Sind Sie ein guter Kunde? 10 Tipps zur Hilfe

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Ein guter kunde zu sein, ist ebenso wichtig wie ein guter geschäftsanbieter.

Wir alle möchten, dass unsere Kunden gute Kunden sind - nett, freundlich und dankbar sind wir da, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Aber haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, über welche Art von Kunden Sie verfügen? Wie beim Tango dauert es zwei, um geschäftliche Interaktionen zu einem guten zu machen. Wenn sich Anbieter und Kunde in einem guten Rhythmus befinden, gewinnen alle. Wenn Sie die richtigen Schritte unternehmen, wird das Unternehmen, das Sie einstellen, nicht nur einfacher, sondern auch Ihre eigene Erfahrung wird angenehmer.
Angies Liste befragte kürzlich fast 1.400 Unternehmen im ganzen Land, um festzustellen, was die Leute auf der anderen Seite der Rechnung von der Kundenzufriedenheit halten. Unter den Wägern waren Anbieter von Heimwerker-, Sanitär-, Autoreparatur-, Haustierbetreuung- und Tierarztdiensten.
"Während wir ständig Geschichten darüber lesen, wie schwer es ist, jemanden zu finden, der einen guten Kundenservice bietet, liegt es in Ihrer Verantwortung, ein guter Kunde zu sein", sagte Angie Hicks, Gründerin von Angies Liste. „78 Prozent der befragten Dienstleistungsunternehmen würden ihre Kunden als gute Kunden einstufen.“
Die besten Kunden sind:


  • Bereit, Vorschläge zu machen

  • Aufgeregt über ihr Projekt

  • Wissen, was sie wollen

  • Kommunikation offen halten und gute Fragen stellen

Auf der anderen Seite betrachteten die Dienstleistungsunternehmen diese "schlechtesten" Kunden:


