Wenn Online-Prüfer wachsen, hören Unternehmen zu

{h1}

Sites wie yelp, urbanspoon und yahoo local gewinnen bei den konsumenten an bedeutung.

WENN SARAH B. Sie geht in einem der vielen Geschäfte und Restaurants in ganz Seattle, sie scannt normalerweise das Dekor und macht sich Gedanken über das Essen und den Service. Wenn niemand hinschaut, macht sie ein oder zwei Fotos mit ihrem Kamerahandy.

Sarah B. ist keine geheime Kundschaft und spioniert nicht für die Konkurrenz. Vielmehr ist sie Teil einer wachsenden Anzahl von Bürgerinnen und Bürgern, die ihre Spuren - und ihre Meinungen - auf Websites für Unternehmensbewertungen hinterlassen.

Diese Websites, zu denen Yelp, CitySearch, UrbanSpoon, Yahoo Local und MenuPages gehören, basieren teilweise auf freiwilligen, von Benutzern erstellten Bewertungen lokaler Unternehmen. Und sie werden bei den Verbrauchern zunehmend einflussreicher.

Natürlich gibt es einige dieser Sites schon seit Jahren - und Restaurant- und Geschäftsberichte sind in der Druckbranche schon lange beliebt. Aber jetzt betreiben Konsumenten ihre Online-Einkaufsforschung mehr. (Laut einer aktuellen Studie des Medienforschers comScore führen mittlerweile vier von zehn Verbrauchern Online-Recherchen durch, um Offline-Kaufentscheidungen zu erleichtern.) Und obwohl sie eine Vielzahl von Informationen durchforsten, darunter Geschäftszeiten, Ladenlokale und Verkäufe, viele ihre Entscheidungen darüber, was ihre Kollegen zu sagen haben.

Sarah B. ist seit Dezember 2005 Gutachterin bei Yelp. Sie hat mehr als 630 Geschäftsberichte für die Website verfasst und damit den Status "Elite" von Yelp erreicht, eine Bezeichnung, die von Yelp an die produktivsten und engagiertesten Mitglieder verliehen wurde. Das Label hat ihr geholfen, eine eigene Anhängerschaft zu kultivieren. „Ich habe ungefähr 50 Fans und die Leute folgen meinen Bewertungen“, sagt Sarah B., die sich aus Sicherheitsgründen weigerte, ihren Nachnamen anzugeben. "Einige Besitzer haben meine Bewertungen zitiert und in ihren Geschäften veröffentlicht."

Natürlich haben die Kritiken von Sarah B. nicht annähernd das Publikum, sagen wir, die Kritik von Frank Bruni in der New York Times oder Stücke, die von Geschmacksverkäufern auf der Koch- und Speisewebsite Chowhound geschrieben wurden. Sie können jedoch dazu beitragen, ein wachsendes kleines Unternehmen auf die Karte zu bringen.

Fragen Sie einfach Bill DeGroot, den General Manager von Metro Brasserie, einem französischen Bistro in Scottsdale, Arizona, das erst 10 Tage nach dem Zusammenbruch des Marktes im vergangenen Jahr seine Türen öffnete. „Nachdem sich das anfängliche neue Restaurant-Buzz nachgelassen hatte, haben wir eine Pause eingelegt“, sagt er. Um dem Bistro einen Abstieg zu ermöglichen, bot DeGroot an, eine Yelp-Funktion zu hosten, die die Site dann ihren Mitgliedern bekannt machte. "Ein elterlicher Rezensent gab uns eine glühende Rezension und wir wurden wieder von Yelpers beschäftigt", sagt DeGroot. "Es ist ein sehr mächtiges Medium."

Es wächst auch Yelp zog im September fast 29 Millionen Besucher an - drei Millionen Besucher besuchten seinen engsten Konkurrenten CitySearch, laut Web-Analytics-Unternehmen Compete.

Auch andere Websites werden immer beliebter. Nymag.com und Rotten Tomatoes des New Yorker Magazins haben sich bisher nur auf professionelle Rezensenten verlassen, haben ihre Foren jedoch der Öffentlichkeit zugänglich gemacht. Obwohl die meisten Testgebiete mit einem städtischen Fokus begonnen haben, haben sich viele von ihnen seitdem in ländliche Gebiete in den USA und darüber hinaus verzweigt.

„Wir sind zu diesem Zeitpunkt nicht nur urban“, sagt Ethan Lowry, Mitbegründer von UrbanSpoon in Seattle. „Jetzt decken wir überall in den USA und Kanada sowie Teile der Vereinigten Staaten von Amerika ab“, sagt er.

Was bedeutet also eine Flotte lokaler Kritiker, die bereit sind zu springen?

Die kurze Antwort ist viel mehr Handshake. Qualitätsservice zu bieten, die besten Produkte auszupumpen und gut mit den Kunden zu spielen, war schon immer entscheidend für den Erfolg. In diesen Tagen ist der Kontakt mit Kritikern jedoch absolut unerlässlich, sagt Chris Brogan, Präsident der New Marketing Labs, einer neuen Media-Marketing-Agentur in Boston. "Die Strategie besteht darin, auf die gleiche Seite wie der Kritiker zu kommen", sagt er. "Kleine Unternehmen sollten ihr Möglichstes tun, um die Kritiker zu treffen, ihre Bedenken zu hören [und] und mögliche Aktualisierungen an ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung mitteilen, die die Meinung des Kritikers verbessern könnten."

Jack Valko, ein Mitinhaber der Knee High Stocking Co., einer Sprecherin in Seattle, hat einen proaktiven Ansatz verfolgt. Seit der Markteinführung seines Unternehmens im März hat sich Valko an die Reviewer von Yelp, BlackBook und Go Time gewandt, einer regionalen Überprüfungsseite im Nordwesten. „Wir nehmen dieses Feedback sehr ernst“, sagt Valko. „Wenn uns jemand schlecht bewertet, kontaktieren wir ihn immer privat und entschuldigen uns persönlich für seine schlechte Zeit“, sagt er. "In einigen Fällen kamen die Leute zurück und änderten ihre Bewertungen."

Eine Sternbewertung ist ideal. Eine detaillierte Kritik hat jedoch einzigartige Vorteile, sagt Valko. "Ich sehe diese Websites [und Rezensenten] als eine kostenlose Art der Marktforschung", sagt er. "Sie sind in einer einzigartigen Position, um uns nicht nur zu sagen, wie es uns geht, sondern auch, wie wir das Geschäft verbessern können."

-Schreiben an Diana Ransom unter [email protected]

Weitere aktuelle smSmallBiz-Geschichten:

Schnelle Tipps: 7 Wege zur Steigerung der Produktivität
Was bedeutet ein bankrottes CIT für eine Kreditklemme?


SmartMoney.com bietet Neuigkeiten, Informationen und Tools für Geschäftsleute und wachsende Unternehmen. Alle von SmartMoney bereitgestellten Inhalte sind © 2009 SmartMoney®, eine Partnerschaft von Dow Jones & Company, Inc. und Hearst SM.


Video: Bernd Lucke: Frau Merkel und ihr Gipfel der Verlogenheit


HowToMintMoney.com
Alle Rechte Vorbehalten!
Nachdruck Von Materialien Ist Möglich Mit Bezug Auf Die Quelle - Website: HowToMintMoney.com

© 2012–2019 HowToMintMoney.com