Eine Einführung in das Telemarketing

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Das neue, kürzere oxford english dictionary listet "telemarketing" oder "telemarket" als marketingartikel oder -dienstleistungen usw. Auf, indem unerwünschte telefonanrufe mit potenziellen kunden verwendet werden. Obwohl dies eine gute definition für telemarketing sein kann, ist es nicht ganz genau. Wussten sie, dass jedes unternehmen der welt eine oder andere form des telemarketings verwendet?

Das neue, kürzere Oxford English Dictionary listet "Telemarketing" oder "Telemarket" als Marketingartikel oder -dienstleistungen usw. auf, indem unerwünschte Telefonanrufe mit potenziellen Kunden verwendet werden. Obwohl dies eine gute Definition für Telemarketing sein kann, ist es nicht ganz genau. Wussten Sie, dass jedes Unternehmen der Welt eine oder andere Form des Telemarketings verwendet? In der Tat nimmt das Telemarketing eine Vielzahl von Formen an, einschließlich Terminvereinbarung, Leadgenerierung, Vertrieb, Marktforschung und Kundenservice. Nicht alle davon sind unaufgefordert. Jedes Formular hat eine andere Funktion und ein anderes Objekt, das auf den Zweck des Telefonanrufs hinweist. Dies ist wichtig, denn um wirklich zu verstehen, warum wir die Art von Telefongesprächen führen und warum die Untersuchung funktioniert, müssen wir uns bewusst sein, wie das Ergebnis aussehen soll. Hier ist eine Beschreibung jeder Funktion, wie sie im Geschäftsalltag verwendet wird.
Terminvereinbarung - Dies sind ganz einfach Termine, bei denen Leads durch Rückrufe (später Rückrufe) oder Kaltanrufe generiert werden. Es ist wahrscheinlich die am häufigsten verwendete Form des Telemarketings in der heutigen Geschäftswelt, da die meisten Firmen Termine mit Interessenten und Kunden buchen müssen. Das Festlegen eines Termins ist nicht so einfach, wie es den Anschein hat, denn es erfordert ein gewisses Maß an Finesse, Diplomatie und Können, um einen Interessenten davon zu überzeugen, seinen Tag für einen Verkaufsgespräch zu unterbrechen.

Lead-Generierung-Wenn Sie einen Termin vereinbaren, müssen Sie zunächst einen Lead generieren. Leads werden entweder durch einen Anruf (Rückruf) oder durch Weiterleitung generiert. Verweise sind im Allgemeinen zuverlässiger, da sie aus einer bekannten Quelle stammen. Ein Kunde oder ein guter Interessent kann Ihnen relevante Informationen über einen neuen oder potenziellen Lead geben und Ihnen helfen, eine Affinität mit der Person zu schaffen. Wenn ich Workshops durchführe, frage ich immer, ob der Teilnehmer sich noch daran erinnert, nach Empfehlungen zu fragen. Die meisten Verkäufer vergessen oder fühlen sich unwohl, weil sie der Meinung sind, dass es sich um eine Invasion in den professionellen und privaten Bereich handelt. Dies mag wahr sein, aber denken Sie daran, dass jeder im Verkauf eine Perspektive hat. Wenn Sie nicht nach einer Überweisung fragen, dann glauben Sie mir, Ihr Konkurrent wird es tun.
Rückrufe dagegen werden durch eine Reihe von Kaltanrufen hergestellt. An einem bestimmten Punkt kann der Interessent Informationen anfordern, die an ihn / sie gesendet werden, um entweder mehr über Ihre Firma zu erfahren oder Sie vom Telefon zu nehmen. Ich denke, in bestimmten Situationen ist es in Ordnung, Informationen zu senden, um Ihren Namen vor dem Interessenten zu halten und dadurch Bekanntheit zu gewinnen. Stellen Sie sich das so vor: Wenn so viele Ihrer Mitbewerber um dieselbe Kundenbasis kämpfen, ist es unerlässlich, den Namen Ihrer Firma in den Vordergrund zu stellen. Selbst wenn der Interessent Sie umhauen sollte, können Sie ihn trotzdem auf Ihrer Mailingliste behalten. Heute ist er vielleicht nicht interessiert, aber in sechs Monaten ist Ihre Firma diejenige, mit der er / sie meist Kontakt hat, weil er Ihre Broschüre hat und bereit ist, Geschäfte zu machen.
Im Endeffekt sammelt Lead Generation lediglich Informationen, die zu einem späteren Zeitpunkt verwendet werden können, um entweder Literatur zu versenden, einen Termin festzulegen, ein Follow-up zu erstellen oder einen Verkauf abzuschließen.

