Wenn Groupon wächst, wird auch das Small Business Backlash verwendet

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Viele kleine unternehmer, die groupon ausprobiert haben, sagen, die erfahrung habe einen schlechten geschmack im mund hinterlassen. Experten sagen, diese reaktion könnte ernsthafte probleme für die brandneue social-discount-site bedeuten.

Weiterlesen! Im HowToMintMoney-Leitfaden zur Arbeit mit Daily-Deal-Sites finden Sie die neuesten Expertenratschläge und Neuigkeiten.

In der Gastronomie gibt es einen alten Witz über einen Ort, an dem das Essen Magenschmerzen hervorruft - aber zumindest die Portionen sind wirklich groß.

Groupon ist ein bisschen so. Der Service kann Kundenmassen in Ihr Unternehmen locken, aber eine kürzlich durchgeführte Umfrage lässt vermuten, dass sie nicht viel Geld ausgeben, die meisten von ihnen nicht mehr wiederkommen, und die gesamte Erfahrung kann zu Verdauungsstörungen führen.

Groupon (der Name kombiniert die Wörter "Gruppe" und "Gutschein") ist eine Social-Discount-Site. Seit seiner Einführung vor zwei Jahren hat sich das Unternehmen auf mehr als 300 Märkte weltweit ausgedehnt und bietet seinen Kunden in den lokalen Geschäften und Restaurants erhebliche Ermäßigungen auf Waren und Dienstleistungen. Verbraucher kaufen die Gutscheine online, drucken sie aus oder laden sie auf ihr Handy hoch und lösen sie innerhalb einer vorgegebenen Zeit ein.

Der Haken ist, dass eine Mindestanzahl von Kunden vor Ablauf der festgesetzten Frist Coupons kaufen muss, damit ein Deal aktiviert werden kann. Dies ermutigt die Menschen, das Wort an Freunde zu verbreiten. Außerdem werden Unternehmen dazu ermuntert, über Groupon Rabattangebote zu machen - beispielsweise eine Latte in Höhe von 4 US-Dollar für zwei US-Dollar -, weil sie viele Kunden anziehen können, ohne viel Geld für das Marketing auszugeben.

Eine im September 2010 von einem Professor der Rice University mit dem Titel Wie effektiv sind Groupon Promotions für Unternehmen? Durchgeführte Studie deutete jedoch darauf hin, dass Groupon - und die Dutzenden anderer sozialer Discount-Websites - für Verbraucher ein weitaus besseres Angebot sein könnten als für Unternehmen. Die Studie wurde vom Associate Professor für Management Utpal M. Dholakia durchgeführt, der von Juni 2009 bis August 2010 150 Unternehmen in 19 Städten, in denen Groupon-Angebote angeboten wurden, befragte. Während zwei Drittel der befragten Unternehmen mit ihren Werbeaktionen einen Gewinn erzielten, mehr als 40 Prozent gaben an, dass sie es nicht noch einmal tun würden.

Die Hauptprobleme des Unternehmens waren die großen Groupon-Provisionen (normalerweise die Hälfte des Umsatzes) und die budgetbewussten Kunden, die Groupon anzieht. Sie neigen dazu, nur die verbilligten Waren zu kaufen und nie zu kaufen.

In der Tat hat die Anzahl der negativen Bewertungen von Kleinunternehmen dazu geführt, dass Dholakia die Funktionsfähigkeit von Groupon und seiner Dienstleistungen in Frage gestellt hat. "Es gibt Beweise aus dieser Studie, die einige Bedenken hinsichtlich der Nachhaltigkeit sozialer Werbeaktionen in ihrer derzeitigen Form aufkommen lassen", schloss er in seiner Studie. "Diese Werbeaktionen sind so strukturiert, dass sie den Verbrauchern einen zu hohen Wert und den kleinen Unternehmen, die sie betreiben, keinen ausreichenden Wert bieten."

Haare heute, morgen gegangen

Billy Lowe besitzt eines dieser kleinen Unternehmen. Er ist ein berühmter Friseur und betreibt Salons in Beverly Hills, Kalifornien, Palm Springs, Kalifornien und New York City. Obwohl Dholakias Studie berichtete, dass Salons und Spas am meisten von Groupon-Promotionen profitierten (Restaurants übertrafen), wurde Lowe durch sein Groupon-Experiment verblüfft. "Ich habe nur einmal einen Groupon betrieben und einmal war genug", sagt er.

