Vermissen Ihre Mitarbeiter den Überblick?

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Vor langer zeit war ich in einer weit entfernten galaxie zuerst ein praktikant, dann ein manager in einem "feinen" juweliergeschäft. In meiner ersten arbeitswoche verkaufte ich mehrere goldschmuckstücke und wurde dann von meinen "erfahreneren" kollegen gehänselt. Mir wurde gesagt, dass das zeug in diesen fällen unmodern und "billig" sei. Ich habe den verkauf eingestellt, weil sich meine wahrnehmung des wertes geändert hat.

Vor langer Zeit war ich in einer weit entfernten Galaxie zuerst ein Praktikant, dann ein Manager in einem "feinen" Juweliergeschäft. In meiner ersten Arbeitswoche verkaufte ich mehrere Goldschmuckstücke und wurde dann von meinen "erfahreneren" Kollegen gehänselt. Mir wurde gesagt, dass das Zeug in diesen Fällen unmodern und "billig" sei. Ich habe den Verkauf eingestellt, weil sich meine Wahrnehmung des Wertes geändert hat.

Später würde ich auch neue Verkäufer für den Verkauf dieser Ware necken. Sie haben auch aufgehört, es zu verkaufen. Wir, die Vertriebsmitarbeiter in diesem Geschäft, hatten Unrecht. Dieser Schmuck hatte einen Markt, obwohl er weder aus echtem Gold noch mit Diamanten besetzt war. Unsere falsche Wahrnehmung der Waren wirkte sich negativ auf den Kundenservice derjenigen aus, die diese Waren gekauft haben könnten. Jahre später wurde mir klar, dass wir aufgrund der niedrigen Preispunkte Beziehungen zu neuen Kunden hätten knüpfen können, und ihnen dann geholfen haben, zu Diamanten und Gold aufzusteigen. Aber wir haben das große Bild nicht gesehen. (Bei Advertising Made Simple sagen Chuck McKay und andere, dass wir uns eher auf transaktionsbezogene als auf relationale Verkäufe konzentrieren.)

Vergewissern Sie sich, dass Sie und Ihre Mitarbeiter den Überblick haben, warum Sie verkaufen, was Sie tun. Vielleicht hat der Grund, warum einige Ihrer Produkte oder Dienstleistungen nicht verkauft werden, nichts mit der Wahrnehmung Ihrer Kunden zu tun und alles mit den Mitarbeitern Ihrer Mitarbeiter.

Wir haben auch Ringe für Schul- und Collegeklassen von zwei verschiedenen Anbietern verkauft. Unser Verkaufspersonal hasste es, die Ringe zu verkaufen, weil es so lange gedauert hatte, bis die Teenager sich entschieden hatten und weil sie die Provision nicht so sehr störten.

Später, als Manager, wurde mir klar, dass Teenager normalerweise ihre Eltern (die meisten waren noch nie in unserem Laden gewesen waren) mitgebracht hatten, entweder zum Zeitpunkt der Bestellung oder bei einem späteren Besuch des Einkaufszentrums. Wir hatten die Gelegenheit, einen positiven ersten Eindruck von Eltern zu machen, die wurden Diamant- und Goldkäufe tätigen können.

Ich hätte die Provision auf die Klassenringe aufgestockt und eine zusätzliche Provision angeboten, wenn wir dem Teenager oder einem unmittelbaren Familienmitglied einen zweiten oder dritten Artikel verkaufen.

Lesen Sie auf der anderen Seite der Münze den Beitrag von Seth Godin. Dann arbeiten Sie sich zurück durch die Kommentare. Mit Kunden zu interagieren ist mehr als nur höflich zu sein. Sie glauben an das, was Sie verkaufen, und verpflichten sich, jedes Mal Ihr Bestes zu geben. Das ist einfacher, wenn Sie und Ihre Mitarbeiter das Gesamtbild verstehen.

Grüße,

Glenn

(Hier würde ich das Klischee einfügen: "Haltung ist alles!", Aber ich werde es nicht - weil Sie das schon wissen:-)

Vor langer Zeit war ich in einer weit entfernten Galaxie zuerst ein Praktikant, dann ein Manager in einem "feinen" Juweliergeschäft. In meiner ersten Arbeitswoche verkaufte ich mehrere Goldschmuckstücke und wurde dann von meinen "erfahreneren" Kollegen gehänselt. Mir wurde gesagt, dass das Zeug in diesen Fällen unmodern und "billig" sei. Ich habe den Verkauf eingestellt, weil sich meine Wahrnehmung des Wertes geändert hat.

Später würde ich auch neue Verkäufer für den Verkauf dieser Ware necken. Sie haben auch aufgehört, es zu verkaufen. Wir, die Vertriebsmitarbeiter in diesem Geschäft, hatten Unrecht. Dieser Schmuck hatte einen Markt, obwohl er weder aus echtem Gold noch mit Diamanten besetzt war. Unsere falsche Wahrnehmung der Waren wirkte sich negativ auf den Kundenservice derjenigen aus, die diese Waren gekauft haben könnten. Jahre später wurde mir klar, dass wir aufgrund der niedrigen Preispunkte Beziehungen zu neuen Kunden hätten knüpfen können, und ihnen dann geholfen haben, zu Diamanten und Gold aufzusteigen. Aber wir haben das große Bild nicht gesehen. (Bei Advertising Made Simple sagen Chuck McKay und andere, dass wir uns eher auf transaktionsbezogene als auf relationale Verkäufe konzentrieren.)

