Chargeback-Präventionstaktiken für E-Commerce-Unternehmen

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Das chargeback-management ist komplex und es gibt keine strategien zur schnellen behebung des risikos. Wenn sie online verkaufen, lernen sie diese präventionstaktiken.

Von Jessica Velasco

Das Rückbelastungsmanagement ist ein enormes Unterfangen. Wenn Sie ein Unternehmer sind und sich mit einer Ausgleichsbuchung befassen mussten, wissen Sie, wie verblüffend das Erlebnis sein kann.

In der Realität besteht das Rückbelastungsmanagement aus zwei Gründen: Rückbelastungsschutz und Rückbelastungsdarstellung (Versuch, die Rückbelastung zu stornieren). Die Vermeidung von Rückbuchungen ist weitaus einfacher als die Vertretung. Es ist jedoch immer noch kein einfacher Prozess. Leider gibt es keine schnell zu implementierenden, einfach umzusetzenden Strategien, die Ihr Risiko vollständig beseitigen. Wenn Sie Dinge online verkaufen, sollten Sie folgende Präventionstaktiken beachten:

1. Mögliche Indikatoren für Betrug kennen

Betrug ist einer der größten Anstöße für Rückbelastungen. Betrüger erhalten Zugriff auf Kreditkartendaten und verwenden Kontonummern, um nicht autorisierte Einkäufe zu tätigen.

Leider sind sie nicht nur einige der häufigsten Rückbelastungen, sondern auch die schwierigsten zu kämpfen. Wenn Sie eine Ausgleichsbuchung erhalten, die auf echtem Betrug basiert (nicht „freundschaftlicher Betrug“), werden Sie höchstwahrscheinlich das Geld übersteigen. Aus diesem Grund ist es wichtig, alles zu tun, um potenziell betrügerische Transaktionen zu erkennen und zu verhindern.

Visa erstellte eine Liste möglicher Indikatoren für Betrug. Werfen Sie einen Blick auf diese Liste und beachten Sie die üblichen roten Flaggen.

2. Verwenden Sie Instrumente zur Verhinderung von Betrug

Selbst wenn Sie Ihr Bestes tun, um diese Betrüger zu identifizieren, besteht eine gute Chance, dass einige unbemerkt vorbeigleiten. Hier kann Technologie helfen.

Es gibt verschiedene Instrumente zur Verhinderung von Betrug. Wenn Sie sie noch nicht verwenden, können Sie Ihrem Checkout-Vorgang Folgendes hinzufügen:
* Verifiziert von VISA
* MasterCard SecureCode
* Karten-Sicherheitscode
* Adressüberprüfungsdienst

3. Lassen Sie Ihre Acquiring-Bank helfen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit denen Ihre Acquiring-Bank Rückbelastungen verhindern kann:

  • Prüfen Sie, wie Ihr Firmenname auf einer Kreditkartenabrechnung erscheint. Aufgrund der von der erwerbenden Bank festgelegten Standardeinstellung wissen Kunden möglicherweise nicht, wer sie belastet. In diesen Fällen ist es verständlich, dass sie aus Verwirrung eine Rückbelastung einreichen. Der Name, der auf einer Kundenerklärung steht, muss nicht Ihr offizieller Firmenname sein. Sie können Ihre URL, den Namen eines Produkts, das üblicherweise mit Ihrem Unternehmen verbunden ist, oder einen anderen Satz verwenden, der deutlich macht, wer die Karte belastet.
  • Erstellen Sie eine schwarze Liste. Wenn Sie auf einen Betrüger stoßen, können Sie verhindern, dass diese Person erneut mit Ihnen einkauft. Sie können Personen anhand ihres Namens, ihrer IP-Adresse oder ihres Landes sperren.
  • Erstellen Sie eine Whitelist. Eine Whitelist ist das Gegenteil einer schwarzen Liste. Anstatt einige Leute zu blockieren, blockieren Sie jeden und lassen ein paar wenige durch. Beispielsweise könnte Ihre Whitelist die Einkäufe auf Nordamerika und Großbritannien beschränken.

4. Überprüfen Sie das Design Ihrer Website

Die auf Ihrer Website gefundenen Informationen oder deren Fehlen können Rückbelastungen verursachen.

  • Produktbeschreibungen müssen so genau und detailliert wie möglich sein. Lassen Sie die Verbraucher genau wissen, was sie bekommen. Erwähnen Sie Farbe, Größe, verwendete Materialien, Bautechniken und mehr.
  • Fügen Sie viele Bilder ein. Im Ernst, je mehr desto besser! Zeigen Sie das Element aus verschiedenen Blickpunkten. Besonderheiten hervorheben. Demonstrieren Sie den verwendeten Gegenstand.
  • Überprüfen Sie Ihre Rückgabebedingungen nochmals. Können Kunden eine Rückerstattung erhalten? Wissen sie, was am Austauschprozess beteiligt ist? Wenn nicht, können sie sich an die Bank wenden, um ihr Geld zurückzubekommen. Wenn Ihre Richtlinie zu komplex ist oder sich irgendwo auf Ihrer Website versteckt, wird der unzufriedene Kunde der Meinung, dass es einfacher ist, eine Rückbelastung anzufordern.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen leicht zu finden sind. Nicht jeder bevorzugt die gleiche Kommunikationsmethode, also stellen Sie so viele Alternativen wie möglich zur Verfügung. Sie müssen mindestens Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben.

5. Betrachten Sie den Versand

Ein weiterer populärer Grund für Rückbuchungsgrund ist „Produkte oder Dienstleistungen, die nicht geliefert werden“. Diese Art von Rückbelastung wird im Allgemeinen von zwei Arten von Personen verwendet: dem Betrüger und dem ungeduldigen Käufer.


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