Die großen Kosten für großartige erste Eindrücke

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Versuchen sie jemals ein restaurant, nur um zu sehen, wie gut der service ist, und um zu „schmecken“, wie gut das essen ist? Warum ist der kundenservice von kleinstädten zu großstädten so oft so schlecht und das geld bleibt auf dem tisch? Ich bin erstaunt, besonders nachdem ich von einer stadt in eine kleinere stadt gezogen bin.

Versuchen Sie jemals ein Restaurant, nur um zu sehen, wie gut der Service ist, und um zu „schmecken“, wie gut das Essen ist? Warum ist der Kundenservice von Kleinstädten zu Großstädten so oft so schlecht und das Geld bleibt auf dem Tisch?

Ich bin erstaunt, besonders nachdem ich von einer Stadt in eine kleinere Stadt gezogen bin. In einer kleinen Stadt gibt es weniger Leute, die sich abwenden müssen, wenn Sie Ihr Geschäft vergrößern möchten. Ich würde sagen, dass ich in den letzten zwei Jahren, nachdem ich hierher gezogen bin, in 80% der Restaurants und Einzelhändler, die ich mindestens einmal besucht habe, einen mittelmäßigen bis "schlechten Service" erhalten habe. Manchmal ist es mehrmals passiert.

Ich habe einen fabelhaften Friseur und einen wundervollen Salon gefunden. Alles fertig und fertig zu bekommen, kostet Geld. Nach einigen Jahren im Geschäft, leider für mich, verkauften die Salonbesitzer kürzlich ihr Geschäft. Es ist schon zwei Monate her und die neuen Besitzer haben mich nie kontaktiert. Obwohl die ehemaligen Besitzer mir versichern, dass sie "großartig" sind - hätte ich gedacht, dass sie sich bemühen würden, einen regelmäßigen, langjährigen Klienten des Salons zu treffen. Kein Anruf. Schließlich fragte ich herum und fand einen neuen Salon.

Denken Sie an die Kosten eines guten Kunden im Laufe der Zeit - Hunderte bis Tausende bis Zehntausende von Dollar im Laufe der Jahre. Können Sie es sich leisten, bei einem treuen Kunden durchschnittlich zu sein?

Das nächste Mal, wenn jemand hereinkommt und sagt, dass sie neu sind oder ein erster Timer ist, nehmen Sie sich etwas Zeit, um Fragen zu stellen - wie „Wie haben Sie uns gefunden?“ - oder „Hat jemand vorgeschlagen, dass Sie hierher kommen?“ - das sind wertvolle Fragen an Antworten bekommen. Als Nächstes erfahren Sie mehr über den Kunden - seine Vorlieben und Abneigungen. Erfassen Sie ihre E-Mail-Adresse - und arbeiten Sie daran, einen Rapport aufzubauen.

Dies ist nicht nur eine Frage des Geldes, sondern auch eine Frage der Reputation und des Markenaufbaus. Sie können es sich nicht leisten, dies in einer kleinen Stadt - oder sogar virtuell im Internet - zu vermasseln - einfach zu klein von einer Welt, wie sie sagen.


Video: 2018: Große Veränderungen.


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