Beratung für Dell zur Verbesserung der Kundenloyalität

{h1}

Erica ogg von c | net news.com hat dell einige ratschläge gegeben, um den kundenservice zu verbessern. Neben anderen dingen schlägt sie vor, dass dell zu ihren wurzeln bei der personalisierung zurückkehrt

Erica Ogg von C | NET News.com hat Dell einige Ratschläge gegeben, um den Kundenservice zu verbessern. Neben anderen Dingen schlägt sie vor, dass Dell zu seinen Anpassungswurzeln zurückkehrt, und sie werden persönlicher mit ihren Kunden:

„Ein weiterer Weg zur Verbesserung könnte darin bestehen, mehr persönliche Unterstützung zu haben. Obwohl
Online- oder Remote-Tech-Support ist günstiger und reicht manchmal aus, um ein Problem zu beheben
Ein persönlicher Service kann zu zufriedeneren Kunden führen. “

Lesen Sie hier den ganzen Beitrag.
Diese beiden Vorschläge funktionieren, wenn Dell sie gut implementiert UND wenn sie die Kundenwünsche erfüllen. Dann arbeitet Dell in beiden Bereichen, die ich "Amazing Service Circles" nenne. Dies sind zwei Kreise, in denen jedes Unternehmen leben muss, um erfolgreich und nachhaltig zu sein.

So funktionieren sie:

Der erste Kreis ist, was Ihr Unternehmen gut macht. Es ist alles, was Ihr Unternehmen im Rahmen Ihrer Mission, Ihres Wertes und Ihrer Branche besser machen kann als Ihre Konkurrenten. Sie basiert auf Ihren Wettbewerbsstärken und unterscheidet Sie von allen anderen. Es gibt Ihnen etwas, mit dem Sie prahlen können.

Der zweite Kreis ist das, was Ihre Kunden wünschen. Es sind die Services oder Produkte, die sie benötigen, und die Ergebnisse, die sie benötigen. Es basiert darauf, ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen oder Probleme zu vermeiden. Deshalb kommen sie überhaupt zu Ihnen. Es ist das, was Ihr Unternehmen tut, um sein Leben zu verbessern.

Um Ihren Kunden einen fantastischen Service bieten zu können (damit sie loyal sind; sie kommen zurück und erklären sie es anderen), muss Ihr Unternehmen die gesamte Zeit, die gesamte Energie und die Ressourcen in dem Bereich verbringen, in dem sich diese beiden Kreise überschneiden. Das ist der einzige Ort, an dem Sie sein sollten. Wenn Sie sich außerhalb dieser Zone aufhalten, wird dies keinen treuen Kundenstamm schaffen.

Ich bin immer wieder erstaunt, wie viele Unternehmen sich auf das konzentrieren, was sie wollen, unabhängig von den Wünschen ihrer Kunden. Oder sie versuchen alles zu tun, was jeder Kunde verlangt, und sie erledigen viele Dinge, die sie nicht besonders gut können. Diese beiden Situationen befinden sich außerhalb der Amazing Service Zone - diesem besonderen und kraftvollen Ort, an dem die beiden Kreise zusammenkommen.

Wenn Dell feststellt, dass sie diese beiden Dinge besser als jeder andere tun können, und die Kunden das wollen, dann sollten sie dies ohne zu zögern tun. Aber der Schlüssel ist, zuerst die Hausaufgaben zu machen. Sie müssen verstehen, was in Ihren beiden Kreisen liegt. Nur dann können Sie Amazing Service planen und implementieren.

Erica Ogg von C | NET News.com hat Dell einige Ratschläge gegeben, um den Kundenservice zu verbessern. Neben anderen Dingen schlägt sie vor, dass Dell zu seinen Anpassungswurzeln zurückkehrt, und sie werden persönlicher mit ihren Kunden:

„Ein weiterer Weg zur Verbesserung könnte darin bestehen, mehr persönliche Unterstützung zu haben. Obwohl
Online- oder Remote-Tech-Support ist günstiger und reicht manchmal aus, um ein Problem zu beheben
Ein persönlicher Service kann zu zufriedeneren Kunden führen. “

Lesen Sie hier den ganzen Beitrag.
Diese beiden Vorschläge funktionieren, wenn Dell sie gut implementiert UND wenn sie die Kundenwünsche erfüllen. Dann arbeitet Dell in beiden Bereichen, die ich "Amazing Service Circles" nenne. Dies sind zwei Kreise, in denen jedes Unternehmen leben muss, um erfolgreich und nachhaltig zu sein.

So funktionieren sie:

Der erste Kreis ist, was Ihr Unternehmen gut macht. Es ist alles, was Ihr Unternehmen im Rahmen Ihrer Mission, Ihres Wertes und Ihrer Branche besser machen kann als Ihre Konkurrenten. Sie basiert auf Ihren Wettbewerbsstärken und unterscheidet Sie von allen anderen. Es gibt Ihnen etwas, mit dem Sie prahlen können.

