Seien Sie dabei, wenn Ihre Kunden Sie am meisten brauchen

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Als unzuverlässig gebrandmarkt zu werden, kann für jedes kleine unternehmen ein todeskuß sein, besonders in diesen wirtschaftlichen zeiten.

Bei einer Kaufentscheidung fragt sich fast jeder Kunde eine Version dieser Frage: "Kann ich mich darauf verlassen, dass diese Person, dieses Produkt oder dieser Service das tut, was er tun soll?"

Ich habe einen sechs Meter langen Holzzaun, der mein Grundstück umgibt. Vor ungefähr einem Jahr wurde ich von einem jungen Mann kontaktiert, der eine Mauer dieses Zauns ersetzen wollte. Sein Zitat war zu teuer, aber ich behielt seine Kontaktinformationen, da ich wusste, dass ich andere Jobs hätte, die auftauchen würden. Er blieb in gelegentlichem Kontakt mit mir und ich war beeindruckt von seiner Ernsthaftigkeit und seinem Auftreten.

Letzte Woche hatte ich einen Schuppen, der bewegt werden musste, was bedeutete, dass ungefähr 18 Fuß Zaun niedergerissen werden mussten. Als ich ihn kontaktierte, interessierte er sich für den Job. Aber als ich die Verabredung mit den Leuten festlegte, die den Schuppen entfernt hatten, konnte ich ihn nicht finden. Ich habe sein Handy und sein Telefon zu Hause viermal an drei Tagen angerufen, ohne zu antworten. Schließlich musste ich einen anderen Mitarbeiter einstellen. Am Abend tauchte der junge Mann nach Beendigung der Arbeit wieder auf und sagte, er sei "außerhalb der Stadt" gewesen.

Hmmm. Das letzte, was ich gehört habe, funktionieren Handys außerhalb der Stadt.

Hatte er meinen Anruf zurückgegeben und mir gesagt, er könne den Job nicht annehmen und habe mir einen triftigen Grund genannt ("Ich bin ausgebucht", "Ihr Job ist zu klein" oder "Ich muss nicht in der Stadt sein"). Ich wäre damit zufrieden gewesen. Aber er führte mich hinunter, wo ich glaubte, dass er die Arbeit machen würde, und dann ließ er mich hängen.

Wenn Sie sich nicht darauf verlassen können, wie wollen Sie vor allem in diesem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld im Geschäft bleiben?

Ich kann mich nicht mehr auf diesen jungen Mann verlassen und hat deshalb mindestens zwei weitere Jobs verloren, die ich erledigen muss. Er musste nur seine Zuverlässigkeit unter Beweis stellen. Stattdessen erwies er sich als unzuverlässig und er hat jetzt mein Geschäft zusammen mit allen anderen verloren, die ich möglicherweise an ihn weitergegeben hätte.

Seien Sie für Ihre Kunden da. Unterschätzen Sie niemals die Wichtigkeit der Zuverlässigkeit.

Grüße,

Glenn

Verlassen Sie sich auf mich, um auf Twitter zu sein. Ich bin @Txglennross.

Bei einer Kaufentscheidung fragt sich fast jeder Kunde eine Version dieser Frage: "Kann ich mich darauf verlassen, dass diese Person, dieses Produkt oder dieser Service das tut, was er tun soll?"

Ich habe einen sechs Meter langen Holzzaun, der mein Grundstück umgibt. Vor ungefähr einem Jahr wurde ich von einem jungen Mann kontaktiert, der eine Mauer dieses Zauns ersetzen wollte. Sein Zitat war zu teuer, aber ich behielt seine Kontaktinformationen, da ich wusste, dass ich andere Jobs hätte, die auftauchen würden. Er blieb in gelegentlichem Kontakt mit mir und ich war beeindruckt von seiner Ernsthaftigkeit und seinem Auftreten.

Letzte Woche hatte ich einen Schuppen, der bewegt werden musste, was bedeutete, dass ungefähr 18 Fuß Zaun niedergerissen werden mussten. Als ich ihn kontaktierte, interessierte er sich für den Job. Aber als ich die Verabredung mit den Leuten festlegte, die den Schuppen entfernt hatten, konnte ich ihn nicht finden. Ich habe sein Handy und sein Telefon zu Hause viermal an drei Tagen angerufen, ohne zu antworten. Schließlich musste ich einen anderen Mitarbeiter einstellen. Am Abend tauchte der junge Mann nach Beendigung der Arbeit wieder auf und sagte, er sei "außerhalb der Stadt" gewesen.

