EBay ändert Feedback-System - Einige Verkäufer rauchen

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Zu beginn dieser woche hat ebay seine jährliche ankündigung zum "rocken des bootes" veröffentlicht. Normalerweise finden diese ankündigungen zu dieser jahreszeit statt und drehen sich um gebührenerhöhungen. Deswegen haben wir verkäufer den monat januar bei ebay etwas erschreckt! Dieses mal gab es jedoch eine ziemlich ausgewogene gebührenstrukturänderung, wie ich bereits in ebay änderungen der gebührenstruktur und mehr schrieb.

Zu Beginn dieser Woche hat eBay seine jährliche Ankündigung zum "Rocken des Bootes" veröffentlicht. Normalerweise finden diese Ankündigungen zu dieser Jahreszeit statt und drehen sich um Gebührenerhöhungen. Deswegen haben wir Verkäufer den Monat Januar bei eBay etwas erschreckt! Dieses Mal gab es jedoch eine ziemlich ausgewogene Gebührenstrukturänderung, wie ich bereits in eBay Änderungen der Gebührenstruktur und mehr schrieb.

Eine andere Komponente ihrer Änderungen in diesem Jahr scheint jedoch bei Verkäufern nicht sehr gut zu sein. Es hat mit Änderungen im Feedback-System zu tun. Vor dem letzten Jahr war das Feedback-System von eBay ein einfaches gegenseitiges Feedback-System, bei dem der Käufer dem Verkäufer eine Rückmeldung geben konnte und umgekehrt. Beide Seiten waren gleich (und in ihrem Umfang begrenzt). Im Jahr 2007 fügte eBay die Detail Seller Ratings (DSRs) hinzu, in denen Käufer mehr über ihre Erfahrungen mit dem Verkäufer berichten konnten. Dies gab Käufern die Möglichkeit, Verkäufer in einer Reihe von Bereichen zu bewerten, z. B. Versand, Objektdarstellung und Kommunikation.

eBay, der offenbar den Weg der „Verbesserung der Käufererfahrung“ fortsetzen möchte, hat die Möglichkeit des Verkäufers, dem Käufer alles andere als positives Feedback zu hinterlassen:

Verkäufer können kein negatives oder neutrales Feedback mehr für Käufer hinterlassen. Diese Änderung wird im Mai 2008 erfolgen.
Der offizielle Grund für diese Änderung lautet wie folgt:
Das derzeitige System verhindert, dass Käufer ehrliches Feedback abgeben, da sie Vergeltungsmaßnahmen von Verkäufern befürchten, wenn sie einen negativen Eindruck hinterlassen. Dies macht es Käufern schwer, zwischen Verkäufern zu unterscheiden und gleichzeitig Kauf- oder Kaufentscheidungen zu treffen. Wenn Käufer negatives Feedback erhalten, reduzieren sie zudem ihre Aktivität auf dem Markt, was wiederum allen Verkäufern schadet.
Das ist nicht die einzige Änderung des Feedback-Systems, aber es ist bei weitem die umstrittenste. Sie können einige der Verkäuferreaktionen im AuctionBytes Blog lesen. Zum Zeitpunkt, als ich dies schreibe, gibt es dort über 500 Kommentare zum Feedback Change-Beitrag (und die große Mehrheit von ihnen ist nicht sehr günstig)!

Diese Entscheidung bewirkt, dass der einstmals gleichwertige Feedback-Mechanismus bei eBay den Käufer stark begünstigt. Zu den Bedenken des Verkäufers in diesem Zusammenhang gehört, dass einige Käufer ihren Vorteil ausnutzen können und die Verkäufer keinen Rechtsbehelf haben. Ich persönlich bin jedoch der Meinung, dass die Verwendung von Feedback als Rückgriffsmittel kein sehr geschäftlicher Ansatz für das Management von Kundenbeziehungen ist.

Die Realität ist, dass die meisten Online-Verkäuferportale nur Eingaben von Käufern zulassen und nicht viel Eingaben von Verkäufern zulassen. Der Amazon Marketplace ist ein gutes Beispiel für diese typische Anordnung. Käufer können Verkäufer bewerten, Verkäufer können sie jedoch nur in Folgekommentaren beantworten. Diese Änderung bei eBay spiegelt mehr die reale Welt des E-Commerce wider, in der Käufer die richtige Stimme haben.

Ich bin jedoch der Meinung, dass eBay die Möglichkeit des Verkäufers, Feedback zu hinterlassen, möglicherweise vollständig beseitigt hat, statt nur positive Bewertungen zu hinterlassen. Das scheint ein halb erledigter Job zu sein und lässt den Verkäufer eine einseitige Option.

