Fehler beim E-Mail-Marketing: 4 Fibs, die das Vertrauen der Abonnenten töten

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Nehmen sie es von den e-mail-marketing-giganten: der aufbau von leservertrauen ist nicht einfach. Wenn sie eine oder mehrere der folgenden aktionen ausführen, wird der kostbare goodwill ihrer abonnenten leider sofort weggeworfen.

Nehmen Sie es von den E-Mail-Marketing-Giganten: Das Vertrauen der Leser zu bauen ist nicht einfach. Wenn Sie eine oder mehrere der folgenden Aktionen ausführen, werden Sie den wertvollen Goodwill Ihrer Abonnenten leider sofort wegwerfen.

Fib # 1: Kunden zu ähnlichen Listen hinzufügen

Ihre Marke für Outdoor-Produkte vermarktet ein breites Spektrum an Waren, und Mr. X hat Ihre Liste der Benzin-Rasenmäher abonniert. Sie meinen, Mr. X hat definitiv einen Rasen, und wenn es auf der großen Seite ist, könnte es sein, dass er sich für Ihre Mäherliste interessiert, also fügen Sie ihn dazu hinzu.

Andererseits könnte er einen kleinen Rasen haben, denken Sie, also fügen Sie ihn zur Liste der Kabelmäher hinzu. Sie sind der Meinung, dass es sich um Mäher handelt, und Sie geben Mr. X nur einige weitere Produktoptionen. Es ist nicht so, als würden Sie ihm völlig andere Produkte anbieten, wie zum Beispiel Ihre Gartenmöbel, Grillabende und oberirdische Pools!

Oder ist es?

Als Herr X sich für einen begehbaren Rasenmäher mit Benzinantrieb entschieden hat, hat er Sie dazu aufgefordert, sich für ihn zu interessieren, und hat Ihnen daher die Erlaubnis erteilt, speziell auf diese Bedürfnisse zugeschnittene E-Mails zu senden. Wenn er einen Elektro- oder Reitmäher haben wollte, hätte er diese Listen abonniert.

Denken Sie daran: Ein Interessent wird Ihre Erweiterung seiner Anfrage auf alles in Ihrem Katalog, das Gras schneidet, als Verletzung betrachten, die den Ruf Ihrer Marke in seinen Augen erheblich beeinträchtigen kann.

Fib 2: Unehrlich über die Häufigkeit und Periodizität von E-Mails

„Vielen Dank, dass Sie sich für den monatlichen iWidget-Produktnewsletter angemeldet haben…“ So wie einige E-Mail-Vermarkter das Jahr für sechzehn Monate lieben würden, verspricht eine monatliche Häufigkeit genau das: einmal im Monat, zwölf Mal im Jahr.

Es ist üblich, ein besonderes Anlass- oder Feiertags-Zusatzproblem zu haben, und wenn es in der ursprünglichen Spezifikation nicht eindeutig angegeben ist, stellt dies einen Verstoß gegen die Erlaubnis des Abonnenten dar.

Der Abonnent sagt nicht aus, dass Ihre November-Ausgabe weder mit Thanksgiving noch mit Ihrem Dezember mit Weihnachten zu tun haben kann. Der Abonnent weist Sie an, dass Sie keine generische Ausgabe vom 1. November sehen möchten, gefolgt von einer Thanksgiving-Ausgabe vom 15. November, dann vom 1. Dezember mit einem Last Minute Christmas-Newsletter am 15. Dezember.

Denken Sie auch nicht, dass Sie in den 30 Tagen vor Weihnachten mit drei Sends davonkommen können, wenn Sie die Februar-E-Mail absetzen. Ihre Aussichten erwarten, dass Ihre Marke von Anfang an über die genaue Häufigkeit und Periodizität von E-Mails klar ist, und Verstöße kosten Ihr Abonnent wertvolles Vertrauen.

Fib Nr. 3: Verletzung Ihres geschätzten E-Mail-Antwortfensters

In den frühen Tagen des Sears-Katalogs würden ländliche Bewohner des fernen Westens per Post bestellen und erwarten, dass sie die Bestätigung Wochen später und das Produkt Monate später erhalten.

