Kundenbindungstipp: Sagen Sie Ihren Kunden, was Sie erwartet

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Man könnte es ein markenversprechen nennen. Sie können es ihre kundenservicestandards nennen. Einige unternehmen nennen es ein kundenversprechen. Ich nenne es eine unified message. Wie sie es nennen, ist nicht so wichtig wie das, was sie damit machen. Verwenden sie es, um ihre geschichte zu erzählen. Es sagt den leuten, warum sie mit ihnen geschäfte machen sollten. Und es hilft ihnen zu wissen, was zu erwarten ist, wenn sie mit ihnen geschäfte machen.

Man könnte es ein Markenversprechen nennen. Sie nennen es vielleicht Ihre Kundendienststandards. Einige Unternehmen nennen es ein Kundenversprechen. Ich nenne es eine Unified Message.

Wie Sie es nennen, ist nicht so wichtig wie das, was Sie damit machen. Verwenden Sie es, um Ihre Geschichte zu erzählen. Es sagt den Leuten, warum sie mit Ihnen Geschäfte machen sollten. Und es hilft ihnen zu wissen, was zu erwarten ist, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen.

Ihre Unified Message kommt von Ihren Kunden, je nachdem, was sie möchten. Es kommt auch vom Management und von den Mitarbeitern, je nachdem, was das Unternehmen am besten kann. Alle drei Gruppen sollten eine Rolle bei der Entwicklung Ihrer Unified Message spielen, da dies für alle drei wichtig ist.

Ihre Unified Message teilt den Kunden mit, was zu erwarten ist, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen. Es sagt ihnen auch, warum sie Sie im Wettbewerb wählen sollten.

Tun Sie alles, um Ihre Unified Message mit Ihren Kunden zu teilen. Veröffentlichen Sie es in Ihrem Unternehmen, auf Ihrer Website, auf Ihren Visitenkarten, in Ihren Anzeigen und überall dort, wo Ihre Kunden es sehen. Einige Unternehmen setzen diese in ihren Geschäften auf Schilder. Andere schließen sie jeden Monat in Abrechnungsauszüge ein. Einige tragen sie auf die Hemden, die die Mitarbeiter tragen.

Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein. Lassen Sie sie einen Schneesturm von Ideen erstellen. Beginnen Sie dann mit der Implementierung einiger. Der Schlüssel ist, Ihre Botschaft vor Ihren Kunden zu bekommen, damit diese wissen, was Sie von Ihnen erwarten.

Wenn sie wissen, was zu erwarten ist, haben sie einen Grund, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Es hilft ihnen auch, Sie zur Rechenschaft zu ziehen. Und gibt ihnen einen Rahmen, in dem sie Feedback geben können. Und schließlich hilft es den Kunden, Ihnen zu sagen, ob Sie das bieten, was sie möchten.

Es ist ein äußerst effektives Werkzeug, um Ihre Kunden einzubinden und zum Reden zu bringen. Und das wird Ihnen helfen, das zu tun, was erforderlich ist, damit sie wiederkommen.

Man könnte es ein Markenversprechen nennen. Sie nennen es vielleicht Ihre Kundendienststandards. Einige Unternehmen nennen es ein Kundenversprechen. Ich nenne es eine Unified Message.

Wie Sie es nennen, ist nicht so wichtig wie das, was Sie damit machen. Verwenden Sie es, um Ihre Geschichte zu erzählen. Es sagt den Leuten, warum sie mit Ihnen Geschäfte machen sollten. Und es hilft ihnen zu wissen, was zu erwarten ist, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen.

Ihre Unified Message kommt von Ihren Kunden, je nachdem, was sie möchten. Es kommt auch vom Management und von den Mitarbeitern, je nachdem, was das Unternehmen am besten kann. Alle drei Gruppen sollten eine Rolle bei der Entwicklung Ihrer Unified Message spielen, da dies für alle drei wichtig ist.

Ihre Unified Message teilt den Kunden mit, was zu erwarten ist, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen. Es sagt ihnen auch, warum sie Sie im Wettbewerb wählen sollten.

Tun Sie alles, um Ihre Unified Message mit Ihren Kunden zu teilen. Veröffentlichen Sie es in Ihrem Unternehmen, auf Ihrer Website, auf Ihren Visitenkarten, in Ihren Anzeigen und überall dort, wo Ihre Kunden es sehen. Einige Unternehmen setzen diese in ihren Geschäften auf Schilder. Andere schließen sie jeden Monat in Abrechnungsauszüge ein. Einige tragen sie auf die Hemden, die die Mitarbeiter tragen.

Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein. Lassen Sie sie einen Schneesturm von Ideen erstellen. Beginnen Sie dann mit der Implementierung einiger. Der Schlüssel ist, Ihre Botschaft vor Ihren Kunden zu bekommen, damit diese wissen, was Sie von Ihnen erwarten.

Wenn sie wissen, was zu erwarten ist, haben sie einen Grund, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Es hilft ihnen auch, Sie zur Rechenschaft zu ziehen. Und gibt ihnen einen Rahmen, in dem sie Feedback geben können. Und schließlich hilft es den Kunden, Ihnen zu sagen, ob Sie das bieten, was sie möchten.

Es ist ein äußerst effektives Instrument, um Ihre Kunden einzubinden und zum Reden zu bringen. Und das wird Ihnen helfen, das zu tun, was erforderlich ist, damit sie wiederkommen.


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