Kundendienst - Wenn Sie Kunden haben, ist der Kundendienst ein großer Teil des Telemarketings und damit Ihr Unternehmen. Leider wird diese Form des Telemarketings oft sogar von den besten Unternehmen vernachlässigt. Die Wahrheit ist, dass wir als Vertriebsmitarbeiter so viel Zeit mit der Landung des Kontos verbringen und übliche Verkaufsversprechen machen (wir sind schneller, billiger, besser), dass wir vergessen, uns wirklich um die Bedürfnisse des Kunden zu kümmern. Ohne die Aufmerksamkeit für die Kundenbedürfnisse gibt es keine Ehrung oder Glaubwürdigkeit Ihrer Dienstleistungen. Sorgen Sie dafür, dass sich der Kunde wichtig fühlt, oder er wird sein Geschäft anderswo mitnehmen. So einfach ist das.

Nächste Spalte: Weitere Informationen

Tony Wilkins ist Inhaber von Telemarketing Consulting Services und Autor von "Telemarketing-Erfolg für kleine und mittelständische Unternehmen", die in den meisten Buchhandlungen und online unter amazon.com und xlibris.com erhältlich sind. Dort finden Sie auch Informationen zu seinen Werkstätten und Dienstleistungen bei
//stores.ebay.com/telemarketing-success per E-Mail an [email protected] oder per Telefon 415-267-4872. Wenn Sie über einen neuen Eintrag für diese Spalte informiert werden möchten, wenden Sie sich bitte an Tony Wilkins unter [email protected]

Das neue, kürzere Oxford English Dictionary listet "Telemarketing" oder "Telemarket" als Marketingartikel oder -dienstleistungen usw. auf, indem unerwünschte Telefonanrufe mit potenziellen Kunden verwendet werden. Obwohl dies eine gute Definition für Telemarketing sein kann, ist es nicht ganz genau. Wussten Sie, dass jedes Unternehmen der Welt eine oder andere Form des Telemarketings verwendet? In der Tat nimmt das Telemarketing eine Vielzahl von Formen an, einschließlich Terminvereinbarung, Leadgenerierung, Vertrieb, Marktforschung und Kundenservice. Nicht alle davon sind unaufgefordert. Jedes Formular hat eine andere Funktion und ein anderes Objekt, das auf den Zweck des Telefonanrufs hinweist. Dies ist wichtig, denn um wirklich zu verstehen, warum wir die Art von Telefongesprächen führen und warum die Untersuchung funktioniert, müssen wir uns bewusst sein, wie das Ergebnis aussehen soll. Hier ist eine Beschreibung jeder Funktion, wie sie im Geschäftsalltag verwendet wird.
Terminvereinbarung - Dies sind ganz einfach Termine, bei denen Leads durch Rückrufe (später Rückrufe) oder Kaltanrufe generiert werden. Es ist wahrscheinlich die am häufigsten verwendete Form des Telemarketings in der heutigen Geschäftswelt, da die meisten Firmen Termine mit Interessenten und Kunden buchen müssen. Das Festlegen eines Termins ist nicht so einfach, wie es den Anschein hat, denn es erfordert ein gewisses Maß an Finesse, Diplomatie und Können, um einen Interessenten davon zu überzeugen, seinen Tag für einen Verkaufsgespräch zu unterbrechen.