Lowe wies darauf hin, dass es für jedes Unternehmen, das an solchen Online-Angeboten teilnimmt, die Idee ist, neue Kunden zu gewinnen und zu halten. Er sagt jedoch, dass typische Groupon-Benutzer immer auf der Suche nach neuen Angeboten sind und wahrscheinlich nicht wiederkommen, es sei denn, Sie bieten ihnen weiterhin Angebote an. Er schätzt, dass 98 Prozent der Kunden, die über Groupon zu seinem Salon kamen, nie zurückgekommen sind.

"Zum Geschäftsinhaber sage ich Vorsicht", sagt Lowe. "Vermeiden Sie diese Online-Angebote, es sei denn, Sie benötigen schnelles Geld."

Der Real Scoop auf Groupon

Sicher war nicht jedes kleine Unternehmen, das Groupon ausprobierte, unzufrieden. Laut Groupon-Sprecherin Julie Mossler hat das Unternehmen mehr als 3.000 Händler befragt, mit denen es zusammengearbeitet hat. 95 Prozent gaben an, dass sie Groupon erneut verwenden oder es empfehlen würden. Ihr einziger Vorbehalt: "Groupon ist ein Marketinginstrument und wir haben es nie als etwas anderes positioniert."

Jeff Gellman, Gründer von Solid K9 Training in Providence, USA, hat Groupon und andere ähnliche Dienste in Anspruch genommen und sagt, dass er mit seinen Ergebnissen zufrieden ist. "Die meisten Unternehmer wissen nicht, dass Groupon als Verlustführer eingesetzt werden soll, um Leichen in die Tür zu bekommen", sagt Gellman. "Wenn Sie wirklich der Meinung sind, dass Sie von diesem Angebot profitieren werden, sind Sie kein sehr kluges Geschäft."

Es scheint jedoch ein wachsender Konsens unter den kleinen Unternehmen auf nationaler Ebene zu bestehen, dass der Wert von Sozialförderungsdiensten auf genau das beschränkt ist: Beförderung - und Beförderung nur auf einmaliger Basis. Unternehmen, die durch Groupon eine große und treue Kundschaft aufbauen wollen, könnten enttäuscht sein.

Kathy Grace, Autorin eines bevorstehenden Buches mit vorläufigem Titel Tabelle für 2.000: Ein Insider-Leitfaden für Groupon, sagt, sie interviewte 20 Restaurants, die den Service in Anspruch genommen haben, und die meisten fanden es ein einmaliger Deal.

„Sie glauben, dass die Erträge in Zukunft schwächer werden werden, weil sie keine Rabatte anbieten wollen. Es ist sehr hart für Ihre Marge “, sagt Grace. "Ich war überrascht, dass selbst Leute, die dachten, sie hätten eine erfolgreiche Promotion bei Groupon gehabt, selbst wenn sie es nicht wieder tun würden."

Kann Groupon seine Dynamik beibehalten?

Viele Beobachter von Groupon waren gleichermaßen überrascht, als das in Chicago ansässige Unternehmen Anfang Dezember das Übernahmeangebot von Google abgelehnt hatte, das angeblich unglaubliche 6 Milliarden Dollar wert war. Zugegeben, Groupon expandiert sprunghaft (es ist das am schnellsten wachsende Webunternehmen der Welt), aber die Analysten fragen sich allmählich über sein langfristiges Potenzial.

Dholakia, Autor der Umfrage von Groupon, nannte das gemeldete Google-Angebot "sehr gesund “, verglich es mit den Heißluft-Bewertungen, die während des Dot-Com-Booms der späten 1990er Jahre typisch waren. Er schlug vor, dass Groupon möglicherweise das Boot verpasst hat, als es die Milliarden von Google abgelehnt hatte.

