Datieren Sie Ihre Leads und heiraten Sie Ihre Kunden: Die Reifung von CRM Lite (Intuit CRM und mehr)

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Bis vor kurzem war ich immer der meinung, dass customer relationship management (crm) -software etwas automatisiertes war, wie die bekannten dienstleistungen von amazon.com, mit denen sie kunden automatisch das zur verfügung stellen können, was sie gerade benötigen. Dies ist in der tat crm - oder zumindest ein aspekt davon.

Bis vor kurzem war ich immer der Meinung, dass Customer Relationship Management (CRM) -Software etwas Automatisiertes war, wie etwa die bekannten Services von Amazon.com, mit denen Sie Ihren Kunden automatisch das zur Verfügung stellen, wenn Sie es benötigen. Dies ist in der Tat CRM - oder zumindest ein Aspekt davon.

CRM, insbesondere für kleinere Unternehmen, sind jedoch Tools, mit denen Sie und Ihre Mitarbeiter über die aktuellsten Informationen zu einem Kunden verfügen. Lassen Sie uns diese CRM-Ebene nennen.

CRM lite ist eine Basis für grundlegende Kontaktverwaltungslösungen, sei es Excel oder Outlook.

Um als CRM (lite) zu gelten, liegt der Fokus weniger auf den Kontaktdaten einer Person (Telefonnummer und E-Mail-Adresse) und mehr auf dem Wissen über ihre Ausgaben, ihre letzten Einkäufe, Notizen über den Kunden, die letzten Termine und andere Dinge sind auf Customer Relationship Management fokussiert.

Der jüngste Einstieg in den CRM-Bereich ist Intuit mit der Veröffentlichung von Intuit Customer Manager.

Zu Beginn ist der Kundenmanager von Intuit recht einfach zu bedienen, mit viel leerem Leerraum und einfachen Navigationsschaltflächen für Aktionen. Es ist nicht kompliziert, aber recht einfach: Kundeninformationen, Aufgaben, Kalender und die Möglichkeit, mit QuickBooks zu synchronisieren, um den Status der Finanzinformationen für jeden Kunden oder jedes Unternehmen anzuzeigen.

Für 10 US-Dollar pro Monat erhalten Sie Zugriff auf bis zu 5 Benutzer. Es ist einfach genug, dass ich es in wenigen Minuten fertigstellen konnte.

Was ich von Intuit zukünftig gerne sehen würde, ist ein CRM-Tool, das MEHR Funktionen bietet als die grundlegenden Optionen in dieser Version. Die Integration mit Outlook, Warnmeldungen, Webformularen und anderen Optionen und Funktionen wäre sehr zu begrüßen.

Der Einstieg von Intuit in den CRM-Markt (lite) ist nicht erschütternd, da viele Unternehmen bereits ähnliche Dienstleistungen anbieten. Was diese Ankündigung jedoch wichtig macht, ist, dass Intuit einen riesigen Marktanteil von Kunden hat, die QuickBooks und sein Mitarbeitermanagement (Gehaltsabrechnung) nutzen. Es ist auch einer der größten Anbieter, die ausschließlich auf dem Markt für kleine und mittlere Unternehmen tätig sind.

Wenn nur ein kleiner Teil dieser Kunden auf den neuen Service von Intuit umstellen, wird Intuit zu einem führenden Unternehmen im CRM-Bereich für kleine Unternehmen.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?

Der Umzug von Intuit in diesen Bereich unterstreicht die Tatsache, dass es nicht schwer ist, Ihre Kunden besser zu KENNEN und sicherzustellen, dass alle Ihre Mitarbeiter auf der gleichen Seite sind.

Mit dem Customer Manager von Intuit konkurrieren Dutzende anderer Tools, darunter:

Arbeitspunkt,

Outlook (mit Business Contact Manager),

Zoho,

HyperOffice,

37 Signal´s Hochhaus,

Avidians Prophet

Sage bietet eine Reihe von Produkten wie ACT !, SalesLogix, SageCRM.com

Goldmine von Frontrange

Vollständiges CRM, wie bei Amazon.com, Mit automatisiertem Marketing oder automatisiertem CRM bietet Infusion Software eine leistungsstarke Basis für die Automatisierung, um eine automatische Kommunikation mit Kunden basierend auf vordefinierten Auslösern zu ermöglichen.

Ein Kunde kauft beispielsweise etwas und die Software führt automatisch eine ausgelöste Reaktion aus, z. B. das Senden einer Dankes-E-Mail oder das Hinzufügen zu einer anderen Kundendatenbank.

WikiPedia bietet hier einen interessanten Überblick über CRM-Tools.

Aber warten Sie… Echtzeit-Collaboration-Services

Was ist CRM Lite? Es sind wirklich die Kontakte und andere Daten, die ein einzelner Vertriebsmitarbeiter oder Angestellter über einen Kunden haben würde, und sicherstellen, dass jeder im Unternehmen auf diese Informationen in Echtzeit zugreifen kann. Einfach.

