Hast du einen Erwartungsspalt?

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Die kundenzufriedenheit ist an die erwartungen der kunden gebunden. Je mehr ihre kunden die erwartungen übertreffen, desto zufriedener ist sie. Klingt offensichtlich. Nur aus eigener erfahrung können sie dies bezeugen. Warum wird den erwartungen der kunden so wenig beachtung geschenkt?

Die Kundenzufriedenheit ist an die Erwartungen der Kunden gebunden. Je mehr Ihre Kunden die Erwartungen übertreffen, desto höher ist ihre Zufriedenheit. Klingt offensichtlich. Nur aus eigener Erfahrung können Sie dies bezeugen. Warum wird den Erwartungen der Kunden so wenig Beachtung geschenkt? Glauben sie nicht, dass sie wissen können, was Kunden erwarten? Oder glauben sie, dass das Übertreffen von Erwartungen keinen zusätzlichen Aufwand bedeutet (manchmal, aber nicht immer)? Wenn sie nicht wissen, was die Kunden erwarten, ist es leicht herauszufinden: Ask! Recherchieren Sie ein wenig formell oder ad hoc.

Amber Naslund weist darauf hin, dass „die Gefahrenzone - oder zumindest die Herausforderung - darin liegt, dass Erwartungen und Erfahrung nicht anstehen
wie die Leute über dich reden, vielleicht bist du mitten in
Erwartungsriss. Die Wahl wird also: die Erwartung verschieben, oder ändern
Erfahrung. Jeder hat wahrscheinlich seinen Platz, aber ich weiß wohin
lehnen. Wie würdest du damit umgehen? "

Die Kundenzufriedenheit ist an die Erwartungen der Kunden gebunden. Je mehr Ihre Kunden die Erwartungen übertreffen, desto höher ist ihre Zufriedenheit. Klingt offensichtlich. Nur aus eigener Erfahrung können Sie dies bezeugen. Warum wird den Erwartungen der Kunden so wenig Beachtung geschenkt? Glauben sie nicht, dass sie wissen können, was Kunden erwarten? Oder glauben sie, dass das Übertreffen von Erwartungen keinen zusätzlichen Aufwand bedeutet (manchmal, aber nicht immer)? Wenn sie nicht wissen, was die Kunden erwarten, ist es leicht herauszufinden: Ask! Recherchieren Sie ein wenig formell oder ad hoc.

Amber Naslund weist darauf hin, dass „die Gefahrenzone - oder zumindest die Herausforderung - darin liegt, dass Erwartungen und Erfahrung nicht anstehen
wie die Leute über dich reden, vielleicht bist du mitten in
Erwartungsriss. Die Wahl wird also: die Erwartung verschieben, oder ändern
Erfahrung. Jeder hat wahrscheinlich seinen Platz, aber ich weiß wohin
lehnen. Wie würdest du damit umgehen? "


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