Das 21. Jahrhundert arbeitet nach einem weitaus direkteren Rhythmus. Daher verlieren Ihre Kunden das Vertrauen in Ihre Marke, wenn Ihr Autoresponder verspricht, dass eine Antwort innerhalb von 48 Stunden gesendet wird und die E-Mail eine Woche zu spät gesendet wird.

In keinem Fall muss ein Kunde mehr als ein paar Werktage auf eine Antwort warten, oder sein Interesse wird erheblich nachlassen. Der Interessent ist nicht daran interessiert, dass Sie sich auf dem Höhepunkt Ihrer Verkaufssaison befinden und Ihre Mitarbeiter überlastet sind: Machen Sie keine Versprechen, die Sie nicht einhalten können.

Eine gute Faustregel ist, den potenziellen Kunden zu versprechen, dass sie eine Antwort in doppelter Zeit erwarten können: Wenn Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden antworten, versprechen Sie ihnen 48. Wenn Ihre Kunden die Antwort "früh" erhalten, werden sie gegeben der Eindruck, dass sie einen vorrangigen Service erhalten haben, und das führt zu einem verbesserten Marken-Ruf.

Fib Nr. 4: Bouncing oder Black-Holing-E-Mails, die an Ihre Antwort gesendet werden

Es ist wirklich erstaunlich, wie viele große, angesehene, internationale Marken dysfunktionale Antwortadressen haben, die entweder in einem schwarzen Loch enden, das so gravierend ist, dass keine Antworten entkommen, oder einfach als unzustellbar erscheinen.

Was ist der Zweck einer Antwortadresse, wenn der Kunde niemals eine Antwort erhält? Wenn Sie auf Anfragen nicht antworten, ist dies möglicherweise die beste Möglichkeit, E-Mail-Kunden direkt nach Spam zu verlieren.

Wenn Sie nicht die Person sind, die für die Bearbeitung der Antworten Ihrer Marke verantwortlich ist, machen Sie den Test jetzt, ohne ihn kurz zu verschieben. Senden Sie eine E-Mail-Marketingkampagne von einem generischen Konto an das Ordering und Reply To Ihres eigenen Unternehmens, und beantworten Sie die Antworten von den beiden Anfragen.

Es sollte keinen Unterschied geben, wie die Anfragen eines Interessenten verarbeitet werden, unabhängig davon, ob es sich um ein Bestellformular oder ein Antwortformular handelt. Wenn Sie die E-Mails eines Kunden ignorieren, wird das Vertrauen, das Sie in Ihre Marke aufgebaut haben, zerstört.

Der moderne Marktplatz ist eine überfüllte Arena, und wenn Sie sich den Ruf erwecken, Ihre Kunden zu belügen, werden sie zu einem Konkurrenten fliehen, der sie ehrlich und respektvoll behandelt.

Nehmen Sie es von den E-Mail-Marketing-Giganten: Das Vertrauen der Leser zu bauen ist nicht einfach. Wenn Sie eine oder mehrere der folgenden Aktionen ausführen, werden Sie den wertvollen Goodwill Ihrer Abonnenten leider sofort wegwerfen.

Fib # 1: Kunden zu ähnlichen Listen hinzufügen

Ihre Marke für Outdoor-Produkte vermarktet ein breites Spektrum an Waren, und Mr. X hat Ihre Liste der Benzin-Rasenmäher abonniert. Sie meinen, Mr. X hat definitiv einen Rasen, und wenn es auf der großen Seite ist, könnte es sein, dass er sich für Ihre Mäherliste interessiert, also fügen Sie ihn dazu hinzu.

Andererseits könnte er einen kleinen Rasen haben, denken Sie, also fügen Sie ihn zur Liste der Kabelmäher hinzu. Sie sind der Meinung, dass es sich um Mäher handelt, und Sie geben Mr. X nur einige weitere Produktoptionen. Es ist nicht so, als würden Sie ihm völlig andere Produkte anbieten, wie zum Beispiel Ihre Gartenmöbel, Grillabende und oberirdische Pools!

