Lassen Sie Ihre Kunden nicht hängen

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In der geschäftswelt gibt es nur wenige dinge, die einen besseren roi bieten, als auf online-bewertungen von kunden und andere social-media-konversationen zu reagieren. Weil leute, die bewertungen posten und online-konversationen beginnen,...

Jeden Tag erleichtert das Internet den Menschen die Verbindung. Mitarbeiter, Kunden, Freunde, Familie, Nachbarn... Sie nennen es. Wir haben mehr Technologien als je zuvor, mit denen wir die Menschen erreichen können. Wenn wir uns entscheiden.

Und das ist ein großes Problem für viele Unternehmen. Sie entscheiden sich dafür, KEINE Kunden zu erreichen.

Eigentlich ist es schlimmer als das.

Zu viele Unternehmen ignorieren, wenn Kunden sie erreichen. Jeden Tag werden Unternehmen mit heißen Kundenbindungsmöglichkeiten bedient und kommen direkt vorbei. Sie ignorieren die Versuche ihrer Kunden, sich mit ihnen zu verbinden und sich mit ihnen zu unterhalten.

Wenn sich jemand an Sie wendet und Sie nicht antworten, ist es, als würden Sie keine hohen fünf zurückgeben.

Die andere Person hat Zeit und Mühe investiert, um sich mit Ihnen zu verbinden. Sie werden wahrscheinlich frustriert (sogar wütend) sein, wenn Sie nicht antworten. Sie stehen mit einer Hand in der Luft und Sie lassen sie hängen.

Keine gute Möglichkeit, einen Kunden zu gewinnen.

Beim Frühstück sprach ich kürzlich mit meinem Vater über Online-Reviews und deren Bedeutung für Unternehmen für Kundenbindung und Marketing. Sein Kommentar lautete: "Unternehmen antworten nicht auf Bewertungen." (Er sagte dies mit einer gewissen Menge Ärger.) Es war keine große Sache, aber es beschmutzte seine Meinung über die Unternehmen, die nie auf seine Bewertungen reagierten.

Denken Sie an die Milliarden von Dollar, die Unternehmen ausgeben, um ihre Botschaften an die Menschen zu drücken, von denen die meisten kein Interesse an den Angeboten des Unternehmens haben.

Denken Sie jetzt daran, wie einfach es ist, einfach jemandem zu antworten, der bereits ein Gespräch mit Ihnen aufgenommen hat. Alles was Sie tun müssen, ist RESPOND.

In der Geschäftswelt gibt es nur wenige Dinge, die einen besseren ROI bieten, als auf Online-Bewertungen von Kunden und andere Social-Media-Konversationen zu reagieren. Weil Leute, die Bewertungen posten und Online-Konversationen beginnen, möchten, dass Sie antworten. Sie sind begeistert, wenn Sie es tun.

Eine aktuelle Studie von Harris Interactive unterstützt dies:

"Und 47 Prozent aller Menschen unter 35 Jahren gaben an, dass das Feedback eines Geschäftsinhabers, wie Antworten auf FaceBook, Twitter oder eine Online-Rezension, einflussreicher war als die Empfehlung eines Freundes."

(Lesen Sie hier mehr über diese Studie.)

Die gute Nachricht ist, dass dies einfach ist. Alles was du tun musst, ist:

1. Seien Sie sich bewusst, wenn Menschen über Social Media mit Ihnen sprechen.

2. Reagiere auf echte Weise.

Durch die Überwachung von Websites wie Yelp, Google Places, CitySearch und anderen Bewertungsseiten wissen Sie, wann Personen Bewertungen zu Ihrem Unternehmen veröffentlichen. Durch das Tracking von Buzz in Twitter, FaceBook, LinkedIn und anderen können Sie Konversationen über Ihr Unternehmen überwachen. Sie können diese mit ein paar einfachen Google Alerts unterstützen, um sicherzustellen, dass nichts von Ihnen kommt.

Alles, was Sie tun müssen, ist, zu antworten, wenn die Leute Sie erreichen. Informationen zum Verwalten von Online-Reviews finden Sie in diesem Artikel: 10 Möglichkeiten, aus Online-Reviews mehr treue Kunden zu machen. Hilfe zur Verwendung von Twitter finden Sie in dieser Anleitung.

Beginnen Sie nun mit dem Social Web. Wissen Sie, wann Leute versuchen, sich mit Ihnen zu verbinden. Und dann schnell und authentisch reagieren. Ihre Kunden werden begeistert sein und mehr Geschäfte mit Ihnen machen.


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