Erstellen eines Kundendienstkurses, Teil 7: Down & Dirty

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In diesem abschnitt sollten sie ihren mitarbeitern genau beibringen, wie sie in einer kundenservice-situation reagieren sollen.

Dies ist der siebte einer Reihe von Blogbeiträgen zum Erstellen eines eigenen Schulungsmoduls für den Kundenservice. (Siehe Teil 6, Die ABCs hier.)

In diesem Abschnitt sollten Sie Ihren Mitarbeitern genau beibringen, wie sie in einer Kundenservice-Situation reagieren sollen. Diese "Situation" ist nicht unbedingt eine Beschwerde; es ist auch jede normale Interaktion zwischen einem Mitarbeiter und einem internen oder externen Kunden.

Sie müssen sich also genau entscheiden, wie sich Ihre Mitarbeiter verhalten sollen, bevor Sie diesen Teil des Kurses aufbauen.

Ich werde die von uns verwendeten nicht beschreiben, da sie für Ihre Situation wahrscheinlich nicht relevant sind. Ich schlage vor, dass Sie zu Ihren Fachexperten zurückkehren und sie fragen, welche Schritte sie durchlaufen, wenn sie Kunden gewinnen. Dann können Sie sehen, ob Sie diese Schritte in fünf oder so leicht zu merkende Segmente unterteilen können. Möglicherweise benötigen Sie einen Satz für Beschwerden und einen anderen für „normale“ Interaktionen.

Sie können auch im Internet suchen und eine oder mehrere der vielen verschiedenen Techniken ausleihen, die Sie dort finden. (Bitte geben Sie an, wo der Kredit fällig ist.) Sie müssen diese Techniken jedoch testen, um sicherzustellen, dass sie funktionieren.

In diesem Abschnitt werden Sie "down and dirty", in dem Sinne, dass dieser Abschnitt DER Grund ist, warum Ihre Mitarbeiter den Kurs belegen benutze sie. Wenn sie diesen Teil des Kurses nicht „bekommen“, war es Zeitverschwendung.

Je nachdem, wie Sie diesen Kurs durchführen (Webinar, Klassenzimmer, E-Kurs usw.), versuchen Sie, diesen Teil so interaktiv wie möglich zu gestalten. Bis zu diesem Zeitpunkt haben Sie Wissen vermittelt, jetzt unterrichten Sie eine Fähigkeit. Wenn Sie eine Fähigkeit unterrichten, möchten Sie Zeit zum Üben einplanen. Üben schafft Vertrauen.

Grüße,

Glenn

Sie benötigen keine Schulung, um mir auf Twitter zu folgen. Ich bin Txglennross.

Dies ist der siebte einer Reihe von Blogbeiträgen zum Erstellen eines eigenen Schulungsmoduls für den Kundenservice. (Siehe Teil 6, Die ABCs hier.)

In diesem Abschnitt sollten Sie Ihren Mitarbeitern genau beibringen, wie sie in einer Kundenservice-Situation reagieren sollen. Diese "Situation" ist nicht unbedingt eine Beschwerde; es ist auch jede normale Interaktion zwischen einem Mitarbeiter und einem internen oder externen Kunden.

Sie müssen sich also genau entscheiden, wie sich Ihre Mitarbeiter verhalten sollen, bevor Sie diesen Teil des Kurses aufbauen.

Ich werde die von uns verwendeten nicht beschreiben, da sie für Ihre Situation wahrscheinlich nicht relevant sind. Ich schlage vor, dass Sie zu Ihren Fachexperten zurückkehren und sie fragen, welche Schritte sie durchlaufen, wenn sie Kunden gewinnen. Dann können Sie sehen, ob Sie diese Schritte in fünf oder so leicht zu merkende Segmente unterteilen können. Möglicherweise benötigen Sie einen Satz für Beschwerden und einen anderen für „normale“ Interaktionen.

Sie können auch im Internet suchen und eine oder mehrere der vielen verschiedenen Techniken ausleihen, die Sie dort finden. (Bitte geben Sie an, wo der Kredit fällig ist.) Sie müssen diese Techniken jedoch testen, um sicherzustellen, dass sie funktionieren.

In diesem Abschnitt werden Sie "down and dirty", in dem Sinne, dass dieser Abschnitt DER Grund ist, warum Ihre Mitarbeiter den Kurs belegen benutze sie. Wenn sie diesen Teil des Kurses nicht „bekommen“, war es Zeitverschwendung.

Je nachdem, wie Sie diesen Kurs durchführen (Webinar, Klassenzimmer, E-Kurs usw.), versuchen Sie, diesen Teil so interaktiv wie möglich zu gestalten. Bis zu diesem Zeitpunkt haben Sie Wissen vermittelt, jetzt unterrichten Sie eine Fähigkeit. Wenn Sie eine Fähigkeit unterrichten, möchten Sie Zeit zum Üben einplanen. Üben schafft Vertrauen.

Grüße,

Glenn

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Dies ist der siebte einer Reihe von Blogbeiträgen zum Erstellen eines eigenen Schulungsmoduls für den Kundenservice. (Siehe Teil 6, Die ABCs hier.)

In diesem Abschnitt sollten Sie Ihren Mitarbeitern genau beibringen, wie sie in einer Kundenservice-Situation reagieren sollen. Diese "Situation" ist nicht unbedingt eine Beschwerde; es ist auch jede normale Interaktion zwischen einem Mitarbeiter und einem internen oder externen Kunden.

Sie müssen sich also genau entscheiden, wie sich Ihre Mitarbeiter verhalten sollen, bevor Sie diesen Teil des Kurses aufbauen.

Ich werde die von uns verwendeten nicht beschreiben, da sie für Ihre Situation wahrscheinlich nicht relevant sind. Ich schlage vor, dass Sie zu Ihren Fachexperten zurückkehren und sie fragen, welche Schritte sie durchlaufen, wenn sie Kunden gewinnen. Dann können Sie sehen, ob Sie diese Schritte in fünf oder so leicht zu merkende Segmente unterteilen können. Möglicherweise benötigen Sie einen Satz für Beschwerden und einen anderen für „normale“ Interaktionen.

Sie können auch im Internet suchen und eine oder mehrere der vielen verschiedenen Techniken ausleihen, die Sie dort finden. (Bitte geben Sie an, wo der Kredit fällig ist.) Sie müssen diese Techniken jedoch testen, um sicherzustellen, dass sie funktionieren.

In diesem Abschnitt werden Sie "down and dirty", in dem Sinne, dass dieser Abschnitt DER Grund ist, warum Ihre Mitarbeiter den Kurs belegen benutze sie. Wenn sie diesen Teil des Kurses nicht „bekommen“, war es Zeitverschwendung.

Je nachdem, wie Sie diesen Kurs durchführen (Webinar, Klassenzimmer, E-Kurs usw.), versuchen Sie, diesen Teil so interaktiv wie möglich zu gestalten. Bis zu diesem Zeitpunkt haben Sie Wissen vermittelt, jetzt unterrichten Sie eine Fähigkeit. Wenn Sie eine Fähigkeit unterrichten, möchten Sie Zeit zum Üben einplanen. Üben schafft Vertrauen.

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