Das Kundenservice-Manifest, das jedes Unternehmen benötigt

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Ohne die erwartungen ihrer kunden zu setzen, werden beschwerden sicher folgen. Legen sie ihr eigenes kundenservicemanifest fest und teilen sie ihren kunden mit, was sie von ihrem unternehmen erwarten können.

In einer Geschäftswelt ohne geografische Grenzen werden mehr Produkte und Dienstleistungen, die wir verkaufen, zu Rohstoffen. Als Ergebnis, Der einzig wirklich nachhaltige Wettbewerbsvorteil ist der Kundenservice.

Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht festlegen, werden Reklamationen eher folgen. Schreiben Sie Ihr eigenes Kundenservicemanifest und teilen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern mit, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten können. Hier sind 10 Punkte, die aufgenommen werden müssen:

1. Wir werden halten, was wir versprochen haben. Legen Sie den Standard für Ihre Mitarbeiter fest, schulen Sie sie, und schaffen Sie eine Feedbackschleife, um sie zu überwachen.
2. Wenn Sie mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung unzufrieden sind, werden wir Ihren Anliegen aufmerksam zuhören. Die meisten Kunden wissen, dass viele von ihnen nicht immer in der Lage sind, ihr Problem zu lösen, aber sie möchten, dass jemand hört, was schiefgegangen ist.

3. Wenn etwas schief geht, sind wir auf wirtschaftlich machbare Weise leicht zu erreichen. Veröffentlichen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Webseite, Postanschrift, Twitter-ID oder Facebook-Seite prominent. Geben Sie einfach Feedback und geben Sie in jeder Phase der Transaktion Rückmeldung.

4. Wir lösen Ihre Probleme in angemessener Weise und im angemessenen Zeitrahmen, geben Ihnen eine Rückerstattung oder entschädigen Sie so, dass Sie so zufrieden wie möglich sind. Stellen Sie fest, dass der Lebenszeitwert eines Kunden wichtiger ist als jede einzelne Transaktion.

5. Wir geben zu, wenn wir einen Fehler gemacht haben. Es ist hart und wir leben in einer streitigen Gesellschaft, aber wenn Sie zugeben, dass Sie einen Fehler gemacht haben, wird der Ärger oder die Frustration eines Kunden sofort entwaffnet.

6. Wir befähigen unsere Mitarbeiter, Ihr Problem an dem Punkt zu lösen, an dem es auftritt. Ihre Angestellten sollten fast nie sagen: "Sie müssen mit meinem Vorgesetzten sprechen."

7. Wir machen es Ihnen leicht, unsere Geschäftsbeziehung zu beenden. Sie haben kein spezielles Team, um jemanden zu überzeugen, zu bleiben oder Preisnachlässe für die Weiterführung des Geschäfts zu erhalten. Finden Sie heraus, warum sie gehen, und bleiben Sie in Zukunft mit ihnen in Kontakt. Viele frühere Kunden kommen zurück.

8. Wenn wir uns dazu entscheiden, etwas an unserer Vereinbarung zu ändern (unsere Preise erhöhen oder senken, unsere Stunden ändern, einen Service oder ein Produkt hinzufügen oder hinzufügen), werden wir Sie im Voraus auf sehr öffentliche Art informieren. Verstecken Sie sich nicht hinter kleinen Schriftarten. Die meisten Kunden akzeptieren Änderungen, wenn Sie ihnen Zeit geben, darauf zu reagieren.

9. Wir werden Ihre E-Mails oder Ihr Postfach nicht mit Marketingmaterial füllen, das Sie nicht sehen möchten. Wir machen es Ihnen leicht, die Informationen, die wir senden, zuzulassen oder zu deaktivieren. Es ist das Gesetz. Bleibe dabei.

10. In jeder Situation fragen wir Sie, was Sie brauchen würde, damit Sie sich zufrieden fühlen. Vergessen Sie "Wie kann ich Ihnen helfen?" Fragen Sie, wie Sie den Tag des Kunden verbessern können.

Haben Sie oder ein Unternehmen, mit dem Sie Geschäfte tätigen, ein Manifest, das wirksam oder unfähig ist?


