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Der heutige beitrag berührt eine neue idee von seth godin und drei beiträge von tom peters, der die umgebung, in der sie an ihren kunden verkaufen, die elementare philosophie des kundenservice bespricht, und aktualisiert seine erfolgskriterien "in search of excellence". Den kunden mit einem kleinen extra zu überraschen (siehe meinen früheren beitrag über lagniappe), ist eine fantastische möglichkeit, den umsatz zu steigern und die kundenbindung zu erhöhen. Seth godin hat eine großartige idee in bezug auf call center, die ihren kunden 20 us-dollar anbieten, die gezwungen sind, zu warten, zu warten und zu warten. Sie haben möglicherweise keine

Der heutige Beitrag berührt eine neue Idee von Seth Godin und drei Beiträge von Tom Peters, der die Umgebung, in der Sie an Ihren Kunden verkaufen, die elementare Philosophie des Kundenservice bespricht, und aktualisiert seine Erfolgskriterien "In Search of Excellence".

Den Kunden mit einem kleinen Extra zu überraschen (siehe meinen früheren Beitrag über Lagniappe), ist eine fantastische Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen. Seth Godin hat eine großartige Idee in Bezug auf Call Center, die ihren Kunden 20 US-Dollar anbieten, die gezwungen sind, zu warten, zu warten und zu warten. Sie haben zwar kein Callcenter, aber wenn Sie ein Einzelhändler sind und ein Kunde mehr als fünf Minuten ruhig gewartet hat, weil Sie zu wenig Personal hatten, wie wäre es, wenn Sie Ihr Gespräch mit "Eröffnen" beginnen. Nachdem der Kunde erklärt hat, wonach er sucht, antworten Sie: "Weil Sie so geduldig gewartet haben, werde ich Ihnen 10% Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf geben, egal ob heute oder irgendwann die Zukunft. "Ich denke, das würde die meisten Kunden dazu veranlassen, gleich dort zu spalten.

Wenn Sie etwas an einen Kunden versenden und sich der Versand verzögert, geben Sie dem Kunden einen kleinen Rabatt. Unabhängig von den Umständen zeigt Ihre Geste, dass Sie sich um Sie kümmern und dass Sie den Kunden für wichtig halten. Die Alternative, die Unannehmlichkeiten des Kunden zu ignorieren, die entstehen, wenn er versucht hat, mit Ihnen Geschäfte zu machen, wird dazu führen, dass Sie einige dieser Kunden und die hart gewonnenen Einnahmen verlieren, die sie Ihnen bringen. (Denken Sie daran, dass es fünf Mal so teuer ist, einen Kunden zu gewinnen, als einen zu behalten.)

Auf dem Blog von Tom Peters schreibt Steven Yastrow über seine Erfahrungen bei Guitar Center, einem Einzelhändler, der Gitarren verkauft. Lesen Sie den Beitrag und lesen Sie dann die Kommentare. Mir scheint, dass Guitar Center durch ein paar Anpassungen des Geräuschpegels in ihren Geschäften mehr Gitarren und verwandte Produkte verkaufen könnte. Offensichtlich ist eine Kette mit 151 Geschäften erfolgreich, aber verliert sie das Geschäft, indem sie nur bestimmte Kundensegmente bedient? Verlieren Sie das Geschäft, indem Sie nur bestimmte Kundensegmente bedienen? Vielleicht sollten Sie die Musik leiser stellen.

Schauen Sie sich seinen nächsten Post über das Banner an, das bei der Hua Xin Li Dress Company in China veröffentlicht wurde. Wenn der Hinweis auf Gott Sie oder Ihre Mitarbeiter beleidigt, ändern Sie das Wort in "richtig" und stellen Sie es an beliebig vielen Stellen auf.

Im nächsten Post schreibt Tom schließlich über die 13 "Grundlagen" der Enterprise Excellence. Lese sie. Drucken Sie sie aus. Suchen Sie sich einen Ort, an dem Sie alleine sein können und überlegen Sie, wie Sie sie in Ihrem Unternehmen anwenden können.

Ich empfehle Ihnen, einige Zeit damit zu verbringen, sowohl auf Seths als auch auf Toms Blogs zu surfen. Seth hat viele Bücher geschrieben, die für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert sind. Tom ist, Tom Tom, Tom. Er hat auch eine Menge kostenloser Sachen zum Download zur Verfügung.

Grüße,

Glenn

"Aber es gibt keinen Ersatz, um schneller intelligenter zu werden. Und Sie werden intelligenter, wenn Sie intelligenter arbeiten. Probieren Sie es aus. Sehen Sie, was funktioniert. Sehen Sie, was schief geht. Lernen Sie. Spülen. Wiederholen."

- Tom Peters notierte in "Fast Company" im Dezember 2001.


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