Elektronische Informationen und Datenschutz: Telefon

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Ein paar anmerkungen zum telefon-datenschutz

NextStage: Predictive Intelligence, Persuasion Engineering, Interactive Analytics und Verhaltensmetriken

Aufbauend auf meinen elektronischen Informationen und Datenschutz: E-Mail-Post, dachte ich, nur ein wenig mehr hinzuzufügen, diesmal über die telefonische Nutzung.

Haben Sie schon einmal den Kundenservice oder den Kundenservice angerufen oder aus irgendeinem Grund ein Unternehmen angerufen und gehört, dass "Dieser Anruf kann aufgezeichnet werden?", Gefolgt von einem anderen Grund und dann in die Warteschleife gestellt?

Weißt du, wer zuhört?

Sie wissen, dass der Anruf von dem Moment an aufgezeichnet wird, an dem die Nachricht übermittelt wird, richtig? Es spielt keine Rolle, ob Sie zwei Sekunden oder zwei Jahre in der Warteschleife sind, Sie werden noch aufgenommen und alles, was in dieser Aufnahme aufgenommen wurde, steht den anderen am anderen Ende der Leitung zur Verfügung.

Zu welchem ​​Zweck auch immer sie es für notwendig halten.

"Aber die Nachricht besagte, dass es nur zu Trainingszwecken war."

Kein Zweifel. Aber was soll man trainieren?

Leeres Geschwätz über die Personen oder das Unternehmen, die Sie anrufen, geschäftliche Diskussionen über ein anderes Unternehmen, mit dem Sie zu tun haben, Flirten mit anderen in Ihrem Büro. Alle sind aufgezeichnet und können verwendet werden.

Wussten Sie, dass Sie das Recht haben, Ihre eigenen Aufnahmen dieser Gespräche zu machen? Es ist eines dieser wunderbaren Dinge. Wenn Ihnen gesagt wird, dass die Konversation aufgezeichnet wird, können Sie die Konversation selbst aufnehmen.

Ich mache das, wenn ich das Gefühl habe, dass sich Dinge nicht so fair entwickeln, wie sie sollten. Beispiel: Wenn der Kundensupport für ein bestimmtes Unternehmen beschlossen hat, eine Rechnung nicht anzupassen, war einer der Gründe, dass sie zurückgehen und sich die Aufzeichnung anhören mussten, um sicherzustellen, dass das, was ich beschrieben hatte, tatsächlich durchgeführt wurde, bevor sie Anpassungen vornehmen konnten.

Ich sagte: „Nun, warte. Vielleicht kann ich Dir helfen. Ich habe dieses Gespräch selbst aufgenommen “, und fing an, es zu spielen.

„Nein, das ist nicht nötig. Ich bin mir sicher, dass wir dieses Problem schnell lösen können. "

Wissen Sie, dass Sie das Recht haben, ihnen zu sagen, dass Sie nicht möchten, dass die Konversation aufgezeichnet wird? Das führt dazu, dass sie oft in einen Schwanz geraten.

Wissen Sie, dass Sie das Recht haben, Telefongespräche aufzunehmen, sofern Sie den anderen Teilnehmer darauf aufmerksam machen?

Wenn Sie das nächste Mal ärgerliche, wiederholte Telefonanrufe erhalten, teilen Sie dem Anrufer mit, dass Sie aufnehmen. Wenn sie antworten: "Ich möchte nicht, dass dieses Telefonat aufgezeichnet wird", können Sie das Angebot abgeben. "Dann sollten Sie jetzt auflegen." Wenn sie nicht auflegen, erklären sie sich damit einverstanden, dass sie aufgenommen werden, indem sie am Telefon bleiben und mit ihnen sprechen Sie.

Elektronische Informationen und Datenschutz: Telefon: informationen

Letzter Punkt: Manchmal finde ich es nützlich, einen Anruf aufzuzeichnen (den anderen Teilnehmer immer davon in Kenntnis zu setzen und ihm Aufzeichnungen zur Verfügung zu stellen). Dies gilt insbesondere, wenn Verhandlungen telefonisch geführt werden. Durch das Aufzeichnen und Bereitstellen von Transkripten können beide Parteien genau wissen, was angeboten wird, was bereitgestellt wird, welche Zeitvorgaben genau sind, wer was macht. Viele Leute machen sich beim Telefonieren Notizen (ich tue es) und vergleichen dann ihre Notizen.

Ich sehe das Aufzeichnen und Transkribieren von Geschäftsanrufen als "Notizen" zu Steroiden. Transkripte sind äußerst hilfreich, da sie eine derart umfassende Klarheit bieten. Unstimmigkeiten und Verwirrungen werden erstaunlich minimiert, wenn jemand seine direkten Worte vor sich hat.

Es ist mir ein großes Anliegen, Meinungsverschiedenheiten und Verwirrungen zu minimieren.

Und ich kann es kaum erwarten, dass die Anwälte dies lesen.

Bitte wenden Sie sich an NextStage, um Informationen zu Präsentationen und Schulungen zu diesem und anderen Themen zu erhalten.

Bevorstehende Schulungen:

  • 8. Juni 2010 - Erstellen einer Social Media-Kampagne, die in Concord, NH, funktioniert
  • 21. September 2010 - Social Media Messaging mit Bedeutung in Concord, NH

Melden Sie sich an für Die NextStage Unregelmäßig, unser sehr unregelmäßiger, definitiv frequenzmäßig und wahrscheinlich themenbezogener Newsletter.
Sie können mir und meiner Forschung auf Twitter folgen. Ich scherze nicht oft, aber wenn ich es tue, ist es mit Begeisterung!
Haben Sie mein aktuelles Buch "Reading Virtual Minds Volume I: Science and History" gelesen? Es ist eine tolle Lektüre.

