EBay-Kundenservice - Zoll

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Hier ist eine von unseren juni-dateien: ein ebay-kunde in kanada war wütend, dass er 21 us-dollar für zollgebühren zahlen musste, da auf dem zollformular der eintrag "commercial" und nicht "gift" markiert war. Sie wollte, dass wir die 21 dollar für "unseren fehler" erstatten.

Hier ist eine von unseren eBay-Juni-Dateien:

Kundenservice-Herausforderung - Ein eBay-Kunde in Kanada hat einen Artikel gekauft und wir haben ihn umgehend versendet. Sie war wütend darüber, dass sie 21 US-Dollar für Zollgebühren zahlen musste, da auf dem Zollformular der Eintrag „Commercial“ und nicht „Gift“ markiert war. Sie wollte, dass wir die 21 Dollar für „unseren Fehler“ erstatten.

Unsere antwort: „Kommerziell empfiehlt die Post, wenn wir Artikel versenden, die wir außerhalb des Landes verkauft haben. Das Geschenk darf nur verwendet werden, wenn etwas kostenlos gesendet wird. Wir können dafür keine Erstattung ausstellen, wir haben jedoch für Ihre nächste Bestellung auf unserer Website eine Gutschrift von 25 US-Dollar eingerichtet (eingefügter Link zu unserer Website).

Offenbar kennzeichnen einige eBay-Verkäufer ihre Artikel tatsächlich als Geschenk auf USPS-Zollformularen. Dem Kunden zufolge "tun dies alle anderen Verkäufer". Hmmm, wenn es darum geht, zwischen einem Kunden in Kanada und dem Postdienst wegen Postbetrug in Schwierigkeiten zu geraten, wissen Sie, in welche Richtung wir gehen müssen.

Der Kredit des Ladens war eine Geste des guten Willens, um sie wissen zu lassen, nein, wir können Ihnen keinen Kredit geben. Offensichtlich hätte es uns nicht pleite gemacht, die 21 Dollar einfach als Direktkredit auszugeben. Wir wollten sie jedoch nicht ermutigen, erneut einen Zolltrick mit uns zu versuchen. Und dies lässt sie wissen, dass sie, wenn sie wieder etwas von uns kauft, immer noch „kommerziell“ markieren muss.

Wie hättest du damit umgehen sollen? Fühlen Sie sich frei, Kommentare zu hinterlassen! Habe ein schönes Wochenende.
Tags: eBay-Kundenservice, Zoll in Kanada, schwierige Kunden, Workaround für Kundenprobleme

Hier ist eine von unseren eBay-Juni-Dateien:

Kundenservice-Herausforderung - Ein eBay-Kunde in Kanada hat einen Artikel gekauft und wir haben ihn umgehend versendet. Sie war wütend darüber, dass sie 21 US-Dollar für Zollgebühren zahlen musste, da auf dem Zollformular der Eintrag „Commercial“ und nicht „Gift“ markiert war. Sie wollte, dass wir die 21 Dollar für „unseren Fehler“ erstatten.

Unsere antwort: „Kommerziell empfiehlt die Post, wenn wir Artikel versenden, die wir außerhalb des Landes verkauft haben. Das Geschenk darf nur verwendet werden, wenn etwas kostenlos gesendet wird. Wir können dafür keine Erstattung ausstellen, wir haben jedoch für Ihre nächste Bestellung auf unserer Website eine Gutschrift von 25 US-Dollar eingerichtet (eingefügter Link zu unserer Website).

Offenbar kennzeichnen einige eBay-Verkäufer ihre Artikel tatsächlich als Geschenk auf USPS-Zollformularen. Dem Kunden zufolge "tun dies alle anderen Verkäufer". Hmmm, wenn es darum geht, zwischen einem Kunden in Kanada und dem Postdienst wegen Postbetrug in Schwierigkeiten zu geraten, wissen Sie, in welche Richtung wir gehen müssen.

Der Kredit des Ladens war eine Geste des guten Willens, um sie wissen zu lassen, nein, wir können Ihnen keinen Kredit geben. Offensichtlich hätte es uns nicht pleite gemacht, die 21 Dollar einfach als Direktkredit auszugeben. Wir wollten sie jedoch nicht ermutigen, erneut einen Zolltrick mit uns zu versuchen. Und dies lässt sie wissen, dass sie, wenn sie wieder etwas von uns kauft, immer noch „kommerziell“ markieren muss.

Wie hättest du damit umgehen sollen? Fühlen Sie sich frei, Kommentare zu hinterlassen! Habe ein schönes Wochenende.
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