Nehmen Sie keine Chance beim Airport-Rollstuhlservice

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Denken sie, ihr gepäck zu verlieren ist schlecht? Verlieren sie einen geliebten rollstuhlfahrer.

Vor einigen Monaten bin ich spät abends in San Francisco angekommen. Als ich das Flugzeug verließ und etwa zur Hälfte durch das Terminal ging, bemerkte ich eine ältere Frau in einem Rollstuhl, die ganz in der Nähe eines Cafés geparkt war.

Das war für sich nicht ungewöhnlich. Aber die Tatsache, dass es spät war und das Café geschlossen war? Nun, etwas sah in der Situation einfach nicht richtig aus.

Als die Leute eilig an der Frau vorbeikamen (eines Tages beabsichtige ich, einen Artikel darüber zu schreiben, wie Sie Ihrer Umgebung Aufmerksamkeit schenken), blieb ich stehen. Ich ging hinüber und fragte sie, ob sie auf jemanden wartete. Was sie mir erzählt hat, hat mich umgehauen.

"Nun, ich habe wohl auf jemanden vom Flughafen gewartet, der mich in den Gepäckbereich bringt." Wie lange hatte sie dort gewartet? Über eine Stunde!

Ihre Geschichte war traurig, um sicher zu sein; Noch trauriger ist jedoch, dass dies mit mehr Regelmäßigkeit geschehen muss, als wir alle uns bewusst sind. Du siehst, sie versuchte von einem Urlaub in Europa nach Hause zu kommen. Ihre Familie kam aus London nach Hause, und sie machten eine Verbindung durch New York, bevor sie nach San Francisco kamen. Irgendwie in New York vermisste diese freundliche Frau ihre Verbindung, weil die Fluggesellschaft der Meinung war, ihre Tochter dränge sie, ihre Tochter habe die Verantwortung an ihren Mann delegiert, und er habe "jemanden aus der Fluggesellschaft" gebeten, sich darum zu kümmern.

Die Kurzfassung der Geschichte ist, dass sie von der Liste gestrichen und vergessen wurde. Ihre gesamte Familie war bereits in Kalifornien zu Hause und rief die Fluggesellschaft an, die sich kläglich schaffte, sie zu finden.

Also habe ich sie gestoßen. Wir rollten bis zur Gepäckausgabe. Wir fanden ihre Tasche, die als „gefundenes Gepäck“ archiviert worden war, und dann rollte ich sie buchstäblich in ein Taxi und stellte sicher, dass sie auf dem Weg nach Hause war. Wir haben den Rollstuhl der Airline auf dem Parkplatz gelassen. (Ich gehe davon aus, dass sie es irgendwann gefunden haben.)

Eine Woche später veröffentlichte USA Today eine Geschichte mit dieser Überschrift: "Fluggesellschaften setzen sich mit dem Rollstuhl auseinander, Nachfrage steigt, Flieger fallen durch die Sprünge." Sie sagen nicht ?! Der Hauptteil der Geschichte handelte von einer 83-jährigen Frau, die auf einer Jet-Brücke auf ihrem Stock balancierte und die letzte Person war, die um 2 Uhr morgens im Flughafen Newark verblieben war.

Es überrascht Sie vielleicht zu erfahren, dass 54 Prozent der 34.000 Rollstuhlfahrer, die in den letzten drei Jahren geflogen wurden, Beschwerden über Rollstuhlfahrerprogramme der Fluggesellschaften eingereicht haben. Wenn 54 Prozent tatsächlich anrufen, würde ich vermuten, dass die Anzahl der unzufriedenen Kunden tatsächlich näher bei 75 Prozent liegt.

Beim Lesen des Artikels erscheint das Problem fast unlösbar. Selbst wenn Sie die Voraussicht haben, einen Rollstuhl im Voraus zu reservieren, werden die Betreuer unterrichtet, um der ersten Person zu helfen, die den Stuhl beansprucht oder die sich körperlich darin befindet - selbst wenn es sich um körperbehinderte Personen handelt! (Ja, das passiert.)

Einige Flughäfen bieten gegen Gebühr einen „Premium-Rollstuhlservice“ an. Sie können einen Stuhl reservieren, und ein Begleiter wird Sie treffen und sicherstellen, dass Sie zu Ihrem Gate gelangen. Warum das ein "Premium" -Dienst sein muss, liegt mir nicht.

Mein Rat ist, jemanden, den Sie kennen, Sie durch die Sicherheit zu Ihrem Gate begleiten zu lassen. Es ist kostenlos, und Ihr Begleiter muss der Fluggesellschaft nur beim Einchecken mitteilen, dass er Ihr Helfer ist und Sie einen Pass benötigen, um die Sicherheitskontrolle durchzuführen. Ihr Begleiter kann sicherstellen, dass Sie in das Flugzeug steigen. Als Versicherungspolice möchten Sie vielleicht die höfliche Person, die sich neben Ihnen im Flugzeug befindet, fragen, ob sie Sie bei Bedarf vor Ort unterstützen möchte.

Ich vertraue einer Fluggesellschaft nicht, um jemanden zu drängen, den ich mag. Sie sollten es auch nicht.

EXTRA: Wenn Sie Fragen zu Ken bezüglich Geschäftsreisen, Hotels, Flugzeugen usw. haben, senden Sie ihm bitte einen "Tweet" auf seinem Twitter-Account. Sie können Ken auch auf Twitter @foodbreeze folgen!

