Bevor Sie Ihre Kundendienstziele 2007 festlegen, sollten Sie 2006 bewerten

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Bei customer service, what ?, fordert tim whelan uns auf, die art und weise, wie wir geschäfte machen und mit unseren kunden umzugehen, neu zu gestalten, was uns definiert und uns von der masse abhebt. Ich stimme tim zu. Aber ich würde vorschlagen, dass sie, bevor sie das tun, zuerst ihre bemühungen im vergangenen jahr bewerten. Bevor sie sich ziele setzen, um ihren kundenservice zu verbessern, sollten sie sich zunächst folgende fragen stellen: was gefällt uns an dem, was 2006 passiert ist? Was wollen wir 2007 anders machen? Mit welchen hindernissen sind wir konfrontiert? Welche zusätzlichen ressourcen brauchen wir? Dann fragen sie: haben sie

Bei Customer Service, What ?, fordert uns Tim Whelan dazu auf

die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen und mit unseren Kunden umgehen, neu gestalten, die uns auszeichnet und uns von der Masse abhebt.

Ich stimme Tim zu. Aber ich würde vorschlagen, dass Sie, bevor Sie das tun, zuerst Ihre Bemühungen im vergangenen Jahr bewerten. Bevor Sie sich Ziele setzen, um Ihren Kundenservice zu verbessern, sollten Sie sich zunächst folgende Fragen stellen:

Was gefällt uns an dem, was 2006 passiert ist?

Was wollen wir 2007 anders machen?

Mit welchen Hindernissen sind wir konfrontiert?

Welche zusätzlichen Ressourcen brauchen wir?

Dann frag:

Haben unsere Bemühungen einen Unterschied gemacht?

Haben wir unser Ziel erreicht?

Welche zusätzlichen Möglichkeiten wurden geschaffen und wie werden wir sie nutzen?

Die Beantwortung dieser Fragen (und die Beantwortung Ihrer Fragen durch Ihre Mitarbeiter) kann zu einigen Ideen und Dialogen führen, die auf der Verbesserung der Erfahrungen Ihrer Kunden basieren. Diese Ideen können zu Zielen führen, die in die Pläne integriert werden können. Die Pläne können dann umgesetzt werden. Das Schöne daran ist, dass diese Übung nur wenige Minuten oder eine Stunde dauert, aber die Antworten können Ihre Ziele grundlegend beeinflussen.

Frohes neues Jahr!

Grüße,

Glenn

Bei Customer Service, What ?, fordert uns Tim Whelan dazu auf

die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen und mit unseren Kunden umgehen, neu gestalten, die uns auszeichnet und uns von der Masse abhebt.

Ich stimme Tim zu. Aber ich würde vorschlagen, dass Sie, bevor Sie das tun, zuerst Ihre Bemühungen im vergangenen Jahr bewerten. Bevor Sie sich Ziele setzen, um Ihren Kundenservice zu verbessern, sollten Sie sich zunächst folgende Fragen stellen:

Was gefällt uns an dem, was 2006 passiert ist?

Was wollen wir 2007 anders machen?

Mit welchen Hindernissen sind wir konfrontiert?

Welche zusätzlichen Ressourcen brauchen wir?

Dann frag:

Haben unsere Bemühungen einen Unterschied gemacht?

Haben wir unser Ziel erreicht?

Welche zusätzlichen Möglichkeiten wurden geschaffen und wie werden wir sie nutzen?

Die Beantwortung dieser Fragen (und die Beantwortung Ihrer Fragen durch Ihre Mitarbeiter) kann zu einigen Ideen und Dialogen führen, die auf der Verbesserung der Erfahrungen Ihrer Kunden basieren. Diese Ideen können zu Zielen führen, die in die Pläne integriert werden können. Die Pläne können dann umgesetzt werden. Das Schöne daran ist, dass diese Übung nur wenige Minuten oder eine Stunde dauert, aber die Antworten können Ihre Ziele grundlegend beeinflussen.

Frohes neues Jahr!

Grüße,

Glenn

Bei Customer Service, What ?, fordert uns Tim Whelan dazu auf

die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen und mit unseren Kunden umgehen, neu gestalten, die uns auszeichnet und uns von der Masse abhebt.

Ich stimme Tim zu. Aber ich würde vorschlagen, dass Sie, bevor Sie das tun, zuerst Ihre Bemühungen im vergangenen Jahr bewerten. Bevor Sie sich Ziele setzen, um Ihren Kundenservice zu verbessern, sollten Sie sich zunächst folgende Fragen stellen:

Was gefällt uns an dem, was 2006 passiert ist?

Was wollen wir 2007 anders machen?

Mit welchen Hindernissen sind wir konfrontiert?

Welche zusätzlichen Ressourcen brauchen wir?

Dann frag:

Haben unsere Bemühungen einen Unterschied gemacht?

Haben wir unser Ziel erreicht?

Welche zusätzlichen Möglichkeiten wurden geschaffen und wie werden wir sie nutzen?

Die Beantwortung dieser Fragen (und die Beantwortung Ihrer Fragen durch Ihre Mitarbeiter) kann zu einigen Ideen und Dialogen führen, die auf der Verbesserung der Erfahrungen Ihrer Kunden basieren. Diese Ideen können zu Zielen führen, die in die Pläne integriert werden können. Die Pläne können dann umgesetzt werden. Das Schöne daran ist, dass diese Übung nur wenige Minuten oder eine Stunde dauert, aber die Antworten können Ihre Ziele grundlegend beeinflussen.

Frohes neues Jahr!

Grüße,

Glenn


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