Hmmm. Das letzte, was ich gehört habe, funktionieren Handys außerhalb der Stadt.

Hatte er meinen Anruf zurückgegeben und mir gesagt, er könne den Job nicht annehmen und habe mir einen triftigen Grund genannt ("Ich bin ausgebucht", "Ihr Job ist zu klein" oder "Ich muss nicht in der Stadt sein"). Ich wäre damit zufrieden gewesen. Aber er führte mich hinunter, wo ich glaubte, dass er die Arbeit machen würde, und dann ließ er mich hängen.

Wenn Sie sich nicht darauf verlassen können, wie wollen Sie vor allem in diesem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld im Geschäft bleiben?

Ich kann mich nicht mehr auf diesen jungen Mann verlassen und hat deshalb mindestens zwei weitere Jobs verloren, die ich erledigen muss. Er musste nur seine Zuverlässigkeit unter Beweis stellen. Stattdessen erwies er sich als unzuverlässig und er hat jetzt mein Geschäft zusammen mit allen anderen verloren, die ich möglicherweise an ihn weitergegeben hätte.

Seien Sie für Ihre Kunden da. Unterschätzen Sie niemals die Wichtigkeit der Zuverlässigkeit.

Grüße,

Glenn

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Bei einer Kaufentscheidung fragt sich fast jeder Kunde eine Version dieser Frage: "Kann ich mich darauf verlassen, dass diese Person, dieses Produkt oder dieser Service das tut, was er tun soll?"

Ich habe einen sechs Meter langen Holzzaun, der mein Grundstück umgibt. Vor ungefähr einem Jahr wurde ich von einem jungen Mann kontaktiert, der eine Mauer dieses Zauns ersetzen wollte. Sein Zitat war zu teuer, aber ich behielt seine Kontaktinformationen, da ich wusste, dass ich andere Jobs hätte, die auftauchen würden. Er blieb in gelegentlichem Kontakt mit mir und ich war beeindruckt von seiner Ernsthaftigkeit und seinem Auftreten.

Letzte Woche hatte ich einen Schuppen, der bewegt werden musste, was bedeutete, dass ungefähr 18 Fuß Zaun niedergerissen werden mussten. Als ich ihn kontaktierte, interessierte er sich für den Job. Aber als ich die Verabredung mit den Leuten festlegte, die den Schuppen entfernt hatten, konnte ich ihn nicht finden. Ich habe sein Handy und sein Telefon zu Hause viermal an drei Tagen angerufen, ohne zu antworten. Schließlich musste ich einen anderen Mitarbeiter einstellen. Am Abend tauchte der junge Mann nach Beendigung der Arbeit wieder auf und sagte, er sei "außerhalb der Stadt" gewesen.

Hmmm. Das letzte, was ich gehört habe, funktionieren Handys außerhalb der Stadt.

Hatte er meinen Anruf zurückgegeben und mir gesagt, er könne den Job nicht annehmen und habe mir einen triftigen Grund genannt ("Ich bin ausgebucht", "Ihr Job ist zu klein" oder "Ich muss nicht in der Stadt sein"). Ich wäre damit zufrieden gewesen. Aber er führte mich hinunter, wo ich glaubte, dass er die Arbeit machen würde, und dann ließ er mich hängen.

Wenn Sie sich nicht darauf verlassen können, wie wollen Sie vor allem in diesem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld im Geschäft bleiben?

Ich kann mich nicht mehr auf diesen jungen Mann verlassen und hat deshalb mindestens zwei weitere Jobs verloren, die ich erledigen muss. Er musste nur seine Zuverlässigkeit unter Beweis stellen. Stattdessen erwies er sich als unzuverlässig und er hat jetzt mein Geschäft zusammen mit allen anderen verloren, die ich möglicherweise an ihn weitergegeben hätte.

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Glenn

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Video: Kurze Einführung in Userlike (DE)


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