Sucharita Mulpuru, Vice President und Principal Analyst für E-Commerce, Multichannel-Einzelhandel und Verbraucherverhalten bei Forrester Research, sagt, dass Dienstleistungen wie Groupon vor großen Herausforderungen stehen. „Die Frage der Händlererneuerung ist absolut zentral“, sagt sie, „und deshalb ist es so wichtig, dass Groupon jetzt von seinem Schwung profitiert, denn wenn sie zu lange warten, stellt sich heraus, dass die Händlererneuerung langsamer ist als erwartet Der Wert wird deutlich sinken. Und ehrlich gesagt, die schlechten Erfahrungen, die kleine Unternehmen mit Groupon gemacht haben, könnten dem gesamten Konzept schaden. Viele Leute, die Groupon noch nie ausprobiert haben, werden von Horrorgeschichten abgeschreckt. “

Ein Rennen nach unten

Groupon hat Tom Warren die Hosen abgeschreckt. Warren ist Präsident von Valcor Business Coaching in San Antonio und Autor von 14 Kritische Marketingfehler. Er berät eine Designer-Jeansfirma, die Groupon ausprobiert hat, und bezeichnete die Erfahrung als „schrecklich“.

Warren wies darauf hin, dass typische Roherträge nach den Kosten für Waren und Dienstleistungen zwischen 50 und 70 Prozent liegen. Nehmen Sie Ihren Rabatt für Kunden heraus und nehmen Sie den Umsatzanteil von Groupon (normalerweise die Hälfte) heraus. "Und Sie verlieren Geld - manchmal, abhängig von der Menge der Einkäufe, viel Geld."

Er und andere sind der Meinung, Groupon und ähnliche Dienstleistungen ermutigen fast zwingende Preisnachlässe für Kleinunternehmer - ein Wettlauf nach unten, der viele von ihnen in den Bann ziehen wird.

"Die Verbraucher lernen eine neue Art der Ausgaben, die einen Rabatt auf Dienstleistungen oder Produkte erwarten oder sogar fordern kann", sagt der prominente Friseur Lowe.

Warren sagt, dass sein Designer-Jeans-Kunde durch seinen Groupon-Aufwand $ 40.000 verloren hat. „Dieser Deal mit Groupon hat sie fast bankrott gemacht - und Groupon nannte es eine äußerst erfolgreiche Kampagne. Sie sagten ihr, dass sie es im Back-End wieder gutmachen würde, aber sie versucht immer noch, sich zu erholen. Wenn das erfolgreich ist, wie geht es dann weiter?

Weiterlesen! Im HowToMintMoney-Leitfaden zur Arbeit mit Daily-Deal-Sites finden Sie die neuesten Expertenratschläge und Neuigkeiten.

Weiterlesen! Im HowToMintMoney-Leitfaden zur Arbeit mit Daily-Deal-Sites finden Sie die neuesten Expertenratschläge und Neuigkeiten.

In der Gastronomie gibt es einen alten Witz über einen Ort, an dem das Essen Magenschmerzen hervorruft - aber zumindest die Portionen sind wirklich groß.

Groupon ist ein bisschen so. Der Service kann Kundenmassen in Ihr Unternehmen locken, aber eine kürzlich durchgeführte Umfrage lässt vermuten, dass sie nicht viel Geld ausgeben, die meisten von ihnen nicht mehr wiederkommen, und die gesamte Erfahrung kann zu Verdauungsstörungen führen.

Groupon (der Name kombiniert die Wörter "Gruppe" und "Gutschein") ist eine Social-Discount-Site. Seit seiner Einführung vor zwei Jahren hat sich das Unternehmen auf mehr als 300 Märkte weltweit ausgedehnt und bietet seinen Kunden in den lokalen Geschäften und Restaurants erhebliche Ermäßigungen auf Waren und Dienstleistungen. Verbraucher kaufen die Gutscheine online, drucken sie aus oder laden sie auf ihr Handy hoch und lösen sie innerhalb einer vorgegebenen Zeit ein.

Der Haken ist, dass eine Mindestanzahl von Kunden vor Ablauf der festgesetzten Frist Coupons kaufen muss, damit ein Deal aktiviert werden kann. Dies ermutigt die Menschen, das Wort an Freunde zu verbreiten. Außerdem werden Unternehmen dazu angehalten, über Groupon Rabattangebote zu machen - beispielsweise eine Latte in Höhe von 4 US-Dollar für zwei US-Dollar -, da sie viele Kunden anziehen können, ohne viel Geld für das Marketing auszugeben.

