Enthält Ihre Kundendatenstrategie diese drei Faktoren?

{h1}

Wenn sie kundendaten sammeln, benötigen sie eine strategie, die diese drei faktoren berücksichtigt.

In seinem Beitrag How to (Not) Get Smart About Big Data weist Wim Rampen darauf hin, dass Unternehmen, die versuchen, Big Data zu nutzen, in den "strategischen Modus" wechseln müssen, um aus dem zunehmenden Datenfluss Sinn zu machen. Ich glaube, dass sein Beitrag nicht nur für diejenigen gilt, die in „Big Data“ wechseln, sondern auch für alle, die keinen aktualisierten Plan für die Verwaltung vorhandener Daten haben.

Wim schlägt fünf Fragen vor, die Sie beantworten sollten, um Ihnen zu helfen, in diesen strategischen Modus zu gelangen. Ich stimme ihm soweit zu, aber es gibt noch drei weitere wichtige Faktoren, die angegangen werden müssen.

Ressourcen

In der Blogosphäre sehe ich selten Diskussionen darüber, wie Daten in Ihr CRM oder eine ähnliche Datenbank gelangen. Die Annahme scheint zu sein, dass es entweder alles automatisiert ist oder nur durch Magie erscheint. Für uns ist es nicht und nicht. Wir haben individuelle Kundenbetreuer, die die Aktualisierungen direkt in der Software vornehmen. Wenn wir die gesammelten Datenmengen erweitern, müssen wir ihnen zusätzliche Zeit geben, um sie einzugeben. Das bedeutet, dass sie etwas anderes aufgeben müssen. Das führt uns zum zweiten Faktor

Änderungsmanagement

Das Hinzufügen neuer Datenfelder (und das Entfernen einiger alter) führt zu großen und kleinen Änderungen. Für leitende Angestellte bedeutet das Ändern der Daten, dass sich ihre monatlichen Berichte ändern können. Für das Basisjahr ist es möglicherweise nicht möglich, Jahresvergleiche mit dem letzten Jahr zu erhalten. Sie sind wahrscheinlich mit ihren aktuellen Managementberichten sehr zufrieden. Ebenso wichtig ist, dass sich ihre Teammitglieder bereits darüber beschweren, dass sie zu viel Zeit mit administrativen Aufgaben verbringen. Jetzt möchten Sie, dass sie mehr Daten sammeln, für deren Schlüssel mehr Zeit erforderlich ist? Wie werden Sie das ansprechen?

Datenintegrität

Wie genau sind Ihre Daten? Wie können Sie sicherstellen, dass die neuen Daten korrekt sind, wenn Sie den Typ oder die Menge der gesammelten Daten erweitern. Die NASA bezieht sich auf ungenaue Daten als "verrückte Daten". Sie möchten keine Entscheidungen treffen, die auf verrückten Daten basieren. Versuchen Sie, eine neue SMS-Strategie zu starten, wenn Sie nicht zwischen einer Mobiltelefonnummer und einer Privat- oder Büronummer unterscheiden können.

Es gibt sieben verschiedene Möglichkeiten, Daten in die CRM-Software unserer Organisation zu laden. Wir verwenden durchsuchbare Formulare, die Online-Registrierung von unserer Website und einer Event-Site eines Drittanbieters, eine zentrale Datenerfassungsabteilung und mehr. Jede Quelle hat Fehlerpotenziale, die zu ungenauen oder doppelten Datensätzen führen. Jeder muss ständig überwacht werden.
Zurück zu Wims Punkt stimme ich ihm zu. Er nennt es "strategischen Modus", ich nenne es a "Datenintegritätsstrategie" die an Ihre allgemeine CRM-, Kunden- oder SCRM-Strategie angepasst werden muss. Es sollte:

• Identifizieren Sie die Ressourcen, die Sie benötigen

• Enthalten Sie einen internen Kommunikationsplan (der einen Geschäftsfall umfasst), um das Änderungsmanagement zu adressieren

• Priorisieren Sie die Daten, die Sie sammeln

• Für die Analyse sorgen

• Bestimmen Sie, was Sie mit dieser Analyse machen

• Schließen Sie Prozesse ein, um sicherzustellen, dass Ihre Daten korrekt sind

Betrachten Sie sowohl die obigen Komponenten als auch die Fragen, die Wim stellt. Der Umstieg auf Big Data (oder nur das Aktualisieren Ihrer Datenbedürfnisse) erfordert weitaus mehr als den Kauf neuer Technologien. Ich bin der festen Überzeugung, dass Sie eine Datenstrategie benötigen, schon allein zur Überwachung der Datengenauigkeit.

Wenn Sie Ihre Anforderungen ändern möchten, sollten Sie zunächst die Ressourcenanforderungen, die Probleme beim Änderungsmanagement und die Frage, wie Sie rattige Daten verhindern, berücksichtigen, bevor Sie Ihren Plan erstellen.

