Nach Stunden Call Centers funktionieren gut

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Eine in dieser woche in der pädiatrie veröffentlichte studie hat gezeigt, dass die von vielen praxen genutzten krankenschwester-call-center außerhalb der öffnungszeiten sicher und zuverlässig sind.

Eine in dieser Woche in der Pädiatrie veröffentlichte Studie hat gezeigt, dass die von vielen Praxen genutzten Krankenschwester-Call-Center außerhalb der Öffnungszeiten sicher und zuverlässig sind. Reuters berichtete am Dienstag über den Artikel (ein Abonnement für die Pädiatrie erforderlich) über die Studie von 33.000 Anrufen im Kinderkrankenhaus von Kaiser Permanente in Colorado. Es wurde festgestellt, dass die Befolgungsraten sowohl für dringende als auch für die häusliche Pflege zu 74 Prozent lagen. Zum Beispiel folgten nur 44 Prozent der Anrufer dem Rat, am nächsten Tag eine Behandlung in Anspruch zu nehmen. Call Center für Krankenschwestern, von denen viele von privaten Unternehmen betrieben werden, können eine wertvolle Ergänzung zu einer Praxis darstellen, die für die Pflege nach Stunden vorgesehen ist. Ein Teil des Erfolgs dieser Programme ist die Fähigkeit eines Patienten, direkt mit dem Bereitschaftsarzt zu sprechen, wenn er es möchte, und die Möglichkeit, einen Termin am nächsten Tag zu planen. Einige praktizieren Follow-up-Patienten und rufen Patienten an, die am nächsten Tag das Call-Center außerhalb der Geschäftszeiten nutzen, sowohl um die Ratschläge der Krankenschwester zu überprüfen als auch um sicherzustellen, dass alle weiteren Schritte - einschließlich eines Termins - erledigt werden.


Video: So hart ist der Job im Call Center | Galileo | ProSieben


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