Acht Fragen zur Unterstützung der Konsistenz von Kundenservice in Ihrem Unternehmen

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Interagieren ihre kunden mit verschiedenen mitarbeitern, wenn sie mit ihnen geschäfte machen? Haben sie verschiedene büros, territorien oder standorte? Verweist ihr feedback auf eine konsistente kundenerfahrung, unabhängig davon, mit wem ihre kunden interagieren? Unser wort des tages ist "konsistenz". Wenn sie kunde sind, erwarten sie nicht eine gewisse "konsistenz", wenn sie mit jemandem zusammenarbeiten? Wenn die maßnahmen des unternehmens unter ihren erwartungen liegen, werden sie enttäuscht. Sie können den umgang mit diesem unternehmen insgesamt verlangsamen oder beenden.

Interagieren Ihre Kunden mit verschiedenen Mitarbeitern, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen? Haben Sie verschiedene Büros, Territorien oder Standorte? Verweist Ihr Feedback auf eine konsistente Kundenerfahrung, unabhängig davon, mit wem Ihre Kunden interagieren?

Unser Wort des Tages ist "Konsistenz." Wenn Sie ein Kunde sind, erwarten Sie nicht eine gewisse Konstanz, wenn Sie mit jemandem zusammenarbeiten? Wenn die Maßnahmen des Unternehmens unter Ihren Erwartungen liegen, werden Sie enttäuscht. Sie können den Umgang mit diesem Unternehmen insgesamt verlangsamen oder beenden.

Wenn das Unternehmen mit Maßnahmen reagiert, die entweder Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen, werden Sie höchstwahrscheinlich wieder mit ihnen Geschäfte machen. Wenn sie Ihre Erwartungen wirklich übertreffen, können Sie positive Mundpropaganda-Werbung über sie starten.

Unter dem Strich wollen Sie jedoch ein konsistentes Kundenservice-Erlebnis. Wenn es nicht konsistent ist, möchten Sie den Grund dafür haben, dass dieses Unternehmen Ihre Erwartungen übertroffen hat, nicht weil es ihnen nicht gelang.

Wie stellen Sie sicher, dass alle Ihre Mitarbeiter konstant positive Kundenserviceerfahrungen bieten? Stellen Sie sich diese Fragen:


  1. Kommunizieren Sie fortlaufend Ihren Mitarbeitern Ihre Kundendienstvision?

  2. Unterstützen Sie das mit Schulungen und anderen Ressourcen, um ihnen dabei zu helfen, erfolgreich zu sein?

  3. Halten Sie Ihre Mitarbeiter für konsequentes Handeln verantwortlich, das zu einem hervorragenden Kundenservice führt?

  4. Halten Sie Ihre Mitarbeiter für wichtiger als Ihre Kunden? (Dies ist keine Trickfrage. Fragen Sie Southwest Airlines und sie werden Ihnen sagen, dass "glückliche Mitarbeiter zufriedene Kunden schaffen.)

  5. Belohnen und erkennen Sie diejenigen Mitarbeiter an, die konsequent über die Pflicht hinausgehen?

  6. Haben Sie Ihre Richtlinien und Verfahren überprüft, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden an erster Stelle stehen?

  7. Bieten Sie in Ihrem Unternehmen dieselbe Produkt- und Dienstleistungsqualität an? (Zum Beispiel schmeckt eine Cola in Seattle und Miami gleich.)

  8. Bitten Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig um Feedback, wie Sie die Konsistenz, die Sie Ihren Kunden bieten, erhalten und verbessern können?

Wenn eine Person in ihren Handlungen ständig Konsequenz zeigt, sagen wir, dass die Person zuverlässig, vertrauenswürdig und zuverlässig ist, um nur einige zu nennen. Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen von der Öffentlichkeit als zuverlässig, vertrauenswürdig und zuverlässig wahrgenommen wird, müssen Sie und Ihre Mitarbeiter jeden Tag an jedem Standort ein konsistentes Erlebnis für jeden Mitarbeiter sicherstellen.

Grüße,

Glenn

Interagieren Ihre Kunden mit verschiedenen Mitarbeitern, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen? Haben Sie verschiedene Büros, Territorien oder Standorte? Verweist Ihr Feedback auf eine konsistente Kundenerfahrung, unabhängig davon, mit wem Ihre Kunden interagieren?

Unser Wort des Tages ist "Konsistenz." Wenn Sie ein Kunde sind, erwarten Sie nicht eine gewisse Konstanz, wenn Sie mit jemandem zusammenarbeiten? Wenn die Maßnahmen des Unternehmens unter Ihren Erwartungen liegen, werden Sie enttäuscht. Sie können den Umgang mit diesem Unternehmen insgesamt verlangsamen oder beenden.

Wenn das Unternehmen mit Maßnahmen reagiert, die entweder Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen, werden Sie höchstwahrscheinlich wieder mit ihnen Geschäfte machen. Wenn sie Ihre Erwartungen wirklich übertreffen, können Sie positive Mundpropaganda-Werbung über sie starten.

Unter dem Strich wollen Sie jedoch ein konsistentes Kundenservice-Erlebnis. Wenn es nicht konsistent ist, möchten Sie den Grund dafür haben, dass dieses Unternehmen Ihre Erwartungen übertroffen hat, nicht weil es ihnen nicht gelang.

Wie stellen Sie sicher, dass alle Ihre Mitarbeiter konstant positive Kundenserviceerfahrungen bieten? Stellen Sie sich diese Fragen:


  1. Kommunizieren Sie fortlaufend Ihren Mitarbeitern Ihre Kundendienstvision?

  2. Unterstützen Sie das mit Schulungen und anderen Ressourcen, um ihnen dabei zu helfen, erfolgreich zu sein?

  3. Halten Sie Ihre Mitarbeiter für konsequentes Handeln verantwortlich, das zu einem hervorragenden Kundenservice führt?

  4. Halten Sie Ihre Mitarbeiter für wichtiger als Ihre Kunden? (Dies ist keine Trickfrage. Fragen Sie Southwest Airlines und sie werden Ihnen sagen, dass "glückliche Mitarbeiter zufriedene Kunden schaffen.)

  5. Belohnen und erkennen Sie diejenigen Mitarbeiter an, die konsequent über die Pflicht hinausgehen?

  6. Haben Sie Ihre Richtlinien und Verfahren überprüft, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden an erster Stelle stehen?

  7. Bieten Sie in Ihrem Unternehmen dieselbe Produkt- und Dienstleistungsqualität an? (Zum Beispiel schmeckt eine Cola in Seattle und Miami gleich.)

  8. Bitten Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig um Feedback, wie Sie die Konsistenz, die Sie Ihren Kunden bieten, erhalten und verbessern können?

Wenn eine Person in ihren Handlungen ständig Konsequenz zeigt, sagen wir, dass die Person zuverlässig, vertrauenswürdig und zuverlässig ist, um nur einige zu nennen. Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen von der Öffentlichkeit als zuverlässig, vertrauenswürdig und zuverlässig wahrgenommen wird, müssen Sie und Ihre Mitarbeiter jeden Tag an jedem Standort ein konsistentes Erlebnis für jeden Mitarbeiter sicherstellen.

Grüße,

Glenn


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