Kundenfeedback - jetzt wichtiger als je zuvor

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Ich habe kundenfeedback für meine organisation recherchiert und empfehle zwei büchern für diejenigen, die ihre konkurrenz abschneiden wollen. Das erste ist das buch von t. Scott gross, wenn kunden sprechen. Scott betrachtet den prozess der qualitätsgewinnung von kunden und bespricht die wichtigsten schritte. Vor allem betont er die wichtigkeit der verwendung von daten, um ihre entscheidungen zu treffen. Kundenevangelisten, ben mcconnell und jackie huba, geben in ihrem buch "creating customer evangelists" einige hervorragende beispiele. Wenn zum beispiel proctor und gamble ihre art des feedbacks geändert haben, dann ist es auch an der zeit. Be

Ich habe Kundenfeedback für meine Organisation recherchiert und empfehle zwei Büchern für diejenigen, die ihre Konkurrenz abschneiden wollen. Das erste ist das Buch von T. Scott Gross, Wenn Kunden sprechen. Scott betrachtet den Prozess der Qualitätsgewinnung von Kunden und bespricht die wichtigsten Schritte. Vor allem betont er die Wichtigkeit der Verwendung von Daten, um Ihre Entscheidungen zu treffen.

Kundenevangelisten, Ben McConnell und Jackie Huba, geben in ihrem Buch "Creating Customer Evangelists" einige hervorragende Beispiele. Wenn zum Beispiel Proctor und Gamble ihre Art des Feedbacks geändert haben, dann ist es auch an der Zeit. Beide Bücher sprechen sich für ein möglichst hohes Feedback aus. Wenn Sie also Zweifel an Ihrer Organisation haben, können sie Ihnen beim Aufbau Ihres Falls helfen.

Beide bieten Beispiele, wie Sie Kundenfeedback verwenden können, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu übertreffen. Inspiriert von ihnen, habe ich vor Ort einige Websites überprüft, um herauszufinden, ob sie leicht nach Informationen darüber suchen, wie sie Feedback geben können, wenn Kunden den Kontakt initiieren möchten. Folgendes habe ich gefunden:
Sears – 3 Klicks, um zum E-Mail-Bildschirm zu gelangen
JC Penney - 3 Klicks
Nordstroms – 3 Klicks
Delta Airlines-3-Klicks (Delta und alle oben genannten "Contact Us") oben auf der Startseite.
Wegmans Food Markets 2 Klicks (aber "Kontakt" befindet sich ganz unten auf der Startseite)

Es ist nicht überraschend, dass Nordstroms noch einen Schritt weiter geht und von 05:00 Uhr bis 23:30 Uhr PST "Live-Chat" anbietet. (2 Klicks entfernt)

Interessanterweise dauerte es nur 3 Klicks, um zur SouthWest Airlines-Seite "Kontakt" zu gelangen. Sie sind jedoch stolz darauf, keine E-Mail-Option anzubieten. Einzelheiten finden Sie in der jeweiligen Erläuterung.

Der klare Gewinner ist jedoch Amy´s Ice Cream, eine in Austin, Texas, ansässige Kette von 12 Einzelhandelsgeschäften für Eisdielen. Anstelle des generischen "Contact Us", das von allen anderen bevorzugt wird, personalisiert Amy den Prozess, indem er es "Dear Amy" nennt. Check out ihre Dropdown-Box. Amy macht es leicht, sowohl positives als auch negatives Feedback zu geben, und enthält eine Umfrage, die nach einer Kundenantwort fragt.

Amy personalisiert ihre Website. Erinnern Sie sich an die alten Zeiten, als Sie Ihren Verwandten Briefe geschrieben haben? Amy erinnert mich an einen Brief, den ich als Kind meinen weit entfernten Freunden schreiben würde. Die anderen Websites erinnern mich an einen effizienten, professionellen und dennoch kalten Geschäftsbrief.

Was ist auf Ihrer Website? Bieten Sie einfach an, Kontaktinformationen zu finden? Ist es das Gleiche wie Ihre Konkurrenten oder machen Sie sich wie Nordstroms und Amy's etwas, um sich von Ihren Konkurrenten abzuheben? Können Sie Ihre Website personalisieren, um sie wärmer zu machen?

