Nehmen Sie nicht an, Sie kennen die Frage

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Haben sie jemals ein unternehmen zur kundenunterstützung angerufen und sind im frustrationskreis gelandet, weil ihnen niemand zuhören würde? Hörst du deinen kunden zu? Wir gewöhnen uns daran, immer wieder die gleichen fragen in unserem geschäft zu hören, wir gehen oft davon aus, dass wir wissen, worüber ein kunde anruft. Das sollten wir nicht tun. Obwohl es etwas länger dauern kann, lohnt es sich, dem kunden zuzuhören und das problem herauszufinden, bevor sie die antwort geben. Dies kann dazu beitragen, diesen kunden zu einem lebenslangen anwalt ihres unternehmens zu machen

Haben Sie jemals ein Unternehmen zur Kundenunterstützung angerufen und sind im Frustrationskreis gelandet, weil Ihnen niemand zuhören würde? Hörst du deinen Kunden zu?

Wir gewöhnen uns daran, immer wieder die gleichen Fragen in unserem Geschäft zu hören, wir gehen oft davon aus, dass wir wissen, worüber ein Kunde anruft. Das sollten wir nicht tun. Obwohl es etwas länger dauern kann, lohnt es sich, dem Kunden zuzuhören und das Problem herauszufinden, bevor Sie die Antwort geben. Und es kann dazu beitragen, dass dieser Kunde auch ein lebenslanger Verfechter Ihres Unternehmens wird.

Ich habe vor kurzem fast eine Stunde und drei Telefonanrufe verbracht, um zu versuchen, ein Problem mit meinem US-Finanzministerium zu lösen. Der Fehler wurde von mir verursacht. Bei der Online-Einreichung meiner Umsatzsteuererklärung habe ich das falsche Quartal beantragt - und habe es erst bemerkt, als die Steuererklärung endgültig war. Hoppla!

Jede Person, mit der ich sprach, sagte mir zuerst, dass sie falsch gehandelt hätte, weil sie sich nicht die Mühe gemacht habe, meine Frage zu hören. Die zweite Person wurde wütend und legte mich auf. Zum Glück nahm sich die dritte Person die Zeit, um meine Angelegenheit anzuhören, und arbeitete sich mit Geduld durch, um mein Problem zu lösen.

Kunden, die viele Fragen stellen, können leicht frustriert werden. Aber nicht. Hören Sie geduldig zu und Sie haben einen lebenslangen Anwalt Auch wenn sie zwanzig Fragen stellen. Stellen Sie auch sicher, dass Ihre Mitarbeiter diesen Ansatz verwenden. Ihr hart errungenes Geschäft könnte untergehen, wenn Sie sich nicht so an den Kundendienst wenden, wie Sie es tun.

Wie ist es mit Ihnen? Haben Sie einen Vorschlag, den Kunden zuzuhören? Hinterlasse mir einen Kommentar.


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