Der zweite Kreis ist das, was Ihre Kunden wünschen. Es sind die Services oder Produkte, die sie benötigen, und die Ergebnisse, die sie benötigen. Es basiert darauf, ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen oder Probleme zu vermeiden. Deshalb kommen sie überhaupt zu Ihnen. Es ist das, was Ihr Unternehmen tut, um sein Leben zu verbessern.

Um Ihren Kunden einen fantastischen Service bieten zu können (damit sie loyal sind; sie kommen zurück und erklären sie es anderen), muss Ihr Unternehmen die gesamte Zeit, die gesamte Energie und die Ressourcen in dem Bereich verbringen, in dem sich diese beiden Kreise überschneiden. Das ist der einzige Ort, an dem Sie sein sollten. Wenn Sie sich außerhalb dieser Zone aufhalten, wird dies keinen treuen Kundenstamm schaffen.

Ich bin immer wieder erstaunt, wie viele Unternehmen sich auf das konzentrieren, was sie wollen, unabhängig von den Wünschen ihrer Kunden. Oder sie versuchen alles zu tun, was jeder Kunde verlangt, und sie erledigen viele Dinge, die sie nicht besonders gut können. Diese beiden Situationen befinden sich außerhalb der Amazing Service Zone - diesem besonderen und kraftvollen Ort, an dem die beiden Kreise zusammenkommen.

Wenn Dell feststellt, dass sie diese beiden Dinge besser als jeder andere tun können, und die Kunden das wollen, dann sollten sie dies ohne zu zögern tun. Aber der Schlüssel ist, zuerst die Hausaufgaben zu machen. Sie müssen verstehen, was in Ihren beiden Kreisen liegt. Nur dann können Sie Amazing Service planen und implementieren.

Erica Ogg von C | NET News.com hat Dell einige Ratschläge gegeben, um den Kundenservice zu verbessern. Neben anderen Dingen schlägt sie vor, dass Dell zu seinen Anpassungswurzeln zurückkehrt, und sie werden persönlicher mit ihren Kunden:

„Ein weiterer Weg zur Verbesserung könnte darin bestehen, mehr persönliche Unterstützung zu haben. Obwohl
Online- oder Remote-Tech-Support ist günstiger und reicht manchmal aus, um ein Problem zu beheben
Ein persönlicher Service kann zu zufriedeneren Kunden führen. “

Lesen Sie hier den ganzen Beitrag.
Diese beiden Vorschläge funktionieren, wenn Dell sie gut implementiert UND wenn sie die Kundenwünsche erfüllen. Dann arbeitet Dell in beiden Bereichen, die ich "Amazing Service Circles" nenne. Dies sind zwei Kreise, in denen jedes Unternehmen leben muss, um erfolgreich und nachhaltig zu sein.

So funktionieren sie:

Der erste Kreis ist, was Ihr Unternehmen gut macht. Es ist alles, was Ihr Unternehmen im Rahmen Ihrer Mission, Ihres Wertes und Ihrer Branche besser machen kann als Ihre Konkurrenten. Sie basiert auf Ihren Wettbewerbsstärken und unterscheidet Sie von allen anderen. Es gibt Ihnen etwas, mit dem Sie prahlen können.

Der zweite Kreis ist das, was Ihre Kunden wünschen. Es sind die Services oder Produkte, die sie benötigen, und die Ergebnisse, die sie benötigen. Es basiert darauf, ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen oder Probleme zu vermeiden. Deshalb kommen sie überhaupt zu Ihnen. Es ist das, was Ihr Unternehmen tut, um sein Leben zu verbessern.

Um Ihren Kunden einen fantastischen Service bieten zu können (damit sie loyal sind; sie kommen zurück und erklären sie es anderen), muss Ihr Unternehmen die gesamte Zeit, die gesamte Energie und die Ressourcen in dem Bereich verbringen, in dem sich diese beiden Kreise überlappen. Das ist der einzige Ort, an dem Sie sein sollten. Wenn Sie sich außerhalb dieser Zone aufhalten, wird dies keinen treuen Kundenstamm schaffen.

Ich bin immer wieder erstaunt, wie viele Unternehmen sich auf das konzentrieren, was sie wollen, unabhängig von den Wünschen ihrer Kunden. Oder sie versuchen alles zu tun, was jeder Kunde verlangt, und sie erledigen viele Dinge, die sie nicht besonders gut können. Diese beiden Situationen befinden sich außerhalb der Amazing Service Zone - diesem besonderen und kraftvollen Ort, an dem die beiden Kreise zusammenkommen.

Wenn Dell feststellt, dass sie diese beiden Dinge besser als jeder andere tun können, und die Kunden das wollen, dann sollten sie dies ohne zu zögern tun. Aber der Schlüssel ist, zuerst die Hausaufgaben zu machen. Sie müssen verstehen, was in Ihren beiden Kreisen liegt. Nur dann können Sie Amazing Service planen und implementieren.


Video: Module4 Lesson8


HowToMintMoney.com
Alle Rechte Vorbehalten!
Nachdruck Von Materialien Ist Möglich Mit Bezug Auf Die Quelle - Website: HowToMintMoney.com

© 2012–2019 HowToMintMoney.com