Lassen Sie nicht zu, dass Facebook Ihre Marke zerstört

{h1}

Unternehmen sind der meinung, dass websites wie facebook mehr schaden anrichten können als gut, es sei denn, arbeitgeber setzen eine smart-social-media-richtlinie.

Kristen Ruby führte ihren Kunden, den Verkaufs- und Marketingleiter eines in New York ansässigen Landschaftsunternehmens, auf eine Tour durch die kürzlich erstellte Facebook-Fanseite. Ruby zeigte der Führungskraft verschiedene Angestellte, die Fans der Facebook-Seite wurden, und landete auf dem Kopf eines Angestellten, der rauchte, was wie Marihuana aussah. Die Führungskraft war verblüfft und verlegen, aber Ruby, eine Beraterin, die Unternehmen bei der Vermarktung von Social Media unterstützt, war nicht allzu überrascht.

"Dies ist ein perfektes Beispiel dafür, was passiert, wenn Mitarbeiter Facebook nutzen, ohne zu verstehen, wie öffentlich sie wirklich ist, oder die Konsequenzen ihres Handelns in sozialen Medien erkennen", sagt Ruby, Präsident der Ruby Media Group. „Dieses Bild wurde potenziell von allen Kunden gesehen, die das Unternehmen Facebook besucht haben. Wenn Sie sich der Fan-Seite Ihres Unternehmens anschließen, zählt die Professionalität Ihres Kopfschusses, da Sie sich mit der Marke Ihres Unternehmens verbinden. "

Kleine Unternehmen und ihre Mitarbeiter nutzen Social-Media-Sites wie Facebook in Rekordgeschwindigkeit. Dazu muss jedes Unternehmen überlegen, wie es sich gegen die Gefahren öffentlicher Ämter schützen kann.

Laut der jüngsten Umfrage von FaceTime Communications, die Unternehmen zu Sicherheits- und Compliance-Fragen auf Social-Media-Plattformen berät, nutzen 95 Prozent der Angestellten Social Media (14 Prozent mehr als 2008), 79 Prozent nutzen Social Media für Geschäft und 81 Prozent aus persönlichen Gründen. Unter den Top-Social-Media-Sites wird Facebook von 36 Prozent der Mitarbeiter und 93 Prozent von zu Hause verwendet.

Auch wenn der persönliche Gebrauch von Facebook am häufigsten ist, haben kleine Unternehmen ihre eigenen Fehltritte gemacht, wenn es um Facebook-Fan-Seiten von Unternehmen geht. Ruby berichtet von einem Kunden, einem Einzelhändler in New York, der eine Facebook-Fanseite eingerichtet und diese dann mehrere Monate nicht betrachtet hat. Wie sich herausstellte, hatte ein Kunde auf der Fanseite etwas Negatives über das Unternehmen geschrieben, und dann hatten andere Kunden angefangen, in Übereinstimmung zu wiegen. "Als das Unternehmen seine Fan-Seite angesehen hatte, war der Schaden bereits angerichtet und sie mussten hineingehen und das Chaos aufräumen", sagt Ruby. Die Moral der Geschichte? Eine Facebook-Fanseite muss regelmäßig überwacht werden, und das Unternehmen muss mit den Kommentaren der Kunden interagieren.

Dianna Sheppard, Präsidentin von Advantec, einer Personaldienstleistungsfirma, warnt, dass Inhaber kleiner Unternehmen ihre internen oder angestellten Mitarbeiter als eine Erweiterung ihrer Marke betrachten müssen. „Wie bei allen Dingen, die Ihre Marke betreffen, müssen Sie sie kontrollieren“, sagt Sheppard. "Facebook kann noch schädlicher sein als die traditionelle Negativpresse, weil es mit Rekordgeschwindigkeit viral werden kann."