Grüße,

Glenn
Anfang der 1990er Jahre ergab eine Untersuchung von Xerox, dass das Unternehmen sehr zufrieden Kunden waren sechs Mal häufiger in der Lage, Produkte über einen Zeitraum von ein bis zwei Jahren zurückzukaufen, als dies lediglich der Fall war zufrieden Kunden.
–Erstellen der Kundendienst-Evangelisten. McConnell und Huba. S. 23.

Ich habe Kundenfeedback für meine Organisation recherchiert und empfehle zwei Büchern für diejenigen, die ihre Konkurrenz abschneiden wollen. Das erste ist das Buch von T. Scott Gross, Wenn Kunden sprechen. Scott betrachtet den Prozess der Qualitätsgewinnung von Kunden und bespricht die wichtigsten Schritte. Vor allem betont er die Wichtigkeit der Verwendung von Daten, um Ihre Entscheidungen zu treffen.

Kundenevangelisten, Ben McConnell und Jackie Huba, geben in ihrem Buch "Creating Customer Evangelists" einige hervorragende Beispiele. Wenn zum Beispiel Proctor und Gamble ihre Art des Feedbacks geändert haben, dann ist es auch an der Zeit. Beide Bücher sprechen sich für ein möglichst hohes Feedback aus. Wenn Sie also Zweifel an Ihrer Organisation haben, können sie Ihnen beim Aufbau Ihres Falls helfen.

Beide bieten Beispiele, wie Sie Kundenfeedback verwenden können, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu übertreffen. Inspiriert von ihnen, habe ich vor Ort einige Websites überprüft, um herauszufinden, ob sie leicht nach Informationen darüber suchen, wie sie Feedback geben können, wenn Kunden den Kontakt initiieren möchten. Folgendes habe ich gefunden:
Sears – 3 Klicks, um zum E-Mail-Bildschirm zu gelangen
JC Penney - 3 Klicks
Nordstroms – 3 Klicks
Delta Airlines-3-Klicks (Delta und alle oben genannten "Contact Us") oben auf der Startseite.
Wegmans Food Markets 2 Klicks (aber "Kontakt" befindet sich ganz unten auf der Startseite)

Es ist nicht überraschend, dass Nordstroms noch einen Schritt weiter geht und von 05:00 Uhr bis 23:30 Uhr PST "Live-Chat" anbietet. (2 Klicks entfernt)

Interessanterweise dauerte es nur 3 Klicks, um zur SouthWest Airlines-Seite "Kontakt" zu gelangen. Sie sind jedoch stolz darauf, keine E-Mail-Option anzubieten. Einzelheiten finden Sie in der jeweiligen Erläuterung.

Der klare Gewinner ist jedoch Amy´s Ice Cream, eine in Austin, Texas, ansässige Kette von 12 Einzelhandelsgeschäften für Eisdielen. Anstelle des generischen "Contact Us", das von allen anderen bevorzugt wird, personalisiert Amy den Prozess, indem er es "Dear Amy" nennt. Check out ihre Dropdown-Box. Amy macht es leicht, sowohl positives als auch negatives Feedback zu geben, und enthält eine Umfrage, die nach einer Kundenantwort fragt.

Amy personalisiert ihre Website. Erinnern Sie sich an die alten Zeiten, als Sie Ihren Verwandten Briefe geschrieben haben? Amy erinnert mich an einen Brief, den ich als Kind meinen weit entfernten Freunden schreiben würde. Die anderen Websites erinnern mich an einen effizienten, professionellen und dennoch kalten Geschäftsbrief.

Was ist auf Ihrer Website? Bieten Sie einfach an, Kontaktinformationen zu finden? Ist es das Gleiche wie Ihre Konkurrenten oder machen Sie sich wie Nordstroms und Amy's etwas, um sich von Ihren Konkurrenten abzuheben? Können Sie Ihre Website personalisieren, um sie wärmer zu machen?