Lead-Generierung-Wenn Sie einen Termin vereinbaren, müssen Sie zunächst einen Lead generieren. Leads werden entweder durch einen Anruf (Rückruf) oder durch Weiterleitung generiert. Verweise sind im Allgemeinen zuverlässiger, da sie aus einer bekannten Quelle stammen. Ein Kunde oder ein guter Interessent kann Ihnen relevante Informationen über einen neuen oder potenziellen Lead geben und Ihnen helfen, eine Affinität mit der Person zu schaffen. Wenn ich Workshops durchführe, frage ich immer, ob der Teilnehmer sich noch daran erinnert, nach Empfehlungen zu fragen. Die meisten Verkäufer vergessen oder fühlen sich unwohl, weil sie der Meinung sind, dass es sich um eine Invasion in den professionellen und privaten Bereich handelt. Dies mag wahr sein, aber denken Sie daran, dass jeder im Verkauf eine Perspektive hat. Wenn Sie nicht nach einer Überweisung fragen, dann glauben Sie mir, Ihr Konkurrent wird es tun.
Rückrufe dagegen werden durch eine Reihe von Kaltanrufen hergestellt. An einem bestimmten Punkt kann der Interessent Informationen anfordern, die an ihn / sie gesendet werden, um entweder mehr über Ihre Firma zu erfahren oder Sie vom Telefon zu nehmen. Ich denke, in bestimmten Situationen ist es in Ordnung, Informationen zu senden, um Ihren Namen vor dem Interessenten zu halten und dadurch Bekanntheit zu gewinnen. Stellen Sie sich das so vor: Wenn so viele Ihrer Mitbewerber um dieselbe Kundenbasis kämpfen, ist es unerlässlich, den Namen Ihrer Firma in den Vordergrund zu stellen. Selbst wenn der Interessent Sie umhauen sollte, können Sie ihn trotzdem auf Ihrer Mailingliste behalten. Heute ist er vielleicht nicht interessiert, aber in sechs Monaten ist Ihre Firma diejenige, mit der er / sie meist Kontakt hat, weil er Ihre Broschüre hat und bereit ist, Geschäfte zu machen.
Im Endeffekt sammelt Lead Generation lediglich Informationen, die zu einem späteren Zeitpunkt verwendet werden können, um entweder Literatur zu versenden, einen Termin festzulegen, ein Follow-up zu erstellen oder einen Verkauf abzuschließen.

Kundendienst - Wenn Sie Kunden haben, ist der Kundendienst ein großer Teil des Telemarketings und damit Ihr Unternehmen. Leider wird diese Form des Telemarketings oft sogar von den besten Unternehmen vernachlässigt. Die Wahrheit ist, dass wir als Vertriebsmitarbeiter so viel Zeit mit der Landung des Kontos verbringen und übliche Verkaufsversprechen machen (wir sind schneller, billiger, besser), dass wir vergessen, uns wirklich um die Bedürfnisse des Kunden zu kümmern. Ohne die Aufmerksamkeit für die Kundenbedürfnisse gibt es keine Ehrung oder Glaubwürdigkeit Ihrer Dienstleistungen. Sorgen Sie dafür, dass sich der Kunde wichtig fühlt, oder er wird sein Geschäft anderswo mitnehmen. So einfach ist das.

Nächste Spalte: Weitere Informationen

Tony Wilkins ist Inhaber von Telemarketing Consulting Services und Autor von "Telemarketing-Erfolg für kleine und mittelständische Unternehmen", die in den meisten Buchhandlungen und online unter amazon.com und xlibris.com erhältlich sind. Dort finden Sie auch Informationen zu seinen Werkstätten und Dienstleistungen bei
//stores.ebay.com/telemarketing-success per E-Mail an [email protected] oder per Telefon 415-267-4872. Wenn Sie über einen neuen Eintrag für diese Spalte informiert werden möchten, wenden Sie sich bitte an Tony Wilkins unter [email protected]


Video: call24 telemarketing GmbH


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