Sie die Websites

Jede Branche muss sich mit Überprüfungswebseiten herumschlagen. Für reisebezogene Unternehmen ist wahrscheinlich am meisten Wert auf TripAdvisor gelegt, während Restaurants und lokale Unternehmen von Yelp stark beeinflusst werden können. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um proaktiv mit Überprüfungswebseiten zu arbeiten:

  1. Durchsuchen Sie Ihr Inhaltsinventar und identifizieren Sie alle aufgeführten Überprüfungs-Websites.
  2. Überprüfen Sie die Suchergebnisse für Ihre Konkurrenten, um festzustellen, welche Überprüfungs-Websites für sie angezeigt werden.
  3. Legen Sie einen positiven Leistungsausweis auf den identifizierten Bewertungs-Websites für Ihre Branche fest, indem Sie zufriedene Kunden, Freunde und Anbieter bitten, eine ehrliche Bewertung für Sie zu hinterlassen. Während die Schritte in diesem Video für Yelp sind, können die Grundsätze für jede Überprüfungswebsite gelten.
  4. Bestimmen Sie für negative Bewertungen, ob Sie die Abhilfe schaffen und die Beschwerde entfernen können. Wenden Sie sich privat an den Kunden und geben Sie demütig Fehler zu (auch wenn Sie das Gefühl haben, dass es keine gibt), und fragen Sie, wie Sie es richtig machen können. Lassen Sie sie wissen, dass sie wichtig sind und gehört werden.

Indem Sie auf den Bewertungsseiten, die für Ihren Markennamen wahrscheinlich einen Rang haben, eine positive Präsenz aufbauen, geben Sie sich einen Puffer gegen zukünftige negative Bewertungen, die ein unglücklicher Kunde hinterlassen hat.

Stunde 6-7: Erstellen Sie positive Inhalte

Je mehr positive Inhalte Sie zu Ihrer Marke erstellen und online posten können, desto besser. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um online mehr positive Inhalte über Ihr Unternehmen zu erstellen:

  1. Gehen Sie zu CrunchBase und fügen Sie Ihr Unternehmen hinzu. Fügen Sie möglichst viele Details hinzu, vermeiden Sie jedoch blumige Sprache. Halten Sie sich stattdessen an die Fakten, aber seien Sie detailliert.
  2. Erstellen Sie ein Konto bei Squidoo und HubPages und erstellen Sie für jedes Unternehmen umfassende Profile. Sie können Videomodule, Text, Bilder, Produktlisten und mehr hinzufügen. Nutzen Sie alle inhaltlichen Optionen, die sie bieten.
  3. Wenn Ihre Website über keinen Blog verfügt, können Sie einen kostenlosen Blog auf WordPress.com einrichten. Registrieren Sie brandname.wordpress.com und beginnen Sie mit einigen Blogbeiträgen.
  4. Erstellen Sie ein einfaches PowerPoint-Slideseck für Ihr Unternehmen. Der gesamte Text sollte eindeutig sein (kopieren Sie ihn nicht und fügen Sie ihn nicht von einem anderen Ort ein). Wenn Sie fertig sind, erstellen Sie ein Konto bei Slideshare.net und laden Sie es hoch.
  5. Finden Sie einige einzigartige Bilder (von Ihrem Unternehmen, Ihrem Produkt, Ihren Mitarbeitern usw.) und erstellen Sie Konten auf Flickr und Photobucket, um diese hochzuladen.
  6. Fügen Sie auf der Registerkarte "Positiver Inhalt" die URLs aller neu erstellten Inhalte zu Ihrer Tabelle für Inhaltsinventar hinzu.

Durch das Erstellen von Profilen und Inhalten dieser Eigenschaften erhalten Sie eine solide Grundlage für die Arbeit mit Inhalten, die für Ihren Markennamen einen hohen Stellenwert haben. Darüber hinaus haben Sie die volle Kontrolle über diesen Inhalt. Es ist daher nicht möglich, dass jemand ohne Ihre Zustimmung eine negative Bewertung hinterlässt oder einen Kommentar dazu abgibt.

Stunde 8: Inhaltswerbung

Der letzte Schritt in diesem Prozess besteht darin, mit der Werbung für diese Inhalte zu beginnen. Leider werden diese großartigen Social-Profile, Diashows und Firmeneinträge in Google nicht gut bewertet. Sie müssen ihnen also einen kleinen Schubs geben.

Der Nudge, den diese Profile benötigen, um Rang zu finden, kommt Links zu. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Google-Rankings zu verbessern:

  1. Verlinken Sie so viele Profile wie möglich auf Ihrer Website. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, ein paar Blogbeiträge auf Ihrer eigenen Site zu schreiben und mit Links zu den Inhaltselementen zu arbeiten.
  2. Melden Sie sich wieder bei jedem Profil an und finden Sie eine Möglichkeit, eine Verknüpfung zu einem anderen Profil herzustellen. Melden Sie sich beispielsweise bei Facebook an und veröffentlichen Sie ein Update, das einen Link zu Twitter enthält. Melden Sie sich als Nächstes bei Twitter an und twittern Sie einen Link zum Pinterest-Konto. Fahren Sie mit diesem Vorgang fort, damit alle Profile Links haben.
  3. Bitten Sie Freunde, Familie und Anbieter, Ihre sozialen Profile zu teilen oder von ihren eigenen Websites aus auf diese Eigenschaften zu verlinken. Dies sollte einige weitere Links ergeben.

Im Laufe der Zeit sollten die Eigenschaften natürlich andere Links anhäufen, was ihnen dabei helfen wird, für Ihren Markennamen eine gute Position zu erreichen. Wenn dieser Content einen hohen Rang einnimmt, entsteht eine "Mauer", mit der Sie sich gegen eine Beschwerdewebsite wehren können, die sich in den Google-Suchergebnissen nach oben bewegt, um einen hohen Rang für Ihren Markennamen zu erhalten.

Da haben Sie also einen Plan, den Sie an einem ruhigen Samstag in Angriff nehmen können, um Ihr Unternehmen proaktiv vor dem gefürchteten Online-Angriff zu schützen. Mit diesen Methoden werden Sie vorbereitet, wenn Sie Ihr Unternehmen als Ziel einer negativen Bewertung, eines ungünstigen Tweets oder eines verärgerten Blogposts empfinden.


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