Sie können die vollständigen Details der Feedback-Änderungen unter dem folgenden Link lesen. Es hat den Anschein, als hätte eBay ein früher einfaches System in etwas Drakonisches verwandelt. Was denkst du? Hat eBay das Boot „gerockt“ oder werden sie mit diesen Feedback-Änderungen das Schiff „versenken“?
Vollständige Details zu den Feedback-Änderungen

Zu Beginn dieser Woche hat eBay seine jährliche Ankündigung zum "Rocken des Bootes" veröffentlicht. Normalerweise finden diese Ankündigungen zu dieser Jahreszeit statt und drehen sich um Gebührenerhöhungen. Deswegen haben wir Verkäufer den Monat Januar bei eBay etwas erschreckt! Dieses Mal gab es jedoch eine ziemlich ausgewogene Gebührenstrukturänderung, wie ich bereits in eBay Änderungen der Gebührenstruktur und mehr schrieb.

Eine andere Komponente ihrer Änderungen in diesem Jahr scheint jedoch bei Verkäufern nicht sehr gut zu sein. Es hat mit Änderungen im Feedback-System zu tun. Vor dem letzten Jahr war das Feedback-System von eBay ein einfaches gegenseitiges Feedback-System, bei dem der Käufer dem Verkäufer eine Rückmeldung geben konnte und umgekehrt. Beide Seiten waren gleich (und in ihrem Umfang begrenzt). Im Jahr 2007 fügte eBay die Detail Seller Ratings (DSRs) hinzu, in denen Käufer mehr über ihre Erfahrungen mit dem Verkäufer berichten konnten. Dies gab Käufern die Möglichkeit, Verkäufer in einer Reihe von Bereichen zu bewerten, z. B. Versand, Objektdarstellung und Kommunikation.

eBay, der offenbar den Weg der „Verbesserung der Käufererfahrung“ fortsetzen möchte, hat die Möglichkeit des Verkäufers, dem Käufer alles andere als positives Feedback zu hinterlassen:

Verkäufer können kein negatives oder neutrales Feedback mehr für Käufer hinterlassen. Diese Änderung wird im Mai 2008 erfolgen.
Der offizielle Grund für diese Änderung lautet wie folgt:
Das derzeitige System verhindert, dass Käufer ehrliches Feedback abgeben, da sie Vergeltungsmaßnahmen von Verkäufern befürchten, wenn sie einen negativen Eindruck hinterlassen. Dies macht es Käufern schwer, zwischen Verkäufern zu unterscheiden und gleichzeitig Kauf- oder Kaufentscheidungen zu treffen. Wenn Käufer negatives Feedback erhalten, reduzieren sie zudem ihre Aktivität auf dem Markt, was wiederum allen Verkäufern schadet.
Das ist nicht die einzige Änderung des Feedback-Systems, aber es ist bei weitem die umstrittenste. Sie können einige der Verkäuferreaktionen im AuctionBytes Blog lesen. Zum Zeitpunkt, als ich dies schreibe, gibt es dort über 500 Kommentare zum Feedback Change-Beitrag (und die große Mehrheit von ihnen ist nicht sehr günstig)!

Diese Entscheidung bewirkt, dass der einstmals gleichwertige Feedback-Mechanismus bei eBay den Käufer stark begünstigt. Zu den Bedenken des Verkäufers in diesem Zusammenhang gehört, dass einige Käufer ihren Vorteil ausnutzen können und die Verkäufer keinen Rechtsbehelf haben. Ich persönlich bin jedoch der Meinung, dass die Verwendung von Feedback als Rückgriffsmittel kein sehr geschäftlicher Ansatz für das Management von Kundenbeziehungen ist.

Die Realität ist, dass die meisten Online-Verkäuferportale nur Eingaben von Käufern zulassen und nicht viel Eingaben von Verkäufern zulassen. Der Amazon Marketplace ist ein gutes Beispiel für diese typische Anordnung. Käufer können Verkäufer bewerten, Verkäufer können sie jedoch nur in Folgekommentaren beantworten. Diese Änderung bei eBay spiegelt mehr die reale Welt des E-Commerce wider, in der Käufer die richtige Stimme haben.

Ich bin jedoch der Meinung, dass eBay die Möglichkeit des Verkäufers, Feedback zu hinterlassen, möglicherweise vollständig beseitigt hat, statt nur positive Bewertungen zu hinterlassen. Das scheint ein halb erledigter Job zu sein und lässt den Verkäufer eine einseitige Option.

Sie können die vollständigen Details der Feedback-Änderungen unter dem folgenden Link lesen. Es hat den Anschein, als hätte eBay ein früher einfaches System in etwas Drakonisches verwandelt. Was denkst du? Hat eBay das Boot „gerockt“ oder werden sie mit diesen Feedback-Änderungen das Schiff „versenken“?
Vollständige Details zu den Feedback-Änderungen


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