Pflege 1.0 oder Pflege 2.0. Welches beschreibt dich?

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Unternehmen, die über alle Zugangspunkte hinweg ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis bieten, gewinnen. Das ist die Schlussfolgerung des Artikels "Die Entwicklung des Kundendienstes: Die Umstellung von Care 1.0 auf Care 2.0", geschrieben von Nuance, einem auf Kundenservice spezialisierten Unternehmen. Care 1.0 ist laut Nuance die Situation, in der Unternehmen die Macht in der Beziehung zum Kunden ausüben, indem sie den Kunden "Bitte Rückruf" -Meldungen oder "Alle unsere Agenten sind beschäftigt" -Aufnahmen oder die endlose und sinnlose Schleife von Tastentonmenüs aussetzen.

Unternehmen, die über alle Zugangspunkte hinweg das zufriedenstellendste Kundenerlebnis bieten, gewinnen.
Das ist die Schlussfolgerung des Artikels "Die Entwicklung des Kundendienstes: Die Umstellung von Care 1.0 auf Care 2.0", geschrieben von Nuance, einem auf Kundenservice spezialisierten Unternehmen.

Care 1.0 ist laut Nuance die Situation, in der Unternehmen die Macht in der Beziehung zum Kunden ausüben, indem sie den Kunden "Bitte Rückruf" -Meldungen oder "Alle unsere Agenten sind beschäftigt" -Aufnahmen oder die endlose und sinnlose Schleife von Tastentonmenüs aussetzen.

"Heute", schreiben Nuance-Experten, "wird das Geschäft in einer Care 2.0-Umgebung geführt, in der Unternehmen jede Interaktion optimal nutzen müssen, um die Erwartungen von zunehmend intelligenten, hochmobilen Kunden zu erfüllen, die sich für einen hervorragenden Service und deren Service interessieren Stimmen werden auf dem Markt verstärkt. "

Laut Nuance hat die Technologie die Macht auf den Kunden verlagert. "Die Kommunikation zwischen den Verbrauchern hat ein Allzeithoch erreicht. Die zunehmende Verbreitung von Social Software - Peer-Netzwerken, Blogs, Chat, öffentliche Ratingsysteme und mehr - und das wachsende Interesse der Medien an Verbraucherfragen haben es den Verbrauchern leichter gemacht als je zuvor, sie zu teilen ihre Pflegeerfahrungen mit einem immer größeren Publikum und die öffentliche Meinung beeinflussen. "

Die Unternehmen können es sich nicht mehr leisten, sich um nichts zu kümmern, behauptet Nuance, und diejenigen, die diese sich ändernde Dynamik bald ignorieren, werden hinter den Konkurrenten zurückbleiben, die schnell reagieren.

Sind Sie ein Care 1.0-Händler oder ein Care 2.0-Händler? Wenn Sie der Erste sind, sollten Sie dies vielleicht überdenken. Kundenservice zählt im großen und ganzen.

Unternehmen, die über alle Zugangspunkte hinweg das zufriedenstellendste Kundenerlebnis bieten, gewinnen.
Das ist die Schlussfolgerung des Artikels "Die Entwicklung des Kundendienstes: Die Umstellung von Care 1.0 auf Care 2.0", geschrieben von Nuance, einem auf Kundenservice spezialisierten Unternehmen.

Care 1.0 ist laut Nuance die Situation, in der Unternehmen die Macht in der Beziehung zum Kunden ausüben, indem sie den Kunden "Bitte Rückruf" -Meldungen oder "Alle unsere Agenten sind beschäftigt" -Aufnahmen oder die endlose und sinnlose Schleife von Tastentonmenüs aussetzen.

"Heute", schreiben Nuance-Experten, "wird das Geschäft in einer Care 2.0-Umgebung geführt, in der Unternehmen jede Interaktion optimal nutzen müssen, um die Erwartungen von zunehmend intelligenten, hochmobilen Kunden zu erfüllen, die sich für einen hervorragenden Service und deren Service interessieren Stimmen werden auf dem Markt verstärkt. "

Laut Nuance hat die Technologie die Macht auf den Kunden verlagert. "Die Kommunikation zwischen Verbrauchern hat ein Allzeithoch erreicht. Die zunehmende Verbreitung von Social Software - Peer-Netzwerken, Blogs, Chat, öffentliche Ratingsysteme und mehr - sowie das wachsende Interesse der Medien an Verbraucherfragen haben es den Verbrauchern leichter gemacht als je zuvor, sie zu teilen ihre Pflegeerfahrungen mit einem immer größeren Publikum und die öffentliche Meinung beeinflussen. "

Die Unternehmen können es sich nicht mehr leisten, sich um nichts zu kümmern, behauptet Nuance, und diejenigen, die diese sich ändernde Dynamik bald ignorieren, werden hinter den Konkurrenten zurückbleiben, die schnell reagieren.

Sind Sie ein Care 1.0-Händler oder ein Care 2.0-Händler? Wenn Sie der Erste sind, sollten Sie dies vielleicht überdenken. Kundenservice zählt im großen und ganzen.


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