Oder ist es?

Als Herr X sich für einen begehbaren Rasenmäher mit Benzinantrieb entschieden hat, hat er Sie dazu aufgefordert, sich für ihn zu interessieren, und hat Ihnen daher die Erlaubnis erteilt, speziell auf diese Bedürfnisse zugeschnittene E-Mails zu senden. Wenn er einen Elektro- oder Reitmäher haben wollte, hätte er diese Listen abonniert.

Denken Sie daran: Ein Interessent wird Ihre Erweiterung seiner Anfrage auf alles in Ihrem Katalog, das Gras schneidet, als Verletzung betrachten, die den Ruf Ihrer Marke in seinen Augen erheblich beeinträchtigen kann.

Fib 2: Unehrlich über die Häufigkeit und Periodizität von E-Mails

„Vielen Dank, dass Sie sich für den monatlichen iWidget-Produktnewsletter angemeldet haben…“ So wie einige E-Mail-Vermarkter das Jahr für sechzehn Monate lieben würden, verspricht eine monatliche Häufigkeit genau das: einmal im Monat, zwölf Mal im Jahr.

Es ist üblich, ein besonderes Anlass- oder Feiertags-Zusatzproblem zu haben, und wenn es in der ursprünglichen Spezifikation nicht eindeutig angegeben ist, stellt dies einen Verstoß gegen die Erlaubnis des Abonnenten dar.

Der Abonnent sagt nicht aus, dass Ihre November-Ausgabe weder mit Thanksgiving noch mit Ihrem Dezember mit Weihnachten zu tun haben kann. Der Abonnent weist Sie an, dass Sie keine generische Ausgabe vom 1. November sehen möchten, gefolgt von einer Thanksgiving-Ausgabe vom 15. November, dann vom 1. Dezember mit einem Last Minute Christmas-Newsletter am 15. Dezember.

Denken Sie auch nicht, dass Sie in den 30 Tagen vor Weihnachten mit drei Sends davonkommen können, wenn Sie die Februar-E-Mail absetzen. Ihre Aussichten erwarten, dass Ihre Marke von Anfang an über die genaue Häufigkeit und Periodizität von E-Mails klar ist, und Verstöße kosten Ihr Abonnent wertvolles Vertrauen.

Fib Nr. 3: Verletzung Ihres geschätzten E-Mail-Antwortfensters

In den frühen Tagen des Sears-Katalogs würden ländliche Bewohner des fernen Westens per Post bestellen und erwarten, dass sie die Bestätigung Wochen später und das Produkt Monate später erhalten.

Das 21. Jahrhundert arbeitet nach einem weitaus direkteren Rhythmus. Daher verlieren Ihre Kunden das Vertrauen in Ihre Marke, wenn Ihr Autoresponder verspricht, dass eine Antwort innerhalb von 48 Stunden gesendet wird und die E-Mail eine Woche zu spät gesendet wird.

In keinem Fall muss ein Kunde mehr als ein paar Werktage auf eine Antwort warten, oder sein Interesse wird erheblich nachlassen. Der Interessent ist nicht daran interessiert, dass Sie sich auf dem Höhepunkt Ihrer Verkaufssaison befinden und Ihre Mitarbeiter überlastet sind: Machen Sie keine Versprechen, die Sie nicht einhalten können.

Eine gute Faustregel ist, den potenziellen Kunden zu versprechen, dass sie eine Antwort in doppelter Zeit erwarten können: Wenn Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden antworten, versprechen Sie ihnen 48. Wenn Ihre Kunden die Antwort "früh" erhalten, werden sie gegeben der Eindruck, dass sie einen vorrangigen Service erhalten haben, und das führt zu einem verbesserten Marken-Ruf.