NextStage: Predictive Intelligence, Persuasion Engineering, Interactive Analytics und Verhaltensmetriken

Aufbauend auf meinen elektronischen Informationen und Datenschutz: E-Mail-Post, dachte ich, nur ein wenig mehr hinzuzufügen, diesmal über die telefonische Nutzung.

Haben Sie schon einmal den Kundenservice oder den Kundenservice angerufen oder aus irgendeinem Grund ein Unternehmen angerufen und gehört, dass "Dieser Anruf kann aufgezeichnet werden?", Gefolgt von einem anderen Grund und dann in die Warteschleife gestellt?

Weißt du, wer zuhört?

Sie wissen, dass der Anruf von dem Moment an aufgezeichnet wird, an dem die Nachricht übermittelt wird, richtig? Es spielt keine Rolle, ob Sie zwei Sekunden oder zwei Jahre in der Warteschleife sind, Sie werden noch aufgenommen und alles, was in dieser Aufnahme aufgenommen wurde, steht den anderen am anderen Ende der Leitung zur Verfügung.

Zu welchem ​​Zweck auch immer sie es für notwendig halten.

"Aber die Nachricht besagte, dass es nur zu Trainingszwecken war."

Kein Zweifel. Aber was soll man trainieren?

Leeres Geschwätz über die Personen oder das Unternehmen, die Sie anrufen, geschäftliche Diskussionen über ein anderes Unternehmen, mit dem Sie zu tun haben, Flirten mit anderen in Ihrem Büro. Alle sind aufgezeichnet und können verwendet werden.

Wussten Sie, dass Sie das Recht haben, Ihre eigenen Aufnahmen dieser Gespräche zu machen? Es ist eines dieser wunderbaren Dinge. Wenn Ihnen gesagt wird, dass die Konversation aufgezeichnet wird, können Sie die Konversation selbst aufnehmen.

Ich mache das, wenn ich das Gefühl habe, dass sich Dinge nicht so fair entwickeln, wie sie sollten. Beispiel: Wenn der Kundensupport für ein bestimmtes Unternehmen beschlossen hat, eine Rechnung nicht anzupassen, war einer der Gründe, dass sie zurückgehen und sich die Aufzeichnung anhören mussten, um sicherzustellen, dass das, was ich beschrieben hatte, tatsächlich durchgeführt wurde, bevor sie Anpassungen vornehmen konnten.

Ich sagte: „Nun, warte. Vielleicht kann ich Dir helfen. Ich habe dieses Gespräch selbst aufgenommen “, und fing an, es zu spielen.

„Nein, das ist nicht nötig. Ich bin mir sicher, dass wir dieses Problem schnell lösen können. "

Wissen Sie, dass Sie das Recht haben, ihnen zu sagen, dass Sie nicht möchten, dass die Konversation aufgezeichnet wird? Das führt dazu, dass sie oft in einen Schwanz geraten.

Wissen Sie, dass Sie das Recht haben, Telefongespräche aufzunehmen, sofern Sie den anderen Teilnehmer darauf aufmerksam machen?

Wenn Sie das nächste Mal ärgerliche, wiederholte Telefonanrufe erhalten, teilen Sie dem Anrufer mit, dass Sie aufnehmen. Wenn sie antworten: "Ich möchte nicht, dass dieses Telefonat aufgezeichnet wird", können Sie das Angebot abgeben. "Dann sollten Sie jetzt auflegen." Wenn sie nicht auflegen, erklären sie sich damit einverstanden, dass sie aufgenommen werden, indem sie am Telefon bleiben und mit ihnen sprechen Sie.

Elektronische Informationen und Datenschutz: Telefon: dass

Letzter Punkt: Manchmal finde ich es nützlich, einen Anruf aufzuzeichnen (den anderen Teilnehmer immer davon in Kenntnis zu setzen und ihm Aufzeichnungen zur Verfügung zu stellen). Dies gilt insbesondere, wenn Verhandlungen telefonisch geführt werden. Durch das Aufzeichnen und Bereitstellen von Transkripten können beide Parteien genau wissen, was angeboten wird, was bereitgestellt wird, welche Zeitvorgaben genau sind, wer was macht.

Ich sehe das Aufzeichnen und Transkribieren von Geschäftsanrufen als "Notizen" zu Steroiden. Transkripte sind äußerst hilfreich, da sie eine derart umfassende Klarheit bieten. Unstimmigkeiten und Verwirrungen werden erstaunlich minimiert, wenn jemand seine direkten Worte vor sich hat.

Es ist mir ein großes Anliegen, Meinungsverschiedenheiten und Verwirrungen zu minimieren.

Und ich kann es kaum erwarten, dass die Anwälte dies lesen.

Bitte wenden Sie sich an NextStage, um Informationen zu Präsentationen und Schulungen zu diesem und anderen Themen zu erhalten.

Bevorstehende Schulungen:

  • 8. Juni 2010 - Erstellen einer Social Media-Kampagne, die in Concord, NH, funktioniert
  • 21. September 2010 - Social Media Messaging mit Bedeutung in Concord, NH

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Video: Datenschutz bei elektronischer Personalakte & Datensicherheit


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