Grüße,

Glenn
Anfang der 1990er Jahre ergab eine Untersuchung von Xerox, dass das Unternehmen sehr zufrieden Kunden waren sechs Mal häufiger in der Lage, Produkte über einen Zeitraum von ein bis zwei Jahren zurückzukaufen, als dies lediglich der Fall war zufrieden Kunden.
–Erstellen der Kundendienst-Evangelisten. McConnell und Huba. S. 23.

Ich habe Kundenfeedback für meine Organisation recherchiert und empfehle zwei Büchern für diejenigen, die ihre Konkurrenz abschneiden wollen. Das erste ist das Buch von T. Scott Gross, Wenn Kunden sprechen. Scott betrachtet den Prozess der Qualitätsgewinnung von Kunden und bespricht die wichtigsten Schritte. Vor allem betont er die Wichtigkeit der Verwendung von Daten, um Ihre Entscheidungen zu treffen.

Kundenevangelisten, Ben McConnell und Jackie Huba, geben in ihrem Buch "Creating Customer Evangelists" einige hervorragende Beispiele. Wenn zum Beispiel Proctor und Gamble ihre Art des Feedbacks geändert haben, dann ist es auch an der Zeit. Beide Bücher sprechen sich für ein möglichst hohes Feedback aus. Wenn Sie also Zweifel an Ihrer Organisation haben, können sie Ihnen beim Aufbau Ihres Falls helfen.

Beide bieten Beispiele, wie Sie Kundenfeedback verwenden können, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu übertreffen. Inspiriert von ihnen, habe ich vor Ort einige Websites überprüft, um herauszufinden, ob sie leicht nach Informationen darüber suchen, wie sie Feedback geben können, wenn Kunden den Kontakt initiieren möchten. Folgendes habe ich gefunden:
Sears – 3 Klicks, um zum E-Mail-Bildschirm zu gelangen
JC Penney - 3 Klicks
Nordstroms – 3 Klicks
Delta Airlines-3-Klicks (Delta und alle oben genannten "Contact Us") oben auf der Startseite.
Wegmans Food Markets 2 Klicks (aber "Kontakt" befindet sich ganz unten auf der Startseite)

Es ist nicht überraschend, dass Nordstroms noch einen Schritt weiter geht und von 05:00 Uhr bis 23:30 Uhr PST "Live-Chat" anbietet. (2 Klicks entfernt)

Interessanterweise dauerte es nur 3 Klicks, um zur SouthWest Airlines-Seite "Kontakt" zu gelangen. Sie sind jedoch stolz darauf, keine E-Mail-Option anzubieten. Einzelheiten finden Sie in der jeweiligen Erläuterung.

Der klare Gewinner ist jedoch Amy´s Ice Cream, eine in Austin, Texas, ansässige Kette von 12 Einzelhandelsgeschäften für Eisdielen. Anstelle des generischen "Contact Us", das von allen anderen bevorzugt wird, personalisiert Amy den Prozess, indem er es "Dear Amy" nennt. Check out ihre Dropdown-Box. Amy macht es leicht, sowohl positives als auch negatives Feedback zu geben, und enthält eine Umfrage, die nach einer Kundenantwort fragt.

Amy personalisiert ihre Website. Erinnern Sie sich an die alten Zeiten, als Sie Ihren Verwandten Briefe geschrieben haben? Amy erinnert mich an einen Brief, den ich als Kind meinen weit entfernten Freunden schreiben würde. Die anderen Websites erinnern mich an einen effizienten, professionellen und dennoch kalten Geschäftsbrief.

Was ist auf Ihrer Website? Bieten Sie einfach an, Kontaktinformationen zu finden? Ist es das Gleiche wie Ihre Konkurrenten oder machen Sie sich wie Nordstroms und Amy's etwas, um sich von Ihren Konkurrenten abzuheben? Können Sie Ihre Website personalisieren, um sie wärmer zu machen?

Grüße,

Glenn
Anfang der 1990er Jahre ergab eine Untersuchung von Xerox, dass das Unternehmen sehr zufrieden Kunden waren sechs Mal häufiger in der Lage, Produkte über einen Zeitraum von ein bis zwei Jahren zurückzukaufen, als dies lediglich der Fall war zufrieden Kunden.
–Erstellen der Kundendienst-Evangelisten. McConnell und Huba. S. 23.


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