Grüße,

Glenn

Sie finden möglicherweise schlechte Wortspiele, aber Sie werden keine verräterischen Daten finden, wenn Sie mir auf Twitter folgen. Ich bin @Txglennross.

In seinem Beitrag How to (Not) Get Smart About Big Data weist Wim Rampen darauf hin, dass Unternehmen, die versuchen, Big Data zu nutzen, in den "strategischen Modus" wechseln müssen, um aus dem zunehmenden Datenfluss Sinn zu machen. Ich glaube, dass sein Beitrag nicht nur für diejenigen gilt, die in „Big Data“ wechseln, sondern auch für alle, die keinen aktualisierten Plan für die Verwaltung vorhandener Daten haben.

Wim schlägt fünf Fragen vor, die Sie beantworten sollten, um Ihnen zu helfen, in diesen strategischen Modus zu gelangen. Ich stimme ihm soweit zu, aber es gibt noch drei weitere wichtige Faktoren, die angegangen werden müssen.

Ressourcen

In der Blogosphäre sehe ich selten Diskussionen darüber, wie Daten in Ihr CRM oder eine ähnliche Datenbank gelangen. Die Annahme scheint zu sein, dass es entweder alles automatisiert ist oder nur durch Magie erscheint. Für uns ist es nicht und nicht. Wir haben individuelle Kundenbetreuer, die die Aktualisierungen direkt in der Software vornehmen. Wenn wir die gesammelten Datenmengen erweitern, müssen wir ihnen zusätzliche Zeit geben, um sie einzugeben. Das bedeutet, dass sie etwas anderes aufgeben müssen. Das führt uns zum zweiten Faktor

Änderungsmanagement

Das Hinzufügen neuer Datenfelder (und das Entfernen einiger alter) führt zu großen und kleinen Änderungen. Für leitende Angestellte bedeutet das Ändern der Daten, dass sich ihre monatlichen Berichte ändern können. Für das Basisjahr ist es möglicherweise nicht möglich, Jahresvergleiche mit dem letzten Jahr zu erhalten. Sie sind wahrscheinlich mit ihren aktuellen Managementberichten sehr zufrieden. Ebenso wichtig ist, dass sich ihre Teammitglieder bereits darüber beschweren, dass sie zu viel Zeit mit administrativen Aufgaben verbringen. Jetzt möchten Sie, dass sie mehr Daten sammeln, für deren Schlüssel mehr Zeit erforderlich ist? Wie werden Sie das ansprechen?

Datenintegrität

Wie genau sind Ihre Daten? Wie können Sie sicherstellen, dass die neuen Daten korrekt sind, wenn Sie den Typ oder die Menge der gesammelten Daten erweitern. Die NASA bezieht sich auf ungenaue Daten als "verrückte Daten". Sie möchten keine Entscheidungen treffen, die auf verrückten Daten basieren. Versuchen Sie, eine neue SMS-Strategie zu starten, wenn Sie nicht zwischen einer Mobiltelefonnummer und einer Privat- oder Büronummer unterscheiden können.

Es gibt sieben verschiedene Möglichkeiten, Daten in die CRM-Software unserer Organisation zu laden. Wir verwenden durchsuchbare Formulare, die Online-Registrierung von unserer Website und einer Event-Site eines Drittanbieters, eine zentrale Datenerfassungsabteilung und mehr. Jede Quelle hat Fehlerpotenziale, die zu ungenauen oder doppelten Datensätzen führen. Jeder muss ständig überwacht werden.
Zurück zu Wims Punkt stimme ich ihm zu. Er nennt es "strategischen Modus", ich nenne es a "Datenintegritätsstrategie" die an Ihre allgemeine CRM-, Kunden- oder SCRM-Strategie angepasst werden muss. Es sollte:

• Identifizieren Sie die Ressourcen, die Sie benötigen

• Enthalten Sie einen internen Kommunikationsplan (der einen Geschäftsfall umfasst), um das Änderungsmanagement zu adressieren

• Priorisieren Sie die Daten, die Sie sammeln

• Für die Analyse sorgen

• Bestimmen Sie, was Sie mit dieser Analyse machen

• Schließen Sie Prozesse ein, um sicherzustellen, dass Ihre Daten korrekt sind

Betrachten Sie sowohl die obigen Komponenten als auch die Fragen, die Wim stellt. Der Umstieg auf Big Data (oder nur das Aktualisieren Ihrer Datenbedürfnisse) erfordert weitaus mehr als den Kauf neuer Technologien. Ich bin der festen Überzeugung, dass Sie eine Datenstrategie benötigen, schon allein zur Überwachung der Datengenauigkeit.


Video:


HowToMintMoney.com
Alle Rechte Vorbehalten!
Nachdruck Von Materialien Ist Möglich Mit Bezug Auf Die Quelle - Website: HowToMintMoney.com

© 2012–2019 HowToMintMoney.com