  • Zahlen Sie nicht pünktlich oder haben Sie zu wenig Geld

  • Brechen Sie in letzter Minute ab oder erscheinen Sie nicht für Termine

  • Sind unehrlich, unentschlossen oder unflexibel

  • Sind unhöflich und respektlos gegenüber Arbeitern

„So wie es den Verbrauchern nicht gefällt, wenn sie um Hilfe rufen und kein Rückruf erhalten wird, gefällt es den Unternehmen nicht, wenn sie viel Zeit in einen Kostenvoranschlag investieren und nie hören, dass ihr Angebot nicht gewesen ist akzeptiert «, sagte Hicks. "Mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen erwartet, von einem Kunden zu hören, nachdem er eine Schätzung abgegeben hat, ob er vorankommen will oder nicht."
Wie können Sie ein besserer Kunde sein? Beachten Sie diese 10 Tipps aus Angies Liste:
1. Behalten Sie die Realität bei: Erwarten Sie nicht, dass Sie zu einem Job weitere Extras hinzufügen und in der Zwischenzeit nicht mehr zahlen oder die Erwartungen ändern und nicht mit dem Budget flexibel sein.
2. Fragen stellen: Machen Sie keine Annahmen. Wenn Sie mit dem angebotenen Dienst nicht vertraut sind, erfahren Sie mehr, indem Sie fragen.
3. Kommunizieren Sie und rufen Sie Anrufe zurück: Seien Sie ehrlich und wissen Sie, was Sie wollen und erwarten. Dienstleistungsunternehmen möchten auch wissen, wo sie sich in einem Projekt befinden und warum sich Kunden dafür entscheiden, jemandem Arbeit zu geben.
4. Professionell handeln: Wenn Sie möchten, dass Ihr Dienstleister gute Arbeit leistet, zeigen Sie ihm Respekt. Wenn Sie einen Termin absagen müssen, geben Sie ausreichend Zeit (mindestens 1 Stunde), damit Sie die Zeit des Unternehmens nicht verschwenden.
5. Seien Sie offen: Sie bekommen keine Burg für den Preis einer Hütte. Niemals Ihre Einstellungsentscheidung nur auf die billigste Option stützen, sonst werden Sie wahrscheinlich bekommen, wofür Sie bezahlt haben. Vergleichen Sie auch Äpfel mit Äpfeln - während eine Option billiger sein kann, wie wird die Materialqualität verglichen?
6. Seien Sie nicht irrational: Wenn während der Arbeit oder des Dienstes etwas Negatives passiert, werden Sie nicht wütend oder obszön. Sei höflich. Wenn Sie mit einem guten Dienstleistungsunternehmen zu tun haben, möchten sie das Problem beheben.
7. Pünktlich bezahlen: Sie haben das Unternehmen für eine Dienstleistung eingestellt; wenn sie geliefert haben - zahlen sie. Bezahlen Sie immer mit einer Kreditkarte, damit Sie im Falle einer Fehlfunktion Rückgriff nehmen können
8. Befolgen Sie die Goldene Regel: Behandeln Sie das Unternehmen mit Respekt, auch wenn Sie Ihre Beschwerde erklären. Wenn beispielsweise die Reparatur scheinbar nicht funktioniert hat, anstatt dem Unternehmen vorzuwerfen, die Arbeit „falsch“ auszuführen, informieren Sie sie, dass Sie immer noch das gleiche Problem haben und Hilfe benötigen. Wenn sich herausstellt, dass eine Rechnung höher als erwartet ausfällt, fordern Sie eine detaillierte Aufschlüsselung der Rechnung an, bevor Sie sie des "Preissturzes" beschuldigen.
9. Gutes Benehmen belohnen: Wenn Sie ein zufriedener Kunde sind, informieren Sie das Unternehmen. Schreiben Sie einen Brief, in dem Sie sich bei diesem Mitarbeiter bedanken, der sich darum bemüht hat, und fügen Sie ihn in den Bericht ein, den Sie in Angies Liste einreichen
10. Konstruktive Kritik anbieten: Gibt es eine Möglichkeit, wie ein Unternehmen eine Dienstleistung oder ein Produkt verbessern kann? Auch große Unternehmen können Verbesserungen nutzen. Wenn ein Unternehmen in einer Umfrage oder einem Fragebogen nach Ihren Beiträgen fragt, geben Sie diese an. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Meinung zu teilen, das Gute und das Schlechte. Was denken Sie? Andere Vorschläge?

Wir alle möchten, dass unsere Kunden gute Kunden sind - nett, freundlich und dankbar sind wir da, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Aber haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, über welche Art von Kunden Sie verfügen? Wie beim Tango dauert es zwei, um geschäftliche Interaktionen zu einem guten zu machen. Wenn sich Anbieter und Kunde in einem guten Rhythmus befinden, gewinnen alle. Wenn Sie die richtigen Schritte unternehmen, wird das Unternehmen, das Sie einstellen, nicht nur einfacher, sondern auch Ihre eigene Erfahrung wird angenehmer.
Angies Liste befragte kürzlich fast 1.400 Unternehmen im ganzen Land, um festzustellen, was die Leute auf der anderen Seite der Rechnung von der Kundenzufriedenheit halten. Unter den Wägern waren Anbieter von Heimwerker-, Sanitär-, Autoreparatur-, Haustierbetreuung- und Tierarztdiensten.
"Während wir ständig Geschichten darüber lesen, wie schwer es ist, jemanden zu finden, der einen guten Kundenservice bietet, liegt es in Ihrer Verantwortung, ein guter Kunde zu sein", sagte Angie Hicks, Gründerin von Angies Liste. „78 Prozent der befragten Dienstleistungsunternehmen würden ihre Kunden als gute Kunden einstufen.“
Die besten Kunden sind:


  • Bereit, Vorschläge zu machen

  • Aufgeregt über ihr Projekt

  • Wissen, was sie wollen

  • Kommunikation offen halten und gute Fragen stellen

Auf der anderen Seite betrachteten die Dienstleistungsunternehmen diese "schlechtesten" Kunden:


  • Zahlen Sie nicht pünktlich oder haben Sie zu wenig Geld

  • Brechen Sie in letzter Minute ab oder erscheinen Sie nicht für Termine

  • Sind unehrlich, unentschlossen oder unflexibel

  • Sind unhöflich und respektlos gegenüber Arbeitern

„So wie es den Verbrauchern nicht gefällt, wenn sie um Hilfe rufen und kein Rückruf erhalten wird, gefällt es den Unternehmen nicht, wenn sie viel Zeit in einen Kostenvoranschlag investieren und nie hören, dass ihr Angebot nicht gewesen ist akzeptiert «, sagte Hicks. "Mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen erwartet, von einem Kunden zu hören, nachdem er eine Schätzung abgegeben hat, ob er vorankommen will oder nicht."
Wie können Sie ein besserer Kunde sein? Beachten Sie diese 10 Tipps aus Angies Liste:
1. Behalten Sie die Realität bei: Erwarten Sie nicht, dass Sie zu einem Job weitere Extras hinzufügen und in der Zwischenzeit nicht mehr zahlen oder die Erwartungen ändern und nicht mit dem Budget flexibel sein.
2. Fragen stellen: Machen Sie keine Annahmen. Wenn Sie mit dem angebotenen Dienst nicht vertraut sind, erfahren Sie mehr, indem Sie fragen.
3. Kommunizieren Sie und rufen Sie Anrufe zurück: Seien Sie ehrlich und wissen Sie, was Sie wollen und erwarten. Dienstleistungsunternehmen möchten auch wissen, wo sie sich in einem Projekt befinden und warum sich Kunden dafür entscheiden, jemandem Arbeit zu geben.
4. Professionell handeln: Wenn Sie möchten, dass Ihr Dienstleister gute Arbeit leistet, zeigen Sie ihm Respekt. Wenn Sie einen Termin absagen müssen, geben Sie ausreichend Zeit (mindestens 1 Stunde), damit Sie die Zeit des Unternehmens nicht verschwenden.
5. Seien Sie offen: Sie bekommen keine Burg für den Preis einer Hütte. Niemals Ihre Einstellungsentscheidung nur auf die billigste Option stützen, sonst werden Sie wahrscheinlich bekommen, wofür Sie bezahlt haben. Vergleichen Sie auch Äpfel mit Äpfeln - während eine Option billiger sein kann, wie wird die Materialqualität verglichen?
6. Seien Sie nicht irrational: Wenn während der Arbeit oder des Dienstes etwas Negatives passiert, werden Sie nicht wütend oder obszön. Sei höflich. Wenn Sie mit einem guten Dienstleistungsunternehmen zu tun haben, möchten sie das Problem beheben.
7. Pünktlich bezahlen: Sie haben das Unternehmen für eine Dienstleistung eingestellt; wenn sie geliefert haben - zahlen sie. Bezahlen Sie immer mit einer Kreditkarte, damit Sie im Falle einer Fehlfunktion Rückgriff nehmen können
8. Befolgen Sie die Goldene Regel: Behandeln Sie das Unternehmen mit Respekt, auch wenn Sie Ihre Beschwerde erklären. Wenn beispielsweise die Reparatur scheinbar nicht funktioniert hat, anstatt dem Unternehmen vorzuwerfen, die Arbeit „falsch“ auszuführen, informieren Sie sie, dass Sie immer noch das gleiche Problem haben und Hilfe benötigen. Wenn sich herausstellt, dass eine Rechnung höher als erwartet ausfällt, fordern Sie eine detaillierte Aufschlüsselung der Rechnung an, bevor Sie sie des "Preissturzes" beschuldigen.
9. Gutes Benehmen belohnen: Wenn Sie ein zufriedener Kunde sind, informieren Sie das Unternehmen. Schreiben Sie einen Brief, in dem Sie sich bei diesem Mitarbeiter bedanken, der sich darum bemüht hat, und fügen Sie ihn in den Bericht ein, den Sie in Angies Liste einreichen
10. Konstruktive Kritik anbieten: Gibt es eine Möglichkeit, wie ein Unternehmen eine Dienstleistung oder ein Produkt verbessern kann? Auch große Unternehmen können Verbesserungen nutzen. Wenn ein Unternehmen in einer Umfrage oder einem Fragebogen nach Ihren Beiträgen fragt, geben Sie diese an. Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Meinung zu äußern, das Gute und das Schlechte.


Video: Kunde oder Opfer? Tipps für Handwerker und Verbraucher.


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