Der Kunde hat immer recht

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Es gibt vier einfache möglichkeiten, um das kundenerlebnis positiv zu gestalten.

Ich habe neulich bei Houston gegessen. Für Uneingeweihte ist dieser Ort eine gut geölte Maschine (und zweifellos eine Cash-Cow), die fantastisches Essen mit hervorragendem Service serviert.

Ich bestellte mein übliches hawaiianisches Fischsandwich und ersetzte die Pommes Frites mit gemischten Grüns. Meine freche Kellnerin sagte, ich könnte das nicht tun und ich könnte $ 5 für einen Seitensalat zahlen oder eine der drei anderen Gemüseseiten ohne Aufpreis wählen.

Ich war geschockt. Meine Routine wurde von einem anderen gierigen Restaurant verärgert, das viel zu viel für ein paar Grashalme auflädt (gemischte Grüns müssen viel billiger sein als die Rosenkohl, die sie anboten).

Ich sagte, dass ich gemischte Grüns ohne zusätzliche Kosten möchte. Sie sagte nein, das konnte sie nicht tun.

Schließlich bot ich an, dass ich die letzten drei Male, die ich dort gewesen war, genau dasselbe bestellt hatte, ohne dass es Probleme gab. Sie gab mir ein deutliches "Nein", ohne weitere Erklärung, an welcher Stelle ich herunterfuhr.

Vielleicht war es nur ein Schlag, aber ein auffälliger.

Um ehrlich zu sein, das Houston's ist so beständig, dass Sie sich darauf verlassen können, dass Ihr Gastgeber oder Ihre Gastgeberin Sie herzlich willkommen heißen, jemand, der innerhalb von 60 Sekunden an Ihrem Tisch sitzt, um Hallo zu sagen, und dass Ihr Essen weniger als 10 Minuten nach Ihrer Bestellung ankommt. Es passiert jedes Mal.

Im Gegensatz dazu steht meine Erfahrung bei Frontrunners, meinem örtlichen Schuhgeschäft, in dem Experten in allen Aspekten ihrer Schuhe gut ausgebildet sind. Sie messen nicht nur Ihren Fuß, sondern sehen Ihnen auch beim Gehen und Laufen zu und stellen eine Vielzahl von Fragen zur Verwendung der Schuhe. Dann bieten sie ein paar Optionen an. Ich bin seit Jahren ein Kunde aufgrund dieser Expertise.

Ich probierte nur einen Schuh an und es stellte sich heraus, dass es sich um einen bösen Traum aus Goldlöckchen handelt. Einer war zu klein, einer war zu groß und natürlich war der, den ich brauchte, der nicht richtig lag, weder auf Lager noch war er auf Bestellung.

Keine Sorge, mein sehr hilfsbereiter Vertriebspartner fand ihn in einem New Balance-Laden, den das Unternehmen besaß, und war nur zehn Minuten entfernt. Als ich fragte, ob er den Schuh einfach rüber schicken könne, sagte er, dass es für mich vorteilhafter wäre, dorthin zu gehen, da ich dann alle drei Schuhe anprobieren und die drei Größen erneut vergleichen und kontrastieren könnte, ohne auf den Schuh warten zu müssen Der Schuh wurde zu mir geschickt, sodass ich zu Frontrunners zurückkehrte.

Ich ging in den New Balance-Laden, und ein großartiger Mann namens Mani arbeitete mit mir an den drei Größen, an den Schuhen mit Einsätzen und machte die Erfahrung insgesamt fantastisch.

Sieh den Unterschied?

DIE ECHTE WELT EINZELHANDEL

Der Kunde hat immer recht. Zeitraum.

Wir haben es schon eine Million Mal gehört. Warum wissen Einzelhändler und Restaurants nicht, dass Kunden anderswo hingehen können? Machen Sie alles, um Ihre Kunden zu halten

Ich habe neulich bei Houston gegessen. Für Uneingeweihte ist dieser Ort eine gut geölte Maschine (und zweifellos eine Cash-Cow), die fantastisches Essen mit hervorragendem Service serviert.

Ich bestellte mein übliches hawaiianisches Fischsandwich und ersetzte die Pommes Frites mit gemischten Grüns. Meine freche Kellnerin sagte, ich könnte das nicht tun und ich könnte $ 5 für einen Seitensalat zahlen oder eine der drei anderen Gemüseseiten ohne Aufpreis wählen.

Ich war geschockt. Meine Routine wurde von einem anderen gierigen Restaurant verärgert, das viel zu viel für ein paar Grashalme auflädt (gemischte Grüns müssen viel billiger sein als die Rosenkohl, die sie anboten).

Ich sagte, dass ich gemischte Grüns ohne zusätzliche Kosten möchte. Sie sagte nein, das konnte sie nicht tun.

Schließlich bot ich an, dass ich die letzten drei Male, die ich dort gewesen war, genau dasselbe bestellt hatte, ohne dass es Probleme gab. Sie gab mir ein deutliches "Nein", ohne weitere Erklärung, an welcher Stelle ich herunterfuhr.

Vielleicht war es nur ein Schlag, aber ein auffälliger.

Um ehrlich zu sein, das Houston's ist so beständig, dass Sie sich darauf verlassen können, dass Ihr Gastgeber oder Ihre Gastgeberin Sie herzlich willkommen heißen, jemand, der innerhalb von 60 Sekunden an Ihrem Tisch sitzt, um Hallo zu sagen, und dass Ihr Essen weniger als 10 Minuten nach Ihrer Bestellung ankommt. Es passiert jedes Mal.

Im Gegensatz dazu steht meine Erfahrung bei Frontrunners, meinem örtlichen Schuhgeschäft, in dem Experten in allen Aspekten ihrer Schuhe gut ausgebildet sind. Sie messen nicht nur Ihren Fuß, sondern sehen Ihnen auch beim Gehen und Laufen zu und stellen eine Vielzahl von Fragen zur Verwendung der Schuhe. Dann bieten sie ein paar Optionen an. Ich bin seit Jahren ein Kunde aufgrund dieser Expertise.

Ich probierte einen Schuh an und es stellte sich heraus, dass es sich um einen bösen Goldlöckerträume handelt. Einer war zu klein, einer war zu groß und natürlich war der, den ich brauchte, der nicht richtig lag, weder auf Lager noch war er auf Bestellung.

Keine Sorge, mein sehr hilfsbereiter Vertriebspartner fand ihn in einem New Balance-Laden, den das Unternehmen besaß, und war nur zehn Minuten entfernt. Als ich fragte, ob er den Schuh einfach rüber schicken könne, sagte er, dass es für mich vorteilhafter wäre, dorthin zu gehen, da ich dann alle drei Schuhe anprobieren und die drei Größen erneut vergleichen und kontrastieren könnte, ohne auf den Schuh warten zu müssen Der Schuh wurde zu mir geschickt, sodass ich zu Frontrunners zurückkehrte.

Ich ging in den New Balance-Laden, und ein großartiger Mann namens Mani arbeitete mit mir an den drei Größen, an den Schuhen mit Einsätzen und machte die Erfahrung insgesamt fantastisch.

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DIE ECHTE WELT EINZELHANDEL

Der Kunde hat immer recht. Zeitraum.

Wir haben es schon eine Million Mal gehört. Warum wissen Einzelhändler und Restaurants nicht, dass Kunden anderswo hingehen können? Machen Sie alles, was Sie brauchen, um sich an Ihre Kunden zu halten.


Video: Der Kunde ist König und hat immer Recht! Oder?


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