Eine im September 2010 von einem Professor der Rice University mit dem Titel Wie effektiv sind Groupon Promotions für Unternehmen? Durchgeführte Studie deutete jedoch darauf hin, dass Groupon - und die Dutzenden anderer sozialer Discount-Websites - für Verbraucher ein weitaus besseres Angebot sein könnten als für Unternehmen. Die Studie wurde vom Associate Professor für Management Utpal M. Dholakia durchgeführt, der von Juni 2009 bis August 2010 150 Unternehmen in 19 Städten, in denen Groupon-Angebote angeboten wurden, befragte. Während zwei Drittel der befragten Unternehmen mit ihren Werbeaktionen einen Gewinn erzielten, mehr als 40 Prozent gaben an, dass sie es nicht noch einmal tun würden.

Die Hauptprobleme des Unternehmens waren die großen Groupon-Provisionen (normalerweise die Hälfte des Umsatzes) und die budgetbewussten Kunden, die Groupon anzieht. Sie neigen dazu, nur die verbilligten Waren zu kaufen und nie zu kaufen.

In der Tat hat die Anzahl der negativen Bewertungen von Kleinunternehmen dazu geführt, dass Dholakia die Funktionsfähigkeit von Groupon und seiner Dienstleistungen in Frage gestellt hat. "Es gibt Beweise aus dieser Studie, die einige Bedenken hinsichtlich der Nachhaltigkeit sozialer Werbeaktionen in ihrer derzeitigen Form aufkommen lassen", schloss er in seiner Studie. "Diese Werbeaktionen sind so strukturiert, dass sie den Verbrauchern zu viel und den kleinen Unternehmen, die sie betreiben, nicht genug Wert bieten."

Haare heute, morgen gegangen

Billy Lowe besitzt eines dieser kleinen Unternehmen. Er ist ein berühmter Friseur, der Salons in Beverly Hills, Kalifornien, Palm Springs, Kalifornien und New York City betreibt. Obwohl Dholakias Studie berichtete, dass Salons und Spas am meisten von Groupon-Promotionen profitierten (Restaurants übertrafen), wurde Lowe durch sein Groupon-Experiment verblüfft. "Ich habe nur einmal einen Groupon betrieben und einmal war genug", sagt er.

Lowe wies darauf hin, dass es für jedes Unternehmen, das an solchen Online-Angeboten teilnimmt, die Idee ist, neue Kunden zu gewinnen und zu halten. Er sagt jedoch, dass typische Groupon-Benutzer immer auf der Suche nach neuen Angeboten sind und wahrscheinlich nicht wiederkommen, es sei denn, Sie bieten ihnen weiterhin Angebote an. Er schätzt, dass 98 Prozent der Kunden, die über Groupon zu seinem Salon kamen, nie zurückgekommen sind.

"Zum Geschäftsinhaber sage ich Vorsicht", sagt Lowe. "Vermeiden Sie diese Online-Angebote, es sei denn, Sie benötigen schnelles Geld."

Der Real Scoop auf Groupon

Sicher war nicht jedes kleine Unternehmen, das Groupon ausprobierte, unzufrieden. Laut Groupon-Sprecherin Julie Mossler hat das Unternehmen mehr als 3.000 Händler befragt, mit denen es zusammengearbeitet hat. 95 Prozent gaben an, dass sie Groupon erneut verwenden oder es empfehlen würden. Ihr einziger Vorbehalt: "Groupon ist ein Marketinginstrument und wir haben es nie als etwas anderes positioniert."

Jeff Gellman, Gründer von Solid K9 Training in Providence, USA, hat Groupon und andere ähnliche Dienste in Anspruch genommen und sagt, dass er mit seinen Ergebnissen zufrieden ist. "Die meisten Unternehmer wissen nicht, dass Groupon als Verlustführer eingesetzt werden soll, um Leichen in die Tür zu bekommen", sagt Gellman. "Wenn Sie wirklich der Meinung sind, dass Sie von diesem Angebot profitieren werden, sind Sie kein sehr kluges Geschäft."

Es scheint jedoch ein wachsender Konsens unter den kleinen Unternehmen auf nationaler Ebene zu bestehen, dass der Wert von Sozialförderungsdiensten auf genau das beschränkt ist: Beförderung - und Beförderung nur auf einmaliger Basis. Unternehmen, die durch Groupon eine große und treue Kundschaft aufbauen wollen, könnten enttäuscht sein.