Vor einigen Monaten bin ich spät abends in San Francisco angekommen. Als ich das Flugzeug verließ und etwa zur Hälfte durch das Terminal ging, bemerkte ich eine ältere Frau in einem Rollstuhl, die ganz in der Nähe eines Cafés geparkt war.

Das war für sich nicht ungewöhnlich. Aber die Tatsache, dass es spät war und das Café geschlossen war? Nun, etwas sah in der Situation einfach nicht richtig aus.

Als die Leute eilig an der Frau vorbeikamen (eines Tages beabsichtige ich, einen Artikel darüber zu schreiben, wie Sie Ihrer Umgebung Aufmerksamkeit schenken), blieb ich stehen. Ich ging hinüber und fragte sie, ob sie auf jemanden wartete. Was sie mir erzählt hat, hat mich umgehauen.

"Nun, ich habe wohl auf jemanden vom Flughafen gewartet, der mich in den Gepäckbereich bringt." Wie lange hatte sie dort gewartet? Über eine Stunde!

Ihre Geschichte war traurig, um sicher zu sein; Noch trauriger ist jedoch, dass dies mit mehr Regelmäßigkeit geschehen muss, als wir alle uns bewusst sind. Du siehst, sie versuchte von einem Urlaub in Europa nach Hause zu kommen. Ihre Familie kam aus London nach Hause, und sie machten eine Verbindung durch New York, bevor sie nach San Francisco kamen. Irgendwie in New York vermisste diese freundliche Frau ihre Verbindung, weil die Fluggesellschaft der Meinung war, ihre Tochter dränge sie, ihre Tochter habe die Verantwortung an ihren Mann delegiert, und er habe "jemanden aus der Fluggesellschaft" gebeten, sich darum zu kümmern.

Die Kurzfassung der Geschichte ist, dass sie von der Liste gestrichen und vergessen wurde. Ihre gesamte Familie war bereits in Kalifornien zu Hause und rief die Fluggesellschaft an, die sich kläglich schaffte, sie zu finden.

Also habe ich sie gestoßen. Wir rollten bis zur Gepäckausgabe. Wir fanden ihre Tasche, die als „gefundenes Gepäck“ archiviert worden war, und dann rollte ich sie buchstäblich in ein Taxi und stellte sicher, dass sie auf dem Weg nach Hause war. Wir haben den Rollstuhl der Airline auf dem Parkplatz gelassen. (Ich gehe davon aus, dass sie es irgendwann gefunden haben.)

Eine Woche später veröffentlichte USA Today eine Geschichte mit dieser Überschrift: "Fluggesellschaften setzen sich mit dem Rollstuhl auseinander, Nachfrage steigt, Flieger fallen durch die Sprünge." Sie sagen nicht ?! Der Hauptteil der Geschichte handelte von einer 83-jährigen Frau, die auf einer Jet-Brücke auf ihrem Stock balancierte und die letzte Person war, die um 2 Uhr morgens im Flughafen Newark verblieben war.

Es überrascht Sie vielleicht zu erfahren, dass 54 Prozent der 34.000 Rollstuhlfahrer, die in den letzten drei Jahren geflogen wurden, Beschwerden über Rollstuhlfahrerprogramme der Fluggesellschaften eingereicht haben. Wenn 54 Prozent tatsächlich anrufen, würde ich vermuten, dass die Anzahl der unzufriedenen Kunden tatsächlich näher bei 75 Prozent liegt.

Beim Lesen des Artikels erscheint das Problem fast unlösbar. Selbst wenn Sie die Voraussicht haben, einen Rollstuhl im Voraus zu reservieren, werden die Betreuer unterrichtet, um der ersten Person zu helfen, die den Stuhl beansprucht oder die sich körperlich darin befindet - selbst wenn es sich um körperbehinderte Personen handelt! (Ja, das passiert.)

Einige Flughäfen bieten gegen Gebühr einen „Premium-Rollstuhlservice“ an. Sie können einen Stuhl reservieren, und ein Begleiter wird Sie treffen und sicherstellen, dass Sie zu Ihrem Gate gelangen. Warum das ein "Premium" -Dienst sein muss, ist mir unverständlich.

Mein Rat ist, jemanden, den Sie kennen, Sie durch die Sicherheit zu Ihrem Gate begleiten zu lassen. Es ist kostenlos, und Ihr Begleiter muss der Fluggesellschaft nur beim Einchecken mitteilen, dass er Ihr Helfer ist und Sie einen Pass benötigen, um die Sicherheitskontrolle durchzuführen. Ihr Begleiter kann sicherstellen, dass Sie in das Flugzeug steigen. Als Versicherungspolice möchten Sie vielleicht die höfliche Person, die sich neben Ihnen im Flugzeug befindet, fragen, ob sie Sie bei Bedarf vor Ort unterstützen möchte.

Ich vertraue einer Fluggesellschaft nicht, um jemanden zu drängen, den ich mag. Sie sollten es auch nicht.

EXTRA: Wenn Sie Fragen zu Ken bezüglich Geschäftsreisen, Hotels, Flugzeugen usw. haben, senden Sie ihm bitte einen "Tweet" auf seinem Twitter-Account. Sie können Ken auch auf Twitter @foodbreeze folgen!


Video: Rollstuhl „Der Halbe Mann“ Florian Sitzmann


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