E-Mail oder Telefon: Wann werden sie im Vertrieb verwendet?

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Ganz gleich, ob sie die persönliche note eines telefongesprächs oder die bequemlichkeit einer e-mail bevorzugen: die eigentliche herausforderung besteht darin, das beste werkzeug auszuwählen, um die richtige botschaft zu vermitteln und das gewünschte ergebnis zu beeinflussen.

Wir sind wirklich glücklich, in einer Zeit zu leben und zu arbeiten, in der es so viele Möglichkeiten gibt, mit unseren Kollegen zu kommunizieren. Können Sie sich einen Verkauf ohne den Nutzen und die Vorteile einer E-Mail, eines Telefons oder einer E-Mail auf unseren Telefonen vorstellen?

Trotz der Vielfalt an verfügbaren Tools sind die meisten Menschen heute auf E-Mail- und Telefonkommunikation angewiesen. Lassen Sie uns beide Methoden und den Zeitpunkt der Verwendung einer der beiden Methoden untersuchen und ein paar Tipps geben, um das Beste aus Ihrer nächsten E-Mail oder Ihrem nächsten Anruf zu machen.

Betrachten wir zunächst das Telefonat. Es gibt einige Missverständnisse, dass die Beliebtheit des Telefons mit dem Aufkommen von E-Mail abgenommen hat. Man muss jedoch nur die nahe Allgegenwart des Mobiltelefons betrachten, um zu verstehen, dass dies nicht der Fall ist. Telefonanrufe wurden nicht abgelehnt. Sie wurden gerade per E-Mail ergänzt. Anstatt das Telefon für jedes Gespräch zu nehmen, sind wir daher gezielter darüber, mit wem wir sprechen müssen, wie dringend und zu welchem ​​Zweck.

E-Mails hingegen werden tendenziell frei verwendet, von einer kurzen Antwort bis hin zu einer ausführlichen, detaillierten Darstellung und einer Vielzahl anderer Korrespondenzarten. E-Mail ist ein Segen fürs Geschäft und ermöglicht es uns, nach Belieben zu kommunizieren, ohne andere zu belästigen. Es ist auch eine Krücke oder ein Sammelplatz für Aufgaben geworden, die wir lieber vermeiden oder nicht allzu hart arbeiten würden.

Egal, ob Sie ein hartgesottener Redner oder ein engagierter E-Mailer sind, es gibt für jedes Verkaufsgespräch eine bevorzugte Methode. Um herauszufinden, welche Methode für die jeweilige Aufgabe am besten geeignet ist, müssen Sie überlegen, welche Methode Ihr Ziel in kürzester Zeit erreichen wird. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, kann dies hilfreich sein.

Wenn E-Mail eine gute Wahl ist

  • Notieren Sie die Kommunikation: In Fällen, in denen es von Vorteil ist, eine digitale Aufzeichnung einer bestimmten Konversation, die Zustellung eines Dokuments oder eine E-Mail-Vereinbarung zu einem Preis oder einem Projekt zu haben, ist E-Mail ein sehr effektives Werkzeug.
  • Behalten Sie den Überblick: Sie kennen das alte Sprichwort: "Der Teufel steckt im Detail". Es ist eine treffende Beschreibung für diese lästigen, aber oftmals kritisch wichtigen Teile einer Transaktion, eines Projekts, eines Plans oder eines Vertrags. Durch das Erfassen dieser Details in einer E-Mail verringern Sie das Risiko, etwas Wichtiges zu übersehen, und Sie erstellen einen Datensatz, den andere Personen als Referenz verwenden können.
  • Nachverfolgen: Dies ist wahrscheinlich die zweitbeste Verwendung von E-Mails, insbesondere nach einem Treffen oder einem Gespräch mit einem neuen Interessenten oder Kunden. Mit diesem einfachen Schritt können Sie den Dialog mit Ihrem Kunden fortsetzen und Ihre Begeisterung, organisatorischen Fähigkeiten und Projektmanagementfähigkeiten kommunizieren.
  • Status, Updates und Minuten angeben: E-Mail macht es sehr einfach, kurze Statusaktualisierungen zu Aktivitäten und Projekten bereitzustellen und Kollegen, Manager und Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Natürlich neigen E-Mails oft dazu, sich mit den sensiblen Themen zu befassen, die besser für einen Anruf übrig sind. Tatsächlich ist E-Mail ein bequemer Ersatz für schwierige Diskussionen. Warum leiden Sie unter der Angst eines unbequemen Gesprächs, wenn Sie eine E-Mail-Adresse senden und hoffentlich ganz vermeiden können? Das ist ein brillanter Plan, aber Sie, Ihr Mitarbeiter oder Ihr Kunde sind von Nachteil. In diesen und unzähligen anderen Situationen ist ein Anruf die bessere Option.

Wenn das Telefon eine gute Wahl ist

  • Empfindliche Motive oder Details: Es ist verlockend, sich auf E-Mails zu verlassen, um eine schwierige Konversation zu vermeiden, aber oft ist eine persönliche Berührung und die Möglichkeit, sofort auf Beschwerden oder Bedenken zu reagieren, der beste Weg, um das Problem zu lösen.
  • E-Mail-Überladung: Wenn zu viele E-Mails oder zu viele Details fließen, kann die Konversation leicht verloren gehen. Manchmal ist ein kurzes Telefongespräch erforderlich, um das Durcheinander des Posteingangs zu durchbrechen.
  • Ton: Manchmal müssen Sie hören, was die andere Person nicht sagt. Die meisten von uns haben gelernt, wie schwer es ist, dass Sarkasmus per E-Mail nicht immer gut übersetzt wird. Es gibt Zeiten, in denen es wichtig ist, die Sprachbeugungen, Pausen oder sogar die Stille eines Telefongesprächs zu hören.
  • Erster Eindruck: Wenn Sie sich, Ihr Unternehmen oder Ihren Vorschlag vorstellen und persönliche Interaktion nicht möglich ist, ist ein Telefonanruf der nächstbeste Weg, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Egal wie gut Sie Ihre E-Mail-Inhalte schreiben oder einbinden, es kann einfach nicht dieselbe Erfahrung bieten.
  • Klarheit: Wenn Sie Details oder schriftlich beschriebene Maßnahmen überprüfen müssen, ist das Telefon die bessere Wahl. Nach ein paar Minuten telefonischer Durchsicht eines Dokuments oder Plans können beide Seiten zusätzliche Details oder Klarheit zu dem Thema bereitstellen.

Als Business-Kommunikatoren sind wir sehr geschickt darin geworden, bestimmte Werkzeuge bestimmten Situationen zuzuordnen, um unsere Zeit zu maximieren. E-Mail bietet mehr Flexibilität und eignet sich hervorragend für die Aufzeichnung Ihrer Kommunikation. Telefongespräche lassen Ihre Persönlichkeit durchscheinen und vermitteln ein Gefühl der Unmittelbarkeit. Ganz gleich, ob Sie die persönliche Note eines Telefongesprächs oder die Bequemlichkeit einer E-Mail bevorzugen: Die eigentliche Herausforderung besteht darin, das beste Werkzeug auszuwählen, um die richtige Botschaft zu vermitteln und das gewünschte Ergebnis zu beeinflussen. Es ist Ihr Anruf (Wortspiel beabsichtigt), aber im Zweifelsfall ist es wahrscheinlich am besten, das Telefon abzuheben.

Andrew Pearce ist Geschäftsführer von Powwownow, Das bietet kostengünstige Telefonkonferenzen ohne Buchung oder Abrechnung.


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