Kathy Grace, Autorin eines bevorstehenden Buches mit vorläufigem Titel Tabelle für 2.000: Ein Insider-Leitfaden für Groupon, sagt, sie interviewte 20 Restaurants, die den Service in Anspruch genommen haben, und die meisten fanden es ein einmaliger Deal.

„Sie glauben, dass die Erträge in Zukunft schwächer werden werden, weil sie keine Rabatte anbieten wollen. Es ist sehr hart für Ihre Marge “, sagt Grace. "Ich war überrascht, dass selbst Leute, die dachten, sie hätten eine erfolgreiche Promotion bei Groupon gehabt, selbst wenn sie es nicht wieder tun würden."

Kann Groupon seine Dynamik beibehalten?

Viele Beobachter von Groupon waren gleichermaßen überrascht, als das in Chicago ansässige Unternehmen Anfang Dezember das Übernahmeangebot von Google abgelehnt hatte, das angeblich unglaubliche 6 Milliarden Dollar wert war. Zugegeben, Groupon expandiert sprunghaft (es ist das am schnellsten wachsende Webunternehmen der Welt), aber die Analysten fragen sich allmählich über sein langfristiges Potenzial.

Dholakia, Autor der Umfrage von Groupon, nannte das gemeldete Google-Angebot "sehr gesund “, verglich es mit den Heißluft-Bewertungen, die während des Dot-Com-Booms der späten 1990er Jahre typisch waren. Er schlug vor, dass Groupon möglicherweise das Boot verpasst hat, als es die Milliarden von Google abgelehnt hatte.

Sucharita Mulpuru, Vice President und Principal Analyst für E-Commerce, Multichannel-Einzelhandel und Verbraucherverhalten bei Forrester Research, sagt, dass Dienstleistungen wie Groupon vor großen Herausforderungen stehen. „Die Frage der Händlererneuerung ist absolut zentral“, sagt sie, „und deshalb ist es so wichtig, dass Groupon jetzt von seinem Schwung profitiert, denn wenn sie zu lange warten, stellt sich heraus, dass die Händlererneuerung langsamer ist als erwartet Der Wert wird deutlich sinken. Und ehrlich gesagt, die schlechten Erfahrungen, die kleine Unternehmen mit Groupon gemacht haben, könnten dem gesamten Konzept schaden. Viele Leute, die Groupon noch nie ausprobiert haben, werden von Horrorgeschichten abgeschreckt. “

Ein Rennen nach unten

Groupon hat Tom Warren die Hosen abgeschreckt. Warren ist Präsident von Valcor Business Coaching in San Antonio und Autor von 14 Kritische Marketingfehler. Er berät eine Designer-Jeansfirma, die Groupon ausprobiert hat, und bezeichnete die Erfahrung als „schrecklich“.

Warren wies darauf hin, dass typische Roherträge nach den Kosten für Waren und Dienstleistungen zwischen 50 und 70 Prozent liegen. Nehmen Sie Ihren Rabatt für Kunden heraus und nehmen Sie den Umsatzanteil von Groupon (normalerweise die Hälfte) heraus. "Und Sie verlieren Geld - manchmal, abhängig von der Menge der Einkäufe, viel Geld."

Er und andere sind der Meinung, Groupon und ähnliche Dienstleistungen ermutigen fast zwingende Preisnachlässe für Kleinunternehmer - ein Wettlauf nach unten, der viele von ihnen in den Bann ziehen wird.

"Die Verbraucher lernen eine neue Art der Ausgaben, die einen Rabatt auf Dienstleistungen oder Produkte erwarten oder sogar fordern kann", sagt der prominente Friseur Lowe.

Warren sagt, dass sein Designer-Jeans-Kunde durch seinen Groupon-Aufwand $ 40.000 verloren hat. „Dieser Deal mit Groupon hat sie fast bankrott gemacht - und Groupon nannte es eine äußerst erfolgreiche Kampagne. Sie sagten ihr, dass sie es im Back-End wieder gutmachen würde, aber sie versucht immer noch, sich zu erholen. Wenn das erfolgreich ist, wie geht es dann weiter?

Weiterlesen! Im HowToMintMoney-Leitfaden zur Arbeit mit Daily-Deal-Sites finden Sie die neuesten Expertenratschläge und Neuigkeiten.


Video: My Friend Irma: Irma's Inheritance / Dinner Date / Manhattan Magazine


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