Vergewissern Sie sich, dass Sie und Ihre Mitarbeiter den Überblick haben, warum Sie verkaufen, was Sie tun. Vielleicht hat der Grund, warum einige Ihrer Produkte oder Dienstleistungen nicht verkauft werden, nichts mit der Wahrnehmung Ihrer Kunden zu tun und alles mit den Mitarbeitern Ihrer Mitarbeiter.

Wir haben auch Ringe für Schul- und Collegeklassen von zwei verschiedenen Anbietern verkauft. Unser Verkaufspersonal hasste es, die Ringe zu verkaufen, weil es so lange gedauert hatte, bis die Teenager sich entschieden hatten und weil sie die Provision nicht so sehr störten.

Später, als Manager, wurde mir klar, dass Teenager normalerweise ihre Eltern (die meisten waren noch nie in unserem Laden gewesen waren) mitgebracht hatten, entweder zum Zeitpunkt der Bestellung oder bei einem späteren Besuch des Einkaufszentrums. Wir hatten die Gelegenheit, einen positiven ersten Eindruck von Eltern zu machen, die wurden Diamant- und Goldkäufe tätigen können.

Ich hätte die Provision auf die Klassenringe aufgestockt und eine zusätzliche Provision angeboten, wenn wir dem Teenager oder einem unmittelbaren Familienmitglied einen zweiten oder dritten Artikel verkaufen.

Lesen Sie auf der anderen Seite der Münze den Beitrag von Seth Godin. Dann arbeiten Sie sich zurück durch die Kommentare. Mit Kunden zu interagieren ist mehr als nur höflich zu sein. Sie glauben an das, was Sie verkaufen, und verpflichten sich, jedes Mal Ihr Bestes zu geben. Das ist einfacher, wenn Sie und Ihre Mitarbeiter das Gesamtbild verstehen.

Grüße,

Glenn

(Hier würde ich das Klischee einfügen: "Haltung ist alles!", Aber ich werde es nicht - weil Sie das schon wissen:-)

Vor langer Zeit war ich in einer weit entfernten Galaxie zuerst ein Praktikant, dann ein Manager in einem "feinen" Juweliergeschäft. In meiner ersten Arbeitswoche verkaufte ich mehrere Goldschmuckstücke und wurde dann von meinen "erfahreneren" Kollegen gehänselt. Mir wurde gesagt, dass das Zeug in diesen Fällen unmodern und "billig" sei. Ich habe den Verkauf eingestellt, weil sich meine Wahrnehmung des Wertes geändert hat.

Später würde ich auch neue Verkäufer für den Verkauf dieser Ware necken. Sie haben auch aufgehört, es zu verkaufen. Wir, die Vertriebsmitarbeiter in diesem Geschäft, hatten Unrecht. Dieser Schmuck hatte einen Markt, obwohl er weder aus echtem Gold noch mit Diamanten besetzt war. Unsere falsche Wahrnehmung der Waren wirkte sich negativ auf den Kundenservice derjenigen aus, die diese Waren gekauft haben könnten. Jahre später wurde mir klar, dass wir aufgrund der niedrigen Preispunkte Beziehungen zu neuen Kunden hätten knüpfen und ihnen dann zu Diamanten und Gold verhelfen können. Aber wir haben das große Bild nicht gesehen. (Bei Advertising Made Simple sagen Chuck McKay und andere, dass wir uns eher auf transaktionsbezogene als auf relationale Verkäufe konzentrieren.)

Vergewissern Sie sich, dass Sie und Ihre Mitarbeiter den Überblick haben, warum Sie verkaufen, was Sie tun. Vielleicht hat der Grund, warum einige Ihrer Produkte oder Dienstleistungen nicht verkauft werden, nichts mit der Wahrnehmung Ihrer Kunden zu tun und alles mit den Mitarbeitern Ihrer Mitarbeiter.

Wir haben auch Ringe für Schul- und Collegeklassen von zwei verschiedenen Anbietern verkauft. Unser Verkaufspersonal hasste es, die Ringe zu verkaufen, weil es so lange gedauert hatte, bis die Teenager sich entschieden hatten und weil sie die Provision nicht so sehr störten.

Später, als Manager, wurde mir klar, dass Teenager normalerweise ihre Eltern (die meisten waren noch nie in unserem Laden gewesen waren) mitgebracht hatten, entweder zum Zeitpunkt der Bestellung oder bei einem späteren Besuch des Einkaufszentrums. Wir hatten die Gelegenheit, einen positiven ersten Eindruck von Eltern zu machen, die wurden Diamant- und Goldkäufe tätigen können.

Ich hätte die Provision auf die Klassenringe aufgestockt und eine zusätzliche Provision angeboten, wenn wir dem Teenager oder einem unmittelbaren Familienmitglied einen zweiten oder dritten Artikel verkaufen.

Lesen Sie auf der anderen Seite der Münze den Beitrag von Seth Godin. Dann arbeiten Sie sich zurück durch die Kommentare. Mit Kunden zu interagieren ist mehr als nur höflich zu sein. Sie glauben an das, was Sie verkaufen, und verpflichten sich, jedes Mal Ihr Bestes zu geben. Das ist einfacher, wenn Sie und Ihre Mitarbeiter das Gesamtbild verstehen.

Grüße,

Glenn

(Hier würde ich das Klischee einfügen: "Haltung ist alles!", Aber ich werde es nicht - weil Sie das schon wissen:-)


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