Nimm deine besten Kunden nicht für zugesagt

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Es ist leicht, sich sorgen zu machen, neue kunden zu gewinnen und neue produkte auf den markt zu bringen. Ihre besten und rentabelsten kunden sind jedoch diejenigen, die sie bereits haben.

Ich habe heute Morgen eine großartige Erinnerung daran bekommen, wie wichtig es ist, den besten Kunden viel Liebe zu zeigen - insbesondere in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Es ist leicht, sich Sorgen zu machen, neue Kunden zu gewinnen und neue Produkte auf den Markt zu bringen. Ihre besten und rentabelsten Kunden sind jedoch diejenigen, die Sie bereits haben. Viele Studien haben gezeigt, dass der profitabelste Zeitraum in einem Kundenlebenszyklus im dritten und vierten Jahr beginnt. Jedes Mal, wenn Sie einen langjährigen Kunden verlieren, beginnen Sie den Zyklus erneut.

Dieser Artikel über das Risiko, "treue Kunden" zu verlieren, erschien in der Online-Ausgabe von AdAge. Der Artikel zitiert eine Studie von Catalina Marketing und dem CMO Council. Es zeigt, dass ein Drittel der ehemals treuen Kunden kürzlich bekannte und angesehene Markenartikel für Konsumgüter wie Crest, Hunts, Pine-Sol und Tylenol aufgegeben haben. Die Untersuchung basiert auf den tatsächlichen Einkäufen, die auf den Supermarkt-Clubkarten der Verbraucher erfasst werden. Die Forschung hat nicht nach den Gründen für die Verbraucher gesucht, aber die Chancen stehen gut, dass der Preis viel damit zu tun hatte. Die Nachrichten waren jedoch nicht für alle Marken düster. Einige, darunter auch Coke, haben ihre Kunden gut gehalten.

Ein Schlüssel zur Kundenbindung ist konsequentes Marketing. Nicht nur Werbung und schon gar keine TV-Werbung. Nur regelmäßige Kommunikation. Sei es in Ihrer Lokalzeitung, auf Ihrer Website (Sie haben keine, oder?) Oder per E-Mail. E-Mail ist eine der besten Möglichkeiten, um mit Ihren besten Kunden in Kontakt zu bleiben.

Es gibt jedoch eine Taktik, die Sie nicht verwenden sollten, um Ihre besten Kunden zu halten - die Preissenkung. Es geht immer nach hinten los und verringert tatsächlich die Markentreue. Im Vergleich zu direkten Konkurrenten sind Sie nicht überteuert. Ein starker Rabatt sendet jedoch die Nachricht, dass der Verbraucher seine Preisentscheidungen treffen sollte.

Beginnen Sie mit der Entwicklung der Zukunft Ihres Unternehmens, indem Sie hart erarbeitete Kunden aus Ihrer Vergangenheit verteidigen.

Ich habe heute Morgen eine großartige Erinnerung daran bekommen, wie wichtig es ist, den besten Kunden viel Liebe zu zeigen - insbesondere in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Es ist leicht, sich Sorgen zu machen, neue Kunden zu gewinnen und neue Produkte auf den Markt zu bringen. Ihre besten und rentabelsten Kunden sind jedoch diejenigen, die Sie bereits haben. Viele Studien haben gezeigt, dass der profitabelste Zeitraum in einem Kundenlebenszyklus im dritten und vierten Jahr beginnt. Jedes Mal, wenn Sie einen langjährigen Kunden verlieren, beginnen Sie den Zyklus erneut.

Dieser Artikel über das Risiko, "treue Kunden" zu verlieren, erschien in der Online-Ausgabe von AdAge. Der Artikel zitiert eine Studie von Catalina Marketing und dem CMO Council. Es zeigt, dass ein Drittel der ehemals treuen Kunden kürzlich bekannte und angesehene Markenartikel für Konsumgüter wie Crest, Hunts, Pine-Sol und Tylenol aufgegeben haben. Die Untersuchung basiert auf den tatsächlichen Einkäufen, die auf den Supermarkt-Clubkarten der Verbraucher erfasst werden. Die Forschung hat nicht nach den Gründen für die Verbraucher gesucht, aber die Chancen stehen gut, dass der Preis viel damit zu tun hatte. Die Nachrichten waren jedoch nicht für alle Marken düster. Einige, darunter auch Coke, haben ihre Kunden gut gehalten.

Ein Schlüssel zur Kundenbindung ist konsequentes Marketing. Nicht nur Werbung und schon gar keine TV-Werbung. Nur regelmäßige Kommunikation. Sei es in Ihrer Lokalzeitung, auf Ihrer Website (Sie haben keine, oder?) Oder per E-Mail. E-Mail ist eine der besten Möglichkeiten, um mit Ihren besten Kunden in Kontakt zu bleiben.

Es gibt jedoch eine Taktik, die Sie nicht verwenden sollten, um Ihre besten Kunden zu halten - die Preissenkung. Es geht immer nach hinten los und verringert tatsächlich die Markentreue. Im Vergleich zu direkten Konkurrenten sind Sie nicht überteuert. Ein starker Rabatt sendet jedoch die Nachricht, dass der Verbraucher seine Preisentscheidungen treffen sollte.

Beginnen Sie mit der Entwicklung der Zukunft Ihres Unternehmens, indem Sie hart erarbeitete Kunden aus Ihrer Vergangenheit verteidigen.

Ich habe heute Morgen eine großartige Erinnerung daran bekommen, wie wichtig es ist, den besten Kunden viel Liebe zu zeigen - insbesondere in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Es ist leicht, sich Sorgen zu machen, neue Kunden zu gewinnen und neue Produkte auf den Markt zu bringen. Ihre besten und rentabelsten Kunden sind jedoch diejenigen, die Sie bereits haben. Viele Studien haben gezeigt, dass der profitabelste Zeitraum in einem Kundenlebenszyklus im dritten und vierten Jahr beginnt. Jedes Mal, wenn Sie einen langjährigen Kunden verlieren, beginnen Sie den Zyklus erneut.

Dieser Artikel über das Risiko, "treue Kunden" zu verlieren, erschien in der Online-Ausgabe von AdAge. Der Artikel zitiert eine Studie von Catalina Marketing und dem CMO Council. Es zeigt, dass ein Drittel der ehemals treuen Kunden kürzlich bekannte und angesehene Markenartikel für Konsumgüter wie Crest, Hunts, Pine-Sol und Tylenol aufgegeben haben. Die Untersuchung basiert auf den tatsächlichen Einkäufen, die auf den Supermarkt-Clubkarten der Verbraucher erfasst werden. Die Forschung hat nicht nach den Gründen für die Verbraucher gesucht, aber die Chancen stehen gut, dass der Preis viel damit zu tun hatte. Die Nachrichten waren jedoch nicht für alle Marken düster. Einige, darunter auch Coke, haben ihre Kunden gut gehalten.

Ein Schlüssel zur Kundenbindung ist konsequentes Marketing. Nicht nur Werbung und schon gar keine TV-Werbung. Nur regelmäßige Kommunikation. Sei es in Ihrer Lokalzeitung, auf Ihrer Website (Sie haben keine, oder?) Oder per E-Mail. E-Mail ist eine der besten Möglichkeiten, um mit Ihren besten Kunden in Kontakt zu bleiben.

Es gibt jedoch eine Taktik, die Sie nicht verwenden sollten, um Ihre besten Kunden zu halten - die Preissenkung. Es geht immer nach hinten los und verringert tatsächlich die Markentreue. Im Vergleich zu direkten Konkurrenten sind Sie nicht überteuert. Ein starker Rabatt sendet jedoch die Nachricht, dass der Verbraucher seine Preisentscheidungen treffen sollte.

Beginnen Sie mit der Entwicklung der Zukunft Ihres Unternehmens, indem Sie hart erarbeitete Kunden aus Ihrer Vergangenheit verteidigen.


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