Risikoabwägung mit Kundenanfragen

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Der kunde hat immer recht, oder? Nun, es gibt wahrscheinlich so viele drehungen, wie es postleitzahlen gibt. Die wahrheit ist, dass kundenwünsche manchmal aus irgendeinem grund nicht vernünftig erfüllt werden können. Ein typisches beispiel aus unseren aktuellen dateien: ein kunde hat einen recht teuren artikel bestellt und in den bestellhinweisen stand: leave on front porch. Jetzt beliefen sich unsere kosten für diesen artikel - der betrag, den wir verlieren mussten, wenn wir der reederei erlaubten, sie einfach auf der veranda zu lassen - auf etwa 620 dollar. Wir wissen nichts über ihre veranda - wir wissen nicht, ob es so ist

Der Kunde hat immer recht, oder? Nun, es gibt wahrscheinlich so viele Drehungen, wie es Postleitzahlen gibt. Die Wahrheit ist, dass Kundenwünsche manchmal aus irgendeinem Grund nicht vernünftig erfüllt werden können. Ein typisches Beispiel aus unseren aktuellen Dateien: Ein Kunde hat einen recht teuren Artikel bestellt, und in den Bestellhinweisen stand: Verlassen Sie die Veranda.

Jetzt beliefen sich unsere Kosten für diesen Artikel - der Betrag, den wir verlieren mussten, wenn wir der Reederei erlaubten, ihn auf der Veranda zu belassen - auf etwa 620 Dollar. Wir wissen nichts über ihre Veranda - wir wissen nicht, ob sie für die Nachbardiebe versteckt oder leicht zugänglich ist. Tatsächlich wissen wir nichts über die Nachbarschaft oder die Stadt, in der sie lebt. Unterm Strich war diese Bitte jenseits des Risikos, das wir eingehen wollten. Wenn der Artikel 20 US-Dollar gewesen wäre, hätten wir wahrscheinlich nicht zweimal darüber nachgedacht.

Der Artikel wurde also „Unterschrift erforderlich“ versandt und ein Hinweis an den Kunden wurde so gut wie möglich erklärt, warum wir ihn nicht einfach auf der Veranda belassen könnten. Als Randbemerkung: Wenn Sie solche Einschränkungen haben, empfiehlt es sich, diese in Ihren veröffentlichten Versandrichtlinien zu dokumentieren. So etwas wie "Wenn der Artikelwert mehr als 100 US-Dollar beträgt, benötigen wir bei der Lieferung eine Signatur."

Manchmal müssen Sie im Laufe Ihres Geschäftes zu Hause nur Risikofaktoren mit Kundenwünschen ausgleichen.

Der Kunde hat immer recht, oder? Nun, es gibt wahrscheinlich so viele Drehungen, wie es Postleitzahlen gibt. Die Wahrheit ist, dass Kundenwünsche manchmal aus irgendeinem Grund nicht vernünftig erfüllt werden können. Ein typisches Beispiel aus unseren aktuellen Dateien: Ein Kunde hat einen recht teuren Artikel bestellt, und in den Bestellhinweisen stand: Verlassen Sie die Veranda.

Jetzt beliefen sich unsere Kosten für diesen Artikel - der Betrag, den wir verlieren mussten, wenn wir der Reederei erlaubten, ihn auf der Veranda zu belassen - auf etwa 620 Dollar. Wir wissen nichts über ihre Veranda - wir wissen nicht, ob sie für die Nachbardiebe versteckt oder leicht zugänglich ist. Tatsächlich wissen wir nichts über die Nachbarschaft oder die Stadt, in der sie lebt. Unterm Strich war diese Bitte jenseits des Risikos, das wir eingehen wollten. Wenn der Artikel 20 US-Dollar gewesen wäre, hätten wir wahrscheinlich nicht zweimal darüber nachgedacht.

Der Artikel wurde also „Unterschrift erforderlich“ versandt und ein Hinweis an den Kunden wurde so gut wie möglich erklärt, warum wir ihn nicht einfach auf der Veranda belassen könnten. Als Randbemerkung: Wenn Sie solche Einschränkungen haben, empfiehlt es sich, diese in Ihren veröffentlichten Versandrichtlinien zu dokumentieren. So etwas wie "Wenn der Artikelwert mehr als 100 US-Dollar beträgt, benötigen wir bei der Lieferung eine Signatur."

Manchmal müssen Sie im Laufe Ihres Geschäftes zu Hause nur Risikofaktoren mit Kundenwünschen ausgleichen.


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