Alles, was es braucht, ist ein Angestellter mit einer Videokamera und einer Idee, "die schien damals komisch zu sein". Sheppard erzählt von einem Angestellten in einem gehobenen Restaurant im Südwesten von Florida, das einen Streich (mit gekochten Tierbestandteilen) auf Video aufgenommen hat, der vom Chef des Restaurants gespielt wurde. Der Mitarbeiter hat das Video dann auf YouTube veröffentlicht und von seiner Facebook-Seite darauf hingewiesen. Leider war der Name des Restaurants im Video deutlich sichtbar und das Video wurde fast sofort viral. Sheppard sagt: „Innerhalb einer Woche redeten alle in der Stadt darüber. Die Kunden würden in das Restaurant kommen und fragen, ob der an dem Streich beteiligte Chef diese Nacht gearbeitet habe. “

Infolgedessen wurde das Unternehmen von Sheppard einberufen, um das Mitarbeiterhandbuch und die Arbeitsverträge neu zu schreiben, um den neuen Regeln Rechnung zu tragen, die in einer drahtgebundenen Welt notwendig sind. „Wir mussten im Wesentlichen eine Richtlinie festlegen, nach der Mitarbeiter das Image oder den Namen des Unternehmens nicht in öffentlichen Medien veröffentlichen dürfen, einschließlich ihrer privaten Social-Media-Sites wie Facebook“, sagt Sheppard.

Ruby und Sheppard sind sich beide darin einig, dass die Förderung, Pflege und der Schutz der Marke eines Unternehmens letztendlich das Endergebnis sind, und der beste Weg, dies zu tun, ist eine klare und prägnante Social-Media-Politik.

Renee Brown, Chief Executive Officer von C.W. Brown, einem Unternehmen für Baumanagement-Dienstleistungen in Armonk, New York, sagt, dass ihr Unternehmen mit dem Wachstum des Unternehmens offensichtlich wurde, dass es sich für Social Media als notwendig erwies, eine Strategie zu deren Verwaltung zu entwickeln.

„Ursprünglich blockierten wir Facebook von unserem Büro aus“, sagt Brown. "Aber als Teil unseres Ziels, eine LEED-Green-Zertifizierung zu erreichen und eine jüngere Generation von Mitarbeitern zu gewinnen, mussten wir soziale Medien nutzen." Brown sagt, um sicherzustellen, dass Facebook ein nützliches Instrument ist und keine problematische Ablenkung, sagte sie arbeitete mit einem externen Berater zusammen, um eine sehr spezifische Social-Media-Richtlinie zu entwickeln, und schulte alle Mitarbeiter in den Best Practices für deren Anwendung. Nachfolgend finden Sie einige Highlights aus der Richtlinie, die hilfreich sein können.

  • Während Mitarbeiter auf Kommentare von Facebook antworten können, muss alles, was sie offiziell über Facebook oder andere soziale Medien über das Unternehmen veröffentlichen möchten, zuerst das Marketing durchlaufen.
  • Fordern Sie die Mitarbeiter auf, Fan der Facebook-Fanseite zu werden.
  • Ermutigen Sie die Menschen, Themen zu Themen aus der Industrie und umweltfreundlichen Verfahren zu veröffentlichen.
  • Stellen Sie sicher, dass die von ihnen geposteten Informationen korrekt sind, da sie das Unternehmen darstellen - dazu gehören Kommentare auf der Facebook-Fanseite.
  • Halten Sie Personal und Corporate getrennt.
  • Halten Sie sich bei Facebook oder anderen Social-Media-Sites an ein 30-minütiges Zeitlimit.

Bisher sagt Brown, dass die Politik funktioniert. „Wir sind noch ziemlich neu dabei und evaluieren es immer noch“, sagt sie. "Wir wollen für alles offen sein, aber die Jury ist noch nicht ganz klar, was die Vorteile für uns insgesamt sind."

Eine Sache der Jury ist nicht, dass Social Media bleiben wird. Jedes kleine Unternehmen wird in der Lage sein, ein Tool wie Facebook in seinen Marketingmix zu integrieren. Ob sich diese als Segen oder Büste herausstellen, hängt im Wesentlichen davon ab, wie gut das Medium verwaltet wird und welche Inhalte ein Unternehmen letztendlich erlaubt und nicht veröffentlicht werden darf. Stellen Sie jedoch in jedem Fall für alle einen Kopfschuss auf, der Ihre professionelle Seite und nicht Ihre Freizeit zeigt.


Karen Leland ist der Bestsellerautor von sechs Büchern und eines freiberuflichen Schriftstellers, dessen Arbeiten in den USA erschienen sind Los Angeles Zeiten, Frauentag, Selbst, und Unternehmer Zeitschrift.


Video: Datenskandal:


HowToMintMoney.com
Alle Rechte Vorbehalten!
Nachdruck Von Materialien Ist Möglich Mit Bezug Auf Die Quelle - Website: HowToMintMoney.com

© 2012–2019 HowToMintMoney.com