Barry Moltz trägt einen Knopf, auf dem steht:Gib mir einfach einen guten Kundenservice und niemand wird verletzt. " Er lässt Geschäftsinhaber los und wächst wieder, indem er ihr längst vergessenes Potenzial erschließt. Mit jahrzehntelanger unternehmerischer Erfahrung hat Barry die Formel entdeckt, mit der er Geschäftsinhaber aus dem Funk erwischen und nach vorne marschieren kann. Besuchen Sie ihn bei barrymoltz.com

In einer Geschäftswelt ohne geografische Grenzen werden mehr Produkte und Dienstleistungen, die wir verkaufen, zu Rohstoffen. Als Ergebnis, Der einzig wirklich nachhaltige Wettbewerbsvorteil ist der Kundenservice.

Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht festlegen, werden Reklamationen eher folgen. Schreiben Sie Ihr eigenes Kundenservicemanifest und teilen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern mit, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten können. Hier sind 10 Punkte, die aufgenommen werden müssen:

1. Wir werden halten, was wir versprochen haben. Legen Sie den Standard für Ihre Mitarbeiter fest, schulen Sie sie, und schaffen Sie eine Feedbackschleife, um sie zu überwachen.
2. Wenn Sie mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung unzufrieden sind, werden wir Ihren Anliegen aufmerksam zuhören. Die meisten Kunden wissen, dass viele von ihnen nicht immer in der Lage sind, ihr Problem zu lösen, aber sie möchten, dass jemand hört, was schiefgegangen ist.

3. Wenn etwas schief geht, sind wir auf wirtschaftlich machbare Weise leicht zu erreichen. Veröffentlichen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Webseite, Postanschrift, Twitter-ID oder Facebook-Seite prominent. Geben Sie einfach Feedback und geben Sie in jeder Phase der Transaktion Rückmeldung.

4. Wir lösen Ihre Probleme in angemessener Weise und im angemessenen Zeitrahmen, geben Ihnen eine Rückerstattung oder entschädigen Sie so, dass Sie so zufrieden wie möglich sind. Stellen Sie fest, dass der Lebenszeitwert eines Kunden wichtiger ist als jede einzelne Transaktion.

5. Wir geben zu, wenn wir einen Fehler gemacht haben. Es ist hart und wir leben in einer streitigen Gesellschaft, aber wenn Sie zugeben, dass Sie einen Fehler gemacht haben, wird der Ärger oder die Frustration eines Kunden sofort entwaffnet.

6. Wir befähigen unsere Mitarbeiter, Ihr Problem an dem Punkt zu lösen, an dem es auftritt. Ihre Angestellten sollten fast nie sagen: "Sie müssen mit meinem Vorgesetzten sprechen."

7. Wir machen es Ihnen leicht, unsere Geschäftsbeziehung zu beenden. Sie haben kein spezielles Team, um jemanden zu überzeugen, zu bleiben oder Preisnachlässe für die Weiterführung des Geschäfts zu erhalten. Finden Sie heraus, warum sie gehen, und bleiben Sie in Zukunft mit ihnen in Kontakt. Viele frühere Kunden kommen zurück.

8. Wenn wir uns dazu entscheiden, etwas an unserer Vereinbarung zu ändern (unsere Preise erhöhen oder senken, unsere Stunden ändern, einen Service oder ein Produkt hinzufügen oder hinzufügen), werden wir Sie im Voraus auf sehr öffentliche Art informieren. Verstecken Sie sich nicht hinter kleinen Schriftarten. Die meisten Kunden akzeptieren Änderungen, wenn Sie ihnen Zeit geben, darauf zu reagieren.

9. Wir werden Ihre E-Mails oder Ihr Postfach nicht mit Marketingmaterial füllen, das Sie nicht sehen möchten. Wir machen es Ihnen leicht, die Informationen, die wir senden, zuzulassen oder zu deaktivieren. Es ist das Gesetz. Bleibe dabei.

10. In jeder Situation fragen wir Sie, was Sie brauchen würde, damit Sie sich zufrieden fühlen. Vergessen Sie "Wie kann ich Ihnen helfen?" Fragen Sie, wie Sie den Tag des Kunden verbessern können.

Haben Sie oder ein Unternehmen, mit dem Sie Geschäfte tätigen, ein Manifest, das wirksam oder unfähig ist?


Barry Moltz trägt einen Knopf, auf dem steht:Gib mir einfach einen guten Kundenservice und niemand wird verletzt. " Er lässt Geschäftsinhaber los und wächst wieder, indem er ihr längst vergessenes Potenzial erschließt. Mit jahrzehntelanger unternehmerischer Erfahrung hat Barry die Formel entdeckt, mit der er Geschäftsinhaber aus dem Funk erwischen und nach vorne marschieren kann. Besuchen Sie ihn bei barrymoltz.com

In einer Geschäftswelt ohne geografische Grenzen werden mehr Produkte und Dienstleistungen, die wir verkaufen, zu Rohstoffen. Als Ergebnis, Der einzig wirklich nachhaltige Wettbewerbsvorteil ist der Kundenservice.

Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht festlegen, werden Reklamationen eher folgen. Schreiben Sie Ihr eigenes Kundenservicemanifest und teilen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern mit, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten können. Hier sind 10 Punkte, die aufgenommen werden müssen:

1. Wir werden halten, was wir versprochen haben. Legen Sie den Standard für Ihre Mitarbeiter fest, schulen Sie sie, und schaffen Sie eine Feedbackschleife, um sie zu überwachen.
2. Wenn Sie mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung unzufrieden sind, werden wir Ihren Anliegen aufmerksam zuhören. Die meisten Kunden wissen, dass viele von ihnen nicht immer in der Lage sind, ihr Problem zu lösen, aber sie möchten, dass jemand hört, was schiefgegangen ist.

3. Wenn etwas schief geht, sind wir auf wirtschaftlich machbare Weise leicht zu erreichen. Veröffentlichen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Webseite, Postanschrift, Twitter-ID oder Facebook-Seite prominent. Geben Sie einfach Feedback und geben Sie in jeder Phase der Transaktion Rückmeldung.

4. Wir lösen Ihre Probleme in angemessener Weise und im angemessenen Zeitrahmen, geben Ihnen eine Rückerstattung oder entschädigen Sie so, dass Sie so zufrieden wie möglich sind. Stellen Sie fest, dass der Lebenszeitwert eines Kunden wichtiger ist als jede einzelne Transaktion.

5. Wir geben zu, wenn wir einen Fehler gemacht haben. Es ist hart und wir leben in einer streitigen Gesellschaft, aber wenn Sie zugeben, dass Sie einen Fehler gemacht haben, wird der Ärger oder die Frustration eines Kunden sofort entwaffnet.

6. Wir befähigen unsere Mitarbeiter, Ihr Problem an dem Punkt zu lösen, an dem es auftritt. Ihre Angestellten sollten fast nie sagen: "Sie müssen mit meinem Vorgesetzten sprechen."

7. Wir machen es Ihnen leicht, unsere Geschäftsbeziehung zu beenden. Sie haben kein spezielles Team, um jemanden zu überzeugen, zu bleiben oder Preisnachlässe für die Weiterführung des Geschäfts zu erhalten. Finden Sie heraus, warum sie gehen, und bleiben Sie in Zukunft mit ihnen in Kontakt. Viele frühere Kunden kommen zurück.

8. Wenn wir uns dazu entscheiden, etwas an unserer Vereinbarung zu ändern (unsere Preise erhöhen oder senken, unsere Stunden ändern, einen Service oder ein Produkt hinzufügen oder hinzufügen), werden wir Sie im Voraus auf sehr öffentliche Art informieren. Verstecken Sie sich nicht hinter kleinen Schriftarten. Die meisten Kunden akzeptieren Änderungen, wenn Sie ihnen Zeit geben, darauf zu reagieren.

9. Wir werden Ihre E-Mails oder Ihr Postfach nicht mit Marketingmaterial füllen, das Sie nicht sehen möchten. Wir machen es Ihnen leicht, die Informationen, die wir senden, zuzulassen oder zu deaktivieren. Es ist das Gesetz. Bleibe dabei.

10. In jeder Situation fragen wir Sie, was Sie brauchen würde, damit Sie sich zufrieden fühlen. Vergessen Sie "Wie kann ich Ihnen helfen?" Fragen Sie, wie Sie den Tag des Kunden verbessern können.

Haben Sie oder ein Unternehmen, mit dem Sie Geschäfte tätigen, ein Manifest, das wirksam oder unfähig ist?


Barry Moltz trägt einen Knopf, auf dem steht:Gib mir einfach einen guten Kundenservice und niemand wird verletzt. " Er lässt Geschäftsinhaber los und wächst wieder, indem er ihr längst vergessenes Potenzial erschließt. Mit jahrzehntelanger unternehmerischer Erfahrung hat Barry die Formel entdeckt, mit der er Geschäftsinhaber aus dem Funk erwischen und nach vorne marschieren kann. Besuchen Sie ihn bei barrymoltz.com


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