Fib Nr. 4: Bouncing oder Black-Holing-E-Mails, die an Ihre Antwort gesendet werden

Es ist wirklich erstaunlich, wie viele große, angesehene, internationale Marken dysfunktionale Antwortadressen haben, die entweder in einem schwarzen Loch enden, das so gravierend ist, dass keine Antworten entkommen, oder einfach als unzustellbar erscheinen.

Was ist der Zweck einer Antwortadresse, wenn der Kunde niemals eine Antwort erhält? Wenn Sie auf Anfragen nicht antworten, ist dies möglicherweise die beste Möglichkeit, E-Mail-Kunden direkt nach Spam zu verlieren.

Wenn Sie nicht die Person sind, die für die Bearbeitung der Antworten Ihrer Marke verantwortlich ist, machen Sie den Test jetzt, ohne ihn kurz zu verschieben. Senden Sie eine E-Mail-Marketingkampagne von einem generischen Konto an das Ordering und Reply To Ihres eigenen Unternehmens, und beantworten Sie die Antworten von den beiden Anfragen.

Es sollte keinen Unterschied geben, wie die Anfragen eines Interessenten verarbeitet werden, unabhängig davon, ob es sich um ein Bestellformular oder ein Antwortformular handelt. Wenn Sie die E-Mails eines Kunden ignorieren, wird das Vertrauen, das Sie in Ihre Marke aufgebaut haben, zerstört.

Der moderne Marktplatz ist eine überfüllte Arena, und wenn Sie sich den Ruf erwecken, Ihre Kunden zu belügen, werden sie zu einem Konkurrenten fliehen, der sie ehrlich und respektvoll behandelt.

Nehmen Sie es von den E-Mail-Marketing-Giganten: Das Vertrauen der Leser zu bauen ist nicht einfach. Wenn Sie eine oder mehrere der folgenden Aktionen ausführen, werden Sie den wertvollen Goodwill Ihrer Abonnenten leider sofort wegwerfen.

Fib # 1: Kunden zu ähnlichen Listen hinzufügen

Ihre Marke für Outdoor-Produkte vermarktet ein breites Spektrum an Waren, und Mr. X hat Ihre Liste der Benzin-Rasenmäher abonniert. Sie meinen, Mr. X hat definitiv einen Rasen, und wenn es auf der großen Seite ist, könnte es sein, dass er sich für Ihre Mäherliste interessiert, also fügen Sie ihn dazu hinzu.

Andererseits könnte er einen kleinen Rasen haben, denken Sie, also fügen Sie ihn zur Liste der Kabelmäher hinzu. Sie sind der Meinung, dass es sich um Mäher handelt, und Sie geben Mr. X nur einige weitere Produktoptionen. Es ist nicht so, als würden Sie ihm völlig andere Produkte anbieten, wie zum Beispiel Ihre Gartenmöbel, Grillabende und oberirdische Pools!

Oder ist es?

Als Herr X sich für einen begehbaren Rasenmäher mit Benzinantrieb entschieden hat, hat er Sie dazu aufgefordert, sich für ihn zu interessieren, und hat Ihnen daher die Erlaubnis erteilt, speziell auf diese Bedürfnisse zugeschnittene E-Mails zu senden. Wenn er einen Elektro- oder Reitmäher haben wollte, hätte er diese Listen abonniert.

Denken Sie daran: Ein Interessent wird Ihre Erweiterung seiner Anfrage auf alles in Ihrem Katalog, das Gras schneidet, als Verletzung betrachten, die den Ruf Ihrer Marke in seinen Augen erheblich beeinträchtigen kann.

Fib 2: Unehrlich über die Häufigkeit und Periodizität von E-Mails

„Vielen Dank, dass Sie sich für den monatlichen iWidget-Produktnewsletter angemeldet haben…“ So wie einige E-Mail-Vermarkter das Jahr für sechzehn Monate lieben würden, verspricht eine monatliche Häufigkeit genau das: einmal im Monat, zwölf Mal im Jahr.

Es ist üblich, ein besonderes Anlass- oder Feiertags-Zusatzproblem zu haben, und wenn es in der ursprünglichen Spezifikation nicht eindeutig angegeben ist, stellt dies einen Verstoß gegen die Erlaubnis des Abonnenten dar.

