Effektives Social Media-Engagement bedeutet, einen eigenen Tisch zu setzen

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Für viele e-commerce-händler bedeutet der gedanke, sich in social media zu engagieren, die einrichtung einer facebook-fan-seite, das sichern eines twitter-handles oder das posten von videos auf youtube.

Für viele E-Commerce-Händler bedeutet der Gedanke, sich in Social Media zu engagieren, die Einrichtung einer Facebook-Fan-Seite, das Sichern eines Twitter-Handles oder das Posten von Videos auf YouTube.

Während die Interaktion in wichtigen sozialen Netzwerken Teil der Gleichung ist, muss ein weiterer Aspekt in Betracht gezogen werden - das ist, was Sie mit der Website Ihres Unternehmens oder dem E-Commerce-Shop tun. Wie wirkt es ein?

Bei der Beschreibung von Möglichkeiten, sich in sozialen Medien zu engagieren, verwende ich oft die Analogie, in ein Restaurant zu gehen und an einem anderen Tisch Platz zu nehmen.

Stellen Sie sich vor, Sie stehen in Ihrem Lieblingsrestaurant in der Schlange und warten darauf, gesetzt zu werden, wenn Sie ein Gespräch an einem nahe gelegenen Tisch belauschen. Das Thema ist relevant und eines, von dem Sie glauben, dass Sie dazu beitragen könnten. Du gehst rüber, drückst dein Interesse aus und fragst dann mit.

Das ist nicht anders als das, was wir tun, wenn wir einer Facebook-Gruppe beitreten, in den auf Twitter stattfindenden Gesprächsstrom einsteigen oder eine Frage beantworten, die in einem Diskussionsforum gestellt wird. Im Wesentlichen laden wir uns in ein Gespräch ein, das bereits läuft.

Wenn Sie Social Media für das Marketing verwenden, können einige oder alle diese Dinge nützlich sein, sind aber nicht die ganze Geschichte. Sie müssen auch einen eigenen Tisch einrichten. Damit meine ich, Sie müssen das Gespräch auf Ihre eigene Website bringen, wo es mit Ihrer Marke, Ihren Produkten oder Dienstleistungen als Herzstück (und vor allem: wo auch ein Geschäftsvorgang stattfinden kann).

Dies kann auf verschiedene Arten erfolgen - durch die Aufnahme eines „Community-Abschnitts“, die Erstellung eines gut geschriebenen Blogs oder die Entwicklung eines Bewertungs- und Bewertungssystems, das es den Benutzern ermöglicht, ihre Kommentare und Meinungen zu äußern.

Noch weiter fortgeschritten ist die Erleichterung von Social-Sign-On-Technologien wie Facebook Connect oder der neuen Like-Button-Anwendung von Facebook. Auf diese Weise können Besucher auf Ihrer Website bleiben und gleichzeitig die Interaktionen mit ihrem Freundesnetzwerk teilen. Mit Tools wie Disqus oder Echo können Sie Kommentare von anderen sozialen Netzwerken zusammenfassen, damit sie auf Ihrer Website angezeigt werden.

Es ist fast selbstverständlich, damit Social Media letztlich effektiv sein kann, muss es zu Ihren Marketingzielen beitragen. Mit messbaren KPIs müssen bewusste Handlungsaufforderungen verbunden sein. Dies bedeutet insbesondere für E-Commerce-Händler, dass sie zu Produktverkäufen führen muss.

Eine der allgemeinsten vernünftigen Aussagen zum ROI von Social Media, die ich je gehört habe, stammt aus einem Webinar, das von Infusionsoft, VP of Marketing, Tyler Garns, geleitet wurde. Er sagte (und ich umschreibe): "Wenn das Engagement in sozialen Medien nicht zu einer Art Umwandlung führt, dann verschwenden Sie nur Ihre Zeit und die von anderen."

Mit anderen Worten, Konversation muss zur Bekehrung führen. Oder um einem meiner Freunde ein Zitat auszuleihen: "Wenn Inhalt König ist, dann ist Konversion Königin."

Konvertierung bedeutet verschiedene Dinge für verschiedene Menschen. Ich betreue zum Beispiel einen Social-Media-Direktor für Practical Ecommerce, eine Website, die praktische Ressourcen für den Online-Erfolg kleinerer E-Commerce-Händler bereitstellt.


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