Halten Sie Ausschau nach mehr Unternehmen, die weiterhin Services bereitstellen, sei es gemeinsam genutzte E-Mails, CRM oder Textbearbeitung, mit denen Unternehmen schnell zusammenarbeiten und Informationen über Kunden austauschen können. Diese Services sind möglicherweise KEIN reines CRM.

Bei Palo Altos Email Center Pro geht es beispielsweise darum, Unternehmen die einfache Verwaltung eines Posteingangs zu ermöglichen.

Bei all diesen Dienstleistungen geht es letztendlich darum, Ihrem Unternehmen zu helfen, treue Kunden aufzubauen. Ich nenne das "Dating mit Ihren Leads und heiraten Sie Ihre Kunden".

Bis vor kurzem war ich immer der Meinung, dass Customer Relationship Management (CRM) -Software etwas Automatisiertes war, wie etwa die bekannten Services von Amazon.com, mit denen Sie Ihren Kunden automatisch das zur Verfügung stellen, wenn Sie es benötigen. Dies ist in der Tat CRM - oder zumindest ein Aspekt davon.

CRM, insbesondere für kleinere Unternehmen, sind jedoch Tools, mit denen Sie und Ihre Mitarbeiter über die aktuellsten Informationen zu einem Kunden verfügen. Lassen Sie uns diese CRM-Ebene nennen.

CRM lite ist eine Basis für grundlegende Kontaktverwaltungslösungen, sei es Excel oder Outlook.

Um als CRM (lite) zu gelten, liegt der Fokus weniger auf den Kontaktdaten einer Person (Telefonnummer und E-Mail-Adresse) und mehr auf dem Wissen über ihre Ausgaben, ihre letzten Einkäufe, Notizen über den Kunden, die letzten Termine und andere Dinge sind auf Customer Relationship Management fokussiert.

Der jüngste Einstieg in den CRM-Bereich ist Intuit mit der Veröffentlichung von Intuit Customer Manager.

Zu Beginn ist der Kundenmanager von Intuit recht einfach zu bedienen, mit viel leerem Leerraum und einfachen Navigationsschaltflächen für Aktionen. Es ist nicht kompliziert, aber recht einfach: Kundeninformationen, Aufgaben, Kalender und die Möglichkeit, mit QuickBooks zu synchronisieren, um den Status der Finanzinformationen für jeden Kunden oder jedes Unternehmen anzuzeigen.

Für 10 US-Dollar pro Monat erhalten Sie Zugriff auf bis zu 5 Benutzer. Es ist einfach genug, dass ich es in wenigen Minuten fertigstellen konnte.

Was ich von Intuit zukünftig gerne sehen würde, ist ein CRM-Tool, das MEHR Funktionen bietet als die grundlegenden Optionen in dieser Version. Die Integration mit Outlook, Warnmeldungen, Webformularen und anderen Optionen und Funktionen wäre sehr zu begrüßen.

Der Einstieg von Intuit in den CRM-Markt (lite) ist nicht erschütternd, da viele Unternehmen bereits ähnliche Dienstleistungen anbieten. Was diese Ankündigung jedoch wichtig macht, ist, dass Intuit einen riesigen Marktanteil von Kunden hat, die QuickBooks und sein Mitarbeitermanagement (Gehaltsabrechnung) nutzen. Es ist auch einer der größten Anbieter, die ausschließlich auf dem Markt für kleine und mittlere Unternehmen tätig sind.

Wenn nur ein kleiner Teil dieser Kunden auf den neuen Service von Intuit umstellen, wird Intuit zu einem führenden Unternehmen im CRM-Bereich für kleine Unternehmen.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?

Der Umzug von Intuit in diesen Bereich unterstreicht die Tatsache, dass es nicht schwer ist, Ihre Kunden besser zu KENNEN und sicherzustellen, dass alle Ihre Mitarbeiter auf der gleichen Seite sind.

Mit dem Customer Manager von Intuit konkurrieren Dutzende anderer Tools, darunter:

Arbeitspunkt,

Outlook (mit Business Contact Manager),

Zoho,

HyperOffice,

37 Signal´s Hochhaus,

Avidians Prophet

Sage bietet eine Reihe von Produkten wie ACT !, SalesLogix, SageCRM.com

Goldmine von Frontrange

Vollständiges CRM, wie bei Amazon.com, Mit automatisiertem Marketing oder automatisiertem CRM bietet Infusion Software eine leistungsstarke Basis für die Automatisierung, um eine automatische Kommunikation mit Kunden basierend auf vordefinierten Auslösern zu ermöglichen.

Ein Kunde kauft beispielsweise etwas und die Software führt automatisch eine ausgelöste Reaktion aus, z. B. das Senden einer Dankes-E-Mail oder das Hinzufügen zu einer anderen Kundendatenbank.


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