Erstellen eines Kundenservice-Kurses: Teil 5: Ermittlung der Fähigkeiten, die Ihre Unternehmenswerte darstellen

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Beim aufbau unseres kundendienstkurses haben wir festgestellt, dass wir die fähigkeiten besprechen mussten, die unsere mitarbeiter nachweisen.

Dies ist der fünfte in einer Reihe von Beiträgen zum Aufbau eines Kundendienstkurses.

Wir haben beim Aufbau unseres Kundendienstkurses das gefunden Wir mussten die Fähigkeiten besprechen, die wir von Mitarbeitern erwarten. Bevor wir diese einführten, verbrachten wir eine Folie mit dem Thema Wichtigkeit der Professionalität und wie schätzen wir es als Organisation ein. Wir haben dann zu einer Diskussion über die Fähigkeiten gewechselt, die unsere Mitarbeiter im Umgang mit unseren Mitgliedsgruppen umsetzen sollen.

Damit diese Fähigkeiten leicht zu merken sind, Wir haben nur vier gewählt und das bedeutete natürlich, dass wir ein Akronym erstellen mussten. (Ich denke, das ist gesetzlich vorgeschrieben, nicht wahr. J)

Wir haben die einzelnen Fähigkeiten detailliert beschrieben und ein Beispiel dafür gegeben, wie sie mit unserer Mission in Verbindung standen und wie ihre Anwendung zu einer positiven Kundenerfahrung führen würde.

Ich werde die spezifischen Fähigkeiten nicht mit Ihnen teilen, da Sie diejenigen auswählen sollten, die Ihre Kultur und Ziele / Mission am besten widerspiegeln. Aber ich werde Ihnen ein Beispiel geben. Wir glauben, dass „vertrauenswürdig“ eine wichtige Fähigkeit ist Dies wirkt sich sowohl auf den Kundenservice als auch auf das Customer Relationship Management (CRM) aus. Wir sprechen darüber, wie wichtig es ist, Ihre Versprechen einzuhalten und dort zu sein, wenn Sie gebraucht werden.

Wir folgen einer weiteren Folie, in der wir drei unserer zufriedenen Mitglieder zitieren, die Empfänger eines überlegenen Kundendienstes waren, und wir zeigen, wie das mit diesen Fähigkeiten zusammenhängt.

Grüße,

Glenn

Vertrauen Sie mir, ich bin auf Twitter. txglennross

Dies ist der fünfte in einer Reihe von Beiträgen zum Aufbau eines Kundendienstkurses.

Wir haben beim Aufbau unseres Kundendienstkurses das gefunden Wir mussten die Fähigkeiten besprechen, die wir von Mitarbeitern erwarten. Bevor wir diese einführten, verbrachten wir eine Folie mit dem Thema Wichtigkeit der Professionalität und wie schätzen wir es als Organisation ein. Wir haben dann zu einer Diskussion über die Fähigkeiten gewechselt, die unsere Mitarbeiter im Umgang mit unseren Mitgliedsgruppen umsetzen sollen.

Damit diese Fähigkeiten leicht zu merken sind, Wir haben nur vier gewählt und das bedeutete natürlich, dass wir ein Akronym erstellen mussten. (Ich denke, das ist gesetzlich vorgeschrieben, nicht wahr. J)

Wir haben die einzelnen Fähigkeiten detailliert beschrieben und ein Beispiel dafür gegeben, wie sie mit unserer Mission in Verbindung standen und wie ihre Anwendung zu einer positiven Kundenerfahrung führen würde.

Ich werde die spezifischen Fähigkeiten nicht mit Ihnen teilen, da Sie diejenigen auswählen sollten, die Ihre Kultur und Ziele / Mission am besten widerspiegeln. Aber ich werde Ihnen ein Beispiel geben. Wir glauben, dass „vertrauenswürdig“ eine wichtige Fähigkeit ist Dies wirkt sich sowohl auf den Kundenservice als auch auf das Customer Relationship Management (CRM) aus. Wir sprechen darüber, wie wichtig es ist, Ihre Versprechen einzuhalten und dort zu sein, wenn Sie gebraucht werden.

Wir folgen einer weiteren Folie, in der wir drei unserer zufriedenen Mitglieder zitieren, die Empfänger eines überlegenen Kundendienstes waren, und wir zeigen, wie das mit diesen Fähigkeiten zusammenhängt.

Grüße,

Glenn

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