Die Kunst des Kunden Ist der Kundenservice eine verlorene Kunst? Teil eins

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Okay leute, ich werde in etwa zwei sekunden schimpfen. Mir wurde kürzlich bewusst, dass sich fast niemand mehr um den kunden kümmert. Das wusste ich vor kurzem auf einer rückreise von nyc in die bay area. Normalerweise nehme ich gerne einen shuttle vom flughafen, besonders wenn mein flug zu spät ist. Ich bin am flughafen oakland nach einem ziemlich langen flug um ca. 12:15 uhr angekommen (übrigens, wenn sie querfeldein fliegen, jetblue fliegen müssen - sehr bequem und sie bekommen ihren eigenen fernseher). Jedenfalls habe ich eine reservierung mitgenommen ein nationaler shuttle-service (der erste name ist s.). Ich habe sie vorher und meistens

Die Kunst des Kunden Ist der Kundenservice eine verlorene Kunst? Teil eins

Okay Leute, ich werde in etwa zwei Sekunden schimpfen. Mir wurde kürzlich bewusst, dass sich fast niemand mehr um den Kunden kümmert. Das wusste ich vor kurzem auf einer Rückreise von NYC in die Bay Area. Normalerweise nehme ich gerne einen Shuttle vom Flughafen, besonders wenn mein Flug zu spät ist. Ich bin am Flughafen Oakland nach einem ziemlich langen Flug um ca. 12:15 Uhr angekommen (Übrigens, wenn Sie querfeldein fliegen, Jetblue fliegen müssen - sehr bequem und Sie bekommen Ihren eigenen Fernseher). Jedenfalls habe ich eine Reservierung mitgenommen ein nationaler Shuttle-Service (der erste Name ist S.). Ich habe sie vorher und meistens ohne Zwischenfälle benutzt. Dieses Mal war jedoch eine andere Geschichte. Der Shuttleservice erfordert, dass Sie die Nummer 800 anrufen, um den Versand Ihrer Ankunft mitzuteilen. Nachdem ich angerufen hatte (ich habe sie im Adressbuch meines Handys aufbewahrt, weil ich sie häufig benutze), wurde ich zum Versand gebracht. Nach etwa 20 Klingelzeichen ohne Antwort entschied ich mich, den Hörer aufzulegen und es erneut zu versuchen. Beim 6. Versuch mit immer noch keiner Antwort vom Versand wurde ich wirklich abgehakt. Was Sie wissen müssen, ist, dass die öffentlichen Verkehrsmittel, die Oakland mit San Francisco verbinden, um 12:30 Uhr stehen bleiben. Aus diesem Grund habe ich zunächst mit dem Service gebucht. Zu diesem Zeitpunkt war es etwa 1:30 Uhr. Ich versuchte immer wieder, jemanden zum Reden zu bringen, nur um mich wissen zu lassen, wann jemand kommen würde, um mich abzuholen. Nachdem ich mehrmals aufgehängt wurde und inzwischen kalt, müde und mehr als ein bisschen verärgert war, ging ich mit Plan B ins Taxi. Die Taxipreise vom Flughafen Oakland nach San Francisco kosten etwa 50 US-Dollar. ohne die Mautgebühr über die Brücke (weitere 4,00 USD). Gegen 1:45 erhielt ich einen Anruf vom Dienst und fragte, ob ich mich noch für den Dienst interessiere oder nicht (zu diesem Zeitpunkt war ich etwa ein Viertel des Weges nach Hause), zu dem ich ablehnte. Am nächsten Tag, der immer noch durch die Tatsache, dass mein Fahrpreis mehr als das Doppelte des Fahrpreises war, äußerst beeindruckt war, entschloss ich mich, die Qualitätssicherungsabteilung des Unternehmens anzurufen, um sich über die Erstattung zu beschweren. Eines der großen Dinge an einem kalten Anrufer ist, dass Sie lernen, in den meisten Situationen beständig zu sein (wo dies angebracht ist). Als ich niemanden aus dieser Abteilung erreichen konnte, versuchte ich es erneut mit der Hauptnummer. Nachdem sie meine Erklärung aufgenommen und einen Bericht eingereicht hatten, teilten sie mir mit, dass sich jemand bei mir melden würde. In ungefähr 3-5 Tagen. Zehn Tage später versuchte ich, ohne Rückruf in Sichtweite zu sein, mit einem Manager zu sprechen, der meinen Anruf natürlich nicht annehmen würde. Ich habe Voicemailnachrichten hinterlassen und E-Mails gesendet. Nachdem ich gedroht hatte, rechtliche Schritte einzuleiten (immer eine letzte Anstrengung), erhielt ich endlich einen Anruf aus der Q / A-Abteilung. Die charmante junge Frau, die den Anruf beantwortete, teilte mir mit, dass sie nicht nur nur ein paar Wochen im Job gewesen war, sondern auch die einzige Person in der Abteilung war, die mein Problem lösen konnte (das Management ist ein wichtiger Teil, um gute Beziehungen zu Ihnen aufrechtzuerhalten Kunden). Als sie sich den Bericht ansah (Mitleid mit meiner Notlage gefunden), sagte sie mir, ich würde in etwa 7-10 Tagen einen Scheck für die Differenz zwischen dem Taxipreis abzüglich des Betrags, den ich für ihren Dienst bezahlt hätte, erhalten. Ein kleiner Sieg, den ich kenne, aber besser als nichts. Ich werde Sie wissen lassen, wenn ich den Scheck bekomme.

