Anwenden des Active Greeting-Kundendienststandards auf E-Commerce

{h1}

Nach meinen zwei letzten beiträgen zum active greeting standard (jos a bank flunks der standard für active greeting-kundendienst und mehr zum standard für active greeting-kundendienst) erhielt ich eine e-mail von renee artikel. Ich frage mich nur, wie würden sie begrüßungsteile definieren, wenn das unternehmen ein e-commerce (onlineshop) ist? Haben sie vorschläge für diesen teil? Ich beschäftige mich mit diesem bereich und möchte mehr von ihnen lernen. Tolle frage, renee.

Nach meinen zwei letzten Beiträgen zum Active Greeting Standard (Jos A Bank flunks Der Active Greeting-Kundendienststandard und mehr zum Active Greeting-Kundendienststandard) erhielt ich eine E-Mail von Renee, die fragte:

Ich habe eine Frage, nachdem ich Ihre Artikel gelesen habe. ich habe mich nur gewundert Wie würden Sie Begrüßungsteile definieren, wenn das Unternehmen ein E-Commerce (Online-Shop) ist? Haben Sie Vorschläge für diesen Teil? Ich beschäftige mich mit diesem Bereich und möchte mehr von Ihnen lernen.


Tolle Frage, Renee. Wenn ich nur für mich selbst spreche, sehe ich gerne, wenn ich in einen Online-Shop gehe. Wenn ich mich bei Ihrer Website registriert habe, möchte ich schnell feststellen, dass ich korrekt angemeldet bin. An einem Ende des Spektrums haben Sie LinkedIn, wodurch Sie wissen, dass Sie sich abmelden können. Am anderen Ende des Spektrums, Sie haben Flickr, das Sie bei jeder Anmeldung in einer anderen Sprache begrüßt. Irgendwo in der Nähe von Flickr befindet sich Amazon.com, was Sie in einer gut sichtbaren Schriftart begrüßt. Sie könnten jeden Kunden in einer der Standardansagen seines Heimatlandes begrüßen. Sie können auch saisonale Grüße einbeziehen.

Zweitens: Wenn Sie wie viele Websites ein doppeltes Opt-In verwenden, machen Sie den Text benutzerfreundlich, indem Sie einen freundlichen Ton verwenden und zwei oder drei Sätze hinzufügen. Vielleicht kannst du mir eine Lagniappe liefern. Das ist ein Geschenk, das ein Händler einem Kunden gegeben hat, wenn der Kunde es nicht erwartet. Zum Beispiel könnten Sie mir einen zusätzlichen Rabatt oder kostenlosen Versand gewähren, wenn ich in den nächsten 72 Stunden etwas kaufe.

Drittens, wenn Sie meinen Geburtstag einfangen, senden Sie mir eine E-Mail im Voraus und wünschen Sie mir alles Gute. Erwägen Sie noch einmal, mir einige Tage Zeit zu geben, um etwas günstiger zu kaufen. (Dies mag für manche eine Ablehnung sein, vielleicht ist es auch gut, mir alles Gute zum Geburtstag zu wünschen und es dabei zu belassen. (Aber billiger SOB und impulsiver Käufer, der ich bin, könnte ich vielleicht auf Ihr Angebot aufnehmen.)

Personalisieren Sie schließlich die Sprache auf Ihren Rechnungen und anderen Kommunikationen mit mir.

Es gibt vielleicht bessere Ideen und ich ermutige andere Leser und Blogger, hier einen Kommentar zu posten oder mir eine E-Mail zu senden. Leider haben wir hier keine Trackbacks (nicht meine Wahl), aber Sie können es in einen Kommentar einfügen oder mir eine E-Mail mit dem Link senden. Ich werde es in ein Update oder einen zukünftigen Post aufnehmen.

Grüße,

Glenn

Update: Dienst ohne Titel erweitert die Diskussion.


Video:


HowToMintMoney.com
Alle Rechte Vorbehalten!
Nachdruck Von Materialien Ist Möglich Mit Bezug Auf Die Quelle - Website: HowToMintMoney.com

© 2012–2019 HowToMintMoney.com