Der Abonnent sagt nicht aus, dass Ihre November-Ausgabe weder mit Thanksgiving noch mit Ihrem Dezember mit Weihnachten zu tun haben kann. Der Abonnent weist Sie an, dass Sie keine generische Ausgabe vom 1. November sehen möchten, gefolgt von einer Thanksgiving-Ausgabe vom 15. November, dann vom 1. Dezember mit einem Last Minute Christmas-Newsletter am 15. Dezember.

Denken Sie auch nicht, dass Sie in den 30 Tagen vor Weihnachten mit drei Sends davonkommen können, wenn Sie die Februar-E-Mail absetzen. Ihre Aussichten erwarten, dass Ihre Marke von Anfang an über die genaue Häufigkeit und Periodizität von E-Mails klar ist, und Verstöße kosten Ihr Abonnent wertvolles Vertrauen.

Fib Nr. 3: Verletzung Ihres geschätzten E-Mail-Antwortfensters

In den frühen Tagen des Sears-Katalogs würden ländliche Bewohner des fernen Westens per Post bestellen und erwarten, dass sie die Bestätigung Wochen später und das Produkt Monate später erhalten.

Das 21. Jahrhundert arbeitet nach einem weitaus direkteren Rhythmus. Daher verlieren Ihre Kunden das Vertrauen in Ihre Marke, wenn Ihr Autoresponder verspricht, dass eine Antwort innerhalb von 48 Stunden gesendet wird und die E-Mail eine Woche zu spät gesendet wird.

In keinem Fall muss ein Kunde mehr als ein paar Werktage auf eine Antwort warten, oder sein Interesse wird erheblich nachlassen. Der Interessent ist nicht daran interessiert, dass Sie sich auf dem Höhepunkt Ihrer Verkaufssaison befinden und Ihre Mitarbeiter überlastet sind: Machen Sie keine Versprechen, die Sie nicht einhalten können.

Eine gute Faustregel ist, den potenziellen Kunden zu versprechen, dass sie eine Antwort in doppelter Zeit erwarten können: Wenn Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden antworten, versprechen Sie ihnen 48. Wenn Ihre Kunden die Antwort "früh" erhalten, werden sie gegeben der Eindruck, dass sie einen vorrangigen Service erhalten haben, und das führt zu einem verbesserten Marken-Ruf.

Fib Nr. 4: Bouncing oder Black-Holing-E-Mails, die an Ihre Antwort gesendet werden

Es ist wirklich erstaunlich, wie viele große, angesehene, internationale Marken dysfunktionale Antwortadressen haben, die entweder in einem schwarzen Loch enden, das so gravierend ist, dass keine Antworten entkommen, oder einfach als unzustellbar erscheinen.

Was ist der Zweck einer Antwortadresse, wenn der Kunde niemals eine Antwort erhält? Wenn Sie auf Anfragen nicht antworten, ist dies möglicherweise die beste Möglichkeit, E-Mail-Kunden direkt nach Spam zu verlieren.

Wenn Sie nicht die Person sind, die für die Bearbeitung der Antworten Ihrer Marke verantwortlich ist, machen Sie den Test jetzt, ohne ihn kurz zu verschieben. Senden Sie eine E-Mail-Marketingkampagne von einem generischen Konto an das Ordering und Reply To Ihres eigenen Unternehmens, und beantworten Sie die Antworten von den beiden Anfragen.

Es sollte keinen Unterschied geben, wie die Anfragen eines Interessenten verarbeitet werden, unabhängig davon, ob es sich um ein Bestellformular oder ein Antwortformular handelt. Wenn Sie die E-Mails eines Kunden ignorieren, wird das Vertrauen, das Sie in Ihre Marke aufgebaut haben, zerstört.

Der moderne Marktplatz ist eine überfüllte Arena, und wenn Sie sich den Ruf erwecken, Ihre Kunden zu belügen, werden sie zu einem Konkurrenten fliehen, der sie ehrlich und respektvoll behandelt.


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