E-Commerce Essentials: Einrichten Ihres Online-Shops

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Egal, was sie verkaufen, eine e-commerce-site muss die gleichen grundlegenden services bieten, die ihre kunden erwarten würden, wenn sie persönlich mit ihnen geschäfte machen würden.

Es ist möglich, unendlich viele Produkte und Dienstleistungen über das Internet zu verkaufen. Unabhängig davon, was Sie verkaufen, muss eine E-Commerce-Site dieselben grundlegenden Services bieten, die Ihre Kunden erwarten würden, wenn sie persönlich mit Ihnen Geschäfte machen würden.

Helfen Sie Kunden, das zu finden, was sie brauchen

Würden Sie in einem Geschäft einkaufen, in dem die Artikel nach dem Zufallsprinzip organisiert wurden, ohne Schilder oder Anleitungen? Natürlich nicht. Eine überraschend große Anzahl von Online-Shops macht es Kunden jedoch nahezu unmöglich, das zu finden, was sie brauchen.

Überlegen Sie sich vor dem Start Ihres Shops genau, wie Sie Ihre Produkte organisieren, und geben Sie Ihren Kunden mehr als eine Möglichkeit, das zu finden, wonach sie suchen. Sie können beispielsweise intuitive Links zu verschiedenen Produktkategorien bereitstellen, eine Suchfunktion, mit der Kunden einen Produktnamen eingeben können, oder „Breadcrumb Trails“, mit denen Kunden ihre Schritte auf Ihrer Website nachvollziehen können.

Die gleiche Regel gilt für die Angabe der Rückgabe- und Umtauschrichtlinien Ihres Unternehmens, der Kontaktinformationen, der Versandkosten und anderer Informationen, die Kunden vor dem Kauf wünschen.

Lassen Sie die Kunden nicht warten

Wenn ein Kunde auf die Schaltfläche "Kaufen" klickt, wird nicht erwartet, dass er einige Minuten auf eine Antwort warten muss - oder, was noch schlimmer ist, eine Fehlermeldung erhalten. In der Tat frustriert nichts mehr die Kunden als eine Website, die sie über ihre Bestellungen aufklären lässt.

Es gibt eine einfache Lösung für dieses Problem: Stellen Sie sicher, dass Ihre Software und Server mit dem umgehen können, was Ihre Kunden ihnen bieten. Wenn Sie einen Drittanbieter-Service verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass er erstklassige Technologien verwendet. Wenn Sie Ihre eigene Site von Grund auf neu erstellen, müssen Sie in die bestmögliche Software und Hardware investieren.

Machen Sie es den Kunden leicht, zu bezahlen

Online-Shops können verschiedene Zahlungsarten akzeptieren: Kreditkarten, elektronisches Bargeld, Bestellungen oder Bargeld und Schecks, die per Post verschickt werden. Verschiedene Arten von Unternehmen müssen unterschiedliche Zahlungsarten akzeptieren. Vergewissern Sie sich, dass Ihr E-Commerce-Anbieter die Informationen verarbeiten kann, die Ihre Kunden wahrscheinlich verwenden werden. Veröffentlichen Sie für Offline-Zahlungen, z. B. Bargeld und Schecks, die per Post gesendet werden, oder Kreditkartennummern, die per Fax gesendet werden, Ihre Postanschrift sowie Ihre Fax- und Telefonnummern an einem naheliegenden Ort auf Ihrer Website.

Online-Zahlungen stellen eine weitere besondere Herausforderung dar: Sicherheit. Obwohl das Versenden einer Kreditkartennummer über das Internet äußerst sicher ist, machen sich die Kunden dennoch Sorgen. Die meisten Online-Zahlungssysteme senden Kreditkartennummern und andere sensible Informationen über verschlüsselte Verbindungen. Wenn Ihr System dies tut, stellen Sie sicher, dass Kunden wissen, dass ihre Informationen absolut sicher sind.

Beachten Sie schließlich, dass Sie ein Händlerkonto benötigen, um Kreditkartentransaktionen zu akzeptieren. Wenn Sie bereits ein Konto für Ihr bestehendes Geschäft haben, können Sie möglicherweise dasselbe Konto verwenden, um Kreditkarten online zu akzeptieren. In anderen Fällen können Sie mit Ihrem Webentwickler oder Hosting-Service ein Händlerkonto bei einem Online-Transaktionsverarbeitungsdienst einrichten.


Video: e-Commerce total | Folge 2: Internationalisierung und Lokalisierung von Online-Shops


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