Die Kunst des Kunden Ist der Kundenservice eine verlorene Kunst? Teil eins

Okay Leute, ich werde in etwa zwei Sekunden schimpfen. Mir wurde kürzlich bewusst, dass sich fast niemand mehr um den Kunden kümmert. Das wusste ich vor kurzem auf einer Rückreise von NYC in die Bay Area. Normalerweise nehme ich gerne einen Shuttle vom Flughafen, besonders wenn mein Flug zu spät ist. Ich bin am Flughafen Oakland nach einem ziemlich langen Flug um ca. 12:15 Uhr angekommen (Übrigens, wenn Sie querfeldein fliegen, Jetblue fliegen müssen - sehr bequem und Sie bekommen Ihren eigenen Fernseher). Jedenfalls habe ich eine Reservierung mitgenommen ein nationaler Shuttle-Service (der erste Name ist S.). Ich habe sie vorher und meistens ohne Zwischenfälle benutzt. Dieses Mal war jedoch eine andere Geschichte. Der Shuttleservice erfordert, dass Sie die Nummer 800 anrufen, um den Versand Ihrer Ankunft mitzuteilen. Nachdem ich angerufen hatte (ich habe sie im Adressbuch meines Handys aufbewahrt, weil ich sie häufig benutze), wurde ich zum Versand gebracht. Nach etwa 20 Klingelzeichen ohne Antwort entschied ich mich, den Hörer aufzulegen und es erneut zu versuchen. Beim 6. Versuch mit immer noch keiner Antwort vom Versand wurde ich wirklich abgehakt. Was Sie wissen müssen, ist, dass die öffentlichen Verkehrsmittel, die Oakland mit San Francisco verbinden, um 12:30 Uhr stehen bleiben. Aus diesem Grund habe ich zunächst mit dem Service gebucht. Zu diesem Zeitpunkt war es etwa 1:30 Uhr. Ich versuchte immer wieder, jemanden zum Reden zu bringen, nur um mich wissen zu lassen, wann jemand kommen würde, um mich abzuholen. Nachdem ich mehrmals aufgehängt wurde und inzwischen kalt, müde und mehr als ein bisschen verärgert war, ging ich mit Plan B ins Taxi. Die Taxipreise vom Flughafen Oakland nach San Francisco kosten etwa 50 US-Dollar. ohne die Mautgebühr über die Brücke (weitere 4,00 USD). Gegen 1:45 erhielt ich einen Anruf vom Dienst und fragte, ob ich mich noch für den Dienst interessiere oder nicht (zu diesem Zeitpunkt war ich etwa ein Viertel des Weges nach Hause), zu dem ich ablehnte. Am nächsten Tag, der immer noch durch die Tatsache, dass mein Fahrpreis mehr als das Doppelte des Fahrpreises war, äußerst beeindruckt war, entschloss ich mich, die Qualitätssicherungsabteilung des Unternehmens anzurufen, um sich über die Erstattung zu beschweren. Eines der großen Dinge an einem kalten Anrufer ist, dass Sie lernen, in den meisten Situationen beständig zu sein (wo dies angebracht ist). Als ich niemanden aus dieser Abteilung erreichen konnte, versuchte ich es erneut mit der Hauptnummer. Nachdem sie meine Erklärung aufgenommen und einen Bericht eingereicht hatten, teilten sie mir mit, dass sich jemand bei mir melden würde. In ungefähr 3-5 Tagen. Zehn Tage später versuchte ich, ohne Rückruf in Sichtweite zu sein, mit einem Manager zu sprechen, der meinen Anruf natürlich nicht annehmen würde. Ich habe Voicemailnachrichten hinterlassen und E-Mails gesendet. Nachdem ich gedroht hatte, rechtliche Schritte einzuleiten (immer eine letzte Anstrengung), erhielt ich endlich einen Anruf aus der Q / A-Abteilung. Die charmante junge Frau, die den Anruf beantwortete, teilte mir mit, dass sie nicht nur nur ein paar Wochen im Job gewesen war, sondern auch die einzige Person in der Abteilung war, die mein Problem lösen konnte (das Management ist ein wichtiger Teil, um gute Beziehungen zu Ihnen aufrechtzuerhalten Kunden). Als sie sich den Bericht ansah (Mitleid mit meiner Notlage gefunden), sagte sie mir, ich würde in etwa 7-10 Tagen einen Scheck für die Differenz zwischen dem Taxipreis abzüglich des Betrags, den ich für ihren Dienst bezahlt hätte, erhalten. Ein kleiner Sieg, den ich kenne, aber besser als nichts. Ich werde Sie wissen lassen, wenn ich